DESIGN THINKING

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DESIGN THINKING
ED058–ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS –
SEMINÁRIO
Referencial teórico
Brown(2009) afirma que o Design Thinking é uma abordagem que se apropria do processo mental do designer para a resolução de problemas para atender às necessidades das pessoas, dada uma tecnologia e uma necessidade comercial.
Para Martin(2009), o Design Thinking consiste em dar forma a um contexto em vez de tomá-lo como ele é, ou seja, a abordagem se baseia no pensamento abdutivo (Peirce, 1975). Vianna, Vianna, Adler, Lucena e Russo (2012) convergem com o autor e complementam que é desafiando padrões, fazendo e desfazendo conjecturas que os design thinkers inovam. 
Para Ilipinar(2008),além dos aspectos apresentados, o Design Thinking parte da construção de novas ideias sem julgamento prévio ou medo de falhar e com estímulo à máxima aprendizagem dos envolvidos.
Referencial teórico
Segundo Adriana Melo e Ricardo Abelheira o “Design Thinking é uma metodologia que aplica ferramentas do design para solucionar problemas complexos. Propõe o equilíbrio entre o raciocínio associativo, que alavanca a inovação, e o pensamento analítico, que reduz os riscos. Posiciona as pessoas no centro do processo, do início ao fim, compreendendo a fundo suas necessidades. Requer uma liderança ímpar, com habilidade para criar soluções a partir da troca de ideias entre perfis totalmente distintos.”
Você concorda que o atual mundo dos negócios está exigindo inovação, mais convívio e familiaridade com os clientes e menos submissão aos números? 
Por que inovar?
Por que falamos tanto que a inovação é importante para os negócios? Por que tantos agentes e tantas instituições tentam disseminar o conceito da inovação nas empresas, como a Endeavor, o SEBRAE, o governo e várias associações?
Muito simples: as pessoas querem ser diferentes e, por isso, querem comprar produtos e vestimentas que as diferenciem de seus pares, ou que tornem suas vidas mais eficientes; as empresas precisam oferecer produtos e serviços mais baratos para que os consumidores comprem as suas soluções e não a dos concorrentes.
O que é inovação?
[...] inovação não é uma simples renovação, pois implica uma ruptura com a situação vigente, mesmo que seja temporária e parcial. Inovar faz supor, trazer à realidade educativa algo efetivamente novo, ao invés de renovar que implica fazer aparecer algo sob um aspecto novo, não modificando o essencial (CARDOSO, 1992, p.1).
[...] capacidade de mudar um cenário, de revolucionar, por mais simples que seja a ideia inovadora, se ela for capaz de revolucionar trará um ganho imenso para aquele que executou a inovação e permitirá a este ter uma melhor posição no espaço em que ele convive (VASCONCELOS, 2009).
Porque inovar no meio empresarial?
Antes:
Tradicionalmente visava buscar novas soluções tecnológicas.
Depois:
Disseminação do Total Quality Management
	- Explorar novos mercados.
	- Solucionar necessidades do cliente.
Total Quality Management
uma filosofia de gestão criada por Deming(1986) que visa o aprimoramento contínuo da qualidade de produtos e processos – fez nascer um novo caminho para a inovação: para inovar era preciso não apenas buscar novas soluções tecnológicas, mas também explorar novos mercados. Assim, além de criar novas formas de contato com o cliente, abriam-se também novos caminhos para satisfazer as necessidades destes.
... Isto é...
Inovar implica em:
Recriar modelos de negócio;
Construir mercados inteiramente novos;
Selecionar e executar as ideias certas.
Em tempo recorde!
... Porém...
Inovar não é uma tarefa fácil: segundo o grupo Doblin(2007), apenas 4% dos novos produtos lançados nos Estados Unidos são bem-sucedidos no mercado.
Tarefa árdua e muitas vezes frustrante
Concorrência (Adequação geral);
Traçar novos caminhos;
Garantir êxito;
Sobrevivência.
Então... Como inovar?
Foi buscando novos caminhos para a inovação que se criou o que hoje é conhecido como “Design Thinking”: uma abordagem focada no ser humano que vê na multidisciplinaridade, colaboração e tangibilização de pensamentos e processos, caminhos que levam a soluções inovadoras para negócios.
DESIGN
Para Alexandre Wollner, pioneiro do design no Brasil, design é projeto. Projetar soluções para o problema das pessoas. 
“DESIGN” enquanto percepção 
 Frequentemente associado à qualidade e/ou estética de produtos.
DESIGN enquanto disciplina
 Em sua essência tem por objetivo promover bem-estar na vida das pessoas.
do inglês 
A visão do designer
É a maneira como o designer percebe as coisas e age sobre elas que chamou a atenção de gestores, abrindo novos caminhos para a inovação empresarial.
O designer enxerga como um problema tudo aquilo que prejudica ou impede a experiência (emocional, cognitiva, estética) e o bem-estar na vida das pessoas (considerando todos os aspectos da vida, como trabalho, lazer, relacionamentos, cultura etc.).
Principal tarefa do designer thinker
Essa percepção diferenciada faz com que sua principal tarefa seja identificar problemas e gerar soluções.
Gerar soluções ?
Identificar as causas e as consequências das dificuldades;
Ser mais assertivo na busca por alternativas às dificuldades;
Abordar os problemas sob diversas perspectivas e ângulos.
Colaboração em equipes multidisciplinares
Olhares diversificados;
Interpretações variadas sobre a questão;
Soluções inovadoras.
Processo multifásico e não-linear
Trabalha em um processo multifásico e não linear - chamado fuzzy front end - que permite interações e aprendizados constantes. Isso faz com que o designer esteja sempre experimentando novos caminhos e aberto a novas alternativas: o erro gera aprendizados que o ajudam a traçar direções alternativas e identificar oportunidades para a inovação.
Erros gera aprendizados que o ajudam a traçar direções alternativas e identificar oportunidades para a inovação.
No mais...
Design Thinking se refere à maneira do designer de pensar, que utiliza um tipo de raciocínio pouco convencional no meio empresarial, o pensamento abdutivo. Nesse tipo de pensamento, busca-se formular questionamentos através da apreensão ou compreensão dos fenômenos.
Pensamento abdutivo
Ao pensar de maneira abdutiva, a solução não é derivada do problema: ela se encaixa nele.
Não se pode solucionar problemas com o mesmo tipo de pensamento que os criou: abduzir e desafiar as normas empresariais é a base do Design Thinking. É pensando de maneira abdutiva que o designer constantemente desafia seus padrões, fazendo e desfazendo conjecturas, e transformando-as em oportunidades para a inovação.
Mas só os designers pensam assim ?
Não! Foi o pensamento abdutivo que permitiu a evolução de artefatos em nossa civilização, desde civilizações primitivas, passando pelo design vernacular e artesanato tradicional.
Olhar o mundo e gerar soluções é naturalmente humano, mas passou a ser visto como especial.
Aplicando no meio empresarial
O conjunto de métodos usados no processo de Design Thinking aplicados a situações empresariais, são ferramentas para uma abordagem diferente para a inovação. Tais métodos, podem ser comparados aos de marketing, segundo John Kolko (2011).
Etapas do design thinking
Conceitos principais
1. Empatia
Habilidade de compreender os sentimentos e emoções de outras pessoas
Possibilitar uma conexão com ela e com seu universo.
Olhar o mundo através dos olhos do outro.
Conceitos principais
1. Empatia
Conceitos principais
1. Empatia
As perguntas ajudam você a compreender o seu cliente e a completar o mapa, como:
Qual a principal preocupação que faz seu cliente perder o sono?
Quais são as dores, medos, frustrações e obstáculos do seu cliente?
O que motiva seu cliente a acordar de manhã?
Quais são as necessidades, esperanças, metas, desejos e sonhos do seu cliente?
Como eles se sentem em relação a seus medos e esperanças?
O que eles ouvem quando outras pessoas
usam o seu produto ou serviço?
O que eles veem quando usam o seu produto? Qual é o ambiente?
O que eles dizem ou sentem ao usar o seu produto, seja em público ou em particular?
Quais são os seus pontos de dor ao usar o seu produto?
Usar o seu produto ou serviço é uma experiência positiva ou dolorosa para eles?
Como é um dia típico do seu cliente?
Será que eles ouvem um feedback positivo sobre a sua empresa a partir de fontes externas?
O que eles esperam ganhar usando o seu produto?
Quais produtos e serviços vocês fornecem?
Conceitos principais
1. Empatia
Usar um mapa de empatia ajuda a entender o cliente e criar produtos e serviços que eles realmente vão comprar.
As pessoas da sua audiência vão indicar o que querem comprar. Tente entender o que está implícito.
A melhor forma de entender o que o seu cliente precisa é compreende-lo. Compreender uma pessoa é literalmente colocar-se no lugar dela.
Desta forma podemos criar o conteúdo para construir o 
 seu negócio e atrair, vender e fidelizar.
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Conceitos principais
2. definição
Reflete uma mudança no relacionamento com o consumidor.
Equipe multidisciplinar
Em conjunto com o usuário
Chega a uma solução mais completa e próxima a solucionar o real problema.
Coleta o máximo possível de insights.
Conceitos principais
2. definição
CLIENTE
Conceitos principais
2. definição
Conceitos principais
2. definição
Pensamento divergente
Conceitos principais
3. IDEAÇÃO
Conceitos principais
3. IDEAÇÃO
Essa fase tem como intuito gerar ideias inovadoras para o 
tema do projeto e, para isso, utilizam-se as ferramentas de 
síntese criadas na fase de análise para estimular a criatividade 
e gerar soluções que estejam de acordo com o contexto do 
assunto trabalhado. 
Conceitos principais
3. IDEAÇÃO
Conceitos principais
3. IDEAÇÃO
Etapa de geração de ideias de experiências, características e benefícios do produto ou serviço alvo do projeto.
Abertura para todas as ideias atreladas ao insight da fase anterior
Fechamento em que as melhores ideias devem ser transformadas em protótipos
Validar com pessoas do mercado alvo
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Conceitos principais
4. Prototipar
Conceitos principais
4. Prototipar
A Prototipação tem como função auxiliar a validação das ideias geradas e, apesar de ser apresentada como uma das últimas fases do processo de Design Thinking, pode ocorrer ao longo do projeto em paralelo com a Imersão e a Ideação. 
Conceitos principais
4. prototipar
Construir um protótipo com as ideias que respondam o “Como” podemos solucionar tal problema inicial 
Conceitos principais
4. prototipar
Um protótipo pode ser desde uma representação conceitual ou análoga da solução (baixa fidelidade), passando por aspectos da ideia, até a construção de algo o mais próximo possível da solução final (alta fidelidade).
Conceitos principais
4. prototipar
Protótipos reduzem as incertezas do 
projeto, pois são uma forma ágil de 
abandonar alternativas que não são bem 
recebidas e, portanto, auxiliam na 
identificação de uma solução final mais 
assertiva. 
Conceitos principais
5. testar
Conceitos principais
5. testar
Com o protótipo pronto e validado, define-se a experiência final e a fase de lançamento
Essa fase é complementada com outras técnicas que são úteis para o momento
Conceitos principais
5. testar
Missão: Transformar protótipo em experiência 
que supera a expectativa de um número 
exponencial de clientes
Conceitos principais
5. testar
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Solução para:
Curiosidades e Visão crítica
DT está na moda
Muitos acham que é o mapa de mina de ouro
A implementação é a parte mais crítica e com maiores índices de fracasso
É provável que não seja viável do ponto de vista tecnológico
Projetos pouco restáveis
Nem todas as empresas conseguem levar ao mercado com sucesso
Importante focar no CAMINHO e não somente no DESTINO
No caminho aprendemos mais sobre os clientes.
Referencial bibliográfico
VIANNA, Maurício. [et al.]; Design thinking : inovação em negócios; Rio de Janeiro :MJV Press, 2012. 162p. : il. ; 24 cm.
MELO, Adriana; ABELHEIRA, Ricardo; Design thinking & Thinking design: Metodologia, ferramentas, e reflexões sobre o tema; São Paulo: Novatec, 2015. 208p.
ENDEAVOR BRASIL; Design Thinking: ferramenta de inovação para empreendedores; disponível em https://endeavor.org.br/design-thinking-inovacao/
SEBRAE; Entenda o Design Thinking; disponível em http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-design-thinking,369d9cb730905410VgnVCM1000003b74010aRCRD
SEBRAE; Design Thinking: inovação pela criação de valor para o cliente; disponível em http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/design-thinking-inovacao-pela-criacao-de-valor-para-o-cliente,c06e9889ce11a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
Links de vídeos
A importância da empatia. Duração de 3:30 minutos. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=gQJmngamIfw. Acesso em: Outubro de 2017. 
Booktrailer: "De onde vêm as boas ideias". Duração de 4:01 minutos. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=g6tgH2dWx5c. Acesso em: Outubro de 2017. 
PROTOTIPAÇÃO. Duração de 1:58 minutos. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=IbTsdhUHNi4. Acesso em: Outubro de 2017. 
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