Questionário Adm por Cat de produtos Unid III
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Questionário Adm por Cat de produtos Unid III

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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos
A cultura organi zacional:
Resposta
Selecionada:
b.
Representa as normas informais e não escritas que or ientam o
comportam ento dos m embros da organi zação no dia a dia e que
direcionam suas ações para a rea lização dos objetivos
organizacionais.
Respostas:
a.
Não produz perc epções externas à organização.
b.
Representa as normas informais e não escritas que or ientam o
comportam ento dos m embros da organi zação no dia a dia e que
direcionam suas ações para a rea lização dos objetivos
organizacionais.
c.
É representada p elos sentim entos que as p essoas partilham a
respeito da orga nização e que afetam de maneira pos itiva ou
negativa sua satisf ação e motivação para o trabalho.
d.
É o conjunto de hábitos, cr enças, valores e tra dições típicas do
contexto social, econôm ico e cultural do loca l onde a em presa está
localizada.
e.
É a distribuição, em várias linhas, de pess oas entre po sições sociais
que influenciam os relacion amentos entre os papéis d essas pessoas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: a c ultura organi zacional é a cultura existente em uma
organização com posta por práticas, sím bolos, hábitos, com portamentos,
valores éticos e m orais, além de princípios, cre nças, cerim ônias,
políticas internas e externas, sistemas, jargão e clima organi zacional. A
cultura influencia todos os mem bros dessa organização com o diretrizes
e premissas para guiar seus comportam entos e mentalidades.
Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos
A definição da proposta de valor é im portante, um a vez que tem os que deixar c laro
quais os benef ícios que os consum idores terão ao utilizar a nossa m arca. O benef ício
do produto pode se apresentar pelo va lor:
I. O valor econôm ico é a relaç ão que o cliente faz entre o preço e a qualidade
percebida.
II. O valor funciona l engloba a exp eriência pessoa l com o produto, além dos aspectos
intangíveis, com o a m arca, a confiança e a reputaç ão do produt o no m ercado.
III. O valor psico lógico refere-se às c aracterísticas ta ngíveis do prod uto: atributos,
design, utilização e durabilidade.
Está correta a altern ativa:
a.
I.
a.
I.
b.
II.
c.
III.
d.
I, II e III.
e.
I e III.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: o be nefício do produto pode se apresentar pelo val or
econômico, pe lo valor funciona l e pelo valor psico lógico. O v alor
econômico é a re lação que o cliente faz entre o preço e a qualidade
percebida. Se ele achar qu e a qualidade do produto é semelhante, va i
comprar o produ to mais bar ato. O valor funcional se r efere às
características tangíveis do produto: atributos , design, utilização e
durabilidade. Se algum desses itens for f undamental p ara ele, o
comprador vai escolhê-lo por isso. O val or psicológico engloba a
experiência pess oal com o produto, além dos aspectos intangíveis,
como marc a, confiança e reputaç ão do produto no m ercado.
Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos
De acordo com Maslow, as neces sidades hum anas estão arra njadas em uma
pirâmide de im portância no comportam ento humano. As necessidades m ais elevadas
e que levam o indivíduo a se desenvolver continuam ente com o criatura humana ao
longo de toda a vida deno minam-se necessidades:
c.
De autorrealização.
a.
Fisiológicas.
b.
De segurança.
c.
De autorrealização.
d.
Sociais.
e.
De estima.
Feedback da
resposta:
Resposta: C
Comentário: nec essidades de autorrealização são as mais altas
necessidades em sua hier arquia. É o d esejo de se tornar aqu ilo que a
pessoa é capa z de ser, maxim izar seu pot encial, realizar tu do que s eja
possível.
Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos
Em uma palestra de treinam ento de colaboradores de um a empresa, o palestrant e
discorre sobre os fatores q ue influenciam na experiência dos clientes p ara com os
serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de su a exposição, el e com ete
um equívoco e e numera um fator que na da tem a ver com a influência sobre a
experiência dos clientes. O fator mencionado erronea mente é:
c.
O clima organizaci onal da em presa pres tadora do serviço.
a.
A qualidade do local de pre stação do serv iço.
b.
O desem penho dos prestadores do s erviço.
c.
O clima organizaci onal da em presa pres tadora do serviço.
d.
A opinião dos outros client es.
e.
A organização do atendim ento.
Feedback
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a c ultura organi zacional é a cultura existente em uma
organização com posta por práticas, sím bolos, hábitos, com portamentos,
valores éticos e m orais; além de princípios, cre nças, cerim ônias,
políticas internas e externas, sistemas, jargão e clima organi zacional. O
clima organizacion al é um a avaliação de até que ponto as expect ativas
das pessoas est ão sendo a tendidas dentr o da organiz ação, e não
externamente a ela.
Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos
Leia as afirm ativas a seguir:
"Tudo o que é a parente e t angível ajuda a expressar o valor dos asp ectos abstratos
das interações de atendimento "
PORQUE
"do ponto de vista do c liente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendim ento
ao cliente com qualidade."
É correto concluir que:
Resposta
Selecionada:
a.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda jus tifica a
primeira.
Respostas:
a.