Administração de marketing aula 07 exercício 03

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DMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A7_201602098701_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: PAOLO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201602098701
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
	
	
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
	
	
	
	
	
	durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
	
	
	a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
	
	
	desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
	
	 
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	
	perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
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	 Gabarito Comentado
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		3.
		O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, a diferencia dentre outras organizações é denominado como:
	
	
	
	
	
	Relacionamento
	
	 
	Branding
	
	
	Identidade
	
	
	Marketing
	
	
	design
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		4.
		O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:
	
	
	
	
	
	a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
	
	 
	ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	
	
	ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
	
	
	ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
	
	 
	a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria.
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		5.
		Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
	
	
	
	
	 
	abrangência, extensão, profundidade e consistência.
	
	
	família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
	
	
	abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
	
	
	abrangência, extensão e profundidade.
	
	
	família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
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		6.
		"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	
	O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado.
	
	
	As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
	
	
	As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
	
	 
	As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
	
	
	As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta armazenagem.
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		7.
		Baseado na Matriz BCG, pode-se afirmar que os produtos com baixa participação em um mercado maduro, sem crescimento aparente, fazendo com que estes produtos sejam evitados ao máximo pela empresa, sendo possível até um descarte do portfólio são conhecidos como:
	
	
	
	
	
	Estrelas
	
	
	Ponto de interrogação
	
	
	Em questionamento.
	
	
	Vaca Leiteira
	
	 
	Abacaxi
	
	
	
		8.
		"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
	
	
	
	
	
	Branding
	
	
	Extensão de marca
	
	
	Co-branding
	
	
	Marcas próprias
	
	 
	Brand equity
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