Os Sistemas de Informação são grandes aliados das organizações, eles permitem a automatização e a organização de diversas tarefas. Um bom exemplo s...

Os Sistemas de Informação são grandes aliados das organizações, eles permitem a automatização e a organização de diversas tarefas. Um bom exemplo são os sistemas de CRM; esses sistemas permitem que as organizações controlem todas as suas atividades relacionadas ao relacionamento com o cliente e, até mesmo, realizar ações para clientes em potencial. A respeito dos CRMs, qual das opções a seguir está correta? Escolha uma opção: O principal propósito de um sistema de CRM é gerenciar o atendimento ao cliente. Apesar de manter diversos históricos de dados, não oferece suporte a decisão. Apesar de serem voltados para o relacionamento com os clientes, os sistemas CRM geralmente não têm funcionalidades que possam ajudar a organização a aumentar sua competitividade. Sistemas CRM são subsistemas ligados aos sistemas ERP. Seu funcionamento está diretamente ligado à prévia existência de um sistema ERP na organização. Apesar de não ser considerado um sistema de suporte à decisão, os CRMs têm grande capacidade de análise e oferecem suporte à decisão. Auxiliam, principalmente, nas ações com os clientes. Os sistemas de CRM, apesar de serem ótimos sistemas de apoio à decisão, não podem oferecer grande apoio no relacionamento com os clientes. Seu propósito é somente gerenciar esse cliente.