LEANDRO APOL

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APOL 01.
Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos
Os números comprovam aquilo que muitas pessoas, inclusive, os empreendedores digitais já sabem, as vendas pela internet crescem a cada ano. Isso se deve a inúmeros fatores, como o crescimento de brasileiros que possuem acesso à internet, o que se deu, em grande parte, pelo aumento nas vendas de smartphones nos últimos anos. Isso não quer dizer apenas que mais pessoas estão se conectando como também comprando mais e, muitas delas, pelos seus dispositivos móveis. Essa nova realidade mostra que os empresários com lojas virtuais mais do que nunca devem se preocupar em investir em um e-commerce responsivo ou mesmo em uma loja móbile. Dados apontam ainda que metade da população já possui acesso à internet e que o número de pessoas com smartphone já ultrapassa os 35% da população. Além disso, o percentual de consumidores virtuais ativos na internet já chegou a 20% da população. O site e-bit, famoso por ajudar os consumidores a conhecerem a reputação do comércio eletrônico, todos os anos publica os seus levantamentos sobre o e-commerce do país. Turban, Rainer Junior e Potter (2003) apontam alguns benefícios decorrentes da utilização da modalidade de comércio eletrônico, tanto para as organizações, os clientes e a sociedade.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no que se referem aos benefícios para a SOCIEDADE.
 I) Aumenta a variedade de produtos e serviços aos consumidores, o que seria difícil no comércio tradicional.
 II)Reduz os custos de telecomunicações porque as transações realizadas pela internet tem um custo bem menor se comparado ao das rede de valor agregado.
 III) Permite as pequenas empresas concorrer com as grandes.
 IV) Possibilita aos indivíduos trabalhar em casa e deslocar-se menos, reduzindo, assim, o transito rodoviário e a poluição atmosférica.
 V) Permite que as pessoas usufruam de produtos e serviços não disponíveis no comercio tradicional, incluindo oportunidades de aprender profissões e obter diplomas universitários.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas IV e V estão corretas. 
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra E. Livro Negócios Eletrônicos. Comércio Eletrônico. PP. 115/116.
Questão 2/5 - Negócios Eletrônicos
Os autores Tapscott, Ticoll e Lowy (2001), chamam as transações comerciais pela internet de business web e definem a atividade como um sistema distinto de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços comerciais, provedores de infraestrutura e clientes que usam a internet para suas principais comunicações e transações de negócios. Para eles, as b-webs compõem a nova plataforma para a concorrência no século XXI e atualmente são os únicos meios de acessar e aumentar o chamado capital digital, a principal veia das redes digitais. De acordo com o modelo proposto pelos autores, as b-webs se originam de negócios, possuem líderes identificáveis e oferecem desafios e oportunidades para todos os negócios. O capital digital por sua vez, resulta da interação em rede de três tipos de ativos do conhecimento.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale aquela que se refere aos três tipos ativos do conhecimento. 
Nota: 20.0
	
	A
	Capital humano, capital cliente e capital estrutural.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra A. Livro Negócios Eletrônicos. Capítulo III. Modelo de Tapscott, Ticoll e Lowy (2001). P. 86.
	
	B
	Capital humano, capital fornecedor e capital estrutural.
	
	C
	Capital fornecedor, capital cliente e capital humano.
	
	D
	Capital estrutural, capital financeiro e departamento de qualidade.
	
	E
	Capital humano, capital financeiro e cliente final.
Questão 3/5 - Negócios Eletrônicos
Uma das conclusões mais evidentes na nossa sociedade é a de que a internet, de fato, revolucionou muitos aspectos na vida do homem. No mundo dos negócios não é diferente; o uso de recursos e ferramentas online pode representar diversas vantagens competitivas para as empresas. O e-business é a principal demonstração do que estamos falando. Primeiramente, precisamos diferenciar e-business de e-commerce, dois conceitos bastante confundidos. Ao contrário do que muitos pensam, e-business não é apenas o comércio realizado pela internet; isto é e-commerce, uma de suas partes. O conceito de e-business vai muito além e engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir como a integração de diversas atividades organizacionais através do auxílio de sistemas de informação, a qual possui a internet como meio de comunicação. De acordo com Kalakota e Robinson, a utilização da internet pelas organizações passou por três fases:
 
De acordo com os conteúdos disponibilizados e com base em seus conhecimentos, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se referem as três fases citadas pelos autores.
 ( ) PRIMEIRA FASE (1994 – 1997) – Foi caracterizada pela preocupação com a presença na internet. Embora muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
 ( ) SEGUNDA FASE (1997 – 2000) – Teve como foco a realização de transações de compra e venda no meio digital, ou seja, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela internet.
 ( ) TERCEIRA FASE (2000 - ?) – Apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de E-commerce, e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios.
 ( ) TERCEIRA FASE (2000 - ?) – Apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de E-business, e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios.
 ( ) TERCEIRA FASE (1944 - 1985) – Apresenta uma preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade da empresa. Os autores denominam esta fase de E-commerce, e ela envolve todas as aplicações e os processos que permitem realizar transações de negócios.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – V – V – V 
	
	B
	V – V – V – F – F
	
	C
	V – V – V – F – V
	
	D
	V – V – F – V – F
 
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra D. Livro Negócios Eletrônicos. Capítulo II. Definição de e-business. P. 59.
	
	E
	F – V – V – V – F
Questão 4/5 - Negócios Eletrônicos
A internet é um dos mais importantes canais de negócios do século XXI. Desde o seu surgimento, ela vem revolucionando a vida das pessoas e influenciando as instituições de todos os tipos. O acelerado desenvolvimento das tecnologias e das ferramentas que envolvem a internet propiciou o surgimento dos negócios eletrônicos, que estão sendo adotados pelas empresas como estratégia para obter vantagem competitiva, oferecer valor agregado aos clientes ou criar novos modelos de negócios. Estudos realizados sobre o desenvolvimento econômico mundial apontam que a evolução das economias e das sociedades ocorre com base no seguinte mecanismo:
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que corresponde ao mecanismo de desenvolvimento econômico que impulsiona a evolução das economias e das sociedades.
Nota: 20.0
	
	A
	Mudanças radicais impulsionam crescimento e desenvolvimento.
	
	B
	Novos conhecimentos levam ao desenvolvimento de novas tecnologias.
Você acertou!
Resposta Correta letra B. Livro Negócios Eletrônicos. Cap. I.Internet. P.19.
	
	C
	A aplicação de investimentos em educação transforma uma sociedade.
	
	D
	O investimento em tecnologia e desenvolvimento impulsiona o crescimento e o desenvolvimento.
	
	E
	Investimentos nas áreas de infraestrutura são fundamentais para o crescimento e desenvolvimento de uma nação.
Questão 5/5 - Negócios Eletrônicos
No Brasil, é difícil afirmar quem foi o site.com pioneiro. "Os registros da época já não existem mais. No entanto, o mais provável é que o primeiro.com brasileiro seja de 1991", diz Demi Getschko, presidente do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), ligado ao Comitê Gestor da Internet no Brasil. Sete anos depois do lançamento do Symbolics, em 1992, o número de registros atingia 15 mil sites. De lá para cá, a internet explodiu, tornando-se o fenômeno que todos conhecemos, crescendo exponencialmente: o primeiro milhão de sites foi atingido em 1997 e, nos dois anos seguintes, auge da "bolha da internet", foram criados 20 milhões de domínios. Em dezembro de 2009, de acordo com o site Netcraft, havia 234 milhões de domínios registrados no mundo. A adesão à internet no Brasil foi ampla: no final de 2008, segundo a consultoria Ibope Nielsen, havia 66 milhões de usuários da rede no País e 1,8 milhão de domínios. Sua utilização comercial segue o mesmo caminho: no primeiro semestre de 2009, as vendas pela rede movimentaram R$ 4,8 bilhões, de acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Nas últimas décadas assistimos a um progresso gigantesco da tecnologia da informação e dos dispositivos de comunicação. Tecnologias e ferramentas que antigamente só víamos em filmes de ficção, hoje é realidade, sendo muitas vezes de uso corriqueiro. Embora a internet tenha contribuído para tal processo, a mesma não é vista como a grande impulsionadora desse processo.
	
	B
	Nas últimas décadas assistimos a um progresso gigantesco da tecnologia da informação e dos dispositivos de comunicação. Tecnologias e ferramentas que antigamente só víamos em filmes de ficção, hoje é realidade, sendo muitas vezes de uso corriqueiro. Embora a internet em muito tenha contribuído para todo esse patamar de informações, a inclusão social ainda é considerada a grande impulsionadora de todo esse processo de transformação.
 
	
	C
	Nas últimas décadas assistimos a um progresso gigantesco da tecnologia da informação e dos dispositivos de comunicação. Tecnologias e ferramentas que antigamente só víamos em filmes de ficção, hoje é realidade, sendo muitas vezes de uso corriqueiro. A Revolução Industrial é tida como precursora nesse processo de transformação.
	
	D
	Nas últimas décadas assistimos a um progresso gigantesco da tecnologia da informação e dos dispositivos de comunicação. Tecnologias e ferramentas que antigamente só víamos em filmes de ficção, hoje é realidade, sendo muitas vezes de uso corriqueiro. A internet comercial foi a grande mola-mestra desse progresso, eliminando barreiras geográficas e de comunicação. 
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem I. Conversa Inicial. P. 2.
	
	E
	Nas últimas décadas assistimos a um progresso gigantesco da tecnologia da informação e dos dispositivos de comunicação. Tecnologias e ferramentas que antigamente só víamos em filmes de ficção, hoje é realidade, sendo muitas vezes de uso corriqueiro. A queda do regime socialista é tida como o grande precursor no processo de transformação e inclusão social.
Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos
A chave para o sucesso no e-business é a comunicação ágil e rápida entre os participantes da cadeia produtiva: fornecedores, produtores e consumidores. Não há como pensar em algo baseado na internet que não requeira agilidade. As pessoas acessam a rede mundial, sobretudo para que as respostas às suas necessidades e desejos sejam rápidas. O mesmo vale para os processos de relacionamento dos vendedores para com seus clientes no e-business. Mas como tornar esse relacionamento algo efetivo, construtivo e duradouro se uma das principais características do e-business é justamente distância física entre as partes? Como estabelecer relacionamentos sólidos com alguém que se encontra à centenas ou milhares de quilômetros de distância? A resposta é o uso de recursos presentes na própria internet. E-mails, sistemas de mensagens instantâneas (muito usados em celulares), publicidade online, redes sociais, todos esses são recursos importantes no relacionamento com os e-consumidores.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Clientes que buscam a internet para realizar suas aquisições consideram a qualidade um fator relativo e não primordial.
	
	B
	A automatização dos processos de atendimento satisfaz todas as necessidades sobre potenciais dúvidas sobre os produtos ou serviços adquiridos pela internet.
	
	C
	Nas transações comerciais online as empresas se exoneram da necessidade e obrigatoriedade do bom atendimento.
	
	D
	Sejam quais forem às formas de relacionamento, para os clientes o fator primordial é a transparência.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem III. Tema 4: Relacionamento com Clientes e Fornecedores. P. 17.
	
	E
	A resposta na internet não precisa ser necessariamente rápida, visto que a negociação não é presencial.
APOL 02.
Questão 2/5 - Marketing Aplicado a Logística
Quando uma organização decide criar um produto, ela deve planejar uma série de condições como a marca, o rótulo, a qualidade, a variedade, o desing, a embalagem, o tamanho, os serviços agregados, a garantia e a devolução, pois todos esses elementos fazem parte ou constituem a sua condição como tal. É inquestionável o valor que a marca agrega ao produto, pois ela faz parte do ativo da organização, e nesse âmbito o marketing tem demonstrado especial condição para a criação, preservação e ampliação do valor agregado à marca. Para contatar esses aspectos, é só você refletir sobre as estratégias de marketing que envolve as empresas, simbolizadas por suas marcas, hoje a questão marca para algumas organizações é mais importante e valiosa que toda a estrutura patrimonial da organização.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	As marcas surgiram como necessidade de identificação, de sinalização, de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing, transformando-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, as organizações.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra A. Livro Marketing. O que é? Quem faz? Quais as tendências? Capítulo III. Elementos da composição do produto. P. 87.
	
	B
	As marcas surgiram para diferenciar os produtos e serviços, não podem ser entendidas como propriedade pois uma marca é um bem intangível e que não agrega valor ao cliente.
	
	C
	As marcas surgiram com o intuito de aproximar a identidade do produto junto ao consumidor, pois, em um mercado altamente globalizado a comunicação visual é muito importante.
 
	
	D
	Após a revolução industrial e com o surgimento da concorrência entre as empresas, os governos passaram a impor que as empresas criassem suas respectivas marcas, diferenciando assim seus produtos junto aos dos concorrentes.
	
	E
	O conceito de marcas surgiu na segunda guerra mundial, pois como os soldados tinham que se diferenciar-se dos soldados inimigos, a ideia de diferenciar também os produtos e serviços migrou para o âmbito empresarial, surgindo assim às marcas.
Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística
Em primeiro plano, produto é tudo o que pode ser oferecido ao mercado com o objetivo de satisfazeraos desejos e ás necessidades dos diversos públicos. Quando pensamos no que é um produto e o que é um serviço, ou se é tudo a mesma coisa, a dúvida pode parecer trivial para alguns, mas há motivos para se confundir. Para muitos clientes, essa distinção pode nem ser tão importante, mas para uma empresa, isso muda muita coisa em termos tributários e legais, e principalmente no modelo do negócio. Os aspectos que determinam distinções nesses produtos / serviços, são a durabilidade, a tangibilidade e o uso, entre outros. Esses fatores estabelecem o uso de estratégias de marketing especificas.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no que se refere às afirmações abaixo.
 I) No que se refere a venda de serviços, os mesmos serão sempre classificados como bens intangíveis, ou seja, não podem ser classificados como produtos.
 II) Para que consiga obter preços mais competitivos, as empresas diminuem a qualidade dos produtos, os tornando pouco duráveis e consequentemente intangíveis.
 III) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem tangível e o serviço é intangível.
 IV) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem intangível e o serviço é tangível.
 V) No entanto, muitas vezes as duas condições estão presentes em um mesmo produto e, para o programa dos 4P’s serviço também é um produto. 
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas III e V estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra E. Livro Marketing. O que é? Quem faz? Quais as tendências? Capítulo III. Composto de marketing: produto. P. 84.
Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística
Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Para serviços, é importante ainda ir mais fundo e compreender o modo como eles escolhem, constroem suas experiências e avaliam os serviços ofertados. Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos e serviços.
A partir dos materiais disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequencia assinale aquela em que é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	A cadeia de abastecimento é voltada para o departamento de marketing, pois cabe a ele prever e determinar a capacidade de abastecimento das demandas existentes, assim como analisar os potenciais custos para distribuição e qualidade das matérias primas utilizadas.
	
	B
	A cadeia de abastecimento é bem comentada sob esta perspectiva do marketing, pois ela estudará de que forma o produto chegará para o consumidor final, analisando a viabilidade, acessibilidade, os modais, a demanda e o segmento do mercado, que público a empresa quer atingir.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra B. Rota de Aprendizagem III. Cadeia de abastecimento e os Canais de Distribuição. P. 5.
	
	C
	A cadeia de abastecimento não pode ser orientada para o departamento de marketing, uma vez que esse setor é independente desse processo, ou seja, trabalha apenas no processo de implantar o desejo de compra dos consumidores.
	
	D
	Embora seja de vital importância a empresa relacionar todos os setores, é praticamente impossível conhecer o comportamento do consumidor, outras áreas na empresa serão responsáveis por identificar tais comportamentos e desejos do consumidor.
	
	E
	A cadeia de abastecimento, embora seja uma parte do processo, jamais pode ser vinculada ao marketing das empresas, muitas vezes outras empresas parceiras fazer parte da cadeia de abastecimento, e com isso podem interferir de maneira negativa nas estratégias de marketing escolhidas pela empresa fabricante.
Questão 5/5 - Negócios Eletrônicos
O termo estratégia vem do grego “strategos”, em português algo como arte do general. Por aí podemos deduzir que o conceito de estratégia surgiu em função das guerras. Os gregos antigos consideravam a estratégia como a arte de conduzir e comandar um exército durante as guerras. Ao longo do tempo, o termo foi sendo usado também para as atividades empresariais, significando habilidades gerenciais. Os campos político, econômico, esportivo e outros também se apropriaram da palavra para definir o planejamento dos caminhos para se atingir objetivos, é o como fazer as coisas. Segundo Turban e King (2004), uma estratégia é uma fórmula de base ampla para definir como uma empresa vai concorrer no mercado, quais são as suas metas e que planos e políticas serão necessárias para atingi-las. Assim, a atuação da empresa no e-business também deve estar embasada em uma estratégia, evitando que os negócios eletrônicos sejam feitos de forma empírica, o que provavelmente não trará bons resultados a organização.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando as informações abaixo.
 I) Toda organização, independentemente de seu porte, deve ter um planejamento estratégico gerencial, que é um documento detalhando os objetivos e metas da empresa para certo horizonte de tempo, bem como as ações necessárias para alcançar tais objetivos.
 II) O e-business também deve ser abordado e deve seguir o planejamento estratégico gerencial, não podendo ser divergente deste plano.
 III) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, porém é preciso que este esteja de acordo com as necessidades de absorção do mercado, e também aos custos operacionais.
 IV) Quando a empresa opta por trabalhar com o comércio eletrônico, é preciso antes de tudo que ela esteja ciente as questões trabalhistas, visto que a lei é bastante rígida para empresas virtuais.
 V) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, que a ajude a cumprir os objetivos do plano estratégico gerencial ou ainda pode incluir as ações de e-business neste planejamento.
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – V – V – V 
	
	B
	V – V – V – F – V
	
	C
	F – V – V – F – V
	
	D
	V – V – F – F – V
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem III. Tema 4.1: Revendo o Conceito de Estratégia. P. 06.
	
	E
	F – V – F – V – F
APOL 03
Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos
Em Tecnologia da Informação o termo servidor é conhecido como sendo, um hardware com grande capacidade de processamento de dados e armazenamento, e possui a capacidade de armazenar e processar várias aplicações e vários servidores virtuais ao mesmo tempo, o seu principal objetivo é o fornecimento de recursos e serviços em uma rede de computadores corporativa. Os computadores da rede que se comunicam com o servidor são chamados de clientes, por isso esse tipo de comunicação é comumente conhecido como cliente-servidor. Segundo Stefano & Zattar (2016, apud Chaffey, 2009) “uma típica arquitetura de e-business usa um modelo cliente-servidor de três camadas, em que o cliente é usado principalmente para exibição, com lógica de aplicação e regras de negócio particionado em um servidor, que é o segundo nível, e o servidor de banco de dados que é o terceiro nível”. Na arquitetura de três camadas de e-business, cada um dos servidores tem suas respectivas funções.
De acordo com o conteúdo disponibilizado, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no que se referem as respectivas funções de cada servidor.
 I) Servidor Web – Recebe requisições dos clientes e retorna as páginas web.II) Servidor Pagamento – Gerencia as operações de pagamento e se comunica com sistemas externos de pagamento.
 III) Servidor CRM – Fornecem as posições de estoques, preços, novos produtos e recebe os pedidos e novos compradores cadastrados na loja virtual.
 IV) Servidor ERP – Para fornecer as posições de estoques, preços, novos produtos e receber os pedidos e novos compradores cadastrados na loja virtual.
 V) Servidor CRM – Sistemas com cadastros de clientes e que automatiza os processos de relacionamento com estes.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem IV. Funções dos Servidores. PP. 83/84.
Questão 2/5 - Negócios Eletrônicos
Os meios de pagamento alternativos ao dinheiro de papel surgiram como opção de conveniência e segurança, já que é mais fácil carregar cartões ou talão de cheques ao invés de dinheiro vivo. Em caso de problemas, como furtos e perdas, o cancelamento pode ser feito de maneira mais fácil e rápida, além de evitar uma perda financeira maior. No comércio eletrônico, não há a necessidade de portar objetos físicos (como cédulas, cartões de plástico ou talões de cheques) para fazer compras, pois toda transação é feita por meio de dados que são digitados diretamente no site das lojas e dos bancos. Com a confirmação de dados pessoais (nome completo, endereço, documentos e nascimento) e financeiros, qualquer pessoa pode efetuar uma compra em seu nome na internet. Atualmente, há uma série de sites seguros e reconhecidos onde você pode fazer compras tranquilamente, mas é essencial ter cuidado e estar atento ao realizar transações online. Para que uma operação de e-business seja bem-sucedida, os seguintes requisitos de segurança devem ser atendidos, são eles:
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando os requisitos de segurança.
 ( ) Autenticidade
 ( ) Não repúdio
 ( ) Integridade
 ( ) Privacidade
 ( ) Auditoria
 
Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 20.0
	
	A
	F – V – F – V – V
	
	B
	V – V – V – V – V
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra B. Rota de Aprendizagem IV. Tema 8.3: Requisitos Básicos de Segurança nos Negócios Eletrônicos. P. 23.
	
	C
	V – F – V – V – F
	
	D
	V – F – V – V – V
	
	E
	F – V – F – V – F
Questão 3/5 - Negócios Eletrônicos
O comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nos processos de negócio nos vários setores econômicos. Com a crescente utilização de comércio eletrônico, inclusive Internet, ficam cada vez mais críticos os aspectos de segurança e privacidade das informações que estão sendo utilizadas. Além disto, esses aspectos interferem significativamente na adoção dessa tecnologia. A dúvida sobre a segurança do comércio virtual é frequente. É verdade que a bem pouco tempo atrás, com o início do comércio eletrônico, os mecanismos de proteção para as transações feitas via internet eram ineficazes e não raro os sistemas de bancos de dados das lojas virtuais serem invadidos e os dados completos dos clientes eram acessados e usados para clonagem de cartões e invasão de contas bancárias. Conforme o comércio eletrônico foi se firmando como um negócio muito além de uma simples alternativa para as compras físicas, os mecanismos de proteção ás compras dos clientes foram aprimorados e segurança virou uma prioridade na construção da loja virtual. Stefano & Zattar (2016), mencionaram que existem três pontos chaves quanto à vulnerabilidade ao se lidar com o e-commerce.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale aquela que comtempla os três pontos chaves quanto à vulnerabilidade de se lidar com o e-commerce.
Nota: 20.0
	
	A
	O cliente, o servidor e o canal de comunicação.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra A. Rota de Aprendizagem IV. Tema 8.2: Requisitos de Segurança no E-business. P. 22.
	
	B
	O fornecedor, o servidor e o canal de comunicação.
	
	C
	O canal de comunicação, o governo e o fornecedor.
	
	D
	O cliente, o servidor e a cadeia de suprimentos.
	
	E
	Os processos, o cliente e o fornecedor.
Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística
Se um produto possui um preço abaixo do esperado pelo mercado, o consumidor poderá duvidar da qualidade do produto ou serviço e suas condições. Quando este valor é acima da média, ele acredita que terá vantagens e benefícios, mas este preço elevado deverá ter uma justificativa plausível para influenciá-lo a comprar. Portanto, definir uma política de preço é um processo cuidadoso e que precisa ser muito bem estudado. As grandes empresas adotam políticas diferentes dependendo do perfil, necessidade e exigência dos seus clientes. Mesmo que seja um mesmo produto ou serviço, o preço sofrerá uma variação caso seja oferecido para fornecedores, lojistas e clientes. Para a obtenção de lucro o preço praticado pelas empresas deve ser maior do que o preço de revenda, exceto para grandes quantidades. Isto deve acontecer porque o consumidor final consulta revendas e lojas, que podem, inclusive, serem clientes da empresa e neste cálculo já inserem a margem de lucro desejada. Normalmente, as empresas estabelecem uma lista em torno da qual são desenvolvidas as situações de preços, ou seja, os preços base, sendo, que nessas listas é possível desenvolver políticas de descontos para os preços anunciados, não comprometendo assim suas margens de lucro.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando como essas ações de descontos podem ser desenvolvidas.
 
(  ) Descontos por quantidade.
 
(  ) Descontos cumulativos (somatório do volume de compras).
 
(  ) Descontos com prazos sazonais (compras antecipadas).
 
(  ) Descontos para compras à vista.
 
(  ) Desconto comercial (possibilita ao comprador revender o produto com sua margem de lucro e cobrir suas despesas).
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – V – V – F
	
	B
	V – F – V – F – F
	
	C
	V – V – V – V – V
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra C. Livro Marketing. O que é? Quem faz? Quais as tendências? Capítulo IV. Estratégia de preços. P. 120.
	
	D
	F – V – V – F – V
 
	
	E
	F – V – F – F – V
Questão 5/5 - Marketing Aplicado a Logística
Considerando a complexidade de um mercado globalizado, no qual, cada vez mais, o cliente final é quem tem o controle sobre produtos e serviços, o preço é uma variável que envolve muitas dimensões estratégicas para o gestor de marketing, como afirmam McCarthy e Perreault Junior (1997). De acordo com esses autores, as decisões de preço são especialmente importantes porque afetam o volume de vendas de uma empresa e consequentemente o quanto de dinheiro ela ganhará. Nesse sentido, é importante ressaltar que o objetivo da empresa é o lucro, pois existe um custo de produção e de distribuição sobre o qual ela deverá calcular seu percentual de lucro, sendo esse percentual definido dentro dos objetivos específicos de cada empresa, e de acordo com a sua atuação e expectativas no mercado-alvo.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a sequência correta no que se refere às dimensões do item preço citadas pelos autores, sob as perspectivas dos consumidores ou usuários e sobre a perspectiva da distribuição.
 
(  ) Perspectiva doconsumidor ou usuário: descontos + concessões + abatimentos e cupons + impostos = produto.
 (  ) Perspectiva do consumidor ou usuário: descontos + concessões + abatimentos e cupons + impostos = custos.
 (  ) Sob a perspectiva da distribuição: descontos + concessões + impostos e taxas = produto + praça + preço + promoção.
 (  ) Perspectiva do consumidor ou usuário: custos + qualidade + impostos e taxas = produto, preço, praça e promoção.
 (  ) Sob a perspectiva da distribuição: descontos + custos + impostos e taxas = valor do produto final.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, e III estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra B. Livro Marketing. O que é? Quem faz? Quais as tendências? Capítulo IV. Dimensões de preço. P. 118. 
	
	C
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas.  
APOL 04
Questão 1/5 - Marketing Aplicado a Logística
De acordo com Kotler e Armstrong (2003), o SIM interage com os gerentes para identificar suas necessidades de informação, após isso, são geradas informações necessárias a partir do banco de dados interno da empresa, das atividades de inteligência de marketing, das pesquisas de marketing e das análises das informações. Para finalizar, é realizada a distribuição das informações para os gerentes de modo correto e no momento certo, para facilitar e auxiliar na tomada das melhores decisões de marketing.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que consiste no principal objetivo do agrupamento de informações.
Nota: 20.0
	
	A
	O principal objetivo desse agrupamento de informações é disponibilizar aos gerentes o fácil acesso às informações, para que assim consigam melhor administrar seus custos operacionais.
	
	B
	O principal objetivo desse agrupamento de informações é gerar dados quantitativos, para que posteriormente os gerentes possam prontamente acessá-los para transformá-los em relatórios gerenciais, identificando assim as oportunidades a serem trabalhadas.
	
	C
	O principal objetivo desse agrupamento de informações é que os gerentes possam acessá-los prontamente e trabalhar com elas para identificar oportunidades e problemas de marketing, planejar programas e avaliar o desempenho.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra C. Rota de Aprendizagem V. Tema 01, Sistemas de Informações de Marketing. P. 5.
	
	D
	O principal objetivo desse agrupamento de informações é conscientizar a equipe, sobre a importância do cumprimento do planejamento estratégico, e assim fazendo com que a equipe trabalhe seus sistemas internos na conquista dos objetivos organizacionais.
	
	E
	O principal objetivo desse agrupamento de informações é dinamizar os processos, de maneira que os mesmos apresentem baixos custos operacionais e aumento da produtividade.
Questão 2/5 - Negócios Eletrônicos
Gestão do Conhecimento refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa. Tendo em vista as mudanças ocorridas, como a globalização da economia, o avanço tecnológico, o conhecimento passou-se a ser visto como algo valioso, dentro das organizações. Peter Drucker, foi um dos pioneiros e maiores estudiosos da área de administração de nossos tempos. Ele cunhou os principais termos e conceitos que conhecemos em matéria de gestão, sendo que o termo “gestão do conhecimento” também foi definido por ele: “a gestão do conhecimento é a capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade para que uma organização se coloque em posição de vantagem competitiva em relação ás outras para gerar lucro e garantir sua sobrevivência e expansão no mercado”. Para que se possa melhor entender a Gestão do Conhecimento, é preciso antes conhecer os seus três principais componentes.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que se refere aos três principais componentes da gestão do conhecimento.
Nota: 20.0
	
	A
	Dado, informação e conhecimento.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra A. Rota de Aprendizagem V. O Conhecimento e sua Gestão. P. 22.
	
	B
	Dado, tecnologia e informação.
	
	C
	Tecnologia, informação e conhecimento.
	
	D
	Estrutura, tecnologia e informação.
	
	E
	Pessoas, dado e conhecimento.
Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística
Com o avanço da sociedade em geral, é notório que inúmeros consumidores comecem a prestar bastante atenção no quesito sustentabilidade no momento de optar por produtos para comprar e consumir, visto que, se a empresa não utilizar medidas sustentáveis, os consumidores se opõem a esta, visto que relacionam também a qualidade do produto. Com conceito de sustentabilidade mercadológica, Andrade (2012), relata que é a relação que a empresa adota de medidas sustentáveis em seus produtos ou gestão, pois é um conjunto de vantagens, em que a empresa precisa adotar ações voltadas para a sustentabilidade, pois o mercado e seus consumidores passam a exigir das empresas tais atitudes relacionadas à sustentabilidade até em termos de competitividade de mercado. Kotler e Armstrong (2003) citam que para que ocorra a sustentabilidade mercadológica dentro de um empreendimento, é imprescindível que ocorra três fatores.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se refere aos três fatores citados pelos autores.
 
(  ) Ecologicamente adequado.
 
(  ) Economicamente viável.
 
(  ) Socialmente justo.
 
(  ) Baixo custo do produto final.
 
(  ) Estratégia adequado ao mercado alvo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – F – F
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra A. Rota de Aprendizagem V. Tema 05, Sustentabilidade mercadológica. P. 19.
	
	B
	V – F – V – F – F
	
	C
	V – F – F – V – F
	
	D
	F – V – V – V – F
 
	
	E
	F – V – F – F – V
Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística
A inteligência de marketing consiste em compartilhar as melhores práticas e tecnologias para tornar acessíveis grandes quantidades de informações mercadológicas, gerando novos conhecimentos, permitindo a identificação e o mapeamento dos ativos de marketing e proporcionado o estabelecimento de vantagens competitivas. Pensando na inteligência de marketing, os autores Kotler e Armstrong (2003), analisam que é a coleta e a análise sistemática de um conjunto de informações disponíveis sobre concorrentes e eventos no ambiente de marketing.
 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, em relação à inteligência de marketing.
 
(  ) Os funcionários sempre são escolhidos a participar do processo, pelo fato de sempre estarem dentro da organização e possuírem maior facilidade ao repassarem essas informações.
 
(  ) A empresa pode obter informações observando seus concorrentes e analisando as evidencias físicas. Ela pode comprar e analisar os produtos dos concorrentes, monitorarem suas vendas e investigar novas patentes.
 
(  ) Os próprios concorrentes podem revelar informações por meio de relatórios anuais, publicações votadas para negócios, feiras, press releases, peças publicitárias, propagandas e páginas web.
 (  ) Muitas informações podem ser coletadas por meio dos próprios funcionários da empresa, como executivos, engenheiros, cientistas, compradores e vendedores.
 (  ) Algumas empresas optam por montarem um departamento exclusivo para coletar e fazer circular informações,porém pouco tempo depois a grande maioria decide encerrar o departamento por conta dos custos e da inviabilidade informacional.
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – V – V
	
	B
	V – F – V – F – F
	
	C
	V – F – V – V – F
	
	D
	F – V – V – V – F
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem V. Tema 01, Sistemas de Informações de Marketing. P. 7 ( APOL 01).
	
	E
	F – V – F – F – V
Questão 5/5 - Negócios Eletrônicos
De acordo com Da Costa (2013), “o sucesso de um negócio eletrônico depende de muitos fatores. Não basta à empresa ter um site bem estruturado, com um design atraente e com as melhores tecnologias. Uma estratégia de marketing consistente pode ser um fator-chave para que o negócio prospere”. O autor nos diz que apenas um website bem elaborado e funcional não garante o sucesso no e-business, tal como nos negócios tradicionais, é primordial investir em marketing. No e-business as ações de marketing têm por finalidade o mesmo que no mundo físico: estabelecer relações com seu mercado consumidor. Estas ações podem ser desde reforçar a marca, promover novos produtos e serviços, alavancar vendas, gerir o relacionamento com o cliente, divulgar crenças e valores, bem como marcar um posicionamento. No entanto as formas de se fazer marketing no mundo digital têm algumas peculiaridades, é muito importante que a empresa antes de implantar qualquer tipo de estratégia realize um prévio estudo dos fatores impactantes nessa estratégia.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e assinale a correta relação no sentido em que é correto afirmar que:
 I) O marketing digital será menos difícil para as organizações que já possuem um nome firmado no mundo físico.
 II) Será mais fácil para aquelas organizações menores e com presença apenas no meio virtual.
 III) Ações de marketing digital só serão eficientes se a empresa tiver uma estratégia clara e definida.
 IV) Antes da internet as ações de marketing em geral eram caras e pulverizadas.
 V) Com a web, as ações se tornaram muito mais baratas e direcionadas.
 
Assinale a alternativa correta
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem V. Tema 7.1: A importância do Marketing Digital. P. 19.