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1a Questão (Ref.: 201407874320)
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	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	
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	 2a Questão (Ref.: 201407303171)
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	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201408029920)
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	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Organograma.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Lista de verificação.
	
	Brainstorming.
	
	Modelagem de processos.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201407985090)
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	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201407985084)
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	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	 
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201407481900)
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	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Matriz SWOT
	
	Diagrama de resultados
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Matriz BASICO
	
	Histograma
	
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	 7a Questão (Ref.: 201408121169)
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	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	
	Brainstorming.
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	Mapa mental.
	 
	Análise de Pareto.
	
	Gráfico de Gantt.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201407874347)
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	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
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