PROJETO INTEGRADOR II parcial (1)

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ANHANGUERA EDUCACIONAL
POLO DE FAXINAL DO SOTURNO
 
FRANCIELI VENTURINI – RA: 8738102524
LEONARDO LUAN DICKOW – RA: 9373332479
PLANO DE NEGÓCIOS
CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA DE MATERIAIS DE INFORMÁTICA E LAN HOUSE 
FAXINAL DO SOTURNO - RS
2017
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ANHANGUERA EDUCACIONAL
POLO DE FAXINAL DO SOTURNO
FRANCIELI VENTURINI – RA: 8738102524
LEONARDO LUAN DICKOW – RA: 9373332479
PLANO DE NEGÓCIOS
 CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA DE MATERIAIS DE INFORMÁTICA E LAN HOUSE 
Plano de Negócios apresentado como requisito parcial da disciplina de projeto Integrador II, do curso de Administração da Universidade Anhanguera Educacional.
TUTOR: KAMILA MATEUS
FAXINAL DO SOTURNO - RS
2017
RESUMO 
SUMÁRIO
1 SUMÁRIO EXECUTIVO	05
2 ANÁLISE DE MERCADO	06
3 PLANO DE MARKETING	10
4 PLANO OPERACIONAL	12
5 PLANO FINANCEIRO	15
6 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS	16
7 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA	17
8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO	18
REFERÊNCIAS 	19
ANEXOS	20
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
Um Plano de Negócios que de acordo com Salim et al. (2005, p. 3) “é um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia do mercado e as projeções de despesas, receitas e resultado financeiros”. E ainda para Dornelas (2007) é através do plano de negócios se consegue identificar o mercado, prever riscos e indicar planos para minimizá-los, definir os pontos fortes e fracos, analisar o investimento e o retorno do empreendimento.
Ao se pensar em empreender em um novo negócio, logo se imagina quão grande é a dificuldade de se manter no mercado, oferecer produtos que atendam as expectativas dos consumidores, participar com preços competitivos, entre outros aspectos. Este Plano de Negócio tem como objetivo apresentar os estudos e análise da viabilidade da criação de uma empresa prestadora de serviços e venda de materiais de informática, Master Paper Serviços e Materiais de Informática, que terá seu foco em atendimento da clientela que necessitam desse tipo de serviços. Foi feito um estudo inicial baseado em informações sobre o segmento, onde se detectou ser um negócio rentável. Localizada no bairro de Faxinal Do Soturno e próximo aos principais clientes.
Este projeto de viabilidade de implantação tem como principal interesse definir e avaliar questões como: mercado, produtos e serviços, marketing e viabilidade econômica, assim como o investimento e o retorno que esse empreendimento possa trazer. Para atuar nesse ramo é fundamental trabalhar com artigos de boa qualidade e ter bom conhecimento técnico, mantendo-se sempre atualizado. O empreendimento possui como público-alvo pessoas pertencentes às todas as classes sociais que necessitam de serviços e materiais de informática. 
2. ANÁLISE DE MERCADO
. 	Análise do Mercado
	O mercado consumidor abrange homens e mulheres das mais variadas faixa etária e de diversas classes sociais.
 Análise do Setor
O público alvo do negócio estudantes e empresários da região que estão alocados em lojas, escritórios, escolas, universidade e profissionais liberais. Quanto à localização a premissa é um ponto comercial no Centro do município de Faxinal Do Soturno RS, próximo da Universidade Anhanguera Polo de Faxinal Do Soturno. A loja tem estacionamento e versatilidade para chegada, permanência e saída dos clientes.
Análise dos clientes
O público alvo, micro e pequenas empresas, universidade, escolas, centros empresariais, profissionais liberais, que atuam nas mais diversas áreas, que estejam em posições consolidadas em seu mercado ou segmento de atuação, ou mesmo que estejam ingressando no mercado em suas respectivas áreas de atuação, estudantes, estudantes universitários que moram ou trabalham no bairro e adjacências. Empresas potenciais clientes que costumam comprar esses serviços diariamente, para ações de marketing contínuas e que já compram esses serviços da concorrência, porém deve ser atraída para o nosso negócio pelo diferencial oferecido no preço, qualidade, atendimento, comodidade, tempo de resposta oferecido pela empresa, e até mesmo pelos prazos e condições de pagamentos. 
Entretanto a meta é segmentar o mercado, identificando a fatia desse mercado que mais procura e necessita dos serviços, completando ações de marketing e estratégias direcionadas com a finalidade de satisfazer e encantar esses clientes.
 Análise dos Concorrentes
A concorrência direta da empresa são todas as casas do gênero localizadas nas proximidades do empreendimento e que já possuem clientela, mas não deve ser ignorado que cada vez mais as grandes empresas fornecedoras desses serviços facilitam no acesso a internet, sendo estes os concorrentes indiretos.
 Análise ambiental dos concorrentes
Na análise ambiental deste empreendimento, verificam-se os principais pontos fracos e pontos fortes, sintetizando o ambiente externo.
Após visitas periódicas e pessoais a todos os concorrentes locais, foi possível identificar uma série pontos fracos:
Atendimento deficiente em alguns pontos, tais como recepção e acolhimento do cliente;
Indiferença no trato com clientes;
Falta de interação com clientes;
Falta total de atendimento;
Demasiada demora no atendimento;
Pessoas com poucas qualificações para o atendimento;
Gestão centralizadora;
Maquinário obsoleto e com alta depreciação;
Total incompetência no tempo de resposta;
Falha de comunicação;
Omissão de informação, inerentes ao processo;
Mau uso da Internet, uma ferramenta importantíssima em tempos de globalização.
Entretanto após visitas periódicas e pessoais a todos os concorrentes locais, foi possível identificar pontos fortes:
Alto fluxo de clientes;
Boa localização;
Qualidade;
Maquinário diversificado.
Estudo dos Fornecedores
	A empresa será 100% legalizada, fator diferencial que tornará possível a formulação de parcerias com diversos distribuidores de equipamentos de informática. O objetivo é adquirir produtos a preços mais acessíveis, na maioria dos casos com 20% de economia para itens de hardwares, comparando-se aos valores praticados pelo mercado. 
 Fornecedores de equipamentos e mobiliados:
MB, empresa localizada em Santa Maria, prazo de entrega 10 dias, forma de pagamento parcelado em 6 vezes.
REPROTEC , empresa localizada em Santa Maria, forma de pagamento diferenciada por produtos e o prazo para entrega de 10 dias.
MAZER, empresa localizada em Porto Alegre, forma de pagamento parcelado e entrega para 05 dias.
Tinta Fácil, empresa localizada em São Paulo, forma de pagamento parcelado, prazo de entrega 05 dias.
 Fornecedores de Matéria Prima
BARTOFIL distribuidora LTDA, empresa localizada em Ponte Nova MG, forma de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Suprimento para encadernação
Suprimax LTDA, empresa localizada em São Paulo, forma de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Suprimentos de encadernação
TERFUL Distribuidora LTDA, empresa localizada em Porto Alegre, forma de pagamento por parcelamento e faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Papel Sulfite, CD e DVD virgem, cartuchos remanufaturados e compatíveis.
CSA Comércio de Máquinas copiadoras LTDA, empresa localizada em Passo Fundo RS, prazo de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produtos: Suprimentos para copiadoras
CSA Comércio LTDA, empresa localizada em Passo Fundo RS, prazo de pagamento por parcelamento e por faturamento, prazo de entrega 03 dias.
Produto: Suprimentos para recarga de cartuchos
BIROUTEC, empresa localizada em São Paulo, prazo de pagamento por parcelamento e por faturamento.
Produto: Suprimentos para impressora de cartão
3. PLANO DE MARKETING
O plano de marketingidentifica as oportunidades mais promissoras do negócio para a empresa. Mostra como penetrar com sucesso, obter e manter as posições desejadas nos mercados identificados. Efetivamente o plano de marketing é a base na qual os outros planos da empresa devem estar montados, define as metas, princípios, procedimentos e métodos que determinam o futuro (COBRA, 1990 p. 88).
A estratégia de marketing mais utilizada é a Promoção de produtos, e a organização dos mesmos de forma a dar maior visibilidade aos clientes dos produtos ofertados. Faixas com preços promocionais em pontos estratégicos da cidade, com maior circulação de pessoas.	OBJETIVOS:
Disponibilizar produtos de qualidade aos seus clientes a um preço justo, gerando ao cliente satisfação em custo-benefício.
Ter no atendimento ao cliente seu diferencial no mercado, promovendo um serviço de alta qualidade com o intuito de buscar a fidelização do cliente.
	METAS:
Ser uma marca reconhecida em toda a região central do estado.
Atender 6% dos consumidores da região, crescendo cerca de 2% ao semestre, com uma população estimada de 35 mil habitantes.
MIX DE MARKETING:
Produto - os produtos são de qualidade, no intuito de sempre atingir a satisfação dos clientes.
Preço - os preços praticados nesse comercio é acessível a demanda de nossa clientela.
Promoção - a loja é divulgada nos jornais local e são colocadas faixas com informativos dos produtos em promoção em pontos estratégicos da cidade.
Praça – o bairro de Cidade Universitária, onde está localizado a empresa é de estrategicamente bem localizado e próximo aos principais clientes.
 	Estratégias Promocionais
	Por se tratar de uma empresa nova iniciaremos com estratégias simples, sendo elas:
Iniciaremos as atividades concedendo promoções ao acesso à Internet por um prazo determinado;
Divulgação de nossa marca em locais que se concentre o nosso publica alvo;
Campanhas sociais e ambientais para fortalecimento e lembrança de nossa marca;
Destinar as perdas de papel, embalagens, etc. Para uma cooperativa de reciclagem ou instituição social que se beneficie com a venda para a reciclagem;
Elaboração de portfólio de boa qualidade e visual marcante;
Anúncios em sites do nosso segmento;
Anúncios no Jornal da cidade, Jornal Cidades do Vale;
Distribuição de panfletos, direcionado ao público alvo.
Estrutura de Comercialização
A comercialização dos nossos serviços se dará por meio de uma equipe interna de vendas composta inicialmente por mim, um atendente e um Web designer. Evidentemente agregaremos:
Atendimento telefônico personalizado;
Atendimento via Web Site, proporcionado mais agilidade na elaboração de orçamentos e envio de pedidos via e-mail;
Retirada e entrega de pedidos, através de um serviço de moto boy terceirizado;
Avaliação e controle
Avaliação contínua do desempenho dos colaboradores com reuniões semanais e comunicação transparente.
Comparação do lucro e fluxo de caixa em determinados períodos, englobando antes, durante e após a implementação de cada promoção.
Monitoramento do feedback dos clientes quanto ao grau de satisfação gerado com o atendimento concedido.
4. PLANO OPERACIONAL
	Os proprietários contam com um imóvel alugado, aonde é instalado o comércio, a localização é boa.
Localização do Negócio
	O ponto localiza-se no Centro do Município, Av, Júlio De Castilhos ,1511 próximos a Universidade Anhanguera polo de Faxinal Do Soturno. A escolha foi pautada na facilidade de acesso de clientes com amplo estacionamento, ampla vitrine, com possibilidade de um horário de atendimento estendido, em local de alto fluxo de carros e pedestres, próximo ao nosso público alvo e com boa visualização de fachada da loja. Entretanto não possuo as informações exatas pertinentes ao contrato de aluguel.
Logística
	A compra de materiais e feita de maneira que, observa- se a quantidade de produto disponível, assim como a sua saída diária, determinando assim quando fizer um novo pedido, mas sem cálculos exatos, como o que têm a partir do cálculo do ponto de pedido. 
Capacidade Produtiva
	Com a estrutura de loja multiserviços, teremos condições de atender no mínimo três clientes ao mesmo tempo, e simultaneamente. Estimamos atendimento entre 20 e 40 pessoas diariamente. No segmento de Lan house, desenvolveremos ações promocionais para diminuição da ociosidade dos equipamentos. Ações voltadas à fidelização de clientes e estimulo da propaganda boca a boca e responsabilidade social. No segmento de gráfica rápida vamos desenvolver e implementar atendimento personalizado e exclusivo com agendamentos de horários e envio de arquivos por e-mail. As fontes de receitas são somente a venda de produtos, serviços de informática e acesso a internet.
Processo de Produção (segmento Lan house)
 Processo de Produção (Segmento Gráfica Rápido)
Layout
	Os produtos estão dispostos em vitrine e expositores, fornecidos pelos fornecedores. Os produtos são empilhados verticalmente, os menores são colocados em vitrines e os maiores alocados atrás do balcão de atendimento, os produtos são divididos de acordo com suas funções e utilização. As fontes de receitas são somente a venda de produtos, serviços de informática e acesso a internet.
5. PLANO FINANCEIRO
 
6. CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS
Um fator determinante para obter sucesso nos serviços da loja, são as propagandas, acompanhamentos da página na internet, e processo pós-vendas para proporcionar a tranquilidade do cliente a partir da aquisição do produto. A maior sobrevivência das empresas brasileiras deve-se principalmente ao avanço da legislação, o aumento na escolaridade dos empreendedores e o forte crescimento do mercado consumidor interno, apontou o Sebrae Nacional. Segundo dados do Departamento Nacional de Registro Comercial (DNRC), ligado ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria, e Comércio Exterior (MDIC), são constituídas no Brasil em torno de 440 mil novas empresas por ano. Dessas, cerca de 80 mil empresas fecham. Para evitar este número, o Sebrae recomenda 10 dicas para a sobrevivência das empresas: 1) Planeje-se sempre; 2) Respeite sua capacidade financeira; 3) Não misture as finanças da empresa com finanças pessoais; 4) Fique de olho na concorrência; 5) Prospecte novos fornecedores; 6) Tenha controle do seu estoque; 7) Marketing não se resume a anúncio, invista em outras estratégias; 8) Inove mesmo que seja um produto/serviço de sucesso; 9) Invista sempre na formação empresarial; 10) Seja fiel aos seus valores e do seu negócio.
A empresa, Master Paper serviços e materiais de Informática, é um empreendimento lucrativo e rentável. Onde temos um investimento total de R$82.467,39 e um resultado mensal do Fluxo de caixa no valor de R$ 2.019,47 com taxa de retorno em 2, 4488% ao mês e com prazo de retorno do investimento para 3 anos e 4 meses. Constatou-se que o empreendimento é viável economicamente.
	O resultado positivo deve-se ao planejamento adequado do negócio, levando em consideração os mais diversos fatores: mercado, concorrência, localização, fornecedores, operacionalização e outros.
	Em um cenário mais pessimista, o país se encontra em uma crise financeira e política, o que acarreta em uma alta de impostos e consequentemente no valor de produtos básicos, impelindo o consumidor a tomar um perfil mais conservador e não gastar mais do que o básico, os impostos tornam o preço dos serviços e produtos mais elevados e o consumidor não os consome por não serem de caráter de urgência para sua subsistência, diminuindo drasticamente o fluxo de caixa e consequentemente o lucro.
	O empreendimento torna-se inviável assim, pelo fato de não alcançar o retorno esperado no investimento e levando à analise e escolha de outro ramo de negócios em um outro plano de negócios que melhor atenda os resultados esperados.
7. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
8. AVALIAÇÃODO PLANO DE NEGÓCIO
REFERÊNCIAS
BIAGIO, Luiz Arnaldo; BATOCCHIO, Antonio. Plano de Negócios: estratégias para micro e pequenas empresas. São Paulo: Manole, 2005.
CARMONA, Charles Ulises de Montreuil. Finanças Corporativas e Mercados. 1.ed. Atlas, 2009.
CERTO, Samuel C. e PETER, Paul J. Administração Estratégica: Planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Makron Books, 1993.
COBRA, M. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Atlas, 1990. 
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa, uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: Como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. 5 ed. Cultura Editores Associados; 1999
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em negócios. Campus; 2007.
SALIM, C. et al. Construindo Planos de Negócios: todos os passos necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso. 2. ed. São Paulo: Campus, 2003. 
 SITE DO SEBRAE - http://www.sebrae.com.br
ANEXOS