ADMINISTRAÇÃOx

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Universidade Federal de Campina Grande – UFCG
Centro de Humanidades
Unidade Acadêmica de Administração e Contabilidade - UAAC
Disciplina
ADMINISTRAÇÃO
Noções gerais: Organização
O que é uma organização?
São complexas e dinâmicas, afetam fortemente cada aspecto da existência humana.
Uma Organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos), trata-se de uma estrutura de órgãos e cargos com uma forma, disposição e inter-relacionamentos entre as partes (SILVA, 2002; CHIAVENATO, 2011)
Noções Gerais: Organização
É a combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa (MAXIMILIANO, 2008)
Objetivos Organizacionais
“Resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa alcançar em prazo determinado, no contexto do seu ambiente, para cumprir sua missão”
Noções Gerais: Organização
Objetivos Organizacionais
Exemplos: 
Aumentar a participação em linhas internacionais;
Desenvolver novos produtos;
Realizar parcerias a nível nacional;
Ampliar a receita no mínimo 20% ao ano.
Noções gerais: Organização
Noções gerais: Organização
Características comuns nas organizações
Sistema:
- Todas as unidades e partes da organização estão inter relacionadas e são interdependentes. A falha de um dos subsistemas da organização causa impacto em toda a organização.
Papéis:
Cada empregado tem tarefas ou papéis a cumprir na organização. Realização e avaliação das tarefas.
Similaridade:
- Um dos ideais das organizações é que os empregados adotem atitudes, crenças, valores e comportamentos similares. Melhoria nas relações de trabalho e de comunicação.
Noções gerais: Organização
Características comuns nas organizações
Regras
	As organizações possuem rotinas que são estabelecidas por meio de regras formais (manuais, procedimentos, horários, etc) ou informais;
Hierarquia
	As organizações possuem sua cadeia de comando, ou seja, uma hierarquia dos diversos níveis de autoridade (organograma funcional)
Noções gerais: Organização
ADMINISTRAÇÃO
GERAL
PRODUÇÃO
MARKETING
FINANÇAS
RECURSOS
HUMANOS
PESQUISA E 
DESENVOLVIMENTO
Noções gerais: Organização
Áreas funcionais da organização
Produção e operações
Objetivo básico: fornecer o produto ou serviço da organização.
No fornecimento de produtos, matérias-primas são transformadas por meio de aplicação de esforço de pessoas e do uso de máquinas. 
 Ex: fabricação de pães e automóveis. 
Na prestação de serviços, os próprios clientes são processados e transformados. 
 Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos educados nas escolas.
Noções gerais: Organização
Áreas funcionais da organização
Marketing
Objetivo básico: estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários u público-alvo.
 Possui uma função muito ampla e atinge atividades de:
Pesquisa de mercado;
Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços);
Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda);
Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de preço no mercado;
Promoção: comunicação com o público-alvo (propaganda, publicidade e promoção nos pontos de vendas);
Vendas.
Noções gerais: Organização
Áreas funcionais da organização
Pesquisa e Desenvolvimento
Objetivo básico: transformar as informações de marketing, as ideias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços.
Outros objetivos: identificação e introdução de novas tecnologias (novas matérias-primas e fórmulas), melhoramento nos processos produtivos, para reduzir custos.
Enquanto as grandes organizações possuem um departamento de P&D, as pequenas organizações em sua maioria compram ou copiam das grandes, idéias e fórmulas.
Noções gerais: Organização
Áreas funcionais da organização
Finanças
A função financeira de uma organização tem por objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos acionistas, no caso das empresas.
Investimento: avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos.
Controle: acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da organização.
Destinação dos resultados: seleção de alternativas para aplicação dos resultados financeiros da organização.
Noções gerais: Organização
Áreas funcionais da organização
Recursos Humanos
Objetivos: encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita.
	A função de recursos humanos tem como componentes outras funções como:
Planejamento;
Recrutamento e seleção;
Treinamento e desenvolvimento;
Avaliação de desempenho;
Remuneração ou compensação;
Higiene, saúde e segurança;
Como uma organização cria valor?
A maneira pelo qual uma organização cria valor compreende três estágios:
Inputs/entradas;
Conversão ou transformação;
Outputs/saídas
O ambiente organizacional afeta a sua habilidade para conquistar e usar recursos para criar valor.
Como uma organização cria valor?
RECURSOS
OBJETIVOS
 PRODUTOS
 SERVIÇOS
 PROCESSOS DE 
 TRANSFORMAÇÃO
 DIVISÃO DO 
 TRABALHO
 HUMANOS
 MATERIAIS
 FINANCEIROS
 INFORMAÇÃO
 ESPAÇO
 TEMPO
Como uma organização cria valor?
As pessoas são o principal recurso das organizações, são elas que usam os recursos: recursos materiais, como espaço, instalações, máquinas, móveis e equipamentos, e recursos intangíveis, como tempo e conhecimentos.
Processos de Transformação
Um processo é um conjunto ou sequência de atividades interligadas, como começo, meio e fim, que utiliza recursos, como trabalho humano e equipamentos, para fornecer produtos e serviços.
Como uma organização cria valor?
Exemplos de Processos de Transformação
Na produção: 
Transformação de matérias-primas, por meio da aplicação de máquinas e atividades humanas, em produtos e serviços.
Na administração de encomendas: 
Transformação de um pedido feito por um cliente na entrega de uma mercadoria ou prestação de serviços.
As organizações e seu ambiente
O ambiente organizacional
É um conjunto de forças, tendências e condições que opera além dos limites da organizacionais e tem potencial para influenciar o seu desempenho (GARETH, 2010).
No entanto, nem todos os elementos do ambiente organizacional exercem a mesma influência na organização, para isso, a análise ambiental faz distinção entre ambiente interno e o externo.
As organizações e seu ambiente
O ambiente externo é o contexto no qual as organizações existem e operam, sendo constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização;
O ambiente externo pode ser dividido em dois substratos: o ambiente contextual e o ambiente operacional.
As organizações e seu ambiente
O ambiente contextual inclui todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que independem da ação dela, tais como: fatores econômicos, políticos-legais, socioculturais, demográficos ou tecnológicos.
 
Afeta a organização indiretamente
As organizações e seu ambiente
Fatores do ambiente contextual: 
Fatores demográficos: Composição de dada população e define-se variáveis como estrutura etária, gênero, distribuição geográfica, nível educacional. 
 Afetam o tamanho do mercado, a composição e a oferta de recursos humanos e características de clientes. 
As organizações e seu ambiente
Fatores socioculturais: Os valores, normas, estilos de vida, hábitos e costumes de uma sociedade. 
Demandam sensibilidade por parte dos administradores, principalmente no que se refere às atitudes em relação às organizações e ao trabalho.
As organizações e seu ambiente
Fatores econômicos: Tendência de expansão ou recessão da economia, nível salarial, tendência inflacionista.
São as variáveis aparentemente mais críticas ou mais diretamente observáveis para o desempenho de uma
organização. 
As organizações e seu ambiente
Fatores político-legais: Estabilidade política, clima ideológico, regulamentações governamentais. 
Governos intervêm de forma direta ou indireta na vida econômica e social, influenciando o rumo das empresas.
As organizações e seu ambiente
Fatores tecnológicos: A inovação tecnológica de produtos, processos e materiais, legislação sobre proteção de patentes, normas internacionais de qualidade. 
Traduzem o nível de desenvolvimento tecnológico da sociedade ou de um setor.
As organizações e seu ambiente
O ambiente operacional é substancialmente relevante para o alcance dos objetivos da organização. É composto pelos fornecedores, clientes, empresas competidoras, agências governamentais. 
Afeta a organização diretamente.
As organizações e seu ambiente
O ambiente operacional
É constituído por todos os elementos que interagem de forma mais direta e próxima à empresa.
Componentes do ambiente operacional: 
Clientes: São pessoas ou organizações que adquirem ou poderão adquirir produtos ou serviços da empresa, definindo no seu conjunto a demanda ou o mercado. 
Definem o sucesso de uma empresa.
As organizações e seu ambiente
Fornecedores: São responsáveis pelas matérias- primas utilizadas pela empresa para produzir determinados bens ou serviços.
Concorrentes: São outras organizações, da mesma indústria ou do mesmo tipo de negócio, que satisfazem ou poderão satisfazer as mesmas necessidades dos clientes, constituindo no seu conjunto a indústria ou a oferta.
As organizações e seu ambiente
Instituições financeiras: Permitem o acesso ao capital necessário para manutenção ou expansão de seus negócios. 
Incluem bancos comerciais, bancos de investimento, seguradoras
As organizações e seu ambiente
Meios de comunicação social: Incluem a mídia de massa ou especializada, responsável pela divulgação das ações da empresa para o público em geral, bem como pela publicidade de seus produtos e serviços.
Grupos de interesse especiais: Sindicatos, Associações empresariais, Associações de defesa do consumidor, Associações ecológicas, ONGs.
As organizações e seu ambiente
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, como funcionários, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas;
Influenciam a adequação da empresa ao ambiente externo e consequentemente ao desempenho organizacional.
As organizações e seu ambiente
É o ambiente interno que marca a singularidade organizacional, uma vez que se refere aos pontos fortes e fracos particulares de uma organização.
Nosso foco de análise do ambiente interno compreenderá a “cultura organizacional” que representa muito da “personalidade” de uma organização.
As organizações e seu ambiente
A cultura organizacional é definida como um conjunto de significados compartilhados pelos membros da organização, expressa e produzida por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias.
A cultura organizacional diferencia uma organização de outra.
As organizações e seu ambiente
Elementos da cultura organizacional: 
Valores: Expressam o comportamento da organização, consistindo na essência da empresa. Devem ser usados de maneira estratégica a fim de atingir os resultados. 
Crenças: estão relacionadas com a percepção entre a organização e seus funcionários, produto, clientes. É o que a empresa acredita ser verdadeiro, o comportamento, a personalidade e o jeito de ser da organização
Histórias: narrativas baseadas em eventos reais que geralmente recuperam momentos fundamentais da organização. 
Rituais, símbolos: atividades repetidas que expressam e reforçam os valores-chave da organização; ações ou eventos que transmitem significado aos membros da organização. 
As organizações e seu ambiente
A Análise SWOT..
Ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização.
As organizações e seu ambiente
Objetivos
Efetuar uma síntese das análises internas e externas; 
Identificar elementos chave para a gestão da empresa, o que implica estabelecer prioridades de atuação;
Preparar opções estratégicas: Riscos/Problemas a resolver. 
Fazer o diagnóstico da empresa. Fortalece os pontos positivos, indica quais os pontos devem melhorar, mostra as chances de crescimento, aumentando as oportunidades e deixa em alerta diante de riscos.
As organizações e seu ambiente
Todos esses elementos, ao mesmo tempo que ordenam e constroem a identidade organizacional, criando as bases para a comunicação e para o consenso, também servem para ocultar e operacionalizar relações de poder presentes nas organizações.
As organizações e seu ambiente 
A relação organização-ambiente
A análise ambiental consiste no acompanhamento, na avaliação e na divulgação das tendências observadas no ambiente externo para conseguir maior enquadramento da empresa;
O ambiente pode influenciar de forma diferenciada das organizações, mas a forma de lidar com ele depende da postura do administrador. 
As organizações e seu ambiente
O monitoramento do ambiente realiza- se com o objetivo de perceber os primeiros sinais de mudanças nos fatores que vão influenciar a empresa.
Análise de stakeholders: Os grupos de interesse são todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso da organização.
As organizações e seu ambiente
O papel do administrador como interpretador, balisador e equalizador das interações complexas estabelecidas entre os ambientes interno e externo da organização está cada vez mais evidente. 
Estrutura e Níveis Organizacionais
Uma organização passa a existir quando:
Há pessoas aptas a se comunicarem entre si e;
Que estão desejando contribuir com sua ação para a realização de um propósito comum. 
Os elementos desta organização consistem em (1) comunicação, (2) desejo de servir e (3) propósito comum.
Estrutura e Níveis Organizacionais
A estrutura organizacional pode ser definida também pela soma total das formas em que ela divide o trabalho em tarefas distintas e alcança a coordenação entre elas.
Mintzberg (1979) aponta cinco elementos básicos da estrutura para explicar como as organizações coordenam seu trabalho:
Estrutura e Níveis Organizacionais
Ajustamento mútuo: permite a coordenação do trabalho pelo processo simples de comunicação informal;
Supervisão direta: permite a coordenação ter um indivíduo com responsabilidade pelo trabalho de outros;
Padronização do processo de trabalho: o processo é padronizado quando o conteúdo do mesmo é especificado, ou programado;
Padronização das saídas: as saídas são padronizadas quando os resultados do trabalho, por exemplo, as dimensões do produto ou desempenho, são especificadas;
Padronização das habilidades: habilidades (e conhecimento) são padronizadas quando um tipo de treinamento requerido para executar um trabalho é especificado.
Estrutura e Níveis Organizacionais
Níveis organizacionais
Ápice Estratégico (planejamento estratégico): composto pela alta cúpula da organização;
- É definido pela cúpula da organização e corresponde ao plano maior ao qual todos os demais estão subordinados. 
- É um processo gerencial que possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com seu ambiente. 
Estrutura e Níveis Organizacionais
-É um processo permanente e contínuo.
- É sempre voltado para o futuro.
- Visa a racionalidade da tomada de decisões.
- Visa selecionar uma entre várias alternativas.
- É um processo de mudanças e inovações.
Estrutura e Níveis Organizacionais
Linha de média (planejamento tático): gerência intermediária que liga o núcleo operacional ao ápice estratégico, envolvendo desde os gerentes seniores até os supervisores de primeira linha;
Características: 
Projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual. 
Traduz e interpreta as decisões do planejamento
estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa.
Trabalha com decomposições dos objetivos e estratégias estabelecidos no planejamento estratégico.
Estrutura e Níveis Organizacionais
Núcleo operacional (planejamento operacional): os operadores executam as quatro funções básicas, que são: assegurar as entradas para produção, transformar as entradas em saídas, distribuir as saídas e prover o suporte direto para estas atividades básicas;
Características: 
É projetado para o curto prazo. 
Coloca em prática os planos táticos (e metas específicas) dentro de cada setor da empresa. 
Cria condições adequadas para realização dos trabalhos diários da empresa.
Estrutura e Níveis Organizacionais
O desenho e redesenho da estrutura organizacional constitui uma das maiores prioridades da administração, pois a função da estrutura organizacional é auxiliar no alcance dos objetivos organizacionais, servindo como:
Estrutura básica – ao contribuir para a implementação de planos, bem como para a alocação de pessoas e de recursos para as tarefas que precisam ser feitas e ao proporcionar mecanismos para a coordenação dessas tarefas. Nessa circunstância, assume a forma de descrições de cargos, organogramas, constituição de conselhos e de comissões;
Mecanismo de operação – ao indicar com clareza aos membros da organização e o que deles é esperado através de elementos normativos como procedimentos de trabalho, padrões de desempenho, sistema de avaliação, sistema de recompensas, programações e sistemas de comunicação;
Mecanismo de decisão – suportando o processo de tomada de decisão e seus requisitos de processamento de informação, o que inclui o fornecimento de arranjos favoráveis à obtenção de informações do meio externo e correspondestes procedimentos para tratamento de informações.
Fatores condicionantes da estrutura
Fator ambiente:
Capacidade ambiental: é o nível relativo de recursos disponíveis para uma
organização no seu ambiente, variando de atributos pobres, com pouca
capacidade, a ambientes ricos, com alta capacidade de oferecer os recursos necessários às organizações;
Estabilidade e instabilidade: mostra o nível de mudança ou turnover nos elementos do ambiente;
Concentração/dispersão: define o grau em que os recursos estão concentrados no ambiente;
Consenso/dissenso: é o grau no qual os elementos para um domínio específico são disputados ou reconhecidos pelas outras organizações.
Turbulência: trata da extensão na qual ao ambiente é caracterizado pelo aumento da interação entre os elementos e as tendências a uma taxa crescente de interconexões.
Fator estratégia
Dominante – consiste na formação de um grupo de administradores, com poder de decisão, capaz de influenciar politicamente nas escolhas das estratégias da organização;
Percepções organizacionais – a ação da organização sobre o ambiente ocorre a partir da percepção do grupo dominante. Condições ambientais diferentes podem ser ignoradas ou pouco valorizadas durante a tomada de decisão por não serem percebidas a tempo pela coalizão dominante;
Segmentação – trata-se do desmembramento do ambiente percebido pelo grupo dominante que aloca os recursos de acordo com a estrutura organizacional em relação ao grau de importância de cada escolha estratégica;
Atividades de busca – consiste no conjunto de atividades praticadas, a fim de levantar e identificar os elementos mais significativos e críticos para a organização;
Restrições dinâmicas – consiste nas estratégias, estruturas e experiências passadas ou presentes na organização que limitam as escolhas estratégicas;
Fator tecnologia
Tecnologia organizacional: mecanismos ou processos através do qual a organização elabora seus produtos ou serviços.
Conjunto de conhecimentos sobre o desempenho das atividades que levam a organização a atingir seus objetivos.
Fator humano
Características dos indivíduos e grupos que formam a organização, assim como o clima organizacional existente.
Compatibilidade entre a estrutura administrativa e o tipo de pessoas que a compõe
As organizações nessa abordagem, passam a ser visualizadas como sistemas de decisões em que as pessoas percebem, sentem, decidem e agem, definindo seus comportamentos frente às situações com que se deparam.
Elementos constituintes da estrutura organizacional
Complexidade
A complexidade está diretamente relacionada ao número de divisões e níveis hierárquicos que a organização possui.
Para Hall (1984), três são os elementos que determinam à complexidade: a diferenciação horizontal, vertical e a dispersão espacial.
Diferenciação/Especialização horizontal consiste em subdividir em pequenas tarefas uma tarefa complexa.
Diferenciação/Especialização vertical se relaciona ao número de níveis hierárquicos existentes entre a cúpula e os empregados que trabalham na produção de uma organização
Dispersão espacial refere-se ao número de locais espacialmente separados em que os membros da organização se empregam.
Formalização
Representa o uso de normas e procedimentos para lidar com as adversidades enfrentadas pela organização.
A estrutura de uma organização pode ser classificada pelo nível de formalização em: formal e informal.
Estrutura formal 
É aquela explicitada em manuais, descrevem os níveis de autoridade e responsabilidade dos vários departamentos e seções. 
A representação gráfica da estrutura formal é feita através do organograma, por exemplo;
Alguns fatores concorrem para tornar inviável a premissa de que as organizações operam somente através da estrutura formal;
é praticamente impossível elaborar um conjunto de normas que cubra todas as possíveis situações;
há necessidade de soluções rápidas para responder a situações críticas;
características do fator humano com respeito à liderança e objetivos pessoais influem de maneira intensa na operação da estrutura.
Estrutura informal
Rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal;
Surge da interação social, se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem, portanto apresenta relações que usualmente não aparecem no organograma.
Alguns fatores que condicionam o aparecimento dos grupos informais:
1. Os interesses comuns que se desenvolvem em certo número de pessoas e que, por meio deles, passam a sintonizar-se mais intimamente;
2. A interação provocada pela própria estrutura formal;
3. Os defeitos da estrutura formal;
4. A flutuação do pessoal dentro da empresa, que provoca, normalmente, a alteração dos grupos sociais informais;
5. Os períodos de lazer;
6. A disputa de poder.
Centralização
Quando a maior parte das decisões ocorre no topo da organização, ela é centralizada, ao passo que, quanto maior o nível de participação dos grupos numa empresa, menor é a centralização
			 
		 Autonomia
Comunicação
Se relaciona com a formulação de propósito e a transmissão das prescrições coordenadoras para a ação e para outros atos;
O estabelecimento e a manutenção de um sistema de comunicação é tarefa primária dos gestores.
Para Maximiano (1986), os meios de comunicação se classificam em três categorias: pessoal, escrita e/ou impressa (por meio de equipamento). 
A escolha dos meios deve se pautar pela velocidade de resposta e pela possibilidade de registrar e recuperar a informação.