Operações de Controle de Estoque Aula 09 Exercício 01

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OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES
GST1065_A9_201602098701_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: PAOLO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201602098701
	Disciplina: GST1065 - OPERAÇÕES CONT.ESTOQ 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Representam parâmetros fundamentais de nível de serviço, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Proporção dos pedidos de clientes atendidos ou volume de ordens entregue dentro de um intervalo de tempo desde a recepção do pedido
	
	
	Porcentagem de ordens dos clientes que podem ser preenchidas completamente assim que recebidas no estoque
	
	
	O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido e o seu despacho (lead time)
	
	 
	Porcentagem de itens em falta no estoque a qualquer instante
	
	 
	Custo de oportunidades e trade-off dos pedidos dos clientes
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O Nível de Serviço afeta os Custos. A concepção moderna prega que o Nível de Serviço oferecido aos Clientes: (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
	
	
	
	
	
	Provoca redução nos custos logísticos, na medida em que se aumenta o Nível de Serviço, pois trabalha proporcionalmente de forma inversa a seus custos
	
	
	Depende dos custos logísticos, pois deve adapta-se às exigências dos clientes
	
	 
	Deve ser compatível com os Custos Logísticos, desde que as vendas e os lucros gerados por esse Nível de Serviço também sejam compatíveis
	
	
	Deve ser mantido sempre proporcional aos custos logísticos, que determina os limites do seu custo de atendimento
	
	
	Deve procurar sempre uma padronização visando assim a sua minimização dos custos, fixando o Nível de Serviço independentemente do tipo de Cliente ou mercado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Dentre as frases a seguir sobre o nível de serviço, há uma equivocada. Identifique-a,
	
	
	
	
	
	Na percepção do ciente, o tempo do ciclo de pedido é sempre um dos principais elementos do nível de serviço.
	
	 
	O nível de serviço oferecido por uma empresa deve ser fixado de maneira igual para todos os seus clientes
	
	
	O nível de serviço deve ser compatível com os custos logísticos, desde que os lucros gerados também sejam compatíveis.
	
	 
	Níveis de serviço são todas as ações implementadas pela empresa com o objetivo de beneficiar o seus clientes.
	
	
	Devem ser fixados indicadores de desempenho para monitorar, avaliar e manter o nível de serviço oferecido a clientes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A Capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias refere-se a que conceito de nível de serviço ?
	
	
	
	
	
	Prazo de entrega
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Confiabilidade
	
	 
	Flexibilidade
	
	
	Frequência
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Representam parâmetros fundamentais de nível de serviço, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Tempo despendido entre a colocação de um pedido pelo cliente e a entrega dos bens solicitados (ciclo do pedido)
	
	
	Facilidade e flexibilidade com que o cliente pode gerar um pedido
	
	 
	Custos Irrecuperáveis de pedidos dos clientes
	
	
	Proporção de bens que chegam ao cliente em condições adequadas para venda, sem danos ou falta
	
	
	Percentual de pedidos completos entregues
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		São padrões de controle de indicadores de desempenho . EXCETO.
	
	
	
	
	
	Quantidade
	
	
	Tempo
	
	 
	Serviço
	
	
	Qualidade
	
	 
	Custo
	
	
	
		7.
		São elementos de pós transação . EXCETO
	
	
	
	
	
	Disponibilidade de peças de reposição
	
	
	Tratamento adequado de devoluções e exceções;
	
	
	Pesquisa de cliente
	
	
	Atendimento emergencial
	
	 
	Faturamento correto, sem erros
	
	
	
		8.
		Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração. Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar:
	
	
	
	
	 
	I e III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	 
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada