GPeQS Atividade Avaliativa N2.

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Adriano SIlva Ribeiro 1299142315
AURÉLIO MIGUÉL 1299142087
Bruno sanches Duraes 1299141879
eLIAS ROSA 1299142721
JOÃO PEDRO PASSOS 1299142652
Luciano silva lopez 1299142530
marcos pacheco FERRO 1299142099
ITIL
cidade
2017
Introdução
	ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework para melhorar práticas de gerenciamento de serviços de TI. 
	A literatura inclui informações sobre processos, funções e outras habilidades. Elementos básicos para um provedor de serviço entregar serviços de TI com qualidade.
	Em 2007, a segunda maior atualização da ITIL foi publicada. Foram considerados novos modelos e arquiteturas, como outsourcing, serviços compartilhados, cloud, virtualização, webservices e mobile.
	A abordagem da ITIL foi reforçada com a estrutura do ciclo de vida de serviço. Esta modernização ficou conhecida como ITIL V3. 	Em 2011, como parte deste compromisso com a melhoria continua, foi publicada uma atualização para melhorar a consistência entre as publicações principais. Esta atualização ficou conhecida como ITIL V3 2011.
Ciclo de vida
Estratégia de Serviço
	Nesta etapa, são realizadas as considerações necessárias para encontrar e definir as melhores estratégias a serem adotadas, para que empresa desenvolva os serviços e cresça conforme o esperado. Define alguns conceitos para elaboração das estratégias e inclui os processos Gerenciamento Financeiro de Serviços de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Demandas.
Desenho de Serviço 
	Estratégia bem delineada, é hora de apresentar os protótipos que possibilitem a visualização daquilo que será desenvolvido. Inclui os processos Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de Fornecedores (Gerenciamento de Nível de Serviços).
Transição de Serviço 
	Este volume orienta a respeito da implantação do serviço — bem como mudanças — no ambiente de produção. Os seus principais processos são Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço, Gerenciamento do Conhecimento.
Operação de Serviço
	Com os serviços em funcionamento, a Operação de Serviço visa gerir, com a melhor qualidade, a infraestrutura, a tecnologia e as aplicações por trás do serviço. Para esta etapa, os processos principais são: Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problemas.
Melhoria Contínua do Serviço
Para que a empresa continue crescendo e mantenha a satisfação de seus clientes, esta etapa está focada em avaliar constantemente os resultados e realizar melhorias, mantendo o valor e retorno do serviço. Para proporcionar estas melhorias, temos os seguintes processos: Os 7 Passos do Processo de Melhoria, Medição do Serviço e Relatório de Serviço.
O uso da biblioteca está em alta e o que antes poderia ser considerado um diferencial, hoje já é essencial, por levar em consideração o conhecimento agrupado ao longo de anos tanto pelo setor público quanto privado.
Caracteristicas 
	Hoje em dia, o ITIL é uma marca da empresa Axelos — uma organização com expertise em gerenciamento de processos de negócio. Sua biblioteca se destaca por ter uma estrutura organizada em torno do ciclo de vida de um serviço, possuindo as seguintes abordagens:
Estratégia do serviço
	É o planejamento de como os serviços de tecnologia da informação serão direcionados tendo em vista os objetivos da empresa e as necessidades dos clientes. Uma boa estratégia de serviço precisa ser planejada para atender aos requisitos e necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Ela precisa responder a algumas perguntas.
Quem são os clientes?
Quais serviços serão disponibilizados para atender os clientes?
Quais são os requisitos e necessidades da empresa?
Qual o melhor uso dos serviços tendo em vista os objetivos da empresa e as necessidades dos clientes?
Qual o diferencial do seu serviço em relação ao oferecido pelos concorrentes?
Qual valor será criado para os clientes e como se dará esse processo?
	Ao responder a essas questões, os gestores saberão qual caminho seguir e terão embasamento para garantir o alinhamento entre os níveis estratégico e operacional de TI. Uma vez definida a estratégia, são estabelecidos as politicas e os padrões para facilitar a implementação do que foi planejado, a fim de que a TI consiga atingir os resultados desejados.
	ReferÊncias
CHIARI, Renê (2016). O que é ITIL?. Disponível em: < https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil>. Acesso em: 11/11/2017.
EUAX (Sem Data), Aprenda o que é ITIL e a importância na sua empresa. Disponivel em: < http://www.euax.com.br/2015/11/aprenda-o-que-e-itil-e-a-importancia-na-sua-empresa/>. Acesso em: 11/11/2017.
PROJETO BUILDER (Sem Data), O que é ITIL e como ele se encaixa na área de TI da sua empresa. Disponivel em: < https://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/pratica/o-que-e-itil-e-o-como-ele-se-encaixa-na-area-de-ti-da-sua-empresa>. Acesso em: 11/11/2017.