Perguntas do Teste Inbound Certification HubSpot -23/01/2018- Em Portuguese

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https://hubspot.testcraft.com/Assess.aspx?guid=A77CC975C0AE498797E4C6D0E2003FA9&AID=IMC-DEVTEST2015-PORTUGUES&APASS=IMCDEVTEST2015PORTUGUES&FNAME=Mayk&LNAME=Felix&EMAIL=mmayk.felix%40gmail.com&CUST1=4234268&CUST2=5237028&CUST3=121daf5c9956f70eabf9eafcf716daaf&CUST4=1&CUST5=pt&CUST6=4b479bca6391423aa607163067c9e1eb&LOGINHASH=614c75aec3a77fe9fce35881fa337460&INVITE=0&a=L3
1. Ao criar uma buyer persona, você deve APENAS entrevistar seus clientes ideais.
Verdadero
Falso
2. O que é a jornada do comprador?
É o processo de pesquisa ativo que alguém atravessa até chegar a uma compra.
É o processo que seu comprador atravessa ao aprender sobre sua marca.
É a metodologia Inbound, mas da perspectiva do comprador.
É o processo que alguém passa após fazer uma compra.
3. Uma pessoa que está enfrentando e expressando um problema se encontra em qual estágio da jornada do comprador?
Conhecimento
Consideração
Decisão
4. Buyer personas representam os clientes ideais que sua organização tenta atrair, converter, fechar e encantar. Personas são mais eficazes em:
Organizações B2B e B2C
Organizações sem fins lucrativos, educacionais e B2C
Organizações B2B, negócios com o governo (B2G) e de comércio eletrônico
Todos os tipos de organizações
5. Em nível geral, quais são três coisas que se deve ter em mente ao criar buyer personas?
Pesquisar, identificar tendências e criar histórias de perfis de personas
Pesquisar, fazer suposições e identificar tendências
Fazer suposições, identificar tendências e solicitar a opinião das vendas
Identificar tendências, diferenças e detratores
6. Por que "analisar" NÃO é uma fase na metodologia Inbound?
Ela é tecnicamente a última fase, mas você saberá se sua estratégia está funcionando à medida que adquirir mais promotores.
A análise é a parte mais importante em termos de relatório closed-loop.
A análise faz parte de tudo que você faz em sua estratégia de inbound.
A análise é principalmente importante nas fases de atração e conversão.
Como Otimizar Seu Site para os Motores de Busca
7. Ao escolher uma palavra-chave para focar em uma nova peça de conteúdo, quais métricas devem ser priorizadas?
Alto volume de pesquisa e baixa concorrência
Alto volume de pesquisa e alta concorrência
Baixo volume de pesquisa e baixa concorrência
Baixo volume de pesquisa e alta concorrência
8. O que são links de inbound?
Links que chegam ao seu website
Links que você cria dentro do seu conteúdo de inbound
Links que apontam de uma de suas publicações de blog para outra
Links a recursos externos
9. É importante incluir a palavra-chave principal em todos os elementos de página a seguir, EXCETO:
Título da página
URL
Cabeçalhos
Corpo
Navegação
10. Ao lançar um novo website, seu chefe propõe que este seja encontrado com a palavra-chave "trabalho em equipe". Qual seria a melhor resposta à essa solicitação?
"Ótimo! Essa palavra-chave é ampla, portanto receberá um grande volume de pesquisa, o que significa muitos novos visitantes para nós".
"Ótimo! Essa palavra-chave é ampla o bastante para corresponder à pesquisa de todas as nossas buyer personas.
"Eu recomendo escolher uma versão de cauda longa. Haverá muita competição para essa palavra-chave e alguns sites conhecidos podem já ocupar os melhores postos de classificação".
"Eu recomendo escolher uma versão de cauda longa. As palavras-chave de cauda longa têm mais volume de pesquisa que palavras-chaves amplas".
Como Otimizar Seu Site para os Motores de Busca
11. O que é SEO?
O processo de melhorar seu website de forma que ele atraia mais visitantes de mecanismos de pesquisa.
Os elementos do seu e-mail que permitem que ele seja processado por mecanismos de pesquisa.
O Javascript em suas páginas que permite que um mecanismo de pesquisa a compreenda.
O número de páginas de website que são indexadas por mecanismos de pesquisa.
Criação de Conteúdo Significativo
12. Uma empresa de viagens de aventura deseja criar uma peça de conteúdo para sua buyer persona. Essa persona está interessada em criar confiança dentro de sua equipe, já que trabalha em um setor com grande rotatividade de funcionários. Qual seria a oferta de fase de conhecimento mais eficaz para chamar a atenção dessa persona?
Um webinar sobre o novo pacote de viagem da empresa, que ajuda na formação de equipes
Um estudo de caso sobre como a empresa ajudou outra empresa em sua experiência de formação de equipe fora do ambiente de trabalho
Um e-book sobre como construir a confiança dentro de uma equipe com exercícios de construção de confiança
Uma publicação de blog sobre os 10 melhores lugares para uma aventura externa
13. O conteúdo é composto por 3 elementos. Quais são?
Finalidade, formato e tópico
Quem, como e por que
Público, criador e distribuidor
14. Preencha a lacuna: As etapas do processo de conteúdo são planejar, criar, _______, analisar, repetir.
distribuir
pesquisar
publicar
direcionar
15. Você gastou muito tempo planejando e criando uma excelente oferta de conteúdo. Agora, você terminou o processo de conteúdo e deve passar para a criação da sua próxima peça de conteúdo.
Verdadero
Falso
Criação de Conteúdo Significativo
16. Se o seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções para o problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?
Conhecimento
Consideração
Decisão
17. Das métricas a seguir, qual NÃO deve ser considerada ao analisar uma oferta de conteúdo?
Número de compartilhamentos sociais
Desempenho por tipo de formato
Número de leads gerados
Taxa de abertura
Os Fundamentos de Blogging
18. Todos os elementos a seguir ajudarão os leitores a absorver mais facilmente o conteúdo de uma publicação de blog, EXCETO:
Imagens
Cabeçalhos
Negrito
Espaços em branco
Calls-to-action
19. A análise do número de exibições de uma publicação de blog pode dizer tudo sobre os itens a seguir, EXCETO:
Quais publicações de blog têm o melhor desempenho
Quanto tráfego cada publicação está gerando
Quais tópicos ecoam em seus leitores
Se você escolheu o call-to-action certo para sua publicação
20. Qual seria o call-to-action mais apropriado para colocar ao final de uma publicação de blog da fase de conhecimento?
"Solicite um orçamento grátis"
"Inscreva-se para uma consulta"
"Baixe a lista de requisitos para formar equipes bem-sucedidas"
"Baixe nossa tabela de preços"
Os Fundamentos de Blogging
21. Seu chefe pede que você escreva blogs principalmente sobre sua empresa, seus serviços e eventos corporativos. Qual seria sua resposta?
Essa é uma boa ideia - queremos atrair os visitantes mais qualificados com nossas publicações, para ajudar as pessoas a compreender nossa empresa. Se escrevemos sobre nós mesmos, eles terão mais chances de comprar em breve.
Essa não é uma boa ideia - queremos atrair novos visitantes com nossas publicações, pessoas que ainda não conhecem nossa empresa. Se escrevemos sobre nós mesmos, eles não nos encontrarão nas pesquisas.
22. Escrever um blog aumenta o volume de tráfego do seu website de todas as maneiras a seguir, EXCETO:
Mais páginas únicas estão associadas ao seu website.
Websites externos terão links para suas publicações
Suas publicações serão compartilhadas nas mídias sociais
Suas publicações gerarão mais assistências à conversão
23. Você trabalha em uma agência de viagens e precisa escrever uma publicação de blog. Qual seria o tópico ideal para atrair famílias que nunca ouviram falar de sua agência e estão planejando tirar férias?
A última viagem que sua agência organizou para uma família
O preço acessível de seus pacotes de férias para famílias
Os melhores destinos para férias com a família
Por que sua agência fornece a melhor experiência para famílias
Como Ampliar o Alcance de Seu Conteúdo com Mídias Sociais
24. Você acabou de ser contratado como profissional de marketing de mídias sociais. O que você pode fazer para saber mais sobre o seu público no Twitter?
Programar seus tweets consistentemente
Analisar sua contagem de seguidores
Aumentaro volume de tweets
Monitorar conversas no Twitter
25. Qual NÃO é uma prática recomendada ao publicar em redes de mídias sociais?
Personalizar seu conteúdo para diferentes canais de mídias sociais
Compartilhar conteúdo relevante do setor
Criar um guia de estilo de mídias sociais
Sempre usar uma ferramenta de publicação automática para economizar tempo
Como Ampliar o Alcance de Seu Conteúdo com Mídias Sociais
26. Preencha a lacuna:__________ ajuda os profissionais de marketing a estabelecer uma abordagem consistente nas mídias sociais.
Um guia de estilo de mídias sociais
Uma programação de publicação em mídias sociais
Um relatório de referência social
Um fluxo de monitoramento de mídias sociais
27. Todos os itens a seguir são termos que podem ser monitorados para encontrar seus prospects nas mídias sociais, EXCETO:
Termos que suas buyer personas usam para descrever seu setor
Termos que seus concorrentes usam para descrever sua empresa
Termos que são amplamente utilizados em hashtags.
Termos que você usaria para descrever seu setor
28. Um perfil otimizado para as redes de mídia social deve conter todos os itens a seguir, EXCETO:
A descrição da sua empresa
Um link para o website da sua organização
O número de telefone da sua organização
O logotipo da sua organização
Incentive Cliques com Calls To Action
29. Que elementos do seu CTA podem ser testados?
Cor
Palavras-chave
Posição na página
Todos os acima
30. Preencha a lacuna: Um call to action (CTA) é um botão que promove uma oferta que liga a um(a) ______.
Landing page
Página de agradecimento
Página da Web
E-mail
Incentive Cliques com Calls To Action
31. Você deseja aumentar o número de cliques em seu CTA atual. Qual é o método sugerido para alterar um CTA?
Modificar sua aparência completamente.
Testar várias alterações ao mesmo tempo para maximizar o valor de seu experimento
Realizar apenas uma alteração de cada vez
Não mudar o CTA - alterar a página em que ele está
A Anatomia de uma Landing Page
32. Landing pages devem contar com todos os itens a seguir, EXCETO:
Uma chamada
Um vídeo
Navegação de website
Ícones de compartilhamento social
33. Preencha a lacuna: Landing pages são projetadas para _________.
Fornecer uma oferta de conteúdo a um lead
Converter visitantes em leads.
Fechar leads em clientes
Ser a página em que o lead "chega", após preencher um formulário
34. O formulário de uma landing page deve conter apenas as perguntas que sua equipe de vendas precisa que sejam respondidas.
Verdadero
Falso
35. Verdadeiro ou falso: O menu de navegação de uma landing page deve ser diferente do resto do site.
Verdadeiro. Seu menu deve ser mais curto para direcionar as pessoas a áreas específicas de seu site.
Falso. Seu menu deve ser o mesmo do resto do seu site para ser consistente.
Verdadeiro. Seu menu deve direcionar as pessoas a ofertas de conteúdo relacionadas.
Falso. Seu menu não deve existir em uma landing page.
A Anatomia de uma Landing Page
36.Uma landing page deve estar conectada a uma página de agradecimento.
Verdadero
Falso
Guiando o Próximo Passo com uma Página de Agradecimento
37.
Uma página de agradecimento otimizada para o envolvimento de leads contém:
Depoimentos
Uma imagem
Um link a uma publicação de blog relacionada ao tópico
Um link para sua página “Sobre nós”
38. Todas as frases abaixo são motivos para colocar um call to action em uma página de agradecimento, EXCETO:
Manter leads convertendo em seu website
Incentivar leads a permanecerem em seu site
Agradecer seus leads pelo seu interesse em sua oferta
Avançar os leads um pouco mais na jornada do comprador
39. Uma página de agradecimento atinge todos os resultados a seguir, EXCETO:
Entregar a oferta ao lead
Enviar a oferta ao lead por e-mail
Permitir compartilhamento social
Promover ofertas adicionais ao lead
Enviando o E-mail Certo Para a Pessoa Certa
40. Preencha a lacuna: A linha de assunto do seu e-mail ____.
deve ter cinco palavras ou menos. Estudos mostraram que linhas de assunto maiores não são eficazes.
depende da oferta, setor e dispositivo.
deve evitar revelar o valor integral do e-mail.
não deve conter personalizações.
Enviando o E-mail Certo Para a Pessoa Certa
41. Preencha a lacuna: Tokens de personalização e segmentação de lista são exemplos de uso de _____ em e-mail.
conteúdo
contexto
nutrição de leads
testes A/B
42. O que indica a taxa de abertura do seu e-mail?
Que seu e-mail converteu leads
Que seu e-mail está chegando à caixa de entrada de seus contatos
Que sua linha de assunto é eficaz
Que as pessoas são atraídas a clicar na oferta no e-mail
43. Preencha a lacuna: Um ______ é um e-mail que foi devolvido ao remetente, pois o endereço de e-mail era inválido.
Soft bounce
Hard bounce
44.No começo do ano, sua empresa teve 5.000 leads. Ao longo do ano, você gerou outros 1.000 leads. Verdadeiro ou falso: Agora você tem 6.000 leads em seu banco de dados para os quais pode enviar e-mails.
Verdadeiro: Uma estratégia de e-mail marketing eficaz é autossustentável e sempre ajudará a gerar novos negócios
Verdadeiro. As listas compradas permitirão que uma empresa adicione leads continuamente a seu funil, sem efeitos adversos
Falso. A lista média de e-mail é reduzida em uma taxa de 25% ao ano.
Falso. Não é possível usar e-mail marketing para fechar leads em clientes.
45. Qual das seguintes NÃO é uma prática recomendada para otimizar seus e-mails para dispositivos móveis?
Quanto maior, melhor. Quando se trata de texto, imagens e call-to-action, saiba que as pessoas lerão seu e-mail em telas menores.
Torne seu conteúdo abrangente. Como as pessoas carregam seus telefones o dia todo, um público cativo está mais disposto a ler um e-mail maior.
Use um modelo responsivo. Assim, seu e-mail se adaptará ao dispositivo que seu leitor está usando.
Use mensagens claras e concisas. As pessoas, mais provavelmente, passarão os olhos nos e-mails, independentemente do dispositivo utilizado.
O Poder Do Smarketing (integração de Vendas e Marketing)
46. Verdadeiro ou falso: O marketing é responsável por definir um Lead qualificado para marketing (MQL) e as vendas por definir um Lead qualificado para venda (SQL).
Falso. Ambas as equipes trabalham juntas para criar uma definição comum dos termos
Verdadeiro. O marketing e as vendas devem usar as mesmas palavras, mas não tem problema que as definições sejam diferentes
Falso. Desde que ambas as equipes compreendam o que a outra esteja usando como definição, elas podem ficar separadas
Verdadeiro: É importante para o marketing e para as vendas ter sua própria definição das mesmas palavras
47. Preencha a lacuna: Painéis são importantes para integrar smarketing em uma organização, pois fornecem atualizações _______, _______ e _______ sobre o desempenho do marketing e vendas.
frequentes, públicas, transparentes
frequentes, privadas, transparentes
ocasionais, públicas, transparentes
ocasionais, privadas, transparentes
48. De acordo com o marketing e funil de vendas, os prospects são definidos como:
Visitantes de website que assinaram um blog ou boletim de notícias por e-mail.
Qualquer pessoa no funil de vendas e marketing que solicitou uma demonstração ou avaliação
Um lead que expressou interesse em comprar seu produto/serviço
Qualquer pessoa que tenha baixado uma oferta de conteúdo
49. Smarketing é útil para aumentar receita apenas em grandes organizações, com mais de 100 funcionários.
Verdadero
Falso
50. Qual é o motivo mais importante para que o marketing e as vendas compartilhem as mesmas metas?
O alinhamento em torno de metas facilita para que a empresa gerencie funcionários.
O alinhamento em torno de metas barateia a administração de uma organização.
O alinhamento em torno de metas coloca ênfase na colaboração e faz com que o marketing e as vendas sejam mutuamente responsáveis.
O alinhamento em torno de metas reduz o número de funcionários necessários para cumprir metas de receita.
Como Tornar o Seu Processo de Vendas Inbound51. Você é um representante de vendas que decidiu experimentar uma abordagem de inbound às vendas. Um dia, ao ligar seu computador, você vê que já tem um novo inbound lead em sua caixa de entrada. Qual deve ser sua PRIMEIRA reação?
Pesquisar seu lead
Pegar o telefone e ligar para ele
Enviá-lo um e-mail
Nada até que o lead preencha outro formulário
52. Qual é a principal razão para o processo de vendas ter mudado?
Os hábitos de compra mudaram.
Os representantes de vendas eram entediantes.
Os representantes de vendas querem permanecer no controle.
Os compradores têm dificuldades de encontrar as informações corretas online.
53. Quais são as quatro diretrizes que você pode seguir ao se conectar com seus leads por telefone?
Criar uma relação, conhecer seu público, falar a língua do prospect, ser prestativo.
Criar uma relação, parecer feliz, ser prestativo, programar uma chamada de acompanhamento.
Ser simpático, conhecer seu público, seguir sua agenda planejada, ser prestativo
Parecer interessado, conhecer seu público, seguir sua agenda planejada, programar uma chamada de acompanhamento
54. Sua empresa decidiu usar uma abordagem de inbound às vendas. Qual dos itens a seguir NÃO está alinhado com as novas práticas de vendas de inbound de sua empresa?
Uso de uma promoção de vendas com roteiro em todas as chamadas.
Aproveitar o contexto do comprador nas chamadas.
Criar relacionamentos com seus prospects.
Utilizar conteúdo de cada estágio da jornada do comprador.
55. 60% da decisão de compra de um comprador já foi tomada antes mesmo de falar com o representante de vendas. O que isso significa para as vendas de inbound?
Os representantes de vendas devem evoluir suas estratégias de vendas para acompanhar os hábitos de compra dos clientes.
Os compradores são mais instruídos, portanto, há menos trabalho para os representantes de vendas.
Os representantes de vendas precisam se esforçar mais e serem mais agressivos para convencer os compradores a tomar a decisão certa.
Os representantes de vendas devem ter isso em mente, mas não mudar sua maneira de vender.
Os Princípios da Satisfação Do Cliente
56. Quem é responsável por encantar os clientes?
Apenas a equipe de liderança executiva
Todos em sua organização
Apenas aqueles que mantém funções de relações públicas
Apenas equipes que tratam com os clientes
57. Seu chefe está questionando porque é importante treinar todos os membros de equipe nos pilares do encantamento. Sua resposta é:
É importante , pois a experiência de um cliente e seu sucesso de longo prazo é formado por cada interação.
É importante , pois a experiência de um cliente é formada apenas pela primeira interação.
Não é importante, pois apenas a equipe de suporte do cliente deve encantar as pessoas.
Não é importante, pois devemos nos focar em gerar mais leads.
58. Que interações têm o poder de criar e destruir a confiança?
Apenas as interações pré-vendas
Apenas as interações pós-vendas
Todas as interações
Nenhuma das interações
59. Quais são os pilares do encantamento?
Inventar, servir, colaborar
Inovação, comunicação, educação
Invenção, comunicação, educação
Inovar, conectar, ensinar
60. Quando você deve focar em encantar as pessoas?
Desde o primeiro momento que alguém interage com sua empresa
A partir do momento que eles se tornam clientes para encantá-los e transformá-los em promotores
No começo do processo de vendas
Depois de ter usado seu produto ou serviço