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14/03/2018 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ... https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2075378_1&course_id=_10168_1&content_id=_653777_1&… 1/5 Unidade 1 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - QuestionárioH Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) -Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - QuestionárioQuestionário Usuário Tamyla Nielle de Sena Lopes Curso 5276 . 7 - Gestão da Qualidade - 20181.A Teste Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário Iniciado 14/03/18 14:30 Enviado 14/03/18 14:36 Status Completada Resultado da tentativa 10 em 10 pontos Tempo decorrido 6 minutos Instruções Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas incorretamente Atenção! Você terá 1 opção de envio. Você pode salvar e retornar quantas vezes desejar, pois a tentativa só será contabilizada quando você decidir acionar o botão ENVIAR. Após o envio da atividade, você poderá conferir sua nota e o feedback, acessando o menu lateral esquerdo (Notas). IMPORTANTE: verifique suas respostas antes do envio desta atividade. Pergunta 1 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade. Ele categorizou como, exceto: Custos com os consultores e auditores da Qualidade. Custos com os consultores e auditores da Qualidade. Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias. Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste caso ainda pode haver a perda de credibilidade . Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto sair da empresa. Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos fornecedores e Treinamentos. Disciplinas Cursos 1 em 1 pontos Tamyla Nielle de Sena Lopes 44 14/03/2018 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ... https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2075378_1&course_id=_10168_1&content_id=_653777_1&… 2/5 Pergunta 2 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: 5W2H Abordagem de processos Foco no cliente 5W2H Envolvimento das pessoas Liderança Pergunta 3 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: Histograma Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão Histograma Relações de fornecimento mutuamente proveitosas. Abordagem sistêmica para gestão. Melhoria Contínua. Pergunta 4 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar: Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e tendência. Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais urgente, piores os impactos quando não resolvido. Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema. Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está mantido. É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias. Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e tendência. Pergunta 5 Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar: 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 14/03/2018 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ... https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2075378_1&course_id=_10168_1&content_id=_653777_1&… 3/5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas. É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas. Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas ou, ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem com 20% dos modelos estocados. Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a informação visual para que possamos priorizar os assuntos. É uma ferramenta da Gestão da Qualidade. É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de Pareto. Pergunta 6 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. São eras da Gestão da Qualidade, exceto: Era das Ferramentas da Qualidade Era da Garantia da Qualidade Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality Management -TQM) Era da Inspeção Era do Controle Estatístico da Qualidade Era das Ferramentas da Qualidade Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos: Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes. William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, é o responsável pelo ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua . Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, esse controle traz consigo o conceito de que a Qualidade precisa da participação de todos, isso quer dizer funcionários do chão de fábrica até a presidência . 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 14/03/2018 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ... https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2075378_1&course_id=_10168_1&content_id=_653777_1&… 4/5 c. d. e. Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes. Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da Qualidade. Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é realizada através da busca constante da ausência total de defeito. O grande lance aqui é fazer certo logo da primeira vez, já que se tiver errado será necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário. Pergunta 8 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar: Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam. Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para padronizar a coleta de dados, podendo ser tabelas ou planilhas Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam. Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de causa e efeito, ou seja, a influência que uma variável produz na outra. Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil de usar e montar, é feito através de análise estatística. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas. Pergunta 9 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente: Pré-industrialização e Pós-industrialização Qualidadetotal e controle da Qualidade Pré-industrialização e Pós-industrialização Controle da Qualidade e Gestão de Projetos. Inspeção e Qualidade Total Pré-industrialização e Qualidade Total 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 14/03/2018 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ... https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2075378_1&course_id=_10168_1&content_id=_653777_1&… 5/5 Quarta-feira, 14 de Março de 2018 14h36min18s BRT Pergunta 10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização busque a qualidade. Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto: Orientação para as urgências Orientação por dados e fatos Qualidade em primeiro lugar Controle dos processos. Orientação para as urgências Orientação para o cliente ←← OKOK 1 em 1 pontos
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