PROVA OBJETIVA Comp Cons

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Questão 1/10 – Comportamento do Consumidor 
As influências situacionais nas decisões da compra podem ser manipuladas pelas tendências que o mercado oferece à sociedade. O mercado...cores, cheiros, disposições de produtos, apelos auditivos e apelos visuais praticam incessantemente elementos de grande força a cada uma... ponto de venda. Portanto, fica inviável atuar em um mercado competitivo sem os conhecimentos das influências situacionais na decisão de ...necessitam, a todo momento, de inovações e atrativos para se diferenciarem, conhecendo seu consumidor e suas necessidades, afim de ... disputam cada consumidor de forma voraz.
A partir do que se aponta a respeito da importância dos fatores situacionais no comportamento do consumidor, relacione cada elemento com seu... 
Tempo 
Razão da compra
Estado de espírito
Conveniência
Presença de pessoas
Comprar algo para si ou para o outro faz toda a diferença quando vamos às compras.
Nem sempre o consumidor se dirige ao varejo de sua preferência, pois em alguns casos adquirir um produto perto...
Estar acompanhado durante a compra impacta nas decisões tomadas pelo consumidor.
Vital e extremamente influenciadora no comportamento.
Acompanha o consumidor onde quer que ele vá, o ambiente que é oferecido ao consumidor impacta em tal perspectiva.
Assinale a afirmativa correta:
I (A), II (D), III (C), IV (E), V (B)
I (D), II (A), III (E), IV (B), V (C)
I (C), II (B), III (A), IV (E), V (D)
I (A), II (B), III (C), IV (D), V (E)
I (E), II (D), III (C), IV (B), V (A)
Questão 2/10 – Comportamento do Consumidor 
A Positivo Informática conta, desde 1990, com estrutura focada para fornecer soluções para empresas e instituições do poder público, por meio de licitações...segmento, além de oferecer produtos e serviços sob medida de acordo com as necessidades de cada cliente. Conta também com rede de assistência técnica...brasileiros. Preço, qualidade e flexibilidade são alguns critérios que conquistam a confiança do mercado e que traduzem o compromisso da Positivo Informática.
A partir do exemplo da Positivo Informática, analise as sentenças a seguir:
A compra é realizada de forma rotineira e os produtos são adquiridos de fornecedores pré-aprovados, a quem cabe manter a qualidade e oferecer ...recompras.
Porque
II. O comprador decide modificar as especificações e as condições de compra, o que caracteriza uma oportunidade para identificar fornecedores alternativos...
Assinale a alternativa correta:
As sentenças são contraditórias, pois a I aborda a recompra simples e a II a recompra modificada.
As sentenças são falsas.
As sentenças são verdadeiras e complementares.
A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 3/10 – Comportamento do Consumidor 
Pondere a respeito das asserções a seguir:
Um consumidor quando opta pela compra de um produto enfrenta múltiplas decisões, as quais: marca, modelo, preço, ...
Porque
Esses tipos de decisão, cada qual com suas características, são relativos tanto aos motivos que levam o consumidor a uma...
Assinale a alternativa correta:
As asserções são falsas
As asserções são verdadeiras e complementares
As asserções são contraditórias
Questão 4/10 – Comportamento do Consumidor 
Em uma família de classe média, o filho mais velho acabou de passar no vestibular, todos ficaram muito orgulhosos, pois era o primeiro da família...menino resolveram lhe comprar um presente, entretanto um carro estava fora de cogitação, pois as finanças da família estavam apertadas...qual seria o presente ideal. A menina lhes disse que com a faculdade viriam os trabalhos e que o computador de casa estava obsoleto e para...começaram, logo ela sugeriu que os pais comprassem um notebook de última geração como “premiação” ao filho mais velho. A mãe ...buscando produtos de qualidade, mas que coubessem no bolso da família. Após muitas pesquisas, a mãe se decidiu por um computador de ...informações para que ele fosse comprar o presente do filho. Antes do início do semestre da faculdade, os pais presentearam o filho com o notebook...ganharia nada devido à situação financeira da família.
A partir da leitura da história pode-se perceber que os consumidores podem assumir papéis distintos quando decidem realizar uma compra. Nesse...contexto apresentado:
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuário
Questão 5/10 – Comportamento do Consumidor 
A lealdade à marca está diminuindo? Talvez sim. O comportamento do consumidor em constante mudança, alimentado por tecnologias disruptivas, a ...de substitutos de qualidade são apenas algumas das forças que estão desiquilibrando o estado das marcas. O mais recente estudo da IBM de bens...como conhecemos não é mais a mesma. Neste material você verá que as empresas precisam de uma nova maneira de entender seus clientes, levando...parâmetros do engajamento entre consumidores e marcas.
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
( ) A motivação é um estudo de agitação exclusivamente externa, pois se baseia em forças externas para ocorrer.
( ) Os valores são crenças duradouras de que certo comportamento é bom ou ruim, logo por estarem relacionadas com a cultura de um povo algumas...determinadas regiões e em outras não.
( ) A aprovação por parte do consumidor resultará, necessariamente, em um ato de compra de algum produto ou serviço de tal marca.
( ) A persuasão se relaciona com a mudança de atitude de alguém, ou então o reforço, sendo que a forma mais clara de se fazer isso é por meio ...
Assinale a alternativa correta:
V V F F 
V F V F 
F V F V 
F F F V
V V V F
Questão 6/10 – Comportamento do Consumidor 
O grupo Hilton- que tem mais de 4.500 hotéis espalhados pelo mundo- criou mais uma marca, a Tru, com foco nos millennials e ... competir com hotéis das marcas Comfort Inn, Fairfield Inn e La Quinta que oferecem diárias com valores entre $75 e $90. O CEO do ... oportunidade de construir uma fidelidade com os viajantes mais jovens, cujos gastos são limitados agora, mas que no futuro poderão... hora de escolher uma opção mais sofisticada. Ele comenta que ainda não viu nenhum hotel- ou marca- oferecendo uma opção justa... do que a média quer pagar. E o Tru surgiu para pegar esse mercado. Para oferecer uma experiência ao se hospedar no Tru, os hotéis...hospitais desativados. O lançamento da nova marca aconteceu em uma conferência para investidores – The Americas Lodging and ...locais para implantaçãodo Tru nos EUA.
A partir do exemplo apresentado pode-se perceber a importância que as empresas estão dando á criação/formatação de produtos e ... também chamada de geração Y podem ser caracterizados como:
Indivíduos entre 20 e 40 anos, sendo os primeiros a crescerem computadores em casa, enfatizam o trabalho em equipe.
Indivíduos entre 50 e 70 anos que desejam produtos que o façam parecer mais jovem e que retardem o envelhecimento e ...
Indivíduos entre 40 e 50 anos que desejam ser seus próprios patrões, orientam-se tanto por valores como por valor.
Indivíduos com menos de 20 anos que são multiculturais e que possuem facilidades com as novas tecnologias.
Indivíduos que necessitam de uma motivação maior para buscar ascensão e satisfação.
Questão 7/10 – Comportamento do Consumidor 
Leia o trecho a seguir que descreve o processo de compra de um carro:
Paulo e Ana são os pais de Juliano e querem comprar um carro para o filho que acaba de se formar. Os pais...um carro desse estilo quando tiver o próprio dinheiro, ou seja, deve batalhar para realizar seus desejos. Ele...
Assim, decidem comprar um carro popular, da cor preta e com um motor um pouco mais potente do que o ...entregam ao filho no dia da sua formatura.
A partir do que você aprendeu sobre os papéis dos indivíduos no processo de compra e seguindo as ...processo de compra relatado:
Paulo e Ana assumiramos papéis de iniciadores, afinal foram eles que sentiram a necessidade de presentear...
Juliano não teve o papel de influenciador, pois não estava presente no momento da compra.
Quem assumiu o papel de comprador nesse caso foi o Banco, afinal foi de lá que os pais conseguiram...
Banco também teve o papel de Decisor, afinal, se não liberasse o empréstimo a compra não seria realizada.
Agora, assinale a alternativa correta:
Todas as afirmações estão corretas
Somente a afirmação I está correta
Somente as afirmações I e II estão corretas
Somente a afirmação IV está correta
Todas as afirmações estão corretas
Questão 8/10 – Comportamento do Consumidor 
Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, para você falar esse cara é fiel à Armani’, ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais força você ganha.
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoster apresentado acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as informações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por Laurent e Kapferer (1985).
II - De acordo com o CEO da Lacaste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas simultaneamente.
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca.
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de determinada marca.
São corretas apenas as afirmativas I e II
São corretas apenas as afirmativas II e III
São corretas apenas as afirmativas III e IV
São corretas apenas as afirmativas I, III e IV
São corretas apenas as afirmativas I, II e IV
Questão 9/10 – Comportamento do Consumidor 
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
A característica básica dos mercados empresariais baseia-se na compra de bens para consumo na produção, revenda ou redistribuição...
PORQUE
No mercado organizacional há uma divisão estabelecida a partir de particularidades estruturais e de atuação, resultando em quatro merc. ...revendedores, os de órgão de governo e o de instituições.
Assinale a alternativa:
As sentenças são falsas.
As sentenças são contraditórias
A sentença I é uma justificada da II
A sentença I é falsa e a II é verdadeira
As sentenças são verdadeiras.
Questão 10/10 – Comportamento do Consumidor 
Durante a vida, as pessoas tem opiniões e comportamentos diferentes conforme seus estágios de vivência. Vivemos ciclos diferentes ao longo da vida e cada período há uma necessidade de consumo. Entender em qual estágio seus consumidores estão, qual a idade que possuem, se são solteiros ou casados, se moram sozinhos ou com a família e outros fatores da vida pessoal dos clientes são grandes influenciadores (ou até determinadores) do consumo de certos produtos. Quando o gestor de e-commerce traça as estratégias e ações de marketing, precisa levar em consideração que as pessoas, mesmo que pertençam ao mesmo ambiente cultural e classe social, podem reagir de forma de forma diferente por questões pessoais.
Os fatores pessoais congregam a percepção dos outros a respeito de nós, em que a máxima “chego ao absurdo de gastar dinheiro...pessoas que sequer conheço” faz sentido. Nesse sentido pondere a respeito das sentenças a seguir:
Os fatores pessoais são compostos pelas seguintes premissas: faixa etária, o estágio no ciclo de vida, ocupação, situação econômica...
Quando se analisa a pirâmide etária da sociedade é impossível distinguir as demandas futuras que tal consumidor terá ou não.
A ocupação se caracteriza como uma mensuração das classes sociais, pois reflete o status ocupacional. Por sua vez, a ocupa...comportamento de consumo, devido ás diferentes demandas que tal perspectiva causa.
As escolhas e decisões de consumo são amplamente afetadas pelas condições econômicas dos indivíduos.
Assinale a alternativa correta:
As sentenças I e III apenas
As sentenças II e IV apenas
As sentenças I, II e III apenas
As sentenças I, III e IV apenas
As sentenças I, II e IV apenas.
Questão 01/02 – Comportamento do Consumidor (opcionais)
O ciclo de vida de uma pessoa acontece dentro do ciclo de vida familiar, que é o contexto primário do desenvolvimento humano, e suas intersecções vão constituir a trama da vida familiar. Com isto não há um ponto de partida predeterminado para compreender o ciclo familiar. Devemos levar em conta que a família é como um sistema movendo-se através do tempo, não de forma linear, mas como uma espiral.
É possível reconhecer diferentes padrões na organização das famílias ao longo do tempo, assim como diversas formas de relacionamento entre seus membros. Apesar destas diversidades, podemos também observar muitas características semelhantes ao longo do ciclo de vida das famílias.
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do ciclo de vida familiar e suas nuances. A....vida familiar?
Solteiros
Recém casados
Ninho Cheio I e Ninho Cheio II
Ninho vazio I e Ninho Vazio II
Sobrevivente solitário que trabalha
Questão 02/02 – Comportamento do Consumidor (opcionais)
Gostaria de saber como obter mais clientes interessados em comprar seus produtos e serviços? É muito mais simples do que você imagina. E a melhor parte é que, ao se esforçar para aumentar a sua receita, na verdade você estará melhorando o serviço prestado aos seus clientes potenciais. Você não precisa manipular ou hipnotizar ninguém, só precisa oferecer o que eles querem. A chave para o sucesso em qualquer negócio é uma compreensão da psicologia. A eficácia do uso de gatilhos mentais nas ações de marketing foi comprovada há tempos, mas o seu uso varia de acordo com uma série de variáveis a serem analisadas, desde o tipo do negócio até o perfil do cliente potencial. Você precisa pensar bem sobre o perfil do seu negócio e dos seus clientes potenciais para descobrir o que pode ser usado nas suas ações de marketing como gatilho de consumo. Todo comportamento humano, na sua raiz, é impulsionado pelo futuro. O futuro, este absoluto de subjetividade, é uma realidade negativa (ele existe, mesmo que na forma de ainda não-ser), é a realidade construída pelas nossas relações passadas e objetivada através dos nossos projetos. Todas as ações no presente encontram uma explicação no passado de relações e uma motivação no futuro (como superação deste passado). Como você pode ver, passado, presente e futuro estão interligados: o passado e o futuro vivem ativamente em todas as nossas consciências, ações, pensamentos, escolhas, etc. Os objetos também servem como gatilhos para algumas experiências. Depois de assistirmos vários comerciais na tv com esportistas usando o tênis x, vermos praticantes de atividades físicas usando o tênis x, ouvirmos outras pessoas falando bem do tênis x, etc. Ao vermos o tênis x naprateleira da loja, por exemplo, todas estas experiências passadas são engatilhadas e o tênis x pode aparecer como a solução viabilizadora do futuro que projetamos para nós, ou não. Para usar um gatilho psicológico em suas ações de marketing você precisa primeiro entender o que seus clientes associam com o uso do produto, qual futuro será viabilizado com a compra do produto, o que eles querem ser, quem são suas influências. etc. Cada produto tem seu próprio conjunto de variáveis que determinam a decisão de compra.
A partir do que se apresenta a respeito da psicologia do consumidor, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. Um fator relevante, no contexto do marketing, e explicado pela psicologia do consumo é o processo de aprendizagem considerado um processo complexo com diversas vertentes dentro da psicologia.
II. As teorias behavioristas de aprendizagem destacam que o aprendizado ocorre a partir dos resultados de respostas a eventos internos.
III. Apenas o fator da aprendizagem, dentro da psicologia, afeta diretamente o consumidor.
IV O Marketing aplica os princípios behavioristas de aprendizagem quando os consumidores reconhecem a marca, símbolos, cores, formas, sons e cheiros por meio de associação que criam memórias afetivas no consumidor.
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças I, II e IV, apenas.
B As sentenças I, III e IV, apenas.
C As sentenças II e 1V apenas
D As sentenças I e IV, apenas.
PONDERE A RESPEITO DAS ASSERÇÕES A SEGUIR:
Compreender de que maneira as pessoas se comportam e as razoes para tai comportamento, e um esforço desafiador. Principalmente, porque as pessoas podem não estar dispostas a demonstrar as verdadeiras razões por trás de suas ações.
PORQuE
II. Conhecer as motivações do ser humano é uma das coisas mais complexas. pois tentamos racionalizar determinados
Comportamentos. Ou seja. a maioria busca explicar o comportamento de uma forma ntis gente quando, de modo
frequente, ele não o é.
Assinale a alternativa correta.
C As ass.ercòes cio verdadeiras e con’çlementares entre si.
Imagine a situação: você tem uma loja (ou um site) que considera incrível, cheia de atrativos. Então, um potencial cliente entrou (ou acessou). Andou pra lá e pra cá. olhou os produtos e até interagiu com alguns: mas, naye b\b\b\b\ m hora agá. saiu de mios abanando. E aí’ Oque será que passou pela cabeça dele? É inevitável que você, do outro lado do balcão, faca essa pergunta. Não só provável como recomendável Afinal, para atender alguma necessidade específica de seus clientes, você tem que entender direitinho qual é essa necessidade. Precisa conhecer a fundo o que quer seu público. quais são suas aspirações. seus desejos. seus valores: em suma. preosa ter uma ideia bem precisa do comportamento do consumidor. Sim, nós sabemos que essa é uma tarefa que. nos tempos atuais, de mudancas sociais, econômicas, culturais e tecnológicas que ocorrem numa velocidade verúginosa, vira um bata desafio — porque oque funcionava ontem talvez já não se,a efetrvo hoje. Mas felizmente também ex ‘stem vários recursos que podem te auxiliar a acompanhar de perto o comportamento do consumidor. Que te ajudam a entender quando, porquê, como e onde as pessoas decidem ou não pela compra de um produto ou de um serviço,
ENDEAVOR BRASiL. Comportamento do Consumidor entend4o bem significa entregar melhor. Portal Endeavor. 2015.
Disponível em: htps:’endeavor.org. br comportamento-do-consumidor A partir do que se apresenta a respeito da importância de se conhecer e compreender o consumidor, pesquisas que envolvem a análise do comportamento do consumidor são relevantes. Nesse sentido, a ferramenta denominada
shadowing baseia-se.
B - Em um método de observação, onde o pesquisador acompanha ou segue as escondidas os
consumidores ao longo do processo de compra ou consumo, realizando ou não perguntas nas
diferentes etapas do processo
O consumidor interessado tende a buscar mais informações. Podermos distingui entre dois níveis de interesse O estado de busca mais moderado ¿ denominado de atenção elevada. Nesse nível, a pessoa é mais receptiva a informações sobre um produto. No outro nível, a pessoa embarca en, uma busca ativa ce informações. procura literatura a respeito, telefona para amigos. vasculha a internet e visita lojas para saber mas sobre o produto. Por meio da coleta de informações. O consumidor toma conhecimento de marcas concorrentes e seus atributos.
MENDES. S. O estudo do comportamento do consumidor. Marketing. Cinema e Televisão, 2010. Disponível err
<https:,, marketingónetv.wordpress.com?20 1 01051201o-estudo-do-comportamento-do-consum idor>
As fontes de informação são diversas e distintas, logo as fontes internas se caracterizam como:
D - Informações armazenadas na memóna do individuo.
As redes sociais aproximam as partes. sejam amigos e conhecidos ou na relação consumidor e marca, e as empresas precisam estar atentas a essa premissa. Hoje, sabe qual é um importante gatilho para tornar as pessoas leais ás marcas e ás organizações? Uma nova modalidade de posicionamento e comunicação do Marketing. na qual a empresa passa a fazer parte da comunidade de um determinado consumidor, trazendo ideias, expondo momentos. interag indo como se fosse genie como a gente. E essa estratégia pode ser certeira quando a marca deixa de ser protagonista e busca o seu papel como coadjuvante ao lado do consumidor, sendo que um complementa o outro e. o mais importante. empoderando o seu cliente. tornando-o uma pessoa mais interessante e que. acima de tudo, esté no comando. As marcas preosam estar preparadas para lidar com um ambiente transpa-erte. no qual os consumidores comentam o que querem, sem fitro algum. Dessa forma.histórias ficticias, por exemplo, não são mais atrativas. Pessoas buscam narrativas que irão naltecer a sua comunidade ou o grupo que se identificam, tornando-as relevantes. E’as querem olhar para uma marca e entender que ela faz parte da sua história de vida, dos acontecimentos e do seu momento. Na prática, vejo as empresas com dificuldade para lidar com feedbacks espontáneos e instantáneos, Se sua marca náo esté facilitando essas conversacóes. fica difícil fazer parte do
mundo do consumidor de hote. que conta ainda com o apoio das recomendações onhne, buscas e comparativos digitais. O consumidor procura, antes de tudo, transparência e oportunidade ce vivenciar as experiências que as marcas têm para oferecer, posicionando-se corno comandante do seu próprio deson o.310
CPEPALDI. P Facilite a Interação com o Cliente. Consumidor Moderno. 2016. Disponível em:
<http:llwaw.consumidormodemo.com.brl2Ol 6/05/31 lo-consumidor-no-comando!>
A partir do que se aponta a respeito da interação entre cliente e organização. A avaliação pós-compra baseia-se:
B - Na associação ao conceito de satisfação. pois se ponderam sobre o desempenho do produto ou serviço adquirido.
Durante a vida, as pessoas tem opiniões e comportamentos diferentes conforme seus estágios de vivéncia, Vrvernos cicias diferentes ao longo da vida e cada periodo há uma necessidade de consumo. Entender em qual estágio seus
consumidores estão. qual a idade que possuem. se sio solteiros eu casados. se moram sozinhos ou com a família e ouros fatores da vida pessoal dos clientes sšo grandes influenciadores ou até determinadores)do consumo de certos produtos. Quando o gestor de e-commece traçar as estratégias e ações de marketing. precisa [ear em consideração que as pessoas, mesmo que pertençam ao mesmo ambiente cultural e classe social, podem –e agir de forma de forma diferente por questões pessoais Os fatores pessoais congregam a percepção dos Outros a respeito de nós, em que a máxima chego ao absurdo de gastar dinheiro que não tenho, para comprar coisas que não preciso. para agradar pessoas que sequer conheço’ faz sentido. Nesse sentido, pondere a respeito das sentenças a segui.
I. Os fatores pessoais são compostos pelas seguintes premissas: faixa etária, o estágio nociclo de vida. Ocupação, Situação econômica e au1oconceto.
II. Quando se analisa a pirâmide etária da saciedade é impossível distinguir as demandas Muras que tal consumidor terá
ou nb.
Ill. A ocupação se caracteriza como uma mensuração das classes sociais, pois reflete o status ocupacional. Por sua vez,
a ocupação deve sr trabalhada como um fator influenciador no comportamento de consumo, devido às diferentes
demandas que tal perspectiva causa.
IV. As escolhas e decisões de consumo såo. amplamente. atestadas pelas condições econômicas dos indivíduos.
Assinale a alternativa correta:
D - As sentenças I. III. IV. apenas.
O segmento de Serviços é o que, mas tem sofrido com a mudança no padrão de consumo das famílias brasileiras neste momento mais agudo da cuse. De modo geral 85.9% dos brasileiros se viram obrigados a ajustar o orçamento doméstico para se defender dos afetos do desarranjo da economia, mostra pesquisa oferta pelo SPC Brasil e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Foram ouvidos consumidores de todas as capitais e cidades do rtenor do País. Os que deixaram de viajar são 75,5% dos consultados. As saídas com amigos para bares e restaurantes foram cortadas por 71.3% dos parti pentes. 58,8% dos entrevistados dsseram que deixaram de gastar com prod tEtos de b&e:a. 30,7% canoelaram se-vicos como ir’temet e ce ular e 28.9% p.c ram o des igamento do se-ico de TV cor asstnatira Até mes”o os gastos corn ecucacšo estàc sendo cortados pelo brasi e ‘e. 25- 1 :,t dos pesu sadcs acandoraram os cuirsos be diomas. escolas ea-tcu ares ou ‘aclcaces Dut’os 25 g; eel aram cc cioar ca ‘c-ma fis ca e -escind -am os contratos com as academias.
Com a contextualização da questão pode-se perceber a importância das valáveis económicas no contexto das
influências de consumo Nesse sentido, esta se baseia:
B - Na determinação do poder de compra dos consumidores.
	
Analise as asserções a segui
I. Compreender e estudar o comportamento do consumidor é relevante ao que diz respeito ao marketing. pois é por meio de tais informações que as empresas percebem, as oportunidades para satisfazer As necessidades e desejos dos seus clientes.
PORQUE
II. A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são conceituadas como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos. Serviços ideais ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos.
Assinale a alternativa correta:
As asserç&es so verdadeiras e a I é complementar a II.
Até agora. a publicidade do Face book era orientada com base nos n:eresses dos usuários dentro da rede social e não tinha com o histórico fora do site. “Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma pessoa que procurou por um voo, mas acabou não concluindo a compra. Com o Face book Exchange. esse cte de viagens poderá mostrar á pessoa um anúncio relacionado a viagens no Face book”. Exemplificou o site em um comunicado oficial “Isso significa que os abundantes poderão entregar publicidade mais relevante em tempo hábil em uma escala nunca antes possível”. Completou. Os computadores á ‘memorizam” o histórico de navegação dos usuános de internet por meio dos cookies. Pelo novo programa, o Face book monitorar cookies em sites de terceiros. Após sso. os anúncios que aparecerem para o usuário estarão relacionados àquele determinado cookie. De acordo com o site, como o Exchange é ativado por meio dos cookies, os usuários terão a possibilidade de desabilitar a opção. se não quiserem ser impactados pelos anúncios gerados peo programa. “Nós não compartilhamos quaisquer dados do usuário com os anunciantes”, esclareceu o site. “e as pessoas ainda terão o mesmo controle sobre os anúncios que veem hoje no Face book”. O Face book Exchange exibirá apenas banners - aquelas pequenas caixas com texto e foto na lateral direita das páginas - e não se estende a histonas patrocinadas - as sponsored stories - ou anúncios premium.
(Fonte:
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
I - A estratégia de promoção no facebook de citar anúncios que repetem a informação resgatadas do histórico de navegação dos internautas esté associada uma perspectva de aprendizagem behaviorista do consumo.
Porqte
II - Um dos conceitos behavioristas da aprend zagern mais utilizados no marketing é o da repetição. que propõe que na aprendizagem de corre das exposições repetidas a um estimulo que aumentam a força das associações.
A resoerto dessas assert’.’as, ass nale a opo correta:
C - As duas assertivas sšo verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Todos os dias, desde o nosso nascimento, a necessidade nos moveu. Seta respirar pela primeira vez, sentir o cheiro de mie. As necessidades estavam ali, latentes. Quando um de nós sai em busca da satisfação de uma das necessidades. Sem sombra de dúvida que os restantes estão prontos para escolher a melhor alterativa para sanar a sede, a fome,buscar abrgo. respirar um ar mais puro ou. smp€smente, dormir en, um lugar confortévet Mais do que isso, qualquer urde nós busca a incansável recompensa diária do trabalho. Ou seja, compensar as horas de labuta, cansaço. gastos de energia. insatisfacio pessoal (sim, boa parte nio faz o que gosta — diianamente!i. Mesmo que saiamos da rotina, nossas necessidades sio muito semelhantes, uns aos outros, somos iguais, com ran’ssimas eaceçóes. por isso existem os nichos.
FORTES, J. Lima reexio para os nossos hábitos de consumo. Ideia de Marketing. 2015. Disponível em: <http: ìiwww.ide adernarkeling .com. br,20 15/08.1 3luma-reflexao.para.os-nossos-habrtos-de.consumoJ>.
A partir do que se apresenta a respe/to das necessidades do ser humano e o impacto destas no consumo, analise as sentenças a seguir a respeito da evolução histórica e social do consumo.
I. O consumo, desde a época de nossos avós, vem se modificando, como exemplo de tal perspectiva pode-se citar a existência do caixeiro viajante, que era um representante de vendas que viajava pelo interior retirando pedidos de 
armazéns e vendia para a população rural objetos manufaturados que esta nio tinha acesso. tais quais: tecidos.
brinquedos.
II. As tecnologias produtivas evoluíram e cassatan, a oferecer ao mercado uma ‘r’a ora iersdade de orodutos e os
:onsum dores r D5s,J am zaca vez mais occões tarta e cuanzdade quanto e- alicade
III. Mesmo com as novas tecnologias e a diversidade aos produtos a saturação ao mercado ocorreu ce maneira franca. pois mesmo com a concorrência acirrada, nb houve ofertas em excesso no contexto dos produtos presentes no
mercado.
IV A revoIuçêo digital trouxe tanto para o consumidor quanto para as empresas uma sene de potencialidades, tais quais:
o aumento substancial no poder de compra, maior variedade de bens e serviços, diversidade de informacões e uma maior facilidade de interack tanto para fazer quanto para receber pedidos. bem como a oportunidade para comparar opiniões acerca de determinados produtos e serviços.
Assinale a alternativa correta:
A - As sentences I. I e IV. apenas
Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jurídicos 
dirigidos a ci entes insatisfeitos. Temos a impressão de que convivemos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero
Acostumamo-nos a call centers com milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões rasas e engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram entregues a uma máquina.
(httpJ’exame.abril ,com.brlpmeinoticiasìo que-faz-um-relacionamento-com-clientes-ser-realmente-bom)A partir do fragmento de texto acima e tornando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a tendência de humanizaçõo das marcas?
A - O texto critica a impessoalidade contemporânea do relacionamento cliente-empresa já que os consumidores buscam cada vez mais que as marcas sejam humanizadas no sentido de terem trialinguagem mais acessível e reconhecer seus «‘ros.
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia a vida social..
D- os gestores...
Indústria investe em produtos para consumidor solitário.
Segundo o ultimo senso do IBGE, cerca de 12% da população mora sozinha....
E- é possível afirmar que tanto o...
PROVA OBJETIVA COMP. CONSUMIDOR. FOTOS
O rebuliço que as mensagens causavam a fez pensar em criar uma fan page, como são chamadas as comunidades do Facebook que reúnem potenciais clientes e admiradores de uma marca.
B- As assertivas I e II são falsas
Pondere a respeito das asserções a seguir:
Um consumidor quando opta pela compra de um produto enfrenta múltiplas decisões...
PORQUE
Esses tipos de decisão, cada qual com suas características são ...
B- As asserções são verdadeiras e complementares.
A National Geographic Society fez um estudo que analisa o comportamento dos consumidores..
A partir do que se discute a respeito da sustentabilidade e da responsabilidade socioambiental...
C- 
A expressão sociedade de consumo designa uma sociedade característica do mundo desenvolvido em que a oferta....
D- a população está envelhecendo de maneira rápida...
Leia matéria a seguir sobre a nova cerveja Skol lançada recentemente pela Ambev.
Assim como a skol beets...
D-
Todos os dias, desde o nosso nascimento, a necessidade nos moveu. Seja respirar pela primeira vez, sentir cheiro
A partir do que se apresenta a respeito das necessidades do ser humano e o impacto destas no consumo...
As sentenças I,II e IV apenas 
A família é a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade...
Filhos e filhas divorciadas que retoma aos lares dos pais, visado recompor a vida...
Os indivíduos podem ser compreendidos a partir do exame das suas posses. Com o termo ou estendido
A – I (D); II(A); III(B); IV(C)
Através do entretenimento e da diversão também é possível desenvolver uma relação positiva com o cliente. Aos invés...
D – V,V,F,V
Quando se trata de estimular o interesse dos consumidores, os profissionais de marketing de relacionamento sempre aparecerem com .....
C – F,F,V,V
A Benegrip realiza ações online pela primeira vez para se aproximar dos consumidores...
D - Codificação
Residente do porto Alegre, no Rio Grande do sul, Paula quintas fez uma postagem no facebook explicando como a netfliz acabou fazendo uma cobrança duplicada de sua assinatura ....
C – As sentenças II e III apenas.
A Patagonia é uma marca de roupa de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado...
C – II e IV
O marketing sensorial é uma excelente forma de se diferenciar e se fixar na mente do seus consumidores, segundo a tendência de grandes empresas....
D - 
O segmento de serviços é o que mais tem sofrido com a mudança no padrão de consumo das famílias brasileiras...
Na determinação do poder de compra dos consumidores
Hoje em dia, o sucesso de uma empresa depende em grande parte de sua habilidade para criar, repensar e reinventar ideias. Mas como fazer com que essas ideias sejam difundidas de forma...
C – indivíduos mais integrados ao sistema social de sua comunidade, tem o maior numero de lideres...
	
Analise as asserções a seguir:
ao que diz respeito ao consumo a macroeconomia baseia-se nos aspectos quantitativos....
PORQUE
na macroeconomia são consideradas as nuances....
D-
Todos os dias, desde o nosso nascimento, a necessidade nos moveu. Seja respirar pela primeira vez, sentir o cheiro de mae....
A - 
O ato de presentear alguém pode se dar uma obrigação ou para transmitir um sentimento de carinho. Responda.
Comprar um presente para o chefe da companhia...
C – as assertivas I e II estão corretas por se tratar de fatores situacionais....
Pondere a respeito das asserções a seguir:
l. um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa se relaciona...
E -
Para que todos os potenciais fornecedores estejam preparados para atender as demandas da organização do maior evento esportivo no Brasil.....
B – I (D); II(A); III(B); IV(C); V(E)