Biblioteca 747494 slides das aula de gestão de qualidade

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
Gestão da Qualidade
O Processo Básico da Qualidade Segundo Juran
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
JOSEPH MOSES JURAN 
Começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi professor de Engenharia na New York University. 
Gestão da Qualidade
Gestão Estratégica da Qualidade
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
JOSEPH MOSES JURAN 
Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. 
Vertentes 
Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo. 
(JURAN;GRYNA, 1991)
JOSEPH MOSES JURAN 
(JURAN, 1995)
Gestão da Qualidade
RUPTURA É A MUDANÇA DE PADRÃO DE DESEMPENHO PARA NÍVEIS MELHORES
Ciclo de Mudanças
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
Alternância de momentos de ruptura e controle do desempenho.
CONTROLE É A ADERÊNCIA AO PADRÃO COM A MANUTENÇÃO DO STATUS QUO (atual)
Ruptura e Controle formam a base da melhoria contínua.
JOSEPH MOSES JURAN 
Gestão da Qualidade
Melhorias sistemáticas 
Ciclo de Mudanças
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
RUPTURA E CONTROLE 
Formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização. (SHIBA et al., 1997)
 Melhorias iterativas 
Melhoria contínua pode ser considerada como um processo de renovação empresarial, no âmbito do pensamento ideológico gerencial e também no nível das práticas organizacionais, que ocorre com diferente intensidade e velocidade em cada empresa (SAVOLAINEN, 1999).
JOSEPH MOSES JURAN 
Gestão da Qualidade
Melhorias sistemáticas 
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
Originadas por uma abordagem científica, ou seja, constituem-se em um processo estruturado de resolução de problemas, envolvendo identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução (BESSANT et al., 1994).
São identificados três tipos: (SHIBA et al., 1997)
Controle de processo;
Melhoria reativa;
Melhoria proativa.
JOSEPH MOSES JURAN 
Gestão da Qualidade
Trilogia da Qualidade
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
Seguindo o raciocínio de ligar qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da qualidade, baseada em pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria da qualidade (JURAN, 1995). 
Trilogia de Juran
Melhoria da Qualidade
Planejamento da Qualidade
Controle da Qualidade
Gestão da Qualidade
Melhoria Iterativa
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
JOSEPH MOSES JURAN 
Diz respeito ao processo de realimentação da melhoria, ou seja, constitui-se na repetição do ciclo de melhorias até que a solução ótima seja encontrada. 
(BESSANT et al., 2000)
Pode-se dizer que existem três estratégias básicas de melhoria contínua 
(BESSANT et al.,2000): 
 
1) Manutenção da performance atual; 
2) Melhoramento incremental dos processos existentes; 
3) Transformação ou mudança nos processos.
A implementação dessas estratégias produz resultados diferentes em cada organização. (ATTADIA; MARTINS, 2003)
Gestão da Qualidade
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
JOSEPH MOSES JURAN 
Identificação dos clientes, tanto interno como externos; 
Determinação das necessidades dos clientes;
Desenvolvimento de produtos ou serviços que atendam essas necessidades;
Estabelecimento das especificações de Qualidade para atender às necessidades dos consumidores, dentro das condições impostas pelos fornecedores obedecendo o critério de mínimo custo total;
Desenvolvimento de um processo que possa produzir os produtos desejados;
Avaliação se o processo é capaz de atender às de Qualidade dentro de condições normais de trabalho.
Planejamento da Qualidade
Trilogia da Qualidade
Adaptado de Juran (1995)
Gestão da Qualidade
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
JOSEPH MOSES JURAN 
Definição do que deve ser controlado;
Escolha de qual tipo de medida será utilizada;
Estabelecimento da forma de medição;
Estabelecimento dos padrões de desempenhos;
Monitoramento do desempenho atual;
Interpretação das diferenças atuais em relação ao padrão;
Tomada de ações corretivas face às diferenças.
Controle da Qualidade
Trilogia da Qualidade
Adaptado de Juran (1995)
O Processo Básico da Qualidade Segundo Juran
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
JOSEPH MOSES JURAN 
Melhoria da Qualidade
Trilogia da Qualidade
Adaptado de Juran (1995)
Análise das necessidades de aprimoramento;
Identificação dos projetos específicos para o aprimoramento;
Estabelecimento dos objetivos do projeto;
Estabelecimento da organização necessária para poder executar diagnósticos, descobrindo as causas;
Construção dos diagnósticos;
Estabelecimento de rumos de ação com base nos diagnósticos;
Análise se as ações pretendidas são eficazes em condições normais de trabalho;
Estabelecimento de um controle para perpetuar os aprimoramentos.
Gestão da Qualidade
O Processo Básico da Qualidade Segundo Juran
Gestão da Qualidade
Questão Discursiva
AULA 05: O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN
Assuntos da próxima aula:
A Pirâmide TQM
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*