Prova Final OSM com Gabarito

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL - UDF
Curso de Administração – O S M – 2/2010 – Prof. Jorge de Souza Araújo
Avaliação de Aprendizagem 03
Aluno:									 RGM:
INSTRUÇÕES
Use somente caneta.
Questões cujas respostas assinaladas contenham rasuras NÃO SERÃO PONTUADAS.
Questão 1 (valor= 0,7)
Assinale a alternativa verdadeira: 
A responsabilidade formal representa aquela delegada pelo superior hierárquico imediato.
A responsabilidade informal é uma espécie de autoridade adquirida que é desenvolvida por meio de relações informais entre as pessoas da empresa
Responsabilidade é o direito de fazer alguma coisa
Quando um subordinado assume determinada obrigação, deve prestar contas à pessoa que lhe atribuiu a responsabilidade
Questão 2 (valor= 0,7)
Tratando das “patologias organizacionais”, assinale o problema atribuído à organização excessiva:
Atendimento lento, soluções incorretas, falta de domínio em todos os assuntos
Bitolamento organizacional, iniciativa individual tolhida, estrutura amarrada.
Multicomando, excessiva proliferação de autoridade, má definição de autoridade
Aumento do nível de ruído nas comunicações, lentidão na comunicação
Questão 3 (valor= 0,7)
Em relação a mudanças organizacionais, assinale a afirmativa CORRETA:
A tecnologia é o ponto mais importante no desenvolvimento das organizações
O sucesso empresarial está fortemente ligado ao desenvolvimento humano.
Toda organização deve conhecer seu limite de crescimento e aceitá-lo
A concorrência é a única e verdadeira agente de mudança
Questão 4 (valor= 0,7)
Uma cadeia de lojas de roupas com filiais em diversos estados do Brasil, foi obrigada a diminuir sua estrutura devido à retração das vendas em função da conjuntura econômica. O seu Diretor de Planejamento explicou que a empresa somente sobreviverá caso se adapte a um ambiente mutável e heterogêneo. 
Isso significa que é preciso ter um desenho organizacional:
complexo e diferenciado para lidar com multivariados segmentos ambientais
onde o ambiente de tarefa permita reações padronizadas e rotineiras.
onde o ambiente de tarefa permita utilizar um modelo burocrático com uniformidade de critérios.
onde o ambiente de tarefa permita à empresa pequena diferenciação de atividades.
 
Questão 5 (valor= 0,7)
Com relação ao organograma é INCORRETO afirmar:
É um ponto de referência da estrutura hierárquica da empresa num dado momento.
Deve ser competitivo ao enfrentar a concorrência, interna e externa 
Deve ser dinâmico, flexível e funcional, possibilitando uma integração dos setores da organização.
Deve ser estruturado visando a satisfação de seus clientes.
Questão 6 (valor= 0,7)
A Empresa SIGMA havia experimentado um enorme crescimento nos últimos anos em função do volume de projetos contratados. Mas a estrutura organizacional da SIGMA estava extremamente centralizada, com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. 
Você sugeriu uma reestruturação organizacional através da descentralização de poder baseado no seguinte argumento:
as decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa.
as decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, que, em geral, têm mais informação sobre a situação
será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa, sem variações entre os seus diversos departamentos.
serão eliminados esforços duplicados reduzindo os custos operacionais da empresa.
Questão 7 (valor= 0,7)
Com relação ao modelo de estrutura integrada é INCORRETO afirmar:
Propõe que a hierarquia, tão comum nas organizações, seja substituída por uma rede de computadores, ou seja, pela integração dos sistemas e equipamentos
Pouco adianta as empresas elaborarem estratégias adequadas se forem incapazes de implementá-las, se não possuírem uma estrutura apropriada para executá-las.
Para melhorar a performance de uma empresa não basta processar uma mudança estrutural, é necessário revisar seus processos decisórios, pois cada pessoa tem acesso a diferentes informações, possui objetivos distintos e enfrenta consequências desiguais.
É essencial que as empresas disponham de sistemas que possibilitem um fluxo ágil de informação.
Questão 8 (valor= 0,7)
Qual das alternativas abaixo NÃO está relacionada ao objetivo da departamentalização?
Visa fortalecer o desempenho funcional.
Propicia a especialização dos profissionais.
Divide atividades em áreas com características bem delimitadas.
Divide os recursos financeiros entre os departamentos
 
Questão 9 (valor= 0,7)
Para que os empregados de uma empresa colaborem e trabalhem juntos em diversos projetos, optou-se por uma estrutura matricial de desenho departamental. Isto significa que a organização:
optou por uma estrutura mista na qual ela sacrifica o princípio da unidade de comando e passa a ter uma autoridade dual
utilizou equipe-tarefa ou força-tarefa para a adaptação de certos segmentos da empresa a um produto/serviço complexo.
dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de cliente, num processo de diferenciação.
integrou todos os departamentos funcionais, mesmo com numerosos grupos de assessoria, em torno de uma linha de produtos.
Questão 10 (valor= 0,7)
Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional?
A ênfase na hierarquia é reduzida e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores
A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares.
A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional.
As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora evidenciam-se com precisão.
Questão 11 (valor= 1,0)
 “O motor da mudança não é tecnológico, mas humano. Assim, a organização do futuro deverá ser coerente com a aspiração das pessoas por autorrespeito e auto-realização. Para gerenciar esta realidade, as organizações têm criado sistemas inovadores de recompensa e distribuição de lucros, compostos de três elementos básicos: o pagamento em termos de salário, benefícios tais como seguro, assistência médica etc., e recompensas não monetárias tais como, reconhecimento, condições de trabalho e elogios”. 
Qual das afirmações abaixo CONTRADIZ o texto acima?
A satisfação com uma recompensa é uma função de quanto se recebe e quanto a pessoa acha que deveria ter recebido
A sensação de satisfação das pessoas é influenciada por comparações com o que aconteceu a outras.
As pessoas variam muito em relação às recompensas que desejam e à importância que atribuem a cada uma.
Muitas recompensas extrínsecas são importantes e gratificantes porque levam a outras recompensas (tais como poder e status).
Questão 12 (valor= 1,0)
Uma equipe de reengenharia, após a realização de um diagnóstico preliminar, identificou um processo problemático na área de produção de uma empresa: o excesso de controles operacionais, gerando custos relativamente elevados, considerados os demais custos de produção. 
Assinale a opção que NÃO deverá ser incluída no relatório, a ser encaminhado à Diretoria Executiva,com sugestões sobre um futuro programa de Reengenharia de Processos na área de produção da empresa.
Eliminar, na medida do possível, os processos que não adicionam valor para o cliente (análise de valor)
Ordenar os processos problemáticos, identificados na área de produção, segundo o grau de disfunção apresentado
Relacionar os processos referentes a controles operacionais mais suscetíveis de serem redefinidos com sucesso
Tornar os controles operacionais mais presentes no processo produtivo da empresa.
Questão 13 (valor= 1,0)
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamentepesada, inflexível e de pouca interação com o mercado.
O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. 
Você, convidado(a) a opinar sobre as ações necessárias à consolidação de uma organização adaptativa, identificou ações imediatas a serem implementadas, destacando:
promover um downsizing, redefinindo a estrutura de organização, capaz de aprender e de adaptar-se às mudanças e valorizando a inovação e a criatividade
implementar um programa de vendas arrojado para atender aos antigos consumidores.
rever a política de cargos e salários, estabelecendo melhores salários e maior número de órgãos de staff.
redesenhar o organograma da empresa de modo a melhorar a pirâmide de necessidades.