AXIOMAS e conflito curso 12 hs

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PRAGMÁTICA DA COMUNICAÇÃO
 AXIOMAS 
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A linguagem e O “linguajear”
Visões Narrativa e Reflexivas 
Nível representacional
Nível retórico
Nível performático 
Nível relacional 
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Possibilidades na comunicação 
1 -quando o desejo de comunicação é 
 unilateral pode acontecer: 
 rejeição
 aceitação
 desqualificação 
 uso do sintoma
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Possibilidades 
 
 na comunicação 
2 -Na definição do eu e do outro 
 pode haver:
 
 confirmação 
 rejeição
 des-confirmação
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2º AXIOMA 
Toda comunicação tem um aspecto de conteúdo(informação) e de relação (mensagem) , tal que o segundo classifica o primeiro , e se chama de metacomunicação.
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Possibilidades na comunicação
O sim na relação e sim no conteúdo
O sim na relação e o não no conteúdo
O não na relação e o sim no conteúdo
O não na relação e não no conteúdo
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3º AXIOMA 
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Comunicação de maneira digital ( verbal) 
e analógica (não verbal)
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Obstáculos 
 na comunicação
-Erros na tradução entre comunicação analógica e digital 
 Digital - transmite o aspecto de 
 conteúdo
permite correções (mas, se, ou ...)
Analógica- transmite o aspecto relacional
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4 º AXIOMA 
 
A natureza de uma relação está na contingência
 da pontuação das seqüências comunicacionais 
entre os comunicantes.
º) A natureza de uma relação está na contingência da pontuação das sequências comunicacionais entre comunicantes.
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Obstáculos 
 na comunicação
 Diferenças na pontuação da seqüência de eventos 
 discrepância = E e R não tem a mesma 
 soma de informações 
 - cada um só considera apenas a sua realidade
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5 º AXIOMA 
 Todos os intercâmbios comunicacionais 
 são simétricos ou complementares ,
 segundo se baseiam na 
 igualdade ou na diferença 
 
º) A natureza de uma relação está na contingência da pontuação das sequências comunicacionais entre comunicantes.
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Obstáculos 
 na comunicação
Na comunicação simétrica e 
 complementar
+ Simetria = escalada
+ Complementaridade = polarização 
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Escuta Ativa 
Perceber interesses e necessidades
Permitir expressão de emoções 
Perguntar e confirmar 
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Dialogo 
Observar –perceber
Descrever e não julgar 
Escutar com empatia 
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Conflitos interacionais
O conflito visto como um desacordo ou 
Insatisfação, em relação ao outro 
O CONFLITO É O PROCESSO 
A DISPUTA É RESULTADO 
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Mónica H. Galano
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DINÂMICA DOS EVENTOS 
CONFLITOS
DISPUTAS
 
LEI
L I T I G I O S
testemunhas
Idéias
coisas
pessoas
Mónica H. Galano
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tipos
Latente
Manifesto 
Agressivo 
Colaborativo 
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fases
Latente
Inicial : manifestação das partes 
Tentativa de ganhar – 
desequilibrio de poder 
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Conflito e Poder 
Físico 
Econômico 
Informação 
Emocional 
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Conflito ( capas )
 Conteúdo Manifesto ( a posição )
Conteúdo real : os interesses e as necessidades 
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Mónica H. Galano
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CLASIFICAÇÃO
 FLEXIBILIDADE
 NÃO FLEXIVEIS/FLEXIVEIS
 CONTEÚDO
Conflito de: objetivos;valores;crenças;princípios.
Mónica H. Galano