Sistemas de Informação 4 4

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Sistemas de informação e os negócios 
- Melhoram o desempenho das atividades organizacionais. 
- Apoiam a reengenharia dos processos empresariais. 
- Permitem a expansão para outros mercados. 
- Suporte e geração de vantagem competitiva. 
 
Papéis fundamentais dos sistemas de informação nas organizações 
- Suporte de seus processos e operações de negócio. 
- Suporte da tomada de decisão pelos seus empregados e gerentes. 
- Suporte das suas estratégias para vantagem competitiva. 
 
Sistemas de informação e as vantagens competitivas 
- Possibilitam novos produtos e serviços junto aos clientes. 
- Transformam setores da economia. 
- Aumentam o poder de barganha sobre consumidores e fornecedores. 
- Intensificam a rivalidade competitiva. 
- Criam oportunidades para a construção de marcas e grandes bases de clientes. 
 
Forças competitivas 
 
Estratégias de SI para lidar com as forças competitivas 
- Alinhamento da TI com os objetivos de negócios. 
- Liderança em custos. 
- Diferenciação de produto. 
- Foco em nicho de mercado. 
- Intimidade com o cliente ou fornecedor. 
 
Liderança em custos 
- Use sistemas de informação para produzir produtos e serviços a um preço mais baixo 
que o da concorrência e, ao mesmo tempo, aumentar a qualidade e o nível dos 
serviços. 
Exemplo: grandes redes varejistas. 
 
Diferenciação de produto 
- Use sistemas de informação para diferenciar produtos e facilitar a criação de novos 
produtos e serviços. 
Exemplo: grandes empresas de tecnologia. 
 
Foco em nichos de mercado 
- Use sistemas de informação para facilitar uma estratégia focada em um único nicho 
de mercado, especializando-se. 
Exemplo: grandes redes de hotéis. 
 
Relacionamento mais estreito com o cliente e o fornecedor 
- Use sistemas de informação para desenvolver laços mais fortes com os clientes e 
fornecedores e conquistar sua lealdade. 
Exemplo: empresas de telecomunicações e de serviços de TV a cabo. 
 
Interatividade 
Qual dos itens abaixo não é uma força competitiva com a qual as estratégias de SI 
lidam? 
a) Ameaça de produtos substitutos. 
b) Poder de barganha dos fornecedores. 
c) Pressão interna dos departamentos. 
d) Poder de barganha dos clientes. 
e) Rivalidade entre concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades de um sistema de informação 
- Entrada de recursos de dados. 
- Processamento dos dados em informação (transformação). 
- Saída dos recursos de dados. 
- Armazenamento dos recursos de dados. 
- Controle e desempenho do sistema. 
 
Entrada de recursos de dados 
- É a coleta de dados na forma manual ou automática. 
- Nesta atividade, acontecem processos de controle e certificação dos dados com o 
intuito de não permitir o desvio nas entradas. 
 
Exemplos: 
- lançamento de dados de uma nota fiscal; 
- lançamento de produtos num sistema de controle de estoque. 
 
Processamento de dados em informação 
- É a transformação de dados em informação. 
- Acontece por meio de lógica, cálculos e comparações que extraem a informação dos 
dados. 
- Está ligado diretamente ao objetivo do sistema e, consequentemente, à área de 
negócio que o atende. 
 
Saída de recursos de dados 
- É o resultado obtido do processamento de dados num sistema de informação. 
- Esta atividade permite a análise da informação quanto aos aspectos de qualidade. 
 
Qualidade da informação 
- Está sempre associada aos conceitos de completeza e correção. 
- A qualidade dos resultados de um sistema de informação pressupõe a qualidade dos 
ambientes computacionais. 
 
Características das informações gerenciais de qualidade 
Comparativas: 
- refletem a comparação dos planos com a execução e as tendências. 
 
Confiáveis: 
- o usuário pode acreditar. 
 
Apresentadas em tempo hábil: 
- As informações devem ser apresentadas no momento exato. 
 
Detalhada: 
- as informações devem aparecer num nível de síntese adequado ao nível do usuário. 
 
Qualificação de uma informação na saída de um SI 
Nível de utilização: 
- atributo que indica a quantidade de vezes que uma informação é utilizada. 
 
Facilidade de acesso: 
- é a facilidade de encontrar uma determinada informação. 
 
Velocidade: 
- a informação deverá ser fornecida na velocidade necessária à resolução de um 
problema ou tomada de decisão. 
 
Qualificação de uma informação na saída de um SI 
Atualidade: 
- a informação apresentada deve ser atual, ou seja, condizente com o momento 
presente. 
 
Fidedignidade: 
- a informação apresentada deve ser merecedora de crédito, de confiança, de fé. 
 
Veracidade: 
- a capacidade de ser verdadeira ou de representar a verdade. 
 
Precisão: 
- capacidade de lidar com valores numéricos tais como eles se apresentam 
originalmente. 
 
Economia: 
- a informação deverá conter apenas o que for importante, suprimindo o que for 
desnecessário. 
 
Inteligibilidade: 
- uma informação deverá ser compreensível ao usuário. 
 
Integralidade: 
- a informação deverá conter tudo o que for necessário à tomada de decisão. 
 
Orientação: 
- informar ao usuário a que se destina a informação apresentada, facilitando sua 
compreensão e seu uso. 
 
Reprodutibilidade: 
- Sob as mesmas circunstâncias de processamento e com o mesmo conjunto original 
de dados, a informação gerada deverá ser sempre a mesma. 
 
Armazenamento dos recursos de dados 
É o método de armazenamento preferencial dos sistemas de informação; baseia-se em 
tecnologias padronizadas de bancos de dados. 
Banco de Dados (BD) 
- O Banco de Dados é uma coleção organizada de fatos e informações, consistindo em 
dois ou mais arquivos de dados relacionados. 
- Auxilia as empresas a gerir informações para reduzir custos, aumentar lucros, 
acompanhar atividades anteriores do negócio e criar novas oportunidades de 
negócios. 
- Desenvolvido com características modernas desde 1960. 
 
A hierarquia de dados 
- Banco de dados: conjunto de arquivos relacionados. 
- Arquivo: conjunto de registros relacionados. 
- Registro: conjunto de campos relacionados. 
- Campo: combinação de caracteres. 
- Caractere: bloco básico da informação. 
Exemplo de uma hierarquia de dados 
 
Banco de dados: 
- banco de dados de um projeto. 
 
Arquivo: 
- arquivo de recursos humanos de um projeto. 
 
Registro: 
- registro de um funcionário do projeto. 
 
Campo: 
- sobrenome de um funcionário. 
 
Caractere: 
- uma das letras do sobrenome. 
 
Conceitos fundamentais em bancos de dados 
Entidade: 
- constituída de classes, pessoas, lugares e objetos generalizados para os quais os 
dados são coletados e mantidos. 
 
Atributo: 
- característica de uma entidade. 
 
Chaves: 
- um campo ou um conjunto de campos que identifica um registro. 
- se a identificação for única, é chamada de chave primária. 
 
Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados (SGBD) 
Software específico usado para criar, armazenar, organizar e acessar dados a partir de 
um banco de dados. 
 
Tipos de banco de dados 
- Banco de dados hierárquico. 
- Banco de dados de rede. 
- Banco de dados relacional. 
- Banco de dados orientado a objetos. 
 
Banco de dados hierárquico 
Sua estrutura de registros é formada como uma árvore, por meio de ligações. 
 
- Um registro pai ou possuidor pode estar ligado a diversos registros filhos, mas 
um registro filho pode somente estar conectado a um registro pai. 
- Os registros são organizados como árvores com raiz. Cada árvore tem 
uma raiz, que é um pseudo nó (cada nó é um registro, mas a raiz tem apenas a 
função de ser uma origem comum). 
- Cada árvore com raiz é denominada uma árvore de banco de dados. 
- O banco de dados hierárquico é uma coleção de árvores do banco de 
dados. 
 
Banco de dados de rede 
- Semelhanteao BD hierárquico, com a diferença de que cada registro filho pode 
ser ligado a mais de um registro pai, criando conexões bastante complexas. 
- É bastante utilizado em sistemas para computadores de grande porte. 
 
Banco de dados relacional 
- É o tipo de banco que organiza os dados em tabelas bidimensionais (denominadas 
relações) com colunas e linhas. 
- Cada linha, também conhecida como registro, contém dados que pertencem a 
alguma coisa ou a uma parte dessa. 
- As colunas, também chamadas de campos, contêm dados relativos a um atributo. 
 
Tabela de um BD relacional 
- Campo (coluna): atributos específicos das entidades de um BD relacional. 
- Registro (linha): informação específica sobre uma entidade. 
Relacionamento 
- Determina o modo como cada registro de cada tabela se associa a registros de 
outras tabelas. 
- Indica a ligação entre os participantes das entidades de dados em um determinado 
banco de dados. 
- Permite ao projetista de BD criar um modelo lógico consistente da informação a ser 
armazenada. 
 
Tipos de relacionamentos 
- Muitos para muitos. 
- Um para muitos. 
- Um para um. 
 
Banco de dados orientado a objetos 
- É um BD em que cada informação é armazenada na forma de objetos que 
podem ser automaticamente extraídos e compartilhados. 
- Integram a tecnologia Orientada a Objetos (OO), que inclui os conceitos de 
tipo abstrato de dados, herança e identidade do objeto. 
 
Gestão do sistema do banco de dados 
- Controle e desempenho do sistema do banco de dados. 
- Escolha correta do banco de dados. 
- Correto dimensionamento da estrutura do banco de dados. 
- Correta previsão do crescimento do banco de dados. 
- Limpeza preventiva do banco de dados. 
- Documentação do banco de dados.