questões aluna 6 a 10

Prévia do material em texto

1. O Sistema de Informações em Marketing é a coleta de informações: R: De forma constante.
2. Os principais benefícios de um SIM são: R: conhecimento do consumidor; ajuda para o estabelecimento de estratégias de marketing; possibilidade de conhecimento das modificações do mercado.
3. As funções principais de um SIM são: R: armazenar informações; disseminar informações; selecionar informações.
4. Assinale a alternativa que corresponde a pelo menos três das principais variáveis existentes no macro-ambiente que podem afetar as estratégias de marketing de uma empresa: R: ambiente natural, tecnológico e politico.
A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:R: A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
A estratégia onde a concentração e suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico. Podemos considerar que estratégia aplicada: R: Enfoque
		O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
 
		
	
	
	
	 
	Ambiente sociocultural
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	
	Ambiente natural
	
	
	Ambiente político-legal
	
	
	Ambiente demográfico
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas  e precisas para os tomadores de decisões em marketing.  O SIM é subdividido em subsistemas, que são  registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing.Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber: R: Registros internos.
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário? R: Competitivo
Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a demanda estaremos falando? R: Fatores pessoais
Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e ____________ da empresa. R: Recursos
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing? R: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui: R: abrangência, extensão, profundidade e consistência.
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é: R: O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer: R: marketing interno e marketing interativo.
		Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
	
	 
	Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
	
	 
	A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
	
	
	A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
	
	
	O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
		O conhecimento das relações consumidor-produto é útil para a formulação da estratégia de marketing por diversas razões. Qual das afirmações a seguir NÃO constitui uma dessas razões?
	
	
	
	
	 
	Diferentes consumidores estão dispostos a gastar diferentes quantidades de tempo e energia com compras.
	
	
	A distribuição, baseando-se no conceito de que a administração de marketing envolve o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços.
	
	
	Diferentes consumidores buscam diferentes benefícios dos produtos que compram.
	
	 
	As relações consumidor-produto constituem a base para os objetivos de determinação de preços da maioria das empresas.
	
	
	Os objetivos da promoção têm como base as relações consumidor-produto.
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes? R: Precificação.
A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro. R: Precificação.
		Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:
	
	
	
	
	
	O preço não pode serdemasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.
	
	
	O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando.
	
	 
	A determinação do preço é uma tarefa bem simples.
	
	
	O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
	
	
	O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
		Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
	
	
	
	
	 
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	
	O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
	
	
	Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
	
	 
	Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente.
	
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
		Qual dos itens a seguir não representa uma estratégia de preço?
	
	
	
	
	 
	Pesquisa de mercado.
	
	
	Cobrir os custos variáveis de produção.
	
	
	Segmentar o mercado de massa e econômico.
	
	 
	Usar o preço baixo, porém como indicador de qualidade para estimular a demanda.
	
	
	Criar imagem de produto e de marca.
		Canais de distribuição: Qual dos itens a seguir NÃO representa um dos principais tipos de intermediários?
	
	
	
	
	
	Varejista
	
	 
	Indústria
	
	 
	Vendedor
	
	
	Produtor
	
	
	Atacadista
		Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, podemos afirmar que:
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o agente de comercialização.
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados.
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular.
Está(ão) correta(s) somente:
	
	
	
	
	
	a afirmativa II.
	
	
	as afirmativas I e III.
	
	
	as afirmativas II e III.
	
	 
	a afirmativa I.
	
	 
	a afirmativa III.
		Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
	
	
	
	
	
	Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
	
	
	Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
	
	
	Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
	
	
	Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
	
	 
	Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
		Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
	
	
	
	
	 
	Doces
	
	
	Serviço médico
	
	
	Carros
	
	
	Seguro de vida
	
	
	Serviço Jurídico
		Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. Marque a única resposta CORRETA.
	
	
	
	
	 
	Distribuição Indireta
	
	
	Logística
	
	
	Distribuição direta
	
	
	Distribuição Nacional
	
	
	Logística reversa
		Colocar os produtos no lugar certo quando os consumidores se dispuserem adquiri-los varia conforme o público-alvo e o tipo de produto comercializado. Selecione as estratégias de distribuição mais utilizadas pelas organizações.
	
	
	
	
	
	Consumidor, Varejo e Indústria.
	
	 
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva.
	
	 
	Intermediários, Varejo e Atacadista.
	
	
	Catálogo, Merchandising e Correio.
	
	
	Promotores, Revendedores e Funcionários.
		A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?
	
	
	
	
	 
	Merchandising
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Segmentação
	
	
	Relações públicas
	
	 
	Venda pessoal
		A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	
	
	
	
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
		As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para tornar o produto, o serviço ou a marca da empresa conhecidos do mercado e com um posicionamento que lhe garanta competitividade. A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados, EXCETO.
	
	
	
	
	
	Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores;
	
	 
	Manter os usuários/consumidores, constantemente, mais ou menos informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços;
	
	
	Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos.
	
	
	Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis;
	
	
	Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores;
		Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
	
	
	
	
	
	Somente publicidade e Promoção .
	
	
	Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
	
	 
	Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente Propaganda e Publicidade.
		Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
	
	 
	No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
	
	
	Nas vendas pessoais oaprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um ponto positivo
	
	
	A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
	
	
	Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um público amplo.
		CÓDIGO VETA AÇÕES DE MERCHANDISING DIRIGIDAS A CRIANÇAS: A partir de 1º de março, o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária incorpora novas e mais severas recomendações para a publicidade que envolve crianças, em particular em ações de merchandising, que não serão mais admitidas quando dirigidas ao target infantil. "O Conar (CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), mais uma vez, corresponde às legítimas preocupações da sociedade com a formação de suas crianças", diz o presidente do Conar, Gilberto C. Leifert. Extraído de www.conar.org.br Assinale a alternativa incorreta: o Merchandising tem por finalidade expor da melhor forma o produto para facilitar sua aquisição e seus principais objetivos são:
	
	
	
	
	
	Aumentar as vendas por impulso
	
	
	Criar um elo entre a propaganda e o produto no PDV
	
	 
	Atrair a atenção do consumidor
	
	
	Apresentar o produto de forma mais atraente
	
	 
	Realizar melhor a precificação e produção do produto.
	Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
		
	
	Somente publicidade e Promoção .
	
	Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
	
	Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
	 
	Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
	
	Somente Propaganda e Publicidade.