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GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 06: A PIRÂMIDE TQM
Conceitualmente, a Gestão da Qualidade Total foi desenvolvida por vários consultores empresariais dos Estados Unidos, entre eles estavam W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e 
Armand V. Feigenbaum. 
Nos primórdios da década de 1960, Feigenbaum definiu o TQC como um sistema capaz de integrar diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade e os demais setores.
Dessa forma, era possível criar produtos e serviços com o máximo de economia sem que ficasse a desejar aos consumidores finais.
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Gestão da Qualidade
TQM – Gestão pela Qualidade Total 
Em 1888, Shigeru Mizuno publicou o livro Company-wide total quality control, pela editora Asian Productivity Organization, ganhando milhares de edições vendidas no mundo todo. Duas de suas frases que se tornaram famosas para os administradores são:
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Gestão da Qualidade
TQM – Gestão pela Qualidade Total 
Um produto não precisa necessariamente ter a melhor qualidade possível: o único requisito é que o produto satisfaça as exigências do cliente para o seu uso.
A qualidade de um produto compreende todas as suas características, não apenas suas qualidades técnicas;
Entre as vantagens da Gestão da Qualidade Total, podem-se enumerar as principais:
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Gestão da Qualidade
TQM – Gestão pela Qualidade Total 
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Gestão da Qualidade
TQM – Gestão pela Qualidade Total 
A primeira organização ao utilizar o TQM foi a Toyota, no Japão, superando a etapa do fordismo, 
onde o aspecto qualidade tinha a sua responsabilidade limitada apenas no âmbito da gestão. Com a Gestão da Qualidade Total, os funcionários de todos os níveis do processo produtivo possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pelo processo.
No caso de um produto, a qualidade inclui a aparência estética; a durabilidade; a segurança; a confiabilidade; a precisão; o desempenho; o custo da sua operação; a facilidade, as características e as informações adequadas para instalação, uso e manutenção; a cortesia e presteza no atendimento ao cliente; a assistência técnica e a garantia prestadas pelo fabricante; a uniformidade e padronização dos produtos colocados a venda; e tudo mais que não só o usuário mas todos os que são afetados pelo produto possam considerar importante para eles ou para sociedade (LACOMBE, 2003).
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Gestão da Qualidade
Melhor qualidade com custos menores 
(DEMING, 1990 )
Vários estudos, realizados nas décadas de 1950 e 1960, mostraram que, em alguns casos, os custos diminuíam com o aumento da qualidade pelas razões apresentadas no quadro anterior. Também ficou claro que não adianta controlar a qualidade no final do processo produtivo, diminuindo custos com transportes de peças defeituosas e devoluções. Os custos caem muito mais se o controle for feito ao longo do processo, impedindo que partes defeituosas continuem consumindo esforços e custos de produção.
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Gestão da Qualidade
Melhor qualidade com custos menores 
(JURAN, 1998)
A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, 
criada por Kano (1995).
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Gestão da Qualidade
TQM – Gestão pela Qualidade Total 
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Gestão da Qualidade
TQM – Gestão pela Qualidade Total 
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Gestão da Qualidade
TQM – Gestão pela Qualidade Total 
A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos: cont. 
Qualidade assegurada – para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três pilares fundamentais:
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Gestão da Qualidade
TQM – Fases evolutivas
As atividades inerentes à inspeção estão presentes no controle da qualidade, que, por sua vez, está inserido na garantia da qualidade, e todos eles fazem parte da gestão da qualidade total.
3. Planejamento da qualidade, custos da qualidade, sistema da qualidade.
4. Desdobramento das diretrizes; gestão de processos, medição de performance, envolvimento dos clientes e fornecedores.
2. Dados de processos, manual da qualidade, introdução dos meios de controle, estatística básica.
1. Ações corretivas, identificar não conformidades.
(LASCELLES e DALE, 1993)
É um sistema em evolução, por meio da melhoria contínua de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes.
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Gestão da Qualidade
TQM – Evolução – Modelo Shiba
Elementos
1º elemento – atendimento das suas necessidades;
2º elemento – conceito de melhoria contínua dos processos;
3º elemento – todos os funcionários devem estar envolvidos;
4º elemento – troca de experiências entre as organizações.
(Shiba, 1997)
Artigo: O que é TQM? Total Quality Management. Disponível em:
<http://www.industriahoje.com.br/tqm-total-quality-management>, acesso em 24/06/2016.
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Artigo: Gestão da Qualidade Total (TQM). Disponível em:
<http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-da-qualidade-total-tqm/>, acesso em 24/06/2016.
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Gestão da Qualidade
Indicação de Leitura Específica
ESTUDO DE CASO: OHNO-SAN VAI AO SUPERMERCADO (SGC) 
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Gestão da Qualidade
Atividade Prática
Assuntos da próxima aula:
Ferramentas da Qualidade
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