PIM MODELO PRONTO

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UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I
CURSO SUPERIOR EM XXXX
SÃO PAULO
2017
UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I
CURSO SUPERIOR EM XXX
Orientador: Profº. Me. Antônio Palmeira
SÃO PAULO
2017
DEDICATÓRIA
AGRADECIMENTOS
	
RESUMO
O desenvolvimento tecnológico na administração publica é fenômeno recente e que tem trazido um melhor atendimento ao cidadão comum, antigamente as repartições residiam um contexto de associação ultrapassada e obsoleta para instalações e atendimento ao público. As repartições e departamentos do Estado estavam instados em sistemas burocráticos, ultrapassados e sem resultados práticos convincentes. O programa nacional de implantação de Centros de Referência para Promoção de Igualdade Racial (CPIR) serão os primeiros cases de sucesso para mudança deste paradigma atual. Esta nova tendência irá contemplar não somente os grandes centros metropolitanos brasileiros, mas também as cidades pequenas, a cidade de Novo Horizonte que é o “palco” central de nosso projeto integrado multidisciplinar será um bom espelho para essa nova fase da gerencia de atendimento no serviço público.
Palavras-chave: XXXX
ABSTRACT
 The technological development in public administration is a recent phenomenon and has brought a better service to the common citizen, formerly the offices were an outdated and obsolete association context for facilities and service to the public. The departments and departments of the state were urged in bureaucratic systems, outdated and without convincing practical results. The national program of implementation of Reference Centers for the Promotion of Racial Equality (CPIR) will be the first success cases to change this current paradigm. This new trend will include not only the large metropolitan centers of Brazil, but also small cities, the city of Novo Horizonte that is the central "stage" of our integrated multidisciplinary project will be a good mirror for this new phase of service management in the service public.
Key words: XXX
LISTA DE SIGLAS
3 R’S – REDUZIR, REUTILIZAR E RECICLAR
CPIR – CENTRO DE PROMOÇÃO DA IGUALDADE RACIAL
ET AL. - ENTRE OUTROS
PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
TI – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
TIC – TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
LISTA DE TABELAS
TABELA 01. LEVANTAMENTO DE CUSTOS INICIAIS INVESTIMENTO BALCÃO DE ATENDIMENTO E SALA ATENDIMENTO JURIDICO...................................................................
LISTA DE QUADROS
QUADRO 01. APRESENTAÇÃO CONCEITUAL DE SOLUÇÃO SGA LIVRE – SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO PÚBLICO....................
QUADRO 02. APRESENTAÇÃO CONCEITUAL DE SOLUÇÃO VISUAL SIGA – SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO PÚBLICO – PROGRAMA ADICIONAL DE AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO INICIAL AO CIDADÃO..........................................................................................................
QUADRO 03. PANORAMA ELUCIDATIVO DE UMA ROTINA WAKE-UP....
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01. SISTEMAS OPERACIONAIS ATUAIS E SUAS CARACTERISTICAS..............................................................................................
FIGURA 02. TABELA DE OBSERVAÇÃO DE PERCENTUAL DE ADOÇÃO IDEAL DE SISTEMA OPERACIONAL DE ACORDO COM PORTE DA ORGANIZAÇÃO.........................................................................................................
FIGURA 03. EXTENSÕES/PROJETOS DE SISTEMA OPERACIONAL OPEN SOURCE......................................................................................................................
FIGURA 04. APRESENTAÇÃO TÉCNICO-ILUSTRATIVA SOLUÇÃO VISUAL PARA ATENDIMENTO INFORMATIZADO BALCÃO DE ATENDIMENTO......
FIGURA 05. QUADRANTE E ENFOQUE DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL......................................................................................................
FIGURA 06. ESQUEMA DE ILUSTRAÇÃO DE OPERAÇÃO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM..................................................................................
FIGURA 07. TELA DE AVALIAÇÃO WAKE-UP SOLUÇÃO AVOB....................
FIGURA 08. ESQUEMA CONCEITUAL DE PROGRAMAÇÃO DE ROTINAS PARA ECONOMIA DE ENERGIA SOLUÇÃO AVOB...........................................
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	14
1.1.	CONTEXTUALIZAÇÃO E JUSTIFICATIVA: A MODERNIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA..............................................................................15
1.2.	OBJETIVOS	17
1.3.	ESTRUTURA DO TRABALHO	18
2.	DESENVOLVIMENTO	19
 2.1. DEFINIÇÃO DE RECUROS DE HARDWARE.............................................
 2.2. SISTEMA OPERACIONAL ESCOLHIDO.....................................................
 2.3. SISTEMA DE CADASTRO PARA BALCÃO DE ATENDIMENTO............
 2.4. LEVANTAMENTO DE INVESTIMENTOS EM TI.......................................
 2.5. ARGUMENTAÇÕES E SOFISMAS...............................................................
 2.6. AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE...............................................................
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS	17
INTRODUÇÃO
Com o constante avanço tecnológico que vem sendo posto em prática no contexto da nova era digital, surgindo assim uma inovada sociedade, a Sociedade da Informação se fará necessário o enfoque na procura pela melhor e mais flexível informação, tornando-se necessário a coleta constante e linear de dados, tratamento dos dados e difusão dos dados entre cadeia de agentes que trabalhem com as mesmas para atender as diversas demandas e os diversos públicos. 
 Hoje as repartições públicas e órgãos sem fins lucrativos apresentam a mesma complexidade, a mesma estruturação e as mesmas necessidades das organizações empresariais, assim sendo, o investimento em tecnologia da informação vem sendo parelho e quase igualitário.
Os sistemas de informação hoje não são somente um emaranhado de computadores obsoletos que fazem algumas tarefas é algo maior e mais amplo, a construção de um sistema de informação não se resumirá a isso onde uma série de etapas a serem procedidas estruturalmente, programaticamente e sistematicamente e, portanto, hoje ganham a conotação de Engenharia de Software e Fundamentos da Informática acima da média especialmente no que tange arquitetura de computadores em rede, abordando todos os passos para o desenvolvimento de um sistema neste desenho e layout, desde o levantamento de requisitos e implementação, até os testes e manutenção, tudo isso exige um programa de implantação de tecnologias da informação e comunicação (TIC). Proporciona, assim, melhorias de qualidade em soluções baseadas em sistemas computacionais.
A sua crescente utilização nas mais diversas atividades humanas tem conduzido a mudanças significativas nos nossos hábitos. Ignorar esta tendência seria colocar um travão na modernização e inovação das economias. Assim, as Tecnologias Informação Comunicação assumem atualmente um papel de relevo na economia de quase todos os países.
A administração pública é hoje um dos segmentos da sociedade que estará introduzido neste novo panorama, melhorar os serviços públicos é tão relevante quanto vender um produto, tudo na sociedade moderna solicita tecnologia avançada.
JUSTIFICATIVA: A MODERNIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.
Os esforços de Modernização Administrativa têm-se norteado por um pensamento de necessidade em se denotar grandiosa e elementar simplificação, eficiência e transparência, no sentido de prestar melhores serviços aos cidadãos em uma escala visível e tangível. Sendo que, indissociável da simplificação, temos um processo aderente para desmaterialização, eliminando-se atos e procedimentos de controle tradicionais, passando a tramitação de procedimentos a fazer-se por via informática(sem suporte em papel), dando mais economia de tempo e equitatividade qualitativa e de resultados mais eficientes na entrega ao “consumidor final” da informação e seus feedbacks. 
Segundo a retórica conceituação sobre a questão em Pires (2012:17) a desmaterialização é vista como um processo específico de informatização, desregulamentação, harmonização e simplificação de procedimentos, implicando a desmaterialização (perda do suporte papel) de processos, produtos ou serviços em determinadas organizações públicas ou privadas. 
Aliadas à desmaterialização, estão as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), que vieram facilitar enormemente a implementação e o desenvolvimento de novos mecanismos de simplificação e modernização administrativa. O progressivo aumento da utilização da Internet veio revolucionar a forma de relacionamento dos serviços públicos com os cidadãos e com as empresas, obrigando as entidades públicas e privadas a modificar substancialmente os seus modelos de funcionamento. (POMBEIRO, 2000, p.36).
Introduziram-se mudanças significativas dentro da Administração Local e Administração Central quando dos serviços ao público sem finalidade ecônoma, atualmente então a Administração Pública deve estar centrada na simplificação, desmaterialização, modernização tecnológica, desburocratização, celeridade e rigor nos procedimentos autárquicos de quaisquer naturezas. As plataformas de serviços online (internet) disponibilizam aplicações, funcionalidades e conteúdos orientados para a interação com os cidadãos e as empresas. São plataformas informáticas com características específicas, através das quais os interessados podem submeter, com segurança, requerimentos e comunicações online, bem como consultar o estado dos seus processos e procedimentos. (BILHIM, 2009). 
Atribui nota complementar por meio de Araújo (2003, p.12) diz que a tecnologia faz com que seja mais acessível a gerencia de processos e consecução mais clara dos resultados de entrega satisfatória dos procedimentos e serviços diversos.
As novas tecnologias ofereceram, assim, os instrumentos necessários para que fosse possível passar da letra da lei aos procedimentos em concreto, na prática, tornando a simplificação administrativa mais visível.
Gouveia e Caio (2008) indicam que as principais metas e razões de existir a modernização de administração de processos via tecnologias de informação segmentadas na comunicação serão respaldadas pelo:
Uso da informação como recurso estratégico; 
Uso intensivo das tecnologias de informação e comunicação; 
Interação entre indivíduos e instituições ser predominantemente digital;
Recurso a formas diversas de «fazer as (mesmas e novas) coisas», baseadas no digital.
Por essa razão este trabalho/projeto integrado existe para propor um plano de ação/intervenção num estudo de caso fictício dentro de uma noção de um programa real feito pelo governo para promoção da assistência social e igualdade social e dentro disto propor mudanças e inovações em termos de aplicação dos conhecimentos das disciplinas de nosso curso através de um plano de ação para montar um Centro de Promoção da Igualdade Racial, dentro do contexto da administração pública atual as repartições, órgãos internos, ONGs, etc; possuem complexidade tecnológica igual à de empresas com fins lucrativos, então qualquer implementação de tecnologia deve contemplar o que já foi estudado até aqui e apresentar conceitos de sustentabilidade, levantamento racional e plausível de recursos tecnológicos, haver apresentação correta e coerentes para escolhas de softwares de gestão e instrumentos de automação, entre outras preocupações.
OBJETIVOS
De acordo com o que aponta Gil (2005), um trabalho acadêmico deve sempre apresentar objetivos concretos. Para ser feito e ter uma razão precisa um trabalho neste nível ter um foco principal e dentro da extensão dos conhecimentos implantados aderir concepções de objetivos específicos para 
OBJETIVO GERAL:
Apresentar uma proposta de implementação de Centro de Promoção de Igualdade Racial (CPIR) com espaços múltiplos, onde cada departamento deve ter um sistema informatizado para atender melhor ao público, desenhando assim um projeto integrado que analisem as necessidades de cada espaço e apliquem-se os softwares e hardwares adequados e com a melhor relação custo x benefício de acordo com as noções de disciplina de estatísticas do nosso curso.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Estudar e praticar a implementação de tecnologias em ambiente físico de uma organização complexa;
- Propor e realizar intervenções coerentes em uma organização complexa no contexto público de acordo com as melhores tecnologias disponíveis no mercado;
- Expor na prática os conhecimentos sobre as disciplinas estudadas no curso neste semestre dentro de um estudo de caso em formato fictício segmentado em um pano de fundo de projeto em âmbito nacional real: estatísticas moldadas a levantamento de preços de investimentos em TI, adoção de praticas de Desenvolvimento Sustentável em TI e exemplificar ações inerentes, sistemas operacionais e suas relações com as estruturas de fundamentos de organização de computadores e previsão dos recursos mínimos/requisitos padrões para hardwares, definição de estratégias de comunicação, etc.
1.3. ESTRUTURA DO TRABALHO:
 O trabalho tem natureza descritiva qualitativa onde através de um estudo de caso tem sua base e posteriormente adiciona-se valor agregado ao conteúdo revisões sistemáticas de literatura sobre o que foi escrito sobre os temas e disciplinas estudadas até aqui para ter base para colocar em práticas as injunções necessárias.
 O trabalho será dividido em Definição de Recursos de Hardware, escolha de sistema operacional, sistema para cadastro em balcão de atendimento, levantamento de preços e especificações de recursos de TI, argumentações e sofismas sobre o projeto, ações de sustentabilidade, estratégia de comunicação e finaliza-se com as conclusões pertinentes.
 Serão tratados conhecimentos de estatística, desenvolvimento em TI, fundamentos de sistemas operacionais e organização de computadores, comunicação. 
 De acordo com Cervo ET al. (2008), o trabalho apresentará tópicos/capitulos alinhados a desenvolver uma investigação experimental, onde iremos atribuir concepções iniciais sobre a teoria apresentada x propostas colocadas em prática no caso preposto.
2 DESENVOLVIMENTO
Definição de Recursos de Hardware
Os recursos de hardware são todos os componentes que formam a estrutura de uma rede de tecnologia da informação. De acordo com adição teórica de Bezerra (2004) é importante que se cite que hardware são todos os periféricos que fazem possíveis as tarefas acontecerem no sistema de informação, os principais hardwares conhecidos e mais básicos durante toda história da informática são: 1. Monitor de vídeo 2. Placa Mãe 3. Processador 4. Memória RAM 5. Placa de Vídeo, Modem, etc. 6. Fonte de Energia 7. Leitor de CD/DVD 8. Disco Rígido (HD) 9. Mouse 10. Teclado.
 Sistema Operacional proposto
 Por questões ligadas a revisão da literatura, a adoção do sistema operacional será intrincada no que tange PPLWARE (2017) que indicou que a adoção de um sistema open source economiza na aquisição de licenças, baixar gastos neste sentido é importante para aprimorar os investimentos em estruturas mais complexas do sistema e topologia a ser montada.
 O segundo ponto de escolha de sistema operacional em termos de conclusão para escolha de um sistema open source está na possibilidade de liberdade no desenho programático do sistema, realizando mudanças e instruções de acordo com a necessidade dos gestores do sistema e as operações que eles irão fazer.
 As liberdades citadas estão descritas em Cesar (2007, p.48), onde se adere a listagem dos conseguintes tópicos: 
 1. A liberdade de executar o programa para qualquer propósito (liberdade no. 0)
 2. A liberdade de estudar como oprograma funciona e adaptá-lo para as suas necessidades (liberdade no. 1). Acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade.
 3. A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao seu próximo (liberdade no. 2).
A liberdade de aperfeiçoar o programa e liberar os seu 
aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie (liberdade no. 3). Acesso ao código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade.
 Conhecer os projetos open-source mais recentemente também auxiliaram a escolha do sistema operacional Fedora GNU/Linux versão 16 (2016 ANO DE LANÇAMENTO) executando em ambiente virtualizado pelo software: Oracle VM Virtual Box na versão 3.2.8 r64453.
 Atualmente de acordo com a próxima figura iremos ter um panorama sobre o tema estrutural em tópico:
FIGURA 01. SISTEMAS OPERACIONAIS ATUAIS E SUAS CARACTERISTICAS.
FONTE: WIKIPEDIA (2017).
 O mercado open source pode ser dividido em duas categorias esféricas analíticas: Projetos open source em geral, que abrange diversos tipos de software, e Projetos Linux, que por sua vez podem se dividir em distribuições corporativas e comunitárias em uma realidade mais avançada e mais global.
 2.2.1 DISTRIBUIÇÕES LINUX: COMUNITÁRIAS E CORPORATIVAS EM CASES TI MAIS AMPLO.
 As distribuições Linux podem ser divididas em 2 categorias: as que são comercializadas por empresas de TI e as mantidas por comunidades autônomas de programadores anônimos ou usuários mais comuns. O que as diferencia notadamente é o fato de que a primeira possui uma empresa que suporte a distribuição, oferecendo suporte técnico e respondendo legalmente pelo software criado e gerido, enquanto as comunitárias – grupo ao qual pertence a maioria das distribuições atualmente – têm todo suporte e desenvolvimento feito por membros da comunidade e de acordo com seus conhecimentos prévios sobre a tecnologia e sua programação. A escolha entre elas pelo cliente se dá em função das necessidades de sua infra-estrutura de TI. 
 As estruturas de infra-estrutura TI principais serão hoje: Red Hat, SuSE e Mandriva todos eles concentrados no mercado corporativo, oferecendo soluções open source para servidores virtualizados ou não. 
 De acordo com a qualificação conceitual ditada na matéria informativa sobre o tema em Info Online (2005) indicam informações elementares sobre o alcance de usuários deste sistemas, o market share da Red Hat é de 62%, SuSE 21% e a Mandriva, 17%. Entre as distribuições comunitárias, a mais antiga é a Slackware, tendo sua primeira versão lançada em 1993. Segundo dados do Distrowatch2, a grande maioria deriva do Debian (129) e KNOPPIX (50) – que também é derivada do Debian. Em seguida estão Fedora (63), Slackware (28) e Mandriva (14). Apenas cinco derivam da Kurumin. A tabela a seguir apresenta uma relação e breve descrição das distribuições Linux, tanto corporativas quanto comunitárias, com maior popularidade no Brasil:
 
2.2.2 ESTATISTICAS DO SETOR.
Outro basilar composto informativo que ajuda-nos a escolher tal sistema operacional para o projeto de estudo de caso do corrente PIM são os resultados de uma pesquisa bem recente da NIC.BR - conforme apontado pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto br - NIC.br, na pesquisa TIC Empresas 2016, realizada com 6.569 empresas com 10 ou mais funcionários sobre o ano de 2016 a adoção do software livre ou sistema operacionais open source está sendo expandido nos últimos anos, especialmente entre as grandes e médias empresas ou no contexto do serviço público governos e órgãos policiais e de segurança pública são outros que aderem muito a este formato operativo.
Tais números são anuentes a descrição da próxima ilustração do corrente PIM:
FIGURA 02. TABELA DE OBSERVAÇÃO DE PERCENTUAL DE ADOÇÃO IDEAL DE SISTEMA OPERACIONAL DE ACORDO COM PORTE DA ORGANIZAÇÃO (MÉTRICA NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS).
FONTE: NIC.BR (2015).
 Ainda fortalecendo tal visão justificativa para a escolha do formato em voga, iremos apregoar recordação técnica dada por estudo realizado pela consultoria Evans Data, publicado na edição 21 da revista Info Canal, este revelou que o Linux vem ganhando mercado, afirmando que a adoção entre as grandes corporações segue acelerada: o Linux está presente em 73% das companhias com mais de mil funcionários, revelando aumento significativo com relação ao ano anterior e atualmente este número deve estar girando em torno de 81% de acordo com perspectivas de LINUX (2017) – Ainda neste estudo, expõem que os desenvolvedores de aplicativos open source apontam as empresas consideradas líderes de mercado: 11,7% mencionaram a Red Hat, 10,5%. 1
Ao utilizar o software livre, a empresa não fica dependente de um mesmo fornecedor, pois existem várias empresas com produtos similares, que poderão substituir aquele que não é mais fabricado ou mantido. Além desta opção, o fato do código fonte estar disponível na internet permite que um grupo de programadores possa prestar suporte, ou ainda, ser contratado por tal empresa para efetuar a manutenção necessária.
 
 
2.2.3. COMPARAÇÃO ENTRE SISTEMAS OPERACIONAIS OPEN SOURCE
A empresa possui muitos profissionais na área técnica, responsáveis pela Engenharia de software, suporte técnico, treinamentos, marketing de produto e apoio à área comercial. Muitos deles estão diretamente ligados a comunidade Fedora. O Projeto Fedora, segundo definições do Líder do Projeto – Max Spevack – é uma parceria entre a Red Hat e a comunidade Open Source. O mais alto nível de tomadores de decisão do Fedora é o Fedora Project Board, um grupo com poder de decisão sobre políticas do Fedora, que define prioridades e mantém os demais subprojetos do Fedora. O Fedora Board tem 9 membros, sendo 5 deles funcionários Red Hat e os outros 4 são membros da comunidade. Espera-se que com o tempo, este quadro seja composto apen
FIGURA 03. EXTENSÕES/PROJETOS DE SISTEMA OPERACIONAL OPEN SOURCE.
FONTE: WIKIPEDIA (2017) APUD NIC.BR (2016).
_____________
1 Site cujas informações são inseridas por colaboradores, para realizar comparações entre distribuições Linux. Disponível em http://distrowatch.com/
Iremos escolher o sistema operacional GNU/LINUX 
2 3 Sistema de Cadastro para o Balcão de Atendimento
Na maioria das repartições públicas atualmente mesmo em pleno século XXI, o atendimento ao público está abaixo da média, o formato “pré-histórico” de atendimento ocorre da seguinte forma: apresenta-se em muitas ainda uma constrangedora e desconfortável característica de recepção, onde os usuários aglomeravam-se no corredor de entrada do prédio ou sede administrativa como for, permanecendo em pé todo o período de tempo em que aguardavam a vez de serem atendidos e, o que é pior, mesmo durante o atendimento.
No interior ou em regiões metropolitanas distantes da capital este quadro se intensifica, essa situação gerava uma experiência negativa ao público porque além de ser exacerbadamente arcaica e derivar em vários outros problemas como os citados na literatura de Matias-Pereira (2017, p.133) citados em um dos estudos de caso observados em seu texto dissertativo em voga, conforme segue abaixo:
1. O atendimento se processava de uma forma bastante “fria” (sem um mínimo de cordialidade e conforto para o usuário, uma vez que este recebia atendimento em pé no corredor); 
2. Havia dificuldade de comunicação (nível de audição baixo), haja vista que o diálogo se processava por um orifício existente na vidraça; 
3. O balcão fechado verticalmente por uma divisória de vidro dificultava bastante o preenchimento e a assinatura de formulários e requerimentos; 
4. Demora no atendimento de procedimentos como parcelamento de débitos, emissão de certidão negativa, pagamento de taxas, registro inicial ou baixa do registro, devido ao funcionamento isolado, burocrático e desarticulado entre os setores de Arrecadação, Cadastro e Protocolo; 
5. A comunicação através deum orifício existente numa vidraça era absolutamente antihigiênica, uma vez que diante da dificuldade de audição os interlocutores (o servidor que atendia e o contribuinte) se viam “obrigados” a falarem a uma distância bastante pequena; 
6. Os equipamentos de informática estavam acomodados em móveis improvisados e mal localizados (distantes do local de atendimento), dificultando dessa forma as consultas e o fornecimento de informações aos usuários; 
7. Os armários e fichários antigos que eram utilizados para arquivamento de pastas suspensas, favorecia a uma ambientação desorganizada e de péssima aparência
O marco referencial da nova administração pública é estimular nos servidores públicos um compromisso com a estruturação de uma sociedade mais preparada para atender a crescentes demandas da sociedade num contexto de fortes mudanças. Nesse esforço, deve procurar rever a forma de prestação dos serviços ao público buscando maior eficiência, eficácia e efetividade (MATIAS-PEREIRA, 2007, p.19).
Deve-se recordar de acordo com a literatura moldada sobre o tema que o atendimento ao público é uma função decisiva na satisfação de todas as necessidades do público-alvo e também no estabelecimento de solução das diversas demandas recebidas. Sendo mais expenso e claro ao contexto supracitado, é válido discorrer sobre a noção apresentada por Milet (1997, p.123): “O atendimento ao público é a função que exige maior envolvimento com o conhecimento, pois é a partir dele que surgirá a boa ou má impressão da empresa, ou seja, se há um bom atendimento na captação de informações, logo o atendimento será também bom”.
 Ainda usando como foco teórico as idéias de Milet (1997), os critérios utilizados pelos clientes para avaliar todos os cômputos correlativos a devida prestação do serviço de atendimento com qualidade são:
Aspectos tangíveis: aparência da instalação física, equipamentos, pessoal, etc. 
Confiabilidade: habilidade para cumprir o prometido.
Presteza: desejo e disposição de ajudar, ou seja, rapidez no atendimento. 
Competência: colaboradores com os perfis e os conhecimentos necessários. 
Cortesia: educação, respeito, consideração, atenção e cordialidade.
Credibilidade: transmissão de confiança e credibilidade junto ao cliente.
Segurança: minimização ou eliminação de risco, perigo ou ações duvidosas contra as pessoas e informações. 
 Acessibilidade: facilidade de contato com as pessoas na organização.
Comunicação: manter o cliente informado através de linguagem compreensível, clara e precisa.
 Entendimento do cliente: esforço feito para conhecer o cliente e seus reais problemas e necessidades. 
Preço: valor pago pelo cliente para obter o produto ou serviço. Geralmente não é tão valorizado como um bom atendimento. (MILET, 1997, p.48).
Presume-se a partir desta apresentação acima que atendimento ao público é muito mais do que fornecer documentos ou encaminhar pessoas para um departamento ou profissional em escala hierárquica maior para resolução da sua demanda, mas também é entender o usuário, agir com presteza e segurança nas informações prestadas não dando informações ambíguas ou fazendo indevidos encaminhamentos aumentando o tempo de solução do problema, também é oferecer um ambiente agradável e organizado a fim de suprir os anseios dos usuários dos serviços em todas as etapas do atendimento até a resolução e conclusão plena do atendimento.
Os serviços de atendimento ao público devem primar pelos interesses dos usuários no ato da prestação dos serviços, sendo que, são eles os usuários ou clientes, a razão de existência da empresa bem como também da empregabilidade do servidor para o suprimento das necessidades dos usuários dos serviços. (GODRI, 1994, p.32).
 É preciso procurar rever a forma como os serviços de atendimento ao público vêm sendo prestados, buscando sua realização com maior eficiência, mudando o comportamento da cultura das organizações públicas, tendo o cidadão como foco. (MATIAS-PEREIRA, 2007).
 Se olharmos o paradigma contextualizador de Gobri (1994, p.59) veremos que sempre o atendimento será visto como o suprimento basilar para a continuação da existência de empresas ou órgãos públicos porque em ambos os casos só se emprega pessoas, fazem investimentos, etc; quando as instituições tenham um público para ir até elas, então: “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” O cliente ou cidadão conforme o tipo de órgão deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito às suas decisões e opiniões.
 Quando se propõe a aplicação de informatização e automação do atendimento em algum órgão como será o nosso caso é porque ainda temos a visão esférico-angular ditada na literatura de Silva ET al. (2010) que indica que os público-alvos no Brasil são insatisfeitos e possuem uma visão negativa do que se classifica como atendimento: “De uma maneira geral o atendimento, quer seja o virtual, telemarketing ou mesmo o presencial não é bem visto pela sociedade, que teme procurá-lo devido à má fama do mesmo que é visto como extremamente burocrático, diante do imediatismo que se requer em relação à solução dos seus anseios, em proporção ao tempo gasto na utilização do serviço”. (SILVA ET al. 2010 apud CARRIJO e ALVARENGA, 2013, p.6).
 A sugestão para informatização do sistema de cadastro e automação do atendimento inicial ao público pelo corrente PIM desencadeia na noção explicitada por Carrijo e Alvarenga (2013), estes dizem claramente e notoriamente que os cidadãos comuns têm mais conhecimento sobre qualidade de atendimento, sobre seus direitos e sobre como tomar medidas para reclamar um atendimento melhor e mais célere.
Os usuários dos serviços públicos conhecem a cada dia mais e mais dos seus direitos, o que os tornam também cada vez mais exigentes. Daí surge uma necessidade particular de respeitar as diferenças entre eles e usar a percepção para entender o que cada um deseja, buscando ao máximo atendê-los dentro das normas do estabelecimento e mutuamente suprir suas necessidades na sua particularidade. (CARRIJO e ALVARENGA, 2013, p.06).
RACIONALIZAÇÃO E MUDANÇAS/INTERVENÇÕES
Assim sendo, a tecnologia da informação é uma das vias para a mudança deste quadro, e, desempenha um papel preponderante na viabilização e aperfeiçoamento dos processos de trabalho, na prestação de serviços e na comunicação, tanto interna, quanto entre as instituições participantes do Programa de Centro de Promoção de Igualdade Racial no município de Novo Horizonte-SC.
No contexto de automação inicial há duas alternativas para o caso preposto, os atendentes do balcão contarão com computadores com sistema operacional open source acessível e com interface amigável leve rodando com alto nível de desempenho e integrabilidade em todo tipo de fluxo seja com maior ou menor demanda, além disto, estes computadores devem possuir softwares de automação e gerenciamento dos processos de atendimento inicial.
Um modelo que será o carro chefe e a matriz de todas as outras soluções é o chamado SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO, existe uma solução interessante encontrada e indicada para o segmento público em (https://softwarepublico.gov.br/social/sga-livre#) a SGA LIVRE significa Sistema de Gerenciamento do Atendimento, versão Livre. É desenvolvido pela DATAPREV, totalmente baseado em tecnologias de software livre e de código aberto.
	Através do SGA é possível gerenciar filas e fluxo de atendimento em quaisquer tipos de empresas ou organizações que prestam serviço de atendimento presencial à pessoas.
O SGA oferece o controle de filas de atendimento através de emissão de senhas e chamada das mesmas através de painéis. As filas de atendimento podem conter um único serviço ou um grupo de serviços. Os painéis podem chamar um, vários ou todos os serviços. Uma unidade de atendimento pode ter vários painéis.
O SGA é mais do que um sistema de controle de filas. Ao gerenciar o fluxo de atendimento, o sistemaapresenta uma série de recursos que auxiliam na gerência e administração das unidades de atendimento.
QUADRO 01. APRESENTAÇÃO CONCEITUAL DE SOLUÇÃO SGA LIVRE – SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO PÚBLICO. 
FONTE: https://softwarepublico.gov.br/social/sga-livre# 
Por ser ainda limitado a parte de desenvolvimento de andamento e não ter ainda uma solução de inteligência analítica integral, o programa precisará atuar com outro mais amplo quando o mesmo não puder suprir as demandas, assim adota-se também, as soluções da (https://www.visual.com.br/solucoes/sistema-gestao-de-atendimento-siga/) 
	Solução completa para a gestão de todo o processo de atendimento ao cliente, desde a origem da necessidade de um serviço, passando pelo agendamento online até conclusão do atendimento e avaliação da satisfação do cliente.
Permite a gestão corporativa em tempo real de todas as etapas do atendimento, por meio de indicadores (KPI’s) de eficácia e eficiência, alertas, telas de situação e monitoramento remoto (mobile).
VANTAGENS DA SOLUÇÃO:
Redução de custos operacionais
Redução de falhas operacionais
Redução do tempo médio de atendimento
Redução das filas no atendimento presencial
Redução de ociosidade
Aumento do número de atendimentos
Redução do tempo de espera
Otimização da mão-de-obra dos atendentes
Avaliação do atendimento em tempo real
Máxima satisfação do cliente
QUADRO 02. APRESENTAÇÃO CONCEITUAL DE SOLUÇÃO VISUAL SIGA – SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO PÚBLICO – PROGRAMA ADICIONAL DE AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO INICIAL AO CIDADÃO.
FONTE: https://www.visual.com.br/solucoes/sistema-gestao-de-atendimento-siga/
 A solução em questão atende todos os contextos de aplicabilidade inerente a automação ideal em contexto de administração de atendimento público, conforme cita-se em Godrig (1994) que estabelece que as organizações irão ser multigestoras de seus processos, na figura a seguir os benefícios multigestores do programa em questão adapta-se a este contexto supracitado.
FIGURA 04. APRESENTAÇÃO TÉCNICO-ILUSTRATIVA SOLUÇÃO VISUAL PARA ATENDIMENTO INFORMATIZADO BALCÃO DE ATENDIMENTO.
FONTE: https://www.visual.com.br/solucoes 
Além da adoção de dois sistemas de automação do atendimento e informatização dos processos inicias e desenvoltura futura das demandas é necessário também cuidar dos recursos de TI.
A implementação contará com a seguinte ótica: inicialmente foram agregados numa sala especial somente o atendimento jurídico que servirá como um dos locais de encaminhamento de algumas demandas após o atendimento no balcão de cadastro.
A partir desse momento é que irão se implantar as estruturas de recursos de tecnologia na sala como vai ser feito também no atendimento inicial do balcão de cadastro.
Mas voltando ao balcão de cadastro, teremos a Estruturação e racionalização de um espaço físico, objetivando o agrupamento em um mesmo local setores que lidam com atendimento ao Público (Arrecadação, Cadastro e Protocolo) através da execução das seguintes medidas
1.1. Ambientação inicial de uma sala mais ampla, com capacidade para abrigar os três referidos setores, mediante a execução de serviços de revitalização, pintura, colocação de piso em pafiflex, forro em PVC e meia divisórias dividindo os três setores 
1.2. Confecção de um balcão (do tipo mesa para atendimento informatizado, com suporte para teclado de computador), separando o contribuinte do atendente, objetivando proporcionar ao usuário um atendimento confortável (sentado), e sem a inteferência de nenhuma divisória de vidro. 
1.3. Colocação de um conjunto de cadeiras (na parte interior da Central de Atendimento) para que o cidadão aguarde confortavelmente o atendimento; 
Confecção de mesas com suporte para teclado de computador, mesas para impressoras e armários para guardar caixas com processos e documentos; 1
1.4. Instalação de mais 02 (dois) aparelhos de ar condicionado, proporcionando mais conforto e comodidade aos usuários e servidores.
Ampliação dos recursos de Informática através da instalação de 04 (quatro) novos terminais de computador no balcão de atendimento e mais uma impressora, objetivando facilitar e agilizar o atendimento ao usuário, quando este necessitar de qualquer informação à respeito de débitos, tramitação de processos, cálculos de débitos, cadastros; fornecimento de certidão negativa; parcelamento de débitos, etc. Com a ampliação, o número de equipamentos de informática subiu para um total de 07 computadores e 04 impressoras ( 02 a Laser e 02 matriciais); 
2 4 Levantamento de Preços e Especificações dos Recursos de TI
A prefeitura de Novo Horizonte-SC terá que investir para implementar tais recursos o que se é amostrado na próxima tabela, a prestação de contas e estabelecimento de documentos formais podem ser iniciados nos contextos operativos citados no modelo do Anexo B e o modelo de licitações a serem aprovados podem ser discriminados ao público como parte da comunicação do projeto na página similar a outros exemplos de licitações encontrados no Anexo A.
Enfim após esta elucidação inicial de acordo com pesquisa prévia no mercado e observação de estudos de casos mais ou menos com os mesmos moldes de nosso projeto, os emolumentos de gastos/custos podem ser datados e registrados conforme seguem:
TABELA 01. LEVANTAMENTO DE CUSTOS INICIAIS INVESTIMENTO BALCÃO DE ATENDIMENTO E SALA ATENDIMENTO JURIDICO.
FONTE: CUNHO PRÓPRIO.
ARGUMENTAÇÕES VERDADEIRAS E SOFISMAS 
2.5.1. REVISÃO DE LITERATURA: ARGUMENTO UMA ELUCIDAÇÃO INICIAL 
 
Intuitivamente, um argumento é: “uma seqüência concatenada de proposições com o fim de estabelecer uma proposição definida chamada conclusão”. (DOWNESS, 1998).
 Um argumento se diferencia dos sofismas porque sua investigação busca a validação real da argüição, a validade de “argumentos” se dá conceitualmente da seguinte forma ao verbo em voga: Argumentar é apresentar uma proposição como sendo uma conseqüência de uma o mais proposições. (DOWNES, 1995, p.62).
Chamamos de argumento a um conjunto de proposições operadas por conectivos lógicos, as quais uma proposição é a conclusão e as demais são premissas. Isto é, um argumento é constituído pelas proposições p1, p2, . . . , pn chamadas premissas, nas quais nos baseamos segundo os conectivos lógicos para garantir uma proposição q chamada conclusão. Os argumentos estão tradicionalmente divididos em dedutivos e indutivos. Nosso objetivo é o estudo dos chamados “argumentos dedutivos”', esses são na matemática aceitos por ser os mais precisos e persuasivos, provando categoricamente suas conclusões; porém esses tipos de argumentos podem ser válidos ou não-válidos. (DOWNES, 1995).
Os argumentos sempre são racionalizados quando estabelecem noções exatas e coerentes ao desenrolar dos eventos.
Os sofismas são teses que não deram certo, são duvidosos ou são eventos que não tiveram uma comprovação nítida de resultado efetivo e eficiente.
Aqui neste momento do trabalho deveremos apontar os sofismas utópicos que são visões irreais da realidade de cada disciplina do projeto-trabalho incorrido até aqui e quais são as teorias e práticas plausíveis, palpáveis e tangíveis de serem empreendidas de fato.
SOFISMAS SOBRE SISTEMAS OPERACIONAIS COMERCIAIS
SOMENTE SISTEMAS OPERACIONAIS COMERCIAIS SÃO EFICIENTES E INDICADOS A USUÁRIOS SIMPLES OU REDE DE COMPUTADORES LEVANDO VANTAGEM EM RELAÇÃO A SISTEMAS OPERACIONAIS OPEN SOURCE OU CÓDIGO ABERTO.
De acordo com uma matéria jornalística disposta no próximo quadro do corrente trabalho iremos ver que há grandes similares técnicas e metodológico-programática entre sistemas operacionais comerciais e sistemas operacionais open source que o que desejamos adotar em nosso projeto.
	Quarta-feira, 22/06/2016, às 12:00, por Ronaldo Prass
Deepin OS: sistema operacional gratuito reúne os melhores recursos encontrados no Windows e no Mac OS X
Durante muitos anos o GNU/Linux foi considerado o sistemaoperacional destinado a profissionais ou estudantes de informática. Essa reputação pouco contribuiu para que os usuários que querem apenas usar um computador para realizar as suas tarefas se interessassem pelo assunto. Alguns mitos sobre o sistema do pinguim já não fazem mais sentido, as supostas dificuldades de operação, instalação de programas, ausência de games, e a carência de suporte técnico não devem servir como entraves que possam inibir a adoção de uma excelente alternativa aos sistemas operacionais comerciais. A coluna Tira-dúvidas já apresentou analises sobre as distribuições GNU/Linux mais populares entre os entusiastas de software livre.  
Nessa coluna será apresentada uma distribuição novata que tem chamado a atenção pelo seu visual, e facilidade de uso. 
Sobre o sistema
O Deepin OS, disponível para download nesse link aqui, é uma distribuição desenvolvida na China sob a plataforma do Debian (uma das mais antigas distribuições GNU/Linux) com o intuito de tornar definitivamente o Linux um sistema acessível para os usuários iniciantes. Isso não significa que os usuários veteranos também não possam adotá-la como seu sistema operacional principal. 
A interface gráfica amigável contribui com a usabilidade, e parece que a equipe de desenvolvimento do Deepin OS conseguiu reunir os recursos mais interessantes disponíveis no Mac OS X e no Windows 10 – o que pode representar um grande facilitador para quem esta usando o sistema pela primeira vez. Além de uma interface rica em detalhes e colorida. O conceito de navegação entre as funções do sistema é mais intuitivo, se comparado com outras distribuições GNU/Linux destinadas ao desktop.
 
 
Entre as vantagens de se instalar o GNU/Linux, o destaque não se deve a sua gratuidade, mas ao excelente desempenho e a segurança do sistema. Os leitores que estão a procura de uma alternativa de sistema imune a vírus, certamente o Deepin OS irá atender essa necessidade. Os sistemas operacionais baseados no GNU/Linux não são infectados por vírus, e por esse motivo não será preciso instalar um programa de antivírus. O que proporciona uma melhora no desempenho do PC, principalmente em computadores mais antigos.
 
 
 
Devido a sua interface moderna, e repleta de recursos visuais o Deepin OS não é considerado uma distribuição leve. Mas se comparado com o Windows 10, é possível usar o sistema operacional confortavelmente com a metade dos requisitos mínimos necessários para executar o sistema da Microsoft. Os usuários que possuírem computadores da Apple que não forem mais suportados pelas versões mais atuais do Mac OS X, poderão atualizar os seus equipamentos. Nesse caso,  a semelhanças com a interface do Mac OS X poderá favorecer a adaptação. 
 
Os programas pré-instalados por padrão permitem que o PC esteja pronto para o uso, e por esse motivo não será preciso preocupar-se com a instalação de tocadores de MP3, players para assistir vídeos, editor de texto, planilha eletrônica, etc. E se for preciso instalar mais programas, o sistema conta com uma loja própria de aplicativos que podem ser baixados com um clique do mouse. Mesmo com toda essa facilidade, os usuários avançados que preferirem recorrer os outros métodos de instalação de programas e pacotes do Linux, não enfrentarão nenhum tipo de problema. Em situações em que for preciso instalar programas específicos do Microsoft Windows, já vem habilitado o Crossover - biblioteca que possibilita instalar programas nativos do Windows no Linux. Para os gamers, o sistema oferece suporte a plataforma Steam de games de ultima geração além dos títulos disponíveis na loja virtual de aplicativos do sistema. 
Conclusão
O Deepin OS é um sistema operacional completo, e pode atender a qualquer perfil de usuário. Ele possui um excelente desempenho mesmo em computadores antigos e pode servir como alternativa ao Windows e o Mac OS X sem que a produtividade e diversão sejam comprometidas.
Entendimentos que são solidificados sobre sistemas operacionais comerciais:
AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE.
1. REVISAO DE LITERATURA: SUSTENTABILIDADE NO DESENVOLVIMENTO TI.
A partir do surgimento dos recursos de computação, as organizações escolheram em sua maior parte adotar recursos mais avançados para suas operações, visando facilitar o cotidiano na execução de processos administrativos, serviços ofertados e desenvolvimento econômico. 
Além das empresas, instituições públicas e de pesquisa também estão adotando essa ótica de grande automação em TI dentro de seus processos e serviços administrativos e possibilitar o avanço científico. 
Com isto embarcamos na Tecnologia da Informação (TI) que antes considerada uma obrigação agora considerada uma estratégia para desenvolvimento. Esta mesma Tecnologia de Informação um fusão com a Tecnologia de Comunicação acarretou uma das mais transparentes mudanças no que diz respeito aos processos administrativos, a virtualização da informação. Com isto as empresas, instituições públicas e de pesquisa economizam em todos os recursos que antes eram utilizados para execução dos seus processos através de e-mail eletrônico, Certificação Digital, Mídias de Informação, Internet e etc. O que antes era necessário de horas de trabalho, papéis e pessoas, agora pode ser executado por uma única pessoa, em pouco tempo e consumo de recursos. (WAGLE, 1998, p.42).
A tecnologia da informação trouxe além de novas possibilidades também descreve um contexto-panorama de novas necessidades que precisam ser observadas, já que recursos tecnológicos podem agredir o meio ambiente e exaurir alguns de seus recursos.
Um dos fatores mais vistos pelas empresas e sociedade é o aumento no consumo de energia elétrica; quanto mais recursos de computação são utilizados mais energia é gasta, e logo, mais produção de energia é necessária e os meios de produção de energia elétrica mais utilizados agridem muito o meio ambiente. Outro fator importante é que não basta somente usar recursos de TI é necessários fazer um gerenciamento do uso desses recursos. Além disso, acima do gerenciamento dos recursos está a produção destes recursos. Em sua maioria, a produção de recursos de TI não é nada saudável para o ser humano e o meio ambiente, pois os recursos (insumos) para fabricação causam muito agressão ao meio assim como os componentes dos produtos em si. Logo os recursos de TI além de trazerem benefícios acarretam algumas desvantagens. (TAURION, 1998, p.45).
Tendo em vista a realidade das desvantagens dos recursos de TI é que surge a TI Verde. TI Verde, também conhecida globalmente e escalarmente como Green IT, tem por principal razão operacional a erradicação ou minoração de todos os prejuízos que possam ser gerados através dos recursos de TI ao meio ambiente mantendo as suas vantagens. Tendo sua aplicabilidade tanto no nível de produção destes recursos, quais recursos tem uma melhor adaptação ao contexto que esta sendo informatizado e como melhor gerenciar estes recursos.
Neste capítulo do presente PIM é mister que façamos a partir de levantamento bibliográfico tanto científico quanto de mercado profissional, abordar sobre a TI Verde, seus conceitos, abordagens, exemplos de aplicabilidade e sua relação com o contexto interlinear ao contexto-realidade de Desenvolvimento Sustentável, onde iremos sugerir no projeto de estudo de caso as intervenções necessárias para se adaptar aos conhecimentos já estabelecidos. 
Este trabalho instado no capitulo em voga está organizado como segue: na seção 2, descrição sobre o conceito de Tecnologia da Informação; na seção 3, descrição sobre desenvolvimento sustentável; na seção 4, descrição sobre TI Verde, suas abordagens para implantação, e recursos tecnológicos; por último, conclusões obtidas por parte da pesquisa e o material utilizado para desenvolvimento do mesmo.
REVISÃO DE LITERATURA: TI APRESENTAÇÃO CONCEITUAL E PANORÂMICA.
 Atualmente o TI além de ser uma necessidade se tornou uma estratégia utilizada pelas empresas tanto para gerencia dosrespectivos processos administrativos quanto para o aprimoramento nos serviços oferecidos pelas organizações seja qual for seu segmento, por intermédio da TI as organizações estão conhecendo melhor os seus públicos e melhor atendendo os mesmos, fa-los assim como traçar metas e estratégias para conseguir fidelizar os públicos já atendidos e conquistar/captar outros. A repartição pública difere de uma empresa privada porque não busca clientes e sim atender os cidadãos que necessitam de suas ofertas, todavia aqui no Brasil a maioria das instituições ainda não aderiu ou aderiu em parte o uso de recursos de TI nos seus processos, o estudo de caso que vamos por em prática neste PIM existirá uma lógica oposta esta buscando adquirir não só recursos de TI, mas também colocar em voga aplicação de idéias sustentáveis, isso é possível que muitas vezes a burocracia impede o processo de informatização; apesar disso, alguns setores públicos já estão fazendo uso extensivo dos recursos de TI e obtendo ótimos resultados (Revista Digital, 2011). 
 Um ambiente importante para o processo de conscientização são as Universidades que através dos centros de pesquisas descobrir recursos tecnológicos menos agressivos ao meio ambiente. A Instituição Pública como centro de disseminação de informação, conhecimento e pesquisa de estatísticas sobre a sociedade e seus cidadãos alinhados a diversas demandas, tem o dever servir de modelo para a sociedade, adotando rotinas administrativas consideradas “verdes” (MURUGESAN, 2008, p.25).
 
TI serve para referenciar a solução ou conjunto de soluções sistematizadas baseadas no uso de métodos, recursos de informática, de comunicação e multimídia que visam resolver problemas relativos à geração, armazenamento, veiculação, processamento e reprodução de dados e a subsidiar processos que convertem dados em informação. (BEAL, 2004, p.17).
É fácil encontrar hoje dentro da literatura vasto material acerca do contexto de tecnologias TI que facilita nesta parte do trabalho para colocar-nos a par das tendências e formatos de tecnologia. Rezende e Abreu (2003) conceituam TI como todos os recursos tecnológicos e computacionais para geração de informações amplas com diversas conectividades e segmentos integrados de trabalho para gerar valor e feedbacks para um resultado de ações.
Conduzindo idéia complementar em Cruz (1998), TI pode ser todo e qualquer dispositivo móvel ou fixo que possua capacidade especial e otimizada para tratamento global de dados e ou informações de forma sistematizada, esporádica, aplicada a produto ou processo.
Ainda teremos uma visão interessante de Turban et al. (2003, p. 5) explica o TI como um conjunto de componentes tecnológicos individuais, normalmente organizados em sistemas de informação baseados em computador. A partir destes conceitos é possível perceber que a TI se trata do uso de sistemas e métodos sob os recursos computacionais, para produção e gerenciamento de informação. Além disto, Processo de Tecnologia de Informação diz respeito ao modo como é utilizado o recurso computacional para obtenção ou gerenciamento da informação.
REVISÃO DE LITERATURA: DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL APRESENTAÇÃO CONCEITUAL E PANORÂMICA.
 O desenvolvimento sustentável consiste em manter o desenvolvimento econômico e social isso reduz integralmente ou em alguns casos somente em parte os danos gerados ao meio ambiente onde está instalado os centros de desenvolvimento das atividades ecônomas. 
 Mantendo uma cultura sustentável no ambiente e por último a promoção do crescimento econômico é o binômio que deve ser perseguido quando se iniciam projetos que desejam obter noções e aplicações em desenvolvimento sustentável. A WDR (2003) infere em sua fonte e literatura que o desenvolvimento sustentável hoje mostra que as atuais demandas dos consumidores incidem temas recorrentes e urgentes, entre eles destacamos grifo inferente a sustentabilidade no uso de recursos naturais, recuperação de áreas degradadas, bem como a diminuição no uso de poluentes e na geração de resíduos. 
 Como fonte de informação e pesquisa investiga alineamento de um relatório elaborado por um centro norte americano referencia global sobre Desenvolvimento Sustentável, o Brundtland, tem em um de seus anuários o mais conhecido como “Nosso Futuro Comum” emitido pela ONU parceira do instituto citado, o “desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades” (WCED, 1987). 
Para encontro teórico em Hart (1995) o desenvolvimento sustentável esta relacionado com o crescimento que seja controlado já que não desejará danos aos recursos naturais utilizados, estando sempre contigenciando algo e onde a preocupação com os fatores ambientais são prioridade máxima. Segundo pesquisas da CIO (2008) que ainda se mantém atual hoje, a preocupação com a sustentabilidade faz parte da maioria das empresas e seus gestores bem como as instituições públicas e outras sem fins lucrativos seguirão a mesma regra. 
FIGURA 05. QUADRANTE E ENFOQUE DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
FONTE: WCED (1987, p.09).
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO VERDE.
 Tendo interpretação agora clara sobre o devido conceito da Tecnologia da Informação e do Desenvolvimento Sustentável fica mais claro análogo do conceito da TI Verde dentro deste binômio direta ou indiretamente. Em suma hipotética inicial, a TI Verde corresponde estritamente ao uso de Tecnologia da Informação com aplicabilidade do conceito de Desenvolvimento Sustentável. Diante dos conceitos vistos anteriormente é claro perceber que a TI Verde não tem sua aplicação limitada às organizações empresariais, hoje ela é contexto também vigente em várias instituições públicas e organizações sem fins lucrativos, dentre outras de naturezas diversas. É sabido de antemão que organizações tendem ao avanço, ou melhor, ao desenvolvimento cunhado como econômico. A TI surgiu como um processo aplicado aos processos organizacionais com o intuito de torna-los ágeis em sua execução. Visto que muitos processos organizacionais são utilizados para o desenvolvimento econômico da organização que de uma forma ou de outra a TI auxilia para otimização, logo a TI assume um papel estratégico na organização ganhando importância. Todavia o uso do processo de TI não é o suficiente, sendo necessário o gerenciamento deste processo. Além disso, a TI como um processo que causa danos ambientais e humanos acarreta, consequentemente, danos à organização, principalmente organizações cujo processo principal é a produção de TI. Logo o desenvolvimento sustentável se torna uma necessidade para a organização. Isto porque gera benefícios a empresa: a economia de recursos, manutenção do meio ambiente e melhora na imagem diante da sociedade. Colocando imposição teórica de Yuri (2008) não faltam previsões para as empresas perceberem a importância da implantação de uma TI que seja autenticamente Verde.
EXEMPLOS DE ATIVIDADES EM TI VERDE.
 Segundo listagem contextual de Beal (2004), o TI Verde terá como exemplos de ações com tal objetivo, os listados a seguir:
Computação com o uso eficiente de energia: seria o uso de software e hardwares mais rápidos, pois consomem menor quantidade de energia. Redução do consumo de energia, ou seja, desligar ou suspender o computador quando não estiver em uso. Equipamentos que consumam menor quantidade de energia. Outro ponto importante é configurar os equipamentos para consumirem menor quantidade de energia; 2
Projetos de Data Centers Verdes: visa diminuir a quantidade de equipamentos mantendo o desempenho mesmo com a diminuição da estrutura sob a demanda dos recursos de TI. Com menor quantidade de equipamentos menor consumo de energia, além domais a organização terá equipamentos de TI guardados para segurança ou para troca de equipamentos no futuro. Este projeto pode ser alcançado através da virtualização deservidores, de redes e de aplicativos; no caso de aplicativos através de Computação nas Nuvens ou Grid Computacional;
Gerenciamento de energia: Diz respeito a fazer auditoria quanto à compra de
produtos de TI, monitorar o consumo de energia tanto dos produtos de TI quanto de outros produtos no ambiente;
Descarte responsável e reciclagem: Neste caso seria o descarte de equipamentos de TI para postos de coleta de reciclagem dos mesmos ou então doação desses equipamentos. Uma nova estratégia utilizada pelas organizações é a reciclagem de cartuchos;
Produtos de TI com selos ecológicos: compra de produtos de empresas que empregam TI Verde na fabricação dos seus equipamentos de TI;
Consciência Ecológica: conscientizar as pessoas presentes na organização para adotarem a sustentabilidade no cotidiano, como economia de impressão. (BEAL, 2004, p.29-30).
INTERVENÇÕES E ATRIBUIÇÕES DE TI VERDE NO PROJETO DE CASO DESTE PIM.
 Deveremos neste projeto utilizar a métrica dada como sugestão precípua a tendência da literatura instada e representada pela idéia inovadora de Marques (2008) onde se adote os 3R’S.
 
(...) se usarmos os 3 R's do pessoal que pensa no lixo: para nos livrarmos dos males da produção e do acúmulo contínuos de lixo, precisamos Reduzir sua produção ao mínimo necessário. O que precisar mesmo ser produzido deve ser, ao final de seu uso normal, Reutilizado quantas vezes for possível. Depois disso tudo, o que restar do material deve ser Reciclado sempre que possível. (MARQUES, 2008, p.98).
 Em TI, podemos Reduzir vários aspectos em termos de ações diferenciadas quanto à operacionalidade global de um sistema:
 redundância de código: se usarem Software Livre, as empresas não precisam desenvolver sozinhas segmentos inteiros de seus sistemas de TI, reduzindo assim seus gastos (olha o aspecto econômico) e seu consumo de energia elétrica (aspectos econômico e ambiental), pelo menos;
material computacional: em vez de usar dois desktops superdimensionados para editar planilhas, que tal simplesmente plugar mais um monitor, um teclado e um mouse a um dos computadores e permitir que duas pessoas o utilizem ao mesmo tempo? Assim, você compra menos computadores, o que significa menos custo (aspecto econômico), menor consumo de materiais tóxicos na fabricação de peças (aspecto ambiental), menor emprego de mão de obra semi-escrava em países antidemocráticos (aspecto sociológico) etc. Com a virtualização e a computação em nuvem, isso vai ainda mais longe;
 redundância de código: se usarem Software Livre, as empresas não precisam desenvolver sozinhas segmentos inteiros de seus sistemas de TI, reduzindo assim seus gastos (olha o aspecto econômico) e seu consumo de energia elétrica (aspectos econômico e ambiental), pelo menos;
material computacional: em vez de usar dois desktops superdimensionados para editar planilhas, que tal simplesmente plugar mais um monitor, um teclado e um mouse a um dos computadores e permitir que duas pessoas o utilizem ao mesmo tempo? Assim, você compra menos computadores, o que significa menos custo (aspecto econômico), menor consumo de materiais tóxicos na fabricação de peças (aspecto ambiental), menor emprego de mão de obra semi-escrava em países antidemocráticos (aspecto sociológico) etc. Com a virtualização e a computação em nuvem, isso vai ainda mais longe;
tempo de execução de programas: todo código-fonte livre está à disposição de todos para ser melhorado. De uma forma geral, quanto mais pessoas analisam e melhoram um código, melhor é o resultado. O Software Livre tem tudo para permitir o tempo de execução dos programas por meio de algoritmos mais eficientes;
componentes tóxicos nas peças eletrônicas: os solventes, metais pesados etc. usados na fabricação de peças eletrônicas podem ser fortemente reduzidos, e muitos até eliminados. O sistema EPEAT e as especificações Energy Star 5.0 tratam justamente disso.3
 Também deve-se reutilizar em TI quando dos seguintes eventos de acordo com IBM (2017) código-fonte, já coberto no item anterior;
 computadores antigos: claro que ninguém quer uma velharia em sua mesa, mas e se todo o processamento for feito pelo servidor e o seu computador velho for apenas uma espécie de thin client?
calor: em países frios, o calor gerado por um data center pode ser usado para aquecer prédios (já vi pessoalmente isso em uso na Universidade de Sherbrooke, no Canadá);
conhecimento: quem conhece bem um software livre específico pode usar seu conhecimento para melhorar outros softwares; quem já possui certificado em uma distribuição GNU/Linux, por exemplo, certamente pode usar muito do que sabe em qualquer outra distribuição GNU/Linux - e até em *BSD, OpenSolaris, Solaris e demais "sabores" de Unix;
Quanto é Reciclagem, todo mundo já ouviu falar da reciclagem de computadores antigos com distribuições GNU/Linux minimalistas, mas ainda há mais:
___________
2 Disponível também em http://www.devmedia.com.br/ti-sustentavel-conceito-solucoes-e-consequencias/2939 Acesso em 11/05/2017. 
3 Programa de 3 R’S que foi adotado pela IBM e que serve como ilustração de caso para copiarmos e aprimorarmos no estudo de caso em tese aqui. Disponível em https://www.ibm.com/developerworks/community/blogs/752a690f-8e93-4948-b7a3-c060117e8665/entry/ti_verde_com_linux_e_software_livre41?lang=en
separação de componentes de placas-mãe, modems, roteadores etc. para produção de novos componentes; qualquer outra iniciativa que evite que os componentes de um computador sejam jogados no lixo ou simplesmente abandonados.
ESTUDO DE CASO IMPLEMENTAÇÃO DE NOÇÕES DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL NO PROJETO EM QUESTÃO.
 Existem inúmeras práticas que ajudam na aplicação de desenvolvimento sustentável em uma organização, a virtualização é o primeiro passo em termos de TI.
 A virtualização é hoje uma realidade em muitas organizações empresariais ou repartições públicas, a virtualização acontece geralmente na infra-estrutura dos servidores da organização.
 
“A virtualização é o elemento principal a ser implementado na infraestrutura de um data Center”. (ONOFRE, 2011, p.11).
A tecnologia de virtualização permite que os clientes executem vários sistemas operacionais de maneira concorrente em um único servidor físico, em que cada um dos sistemas operacionais seja executado por um computador só que represente a potencia de vários, executando tarefa-ação como um computador independente.
Virtualizar os servidores no nosso contexto é vantajoso porque:
- Possibilitará redução do consumo de energia um só computador ou máquina/dispositivo consome menos energia que vários dispositivos ou computadores
- Cópia regular de segurança dos dados: geralmente os documentos criados irá ser centralizado em uma só central que servirá de backup e prevenirá a perda de material e inventário de dados
- Gerenciamento de equipamentos e recursos otimizado em termos de referencia técnica para integração: mais virtualização, menos máquinas e dispositivos a terem que haver manutenção, programar rotinas, acompanhar histórico de tarefas, etc.
No contexto de virtualização os servidores ganham um novo modelo ideal operacionalmente, antes de virtualização de servidores as organizações geralmente usam servidores Rack, enquanto quando há consolidação e virtualização de servidores, o modelo Blade é o escolhido. (RENNER, 2008).
Ribeiro (2009) nos respalda uma elucidação sobre estes modelos:
Cada Blade é um servidor independente, com processadores próprios, memória, armazenamento, controladores de rede, sistema operacional e aplicativos. Os Blades ocupam menos espaço, facilitando a gestão dos equipamentos e diminuindo gastos com resfriamento dos equipamentos. Com refrigeração própria, as Blades não terão necessidade de muitos arcondicionados. Apesar de serem mais caros do que os servidores comuns, o retorno de investimento emeconomia de energia torna a troca viável. (RIBEIRO, 2009, p.25).
 
 Se implementarmos uma projeção de TI verde de servidores físicos antes de virtualização, geralmente no nosso caso teríamos que ter pelo menos 30 máquinas, agora optando pela consolidação será diminuído em até 80% as máquinas necessárias na repartição.
A consolidação de servidores consiste em centralizar e/ou diminuir o número de equipamentos e de aplicações instaladas em cada um dos servidores da organização, com o objetivo de proporcionar uma melhor utilização dos recursos de TI e do espaço físico, aumentar a segurança dos dados, facilitar o gerenciamento, remover os custos ocultos, reduzir os custos operacionais e inserir a flexibilidade para o crescimento (OLIVEIRA, 2004, p.44).
Num segundo momento o TI Verde estaria presente na formatação do plano de contingencia de dados, aplicando tecnologia nas nuvens para compartilhamento, backup, uso e reuso das informações armazenadas, etc.
Pereira (2011) é um ótimo instrutor sobre o tema já que desenha a seguinte explicação sobre o exposto, conforme segue: (...) pois o modelo de nuvem apresenta infraestruturas otimizadas que suportam os conceitos de sustentabilidade, com redução nos gastos com energia, refrigeração, custos do hardware e das licenças de software e manutenção. Sugere-se implantar o modelo de nuvem privada, onde a infraestrutura de nuvem é utilizada exclusivamente para uma organização, sendo esta nuvem local ou remota e administrada pela própria empresa ou por terceiros. (PEREIRA, 2011, p.325).
De acordo mais amplo no exposto conceitual quando compartimos leitura ao que diz respeito a documento presente e exposto com os apontamentos teóricos de National Institute of Standards and Technology (NIST) a Computação em Nuvem “é um modelo para acesso conveniente, sob demanda, e de qualquer localização, a uma rede compartilhada de recursos de computação (isto é, redes, servidores, armazenamento, aplicativos e serviços) que possam ser prontamente disponibilizados e liberados com um esforço mínimo de gestão ou de interação com o provedor de serviços” (Mell; Grance, 2011)
FIGURA 06. ESQUEMA DE ILUSTRAÇÃO DE OPERAÇÃO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM.
FONTE: HOW STUFF WORK (FONTE ONLINE).
A infraestrutura compartilhada e a provisão da demanda que permite atender a várias organizações proporciona economias em escala dos Data Centers.
A valorização da TI Verde é necessária para suportar as necessidades da sociedade pós-moderna e a Computação em Nuvem pode referenciar investimentos baseados na sustentabilidade, pois os princípios e as práticas de TI Verde preza pela conscientização e mudança de hábitos para melhorar o desempenho e reduzir o consumo de energia e emissão de gases poluente. (ABRANCHES, 2010, p.336).
 Uma solução adicional que tange agregar outra citação anterior ao tópico 2.7. é implementar alguma tecnologia ou solução de controle do consumo de energia de TI em termos de programação de capacidade de funcionamento ou melhor traduzindo soluções wake-up.
Programação de rotinas simples como desligar chave de energia automaticamente, ligar voltagem ou amperagem de extensão elétrica de acordo com o número de aparelhos ligados controlando a noção mais eficiente de consumo roboticamente, aumentar ou diminuir ritmo de equipamentos eletrônicos segundo demanda entre turnos e outras medidas inteligentes dão vazão para adoção também de uma política neste porte.
A criação de agendas energéticas, controle da potencia de processamento de informações, diminuição de stand-by em rotinas individuais ou de departamentos se liga e desliga tudo automáticamente, criação de trabalho offline tais como atualização de sistema ocorrer mesmo com o desligamento total das máquinas ou dispositivos movéis interconectados, etc.
 De acordo com recente pesquisa do instituto americano Gardner, apontou que a área de TI é responsável representativamente por consumo de energia mais expressivo em prédios comerciais ou repartições públicas, sendo a agente difusora de 22% a 35% de seu consumo global.
Além disto, quanto menos energia equipamentos tecnológicos consumir mais vida útil os mesmos apresentam, recentemente técnicos da McAffe apontaram que a vida útil de notebooks, netbooks e dispositivos moveis usados para trabalho diminui seis vez mais rápido a cada seis horas de bateria usada a mais ligada a tomadas ou plugs.
Para evitar sobrecargas, rotinas onerosas para os custos, diminuição de vida útil dos equipamentos instalados e outros em nosso projeto haverá também a adoção de um programa de computador capaz de gerir um processo de wake up em nosso contexto.
A solução AVOB é uma das lideres de mercado e mais usada no ambiente corporativo ou reparticionista em todo mundo, desenvolvida pela Optiwan (http://www.optiwan.com/solucoes/ti-verde) hoje ela serve para gerir o funcionamento sustentável de infra-estrutura complexa em TI.
Alternando alertas programáticos de rotinas como sleeps automáticos (Desligamentos Rápidos em Horário de Almoço) ou stand-by em períodos de inatividade amplo como fora do horário normal de trabalho que coloca em hibernação máquinas inativas em uso por mais de uma hora, ele contribui para ser a melhor solução para este panorama. O quadro abaixo mostra o conceito da solução de modo dinâmico:
	TI Verde
Redução de até 75% da pegada de carbono e da conta de energia de sua infraestrutura de TI. Simples e econômico. Sem troca de nenhum equipamento. ROI garantido.
Atualmente, a TI representa entre 22% a 35% do consumo de energia de prédios comerciais (fonte: Gartner)
Sua empresa conhece qual o consumo energético de sua área de TI? Melhor ainda, possui um plano de gerenciamento deste consumo?
 
A economia gerada sobre um grande parque de máquinas pode ser substancial, estimada pelo grupo de pesquisas mundiais Ovum em até U$36 por ano por máquina, com economia adicional decorrente de menor demanda de ar condicionado.
Com o AVOB, você pode conhecer seu mapa de consumo energético, e pode agir sobre o mesmo, tornando sua empresa muito mais econômica e sustentável. 
Saiba o consumo total de seu parque de TI e estime com segurança a economia financeira com a gestão energética:
Avaliação precisa da conta de energia
Modulação em tempo real da potência de processamento. 100% confiável
Gestão inteligente dos modos de stand-by via políticas individuais, departamentais ou corporativas
Tecnologia inovadora de wake-up: sucesso em atividades de patch ou updates mesmo com máquinas desligadas
Widget: envolve os usuários mostrando sua parte na economia, além de divulgar mensagens da gerência
Dashboard: meça, controle e publique suas iniciativas
Poupe bateria nos notebooks e laptops, aumente a vida útil dos equipamentos
Crie políticas de utilização que permitam que os equipamentos entrem em stand-by, hibernação ou sejam desligados em horários em que não estejam sendo usados, reduzam seu consumo através de técnicas avançadas de gerenciamento de dispositivos durante o uso.
Opere toda a empresa a partir de uma única interface centralizada.
Mesmo durante a madrugada, enquanto os equipamentos estão desligados, o AVOB pode religa-los, executar alguma tarefa (update/anti-virus/etc) e depois voltar a desliga-los, automaticamente.
Você sabia que a economia média de energia de uma estação de trabalho típica pode variar de 275 a 525kWh/ano? Em 1000 PCs (média 1kWh > 0,625Kg de CO2), o impacto na redução de emissões pode chegar a 3,2 ton de CO2.
Garantimos o ROI, precificando o produto como um percentual da economia que o cliente obtém no primeiro ano de operação. O cliente reduz o seu consumo energético, e parte de sua economia é usada para pagar o produto - desta forma, o cliente não tem nada a perder, nunca.
Experimente, o processo é feito em três simples etapas:
Auditoria
Análise do consumo de energia (definição de estratégias energéticas - cálculo dos ganhos potenciais Duração de 3 a 4 semanas (dependendo da quantidade de dados coletados)Participação do cliente: 1/2 dia 
Instalação
Ativação do Energy Saver (completar o deploy, tutoriais, implementação de agendas energéticas) 100% integrado ao ePO da McAfee Participação do cliente: 1/2 dia 
Economia
Suporte e manutenção (FAQ: licenças para novos PCs) Controle e análise das economias de energia (dashboard, exportação dos dados) Participação do cliente: 3 a 5 reuniões por ano (~3 dias por/ano)
QUADRO 03. PANORAMA ELUCIDATIVO DE UMA ROTINA WAKE-UP.
FONTE: SITE OFICIAL OPTIWAN.
FIGURA 07. TELA DE AVALIAÇÃO WAKE-UP SOLUÇÃO AVOB.
FONTE: OPTIWAN (FABRICANTE).
FIGURA 08. ESQUEMA CONCEITUAL DE PROGRAMAÇÃO DE ROTINAS PARA ECONOMIA DE ENERGIA SOLUÇÃO AVOB.
FONTE: OPTIWAN (FABRICANTE).
Estratégia de Comunicação
PB Agora em fonte citada em site da internet (http://www.pbagora.com.br/coluna.php?id=20111207183018&cat=politica&keys=funcoes-comunicacao-administracao-publica), conforme segue entre aspas em grifo exponencial indica como será a priorização e os caracteres elementares de uma boa estratégia de comunicação para atendimento ao segmento publico massificado.
De acordo com tal fonte e com um devido apud ao livro Tratado de comunicação organizacional e política – Gaudêncio Torquato, eis que segue injunções de revisão de literatura inicial no corrente tópico do seguinte PIM.
Um dos modos eficientes de planejar a comunicação na administração púbica é espelhar seus programas em um leque de funções. A seguir, um pequeno roteiro com 10 funções.
1. A comunicação como forma de integração interna – diapasão Função: ajustamento organizacional. Os ambientes internos, alimentados por eficientes fontes de comunicação, motivam-se e integram-se ao espírito organizacional, contribuindo de forma mais eficaz para a consecução das metas.
2. A comunicação como forma de expressão de identidade – tuba de ressonância Função: Imagem e credibilidade. O Poder Executivo sofre constantemente da desintegração das estruturas e equipes, o que acaba gerando dissonância na comunicação. E dissonância fragmenta a identidade governamental. A comunicação integrada e comandada por um pólo central tem condições de equacionar esse problema. O poder legislativo carece de um planejamento de comunicação externa, voltado para traduzir todas as funções e atividades, salvaguardando a imagem da instituição. O poder judiciário, o mais fechado, carece da mesma intensificação de programas de comunicação externa.
3. A comunicação como base de lançamento de valores Função: expressão de cultura. O sistema de comunicação é fonte de irradiação de valores. No planejamento, um conjunto de princípios valorativos se faz necessário para alimentar a cultura interna e projetar o conceito junto aos diversos públicos-alvo. Os valores devem estar centrados no interesse e no papel da instituição, não nos interesses do dirigente. É claro que ele irá imprimir a sua marca, mas a identidade institucional é o foco principal.
4. A comunicação como base de cidadania Função: direito à informação. A comunicação deve ser entendida como um dever da administração pública e um direito dos usuários e consumidores serviços. Sonegar tal dever e negar esse direito é um grave erro das entidades públicas. Os comunicadores precisam internalizar esse conceito, na crença de que a base da cidadania se assenta também no direito à informação.
5. A comunicação como função orientadora do discurso dos dirigentes Função: assessoria estratégica. Essa é uma das mais relevantes funções da comunicação. Trata-se de elevar o status do sistema de comunicação ao patamar estratégico de orientação das cúpulas dirigentes. Essa função exige dos comunicadores boa bagagem conceitual e cultural.
6. A comunicação como forma de mapeamento dos interesses sociais Função: pesquisa. Há de se considerar a prospecção ambiental como ferramenta importante do planejamento estratégico de comunicação. Afinal de contas, a pesquisa é que detecta o foco, os eixos centrais e secundários, as demandas e expectativas dos receptores.
7. A comunicação como forma de orientação aos cidadãos Função: educativa. Nesse aspecto, a comunicação assume o papel da fonte de educação, pela transmissão de valores, idéias e cargas informativas que sedimentarão a bagagem de conhecimento dos receptores.
8. A comunicação como forma de democratização do poder Função: política. Compartilhar as mensagens é democratizar o poder. Pois a comunicação exerce um poder. Assim, detém mais poder quem tem mais informação. Nas estruturas administrativas, tal poder é maior nas altas chefias. E quando se repartem as informações por todos os ambientes e categorias de públicos, o que se está fazendo, de certa forma, é uma repartição de poderes.
9. A comunicação como forma de integração social Função: social. A comunicação tem o dom de integrar os grupos pelo elo informativo. Ou seja, quem dispõe das mesmas informações pode entender melhor seus semelhantes, dialogar, colocar-se no lugar do interlocutor. A comunicação, como a língua, exerce o extraordinário poder de integrar as comunidades, unindo-as em torno de um ideal.
10. A comunicação como instrumento a serviço da verdade Função: ética. Não se deve transigir. A verdade deve ser a fonte de inspiração da comunicação pública. Até porque a mentira e as falsas versões acabam sendo desmascaradas. A comunicação precisa servir ao ideário da ética, valor básico dos cidadãos.
A comunicação é hoje a reunião de mídias que difundem idéias, difundem conceitos, difundem projetos, etc. Os canais de difusão de informações desta natureza vão desde simples jornais. Revistas Especializadas, Anuários Relatoriais amplos, Livros Institucionais, e, podem chegar até a criação de Press Releases. (Vide próximo tópico do presente trabalho).
A comunicação de acordo com Bueno (2007) é o conjunto de diversos canais e profissionais que integram uma multidisciplinaridade, multifuncionalidade e múltiplos formatos são construídos por cada um para informar públicos específicos ou públicos massificados de acordo com o formato de sua publicação ao qual trabalham.
Essa visão pode ser notabilizada pela seguinte citação:
Os meios de comunicação de massa mais frequentes são o jornal, a televisão, o rádio, o cinema e a internet. Didaticamente, poderia-se simplificar as atribuições dos diversos profissionais da seguinte forma: os jornalistas atuam com as notícias, os publicitários ou propagandistas atuam com os anúncios e os relações públicas com a relação entre a sua organização e a sociedade. (BUENO, 2007, p.38).
A comunicação é uma estratégia de promoção da informação em caráter indutivamente crível, racionalmente verídico, a comunicação deve ser o mais responsável possível, analogamente a isso que teorizamos aqui neste parágrafo estão os fatos embasados pela argüição de Bueno (2004) as múltiplas ações de comunicação que buscam levar ao público de interesse mensagens centradas em argumentos racionais e verdadeiros sem manipulação de natureza diversa alguma, cases específicos abrangentes a um ambiente restrito ou cenário fechado, pesquisas de foro consoante a levantamento de dados qualitativos e estudos produzidos com inerente isenção, seja sobre empresas, produtos, instituições ou serviços de caráter público ou privado devem fazer parte do apêndice literal de trabalhos nesta natureza. No processo de disseminação da mensagem podem ser usados também fontes imparciais, livres e isentas, como canais de imprensa e mídias alternativas bem atuais, tais como as recentes redes sociais. Por seu caráter relevante, a comunicação crível tem alta receptividade e, em comparação a outras abordagens, conta com relação custo-benefício mais vantajosa.
Para estruturar de forma eficiente a comunicação, o gestor faz um trabalho com a concepção de que a comunicação empresarial vai além da transmissão de informação. Trata-se de um processo de estabelecimento de relação entre interlocutores, entre os sectores da empresa. Portanto,