Tecnologia móvel para inovar no seu negócio

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Tecnologia móvel para inovar no seu negócio
Definitivamente não é preciso ser um técnico especializado para perceber como a tecnologia móvel tem evoluído e se integrado ao cotidiano da vida moderna. E isso vale tanto para a esfera pessoal como para o contexto empresarial! Cada vez mais, a população faz uso de dispositivos móveis em situações corriqueiras, seja para adquirir produtos e serviços e até para descobrir as melhores rotas para se deslocar pela cidade. É fato: a portabilidade se tornou um elemento essencial no mundo moderno.
Considerando esses fatores, as empresas precisam saber usar essas características em seu benefício, de modo a se manterem atualizadas e, ao mesmo tempo, em sintonia com as exigências do mercado. Por isso é que resolvemos falar, neste post, sobre a importância da tecnologia móvel e como esse recurso pode ser usado como fator de inovação, gerando vantagens competitivas para sua organização. Acompanhe!
O novo conceito de portabilidade
A rapidez com que as aplicações móveis têm evoluído provocou uma situação um tanto quanto inusitada: enquanto algumas pessoas ainda estão se acostumando com os recursos mais básicos da tecnologia, as novas gerações já convivem com essas ferramentas de forma natural. Para os mais jovens, é como se a mobilidade sempre tivesse existido, tanto que têm dificuldade para conceber a vida sem as facilidades a ela inerentes. Vivemos, portanto, em um momento de transição, com parte da população precisando aprender novos conceitos, enquanto outra parte já os domina naturalmente.
Mas não é correto pensar que o conceito de mobilidade está estagnado. Muito pelo contrário, aliás, sua mudança acompanha o ritmo das evoluções tecnológicas. Cada vez mais, o emprego de sensores nos dispositivos e equipamentos pessoais possibilita que sejam oferecidos serviços e comodidades que não têm como base o uso de notebooks, tablets ou smartphones, sendo integrados a objetos de uso comum — como relógios, óculos e outros instrumentos.
Assim, não é mais suficiente apenas disponibilizar serviços e soluções em um site institucional ou migrar aplicações e processos para o meio digital como tentativa de adaptação à mobilidade. Hoje, é preciso redesenhar todo o negócio para que ele esteja constantemente presente. As empresas que pretendem não apenas sobreviver, mas se manter competitivas, precisam buscar formas de se destacar na realidade atual, ao mesmo tempo em que se preparam para oferecer serviços alinhados ao novo cenário.
As oportunidades de negócios
Como já mencionamos rapidamente, é importante estar atento às novas tendências, de modo a não perder de vista a evolução tecnológica e, por consequência, a posição conquistada diante do mercado e dos clientes. Para isso, conheça agora mesmo algumas formas de traduzir a aplicação da tecnologia móvel em fator de inovação para sua empresa!
Facilitação no processo de compra
Com a concorrência em alta e as margens de lucro reduzidas, o preço final dos bens e serviços passa a ser muito similar entre as empresas do mesmo segmento. Nesse contexto, a comodidade entra como um fator crucial para a tomada de decisão do consumidor. Por isso é que oferecer recursos que ajudem a facilitar essa etapa só pode ser uma ótima ideia!
Você pode investir em aplicações para permitir a compra com apenas um clique, bem como apostar no pagamento por meio de cartões do tipo contactless, baseados na tecnologia NFC, que não exigem autenticação para transações até determinado valor. Nesse caso, basta aproximar o cartão da máquina leitora para finalizar o pagamento. Acredite: esses e tantos outros podem ser diferenciais competitivos bem interessantes para sua empresa.
Integração com aplicativos portáteis
Mais uma vez, facilidade é a palavra de ordem. Atualmente, não é mais preciso que o cliente tome a iniciativa para realizar determinado negócio. Algumas empresas já disponibilizam produtos inteligentíssimos, como geladeiras com sensores que permitem que o consumidor administre melhor sua necessidade de compra por meio de um sistema operacional que informa quais produtos estão acabando ou estão próximos do vencimento.
Além disso, os wearables (dispositivos vestíveis que usam aplicações semelhantes aos smartphones) vêm sendo amplamente empregados no mundo da mobilidade. A tecnologia permite que pulseiras sejam usadas para indicar os batimentos cardíacos de quem pratica exercícios, enviar notificações de promoções para quem acompanha lojas de moda e uma verdadeira infinidade de opções. E esses itens têm apenas um detalhe em comum: praticidade para o consumidor. A empresa que adotar essas tecnologias certamente estará na frente dos concorrentes.
Personalização do atendimento
Em vez de fazer seu cliente esperar na linha durante intermináveis minutos, informando os mesmos dados diversas vezes a atendentes diferentes, que tal usar a mobilidade para identificar seu histórico, fazendo com que o atendimento seja mais rápido e eficiente?
Outra vez, o uso de sensores interligados ao banco de dados da empresa pode transformar o doloroso processo de atendimento em um procedimento agradável e positivamente surpreendente para o consumidor. Além do mais, o emprego de sensores ainda pode permitir a antecipação de falhas e, de forma proativa, agilizar ações para evitar sua ocorrência antes mesmo que o consumidor se dê conta do problema.
Disponibilidade em tempo integral
Aliada ao conceito de cloud computing, a portabilidade permite que a equipe de relacionamento com o cliente aumente sua produtividade. Afinal de contas, não é mais necessário estar fisicamente na empresa para preparar uma proposta antes de apresentá-la ou demonstrar um produto.
Hoje, isso pode ser feito em tempo real, na presença do cliente ou a partir de qualquer outro local. Mais que isso, quaisquer ajustes ou modificações no escopo das propostas podem ser realizados instantaneamente, uma vez que os dados estão acessíveis via aplicações próprias.
O que clientes esperam da mobilidade
Até aqui, você certamente já notou que a tecnologia portátil abre grandes horizontes de negócios. No entanto, não basta entender as tendências. É preciso estar atento à experiência do usuário. Em outras palavras: não basta entregar um serviço móvel. É preciso que ele seja realmente eficiente e seguro.
Para que você consiga alcançar esse objetivo sem maiores entraves, listamos aqui algumas demandas do consumidor que devem ser observadas. Acompanhe!
Agilidade
É simplesmente impossível dissociar boas experiências da velocidade. E tem mais: quando o assunto é mobile, ainda é preciso considerar que nem todos os usuários têm acesso a redes estáveis ou particularmente rápidas. Por isso, é preciso pensar em medidas para que sua página carregue sem grandes problemas em qualquer dispositivo. Isso só é possível ao tomar cuidados na programação e adotar algumas ações simples.
Nesse sentido, podemos citar o uso do tamanho correto de imagens e truques para que elas sejam carregadas somente quando necessário — como o conditional loading, carregamento que só é feito após solicitação do usuário, e o dynamic compression, que faz com que o tamanho do arquivo baixado seja proporcional à qualidade da conexão.
Também é interessante trabalhar com o carregamento parcial da página. Assim, ao acessar o site, o usuário visualiza parte do conteúdo e, se achar necessário, clica em leia mais ou continue lendo para ter acesso ao restante do conteúdo.
Simplicidade
Outro ponto que faz toda a diferença na experiência do cliente é a simplicidade. Lembre-se de que, por mais que tenham evoluído imensamente nos últimos anos, os dispositivos móveis têm uma tela pequena. Por isso, criar uma série de menus e botões para esse formato é ineficaz, normalmente causando o abandono da visita.
Pensando nisso, aposte no básico: tenha um campo de busca de fácil acesso e que conte com preenchimento automático de informações, além de permitir que o usuário possa fazer pesquisas por voz. Também vale criar um botão bem simples para a confirmação de uma
compra. E não deixe de exibir links para compartilhamento em redes sociais!
Ainda nesse quesito, procure facilitar ao máximo o checkout, usando formulários curtos (com até 6 campos para preenchimento), mostrando o progresso do pedido, passo a passo, em uma barra superior e dando opções de pagamento facilitado — que podem ser realizados com um único clique, como por meio do Google Wallet, do PagSeguro ou do PayPal.
Segurança
A verdade é que as transações on-line ainda sofrem para convencer alguns usuários de que são realmente confiáveis. Por isso é tão importante que o cliente entenda que seus dados estarão seguros e só serão usados para a efetivação da compra. Contar com um bom sistema de criptografia e processos internos de segurança: isso é o mínimo que você precisa oferecer aos visitantes.
Na prática, porém, os usuários precisam realmente ver que a transação é segura. Uma maneira simples de promover essa visualização é exibindo aquele cadeado na barra de endereço, conhecido como botão de identidade do site. Esse detalhe não só mostra que a página é criptografada como ainda dá informações sobre o proprietário do site.
Também é uma boa ideia mostrar que sua empresa conta com certificados digitais por meio de banners no pé da página e acesso facilitado aos termos de uso do site, que, entre outras coisas, devem salientar que a transação realizada via celular é segura e sigilosa.
Acabamento
Não deixa de ser verdade só por ser clichê: a primeira impressão é sim a que fica! Ao acessar um site via celular ou tablet, o usuário quer encontrar uma página simples, plataforma onde consiga visualizar todos os produtos de maneira fluida e preferencialmente atrativa aos olhos. É importante, assim, que os esforços de design sejam pensados para telas menores, o que influencia na disposição dos elementos, no tamanho das fontes e das imagens, bem como na possibilidade de clicar em links e botões de forma precisa.
Caso seu site seja responsivo (quando a versão de desktop simplesmente se adapta ao ser acessada por um dispositivo móvel), é preciso garantir que essa transição seja o mais fluida possível e que os mesmos botões e links também se transformem para o acesso com o toque.
Personalização
Você pode aprimorar a experiência do usuário via dispositivo móvel usando os próprios recursos do smartphone ou tablet. É comum, por exemplo, que eles contem com GPS integrado, o que significa que você pode explorar a geolocalização para oferecer soluções mais personalizadas — como o cálculo rápido de tempo para entrega do frete e seu valor aproximado e exibição da disponibilidade de serviços ou lojas físicas na região do cliente.
Também vale a pena contar com a integração facilitada nesses dispositivos com aplicativos e sites de terceiros, o que inclui as redes sociais mais populares — como Facebook ou Twitter. Assim, fica mais fácil para o visitante tanto compartilhar seu conteúdo nessas redes como também conseguir acessar seus canais de comunicação sem precisar de muitos toques.
Consistência
Por fim, lembre-se de que a maneira mais fácil de espantar visitantes é exibir uma página com erros de programação, recursos que não funcionam e quedas. Por isso, antes de colocar seu site no ar para o usuário comum, faça testes com um grupo limitado e anote suas impressões para fazer os devidos ajustes.
Isso ajuda não só a entender a consistência da sua programação, mas também a identificar se o site mobile realmente apresenta todas as características listadas anteriormente. Dessa forma, quando o usuário final acessar o site via dispositivo móvel, terá uma experiência otimizada, que se refletirá em sua decisão de compra.
A tecnologia móvel na redução de custos
O uso da portabilidade de maneira inteligente e com planejamento inevitavelmente resulta na redução de custos para a empresa. Além das aplicações já mencionadas, que proporcionam agilidade e, consequentemente, economia financeira, existem inúmeras outras possibilidades no ramo da tecnologia móvel que podem ajudar bem nesse sentido.
O emprego de recursos de geolocalização, por exemplo, permite que o negócio identifique a melhor logística de atendimento e atuação, reduzindo as necessidades de deslocamento da equipe. A automação do atendimento com o emprego de assistentes virtuais personalizados, permitindo que o cliente execute por conta própria determinados procedimentos, também contribui para diminuir o tempo e o dinheiro gastos pela empresa na tarefa.
Resumindo: o uso de sensores e recursos móveis, que executam de maneira automática qualquer atividade antes realizada de forma pessoal, representa economia no sentido em que torna a execução dos processos mais rápida, ao mesmo tempo em que permite aos colaboradores se dedicar a outras tarefas. Pronto para inovar nos processos?
Como você pôde perceber, as oportunidades para o uso da tecnologia móvel estão à disposição. Basta agora identificá-las, analisar quais serão mais bem aproveitadas por seu negócio e desfrutar de seu potencial! Ainda assim, uma vez que a própria tecnologia evolui de forma extremamente rápida, é importante estar atento para acompanhar as demandas atuais sem perder de vista os recursos que surgem a todo instante.
https://blog.sonda.com/aprenda-a-usar-a-tecnologia-movel-para-inovar-no-seu-negocio/