AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201701242915 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201701242915 - ANDRESSA DA SILVA LEITE
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9009/AE
	Nota da Prova: 5,8    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 21/11/2017 10:06:42
	
	 1a Questão (Ref.: 201702104168)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	Muito importante trabalhar na cultura do pensar no futuro, em termos pessoais e profissionais, a visão mostra onde a empresa quer estar no futuro, a missão mostra de que forma pretende fazer, os valores identifica quais os princípios deve adotar, e o planejamento detalha os planos, os objetivos, e as formas de execução, fornecendo diretrizes para os 3 níveis: estratégico, tático, e operacional. Numa empresa ABC o Diretor Comercial, o Gerente de Vendas, e os vendedores atuam em níveis diferentes, neste sentido, qual o nível de cada um, e quais as principais ações cotidianas de cada nível?
		
	
Resposta: Estratégico atua pensando nas formas que as coisas podem ser feitas, nas estratégias que podem ser adotadas para a empresa, para o lucro, funcinários... Tático atua na forma tática de fazer as coisas, ou seja, a maneira que se sairia melhor em cada ocasião. Operacional atua na forma de operação de tudo junto, colocando em prática tanto o estratégico quanto o tático.
	
Gabarito: Nível estratégico - Diretor Comercial foca no acompanhamento dos objetivos e planos de vendas da empresa como um todo. Nível tático ¿ Gerente de Vendas atua nos planos das vendas mantendo contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais. Nível operacional ¿ vendedores atuam implementando os planos específicos de vendas, fazendo contatos comerciais com os clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701872374)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	Os indicadores podem ser classificados em Estratégicos, de Qualidade, e Produtividade. Descreva o Indicador de Produtividade.
		
	
Resposta: Indicador de produtividade é o que indica o quão eficaz está sendo feita a produção das coisas na empresa, as funções no geral são as analisadas, os lucros principalmente.
	
Gabarito: Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos(EFICIÊNCIA). Permite uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701502823)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	 
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701868830)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701838883)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701534548)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	 
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701845400)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	
	Fluxograma global.
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701336212)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201701839511)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
		
	
	Indicador estratégico
	 
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de produtividade
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201701833401)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	 
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.