3.Histórico Importância e Definições da qualidade

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3 - Histórico, Importância e Definições da qualidade.
 Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série. O início formal do controle estatístico de processos foi por volta de 1924, quando gráficos de controle foram desenvolvidos e aplicados por Walter A. Shewhart. Com a utilização das Cartas de Controle, foi possível separar as causas de variação em termos de causas comuns e causas aleatórias, a fim de se definir ações de correção e trazer o processo para um estado de Controle Estatístico. Por ocasião da II Guerra, os EUA incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo. 
Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Requer também uma abordagem sistêmica, com valores e princípios, liderança inovadora, satisfação dos clientes e desenvolvimento organizacional, além da melhoria contínua de seus processos, produtos, serviços e relacionamentos.
A Gestão da Qualidade ou Controle da Qualidade, de uma forma geral, a organização do trabalho tem sido uma constante desde o advento da administração científica, porém, recentemente, as empresas vêm dando atenção à satisfação do trabalhador na execução de suas tarefas como requisito para atingirem qualidade de vida, além de altos índices de produtividade (Granhen T. C. Luciléia). Essas mudanças se dão por necessidade das empresas e entidades estarem inseridas num contexto para atenderem a globalização dos mercados.
Pouco mais de uma década, o Brasil abriu nosso mercado aos produtos estrangeiros, muitos deles de custo inferior aos nossos. A busca pelos consumidores por essa gama de produtos, levou-os a escolherem melhor cada produto, o que gerou competitividade entre empresas para atender essa demanda, tem também aquelas empresas que passaram a exportar e que, esses produtos ou serviços atendessem a padrões internacionais de qualidade.
Um dos conceitos básicos da qualidade é a redução de custos, aumento da produtividade e a satisfação do cliente. Outras primícias da qualidade é que não gera custos, pelo contrário, ela os diminui, evita o desperdício de recursos, reduz o tempo de produção, gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador.
“O objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e atividades que não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição”. (CARPINETTI, 2010).
A qualidade total aperfeiçoa a energia de trabalho do recurso humano, gera menos erro, menos frustrações, sem contar que antecede todo e qualquer processo produtivo.
Feigenbaum (1961) definiu o controle da qualidade total como: Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente.
Desta forma, a qualidade não é delegada só aos trabalhadores do chão de fábrica, pois o resto da organização deve ser capaz de realizar o seu trabalho para entregar o valor consistentemente elevado que satisfaça os clientes.
 
 
REFERÊNCIAS
CARPINETTI, L. C.R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.
PALADINI, Edson P. Avaliação estratégia da qualidade. São Paulo: Editora Atlas, 2002.