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com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judicia
no âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Mapeamento de Processos
Data de início: 14/11/2017 20:24
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 14/11/2017 20:34
Questão 1/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
 
Assinale a alternativa correta:
 
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria 
japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua 
competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida 
como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da 
Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vista
em seguida.
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento
enxuto?
 
Nota: 20.0
A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de
valor, perfeição, valor.
C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou
movimentação desnecessários, excesso de processo ou
processo incorreto.
Você acertou!
Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos
D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos
(retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de
criatividade).
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um 
processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceit
de:
Nota: 20.0
A Cadeia de valor de Porter
B Tempo de Processamento
C Lead Time
D Fluxo de Valor
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto
Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os 
princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 20.0
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre
empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de
valores.
B
É
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o
conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo
total para um produto ou serviço mover-se no fluxo de valor,
compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor,
do início ao fim do processo (porta a porta).
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em
nenhum momento o termo lead time.
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta
que não se adequam diretamente ao conceito de lead
time proposto pelo exercício.
É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser
definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de
fornecer eficientemente para o cliente algo que ele
efetivamente não deseja.
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o
processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo
para fazer somente o que o próximo processo necessita e
quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o
produto.
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros,
devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos
e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma 
classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os 
seguintes processos:
Nota: 20.0
A Processos primários, gestão por processos e processos
secundários
B Processos de negócio, processos organizacionais e
processos gerenciais.
Você acertou!
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor
é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta
direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não
deve obrigatoriamente ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d””
menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento
enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo
não está ligado diretamente a definição de valor.
Você acertou!
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe
uma classificação que compreende os seguintes processos:
processos de negócios (primários), processos organizacionais e
processos gerenciais (de suporte), portanto a alternativa correta
é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão
com tipos de processos.
C Processos de negócio, processos administrativos e processos
gerenciais.
D Processos comportamentais, processos organizacionais e
processos de negócios.
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo
é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes
distintos:
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-l
durante a reprodução do mesmo.
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir 
filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se 
dizer que:
Nota: 20.0
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações
obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais
adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema;
C A turma do sofá, consome este produto como forma de
substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por
exemplo.
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma
do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do
produto;
Você acertou!
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o
cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o
valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade,
procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim
de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros
através da melhoria contínua dos processos, da redução de
custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, para cada
cliente haverá uma perspectiva de valor diferente.