projetodeinterveno 160924172650

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ELZA RODRIGUES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA 
 
HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARINGÁ 
 
2014 
ELZA RODRIGUES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA 
 
HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS 
 
 
 
 
Projeto apresentado ao Centro 
Universitário de Maringá-Unicesumar 
como requisito parcial para a 
obtenção da nota do terceiro bimestre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARINGÁ 
 
2014 
SUMÁRIO 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO. .......................................................................................................................................... 05 
 
2 OBJETIVOS ..................................................................................................................................................07 
 
2.1 Objetivo Geral..................................................................................................................................07 
 
2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................... 07 
 
3 METAS ..............................................................................................................................................................08 
 
4 METODOLOGIA ..........................................................................................................................................08 
 
5 RECURSOS. ............................................................................................................................................... 09 
 
5.1 Recursos Humanos .....................................................................................................................09 
 
5.2 Recursos Físicos ..........................................................................................................................09 
 
5.3 Recursos Financeiros................................................................................................................09 
 
6 BENEFICIÁRIOS (Público Alvo) ...................................................................................................... 09 
 
7 EQUIPE ............................................................................................................................................................10 
 
8 ORÇAMENTO..............................................................................................................................................10 
 
9 CRONOGRAMA ......................................................................................................................................... 10 
 
10 AVALIAÇÃO................................................................................................................................................12 
 
11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................... 12 
PROJETO 
 
 
 
 
IDENTIFICAÇÃO 
 
 
Título do Projeto: Projeto de intervenção sobre a humanização na área 
hospitalar com os usuários SUS 
 
 
Órgão Proponente: Hospital ER 
Telefone: 
 
Endereço: 
 
E-mail: Órgão Executor: Serviço Social e Comissão de Humanização. 
Responsáveis pelo Projeto: Assistente Social/supervisora de estágio do 
Hospital E 
 
Acadêmica: Elza Rodrigues 
 
Data e previsão de realização: Julho de 2015 sendo prevista 
sua continuidade. 
 
 
 
DADOS INSTITUCIONAIS 
 
 
 
Nome: 
 
CNPJ – 
 
Endereço:. 
 
Cidade: 
 
Telefone: 
 
Site: 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO 
 
Considerando que se faz necessário reorientar o papel da Unidade de 
Assistência e do Centro de Referência na atenção à saúde e definir a 
qualificação técnica exigida para o atendimento aos usuários do Sistema 
Único de Saúde - SUS; o parecer conclusivo do respectivo Gestor do SUS – 
manifestação expressa em relação ao credenciamento. No caso de processo 
formalizado por Secretaria de município em Gestão Plena do Sistema 
Municipal de Saúde, deverá constar, além do parecer do Gestor municipal, o 
parecer do Gestor estadual do SUS e o da Humanização que será 
responsável pela integração da Unidade à rede e a definição dos fluxos de 
referência e contra - referência dos pacientes. 
 
 
 
1 – INTRODUÇÃO 
 
 
 
O presente projeto de intervenção é fruto de observação e 
questionamentos que surgiram durante a realização do estágio no hospital E 
nas alas de atendimento aos pacientes SUS. 
 
O projeto em questão busca levar informações e orientações que é 
direito de todo cidadão receber um atendimento público de qualidade na área 
da saúde. 
 
Os questionamentos se referem ao serviço de saúde que é ofertado 
na instituição que, muitas vezes é realizado como um atendimento como se 
fosse de favor e não visto como um direito do usuário, assim, o assistente 
social entra como mediador, isto é, torna-se um objeto de estudo do 
profissional de serviço social, uma vez que os atendimentos não eram 
calcados nos princípios da humanização do SUS e o usuário tem seus direitos 
garantidos. 
 
De acordo com o Ministério da saúde, a Consolidação da política de 
Humanização do SUS foi criada em 2001, para dar suporte ao SUS através 
de um conjunto de ações na busca da efetivação de seus princípios, 
procurando minimizar as fragmentações do serviço da saúde. 
 
A humanização é entendida como valor na medida em resgata o 
respeito à vida humana. 
 
Abrange circunstâncias sociais, éticas, educacionais e psíquicas 
presentes em todo relacionamento humano. Esse valor é definido em função 
de seu caráter complementar aos aspectos técnicos científicos que 
privilegiam a objetividade, a generalidade, a causalidade e a especialização 
do saber. 
 
Faz-se necessária considerando que nos serviços de saúde há 
situações desumanizantes. Pois são apontadas há décadas como 
relacionadas nas condições de trabalho e as falhas no atendimento devido às 
longas esperas e adiamentos de atendimentos, ausência de regulamentos, 
etc. 
 
Especialistas que trabalham com humanização são unânimes em 
afirmar que a mudança do ambiente hospitalar traz benefícios como redução 
do tempo de internação, aumento do bem estar geral dos pacientes e 
funcionários e a diminuição das faltas de trabalho entre equipe de saúde. 
Como consequência, o hospital também reduz seus gastos. 
 
O assistente social dispõe de atribuições específicas na área da 
saúde, o que constitui um instrumento importante na construção de 
estratégias para o exercício profissional e na busca de alternativas visando ao 
entendimento das necessidades sociais apresentadas pelos usuários nos 
serviços de saúde. 
 
Por entender que o assistente social é um profissional que, com 
regularidade atua na relação direta com sujeitos, geralmente em situações de 
fragilidade e sofrimento, exige que este profissional tenha a percepção do 
outro como um ser completo, que necessita de forma equitativa da saúde 
física, mental e emocional. Desta forma, percebe-se a necessidade de 
mudanças na forma de pensar, sentir e agir do assistente social para que este 
esteja preparado para atender às novas e variadas demandas do mundo e de 
seus diversos atores. 
 
O objetivo fundamental da Política de Humanização é o de aprimorar 
as relações entre profissionais, entre usuários e profissionais (campo das 
interações face-a-face) e entre hospital e comunidade,visando à melhoria da 
qualidade e a eficácia dos serviços prestados por estas instituições (Delandes 
2004). 
 
A capacitação permanente do assistente social para atualização e 
fortalecimento do referencial teórico-metodológico e instrumentalização da 
análise e da intervenção na realidade social torna-se uma necessidade. 
E baseado no que foi dito anteriormente é que, se faz necessário 
iniciar e ou dar continuidade no processo de humanização tendo como 
prioridade transmitir para esses profissionais informações sobre os cuidados 
de saúde de uma maneira mais simples e humanizada, e estabelecendo um 
atendimento na busca da qualidade de vida das famílias e usuários desta 
unidade de saúde. 
 
A tarefa de humanizar requer competência técnica, envolve interesse 
e é pautada no respeito e dedicação com o outro. Já que o tratamento 
humanizado é uma das grandes metas do Hospital, é preciso oferecer todas 
as condições para que os pacientes sintam que estão recebendo um 
atendimento completo. O assistente social é responsável por atuar 
diretamente com os pacientes e a família dos pacientes. É um trabalho de 
acolhimento que faz toda diferença para quem está passando por um 
momento difícil. A assistência social atua nas alas do SUS do Hospital. Além 
de prestar todo o apoio, a assistente social também trabalha conscientizando 
os pacientes e familiares sobre as rotinas e normas do Hospital. 
 
 
 
2 – OBJETIVOS 
 
 
 
2.1 OBJETIVO GERAL 
 
Desenvolver a Humanização SUS no Hospital E buscando 
prestar um serviço igualitário e de qualidade a todos os pacientes e 
familiares. 
 
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 Despertar nos profissionais para um novo conceito de assistência 
à saúde que valorize a vida humana.

 Estreitar a relação usuário- profissional da saúde, que deve se dar 
por parâmetros humanitários.

 Prestar informações a familiares de forma respeitosa e clara, 
objetivando diminuir a ansiedade, a angústia e seu sofrimento 
enquanto espera.
3 - METAS 
 
 Implantação do novo serviço e aceitação do mesmo pelos 
profissionais, fruindo a satisfação dos profissionais em relação à 
profissão com um percentual de 90% dos profissionais em 12 meses.

 Trabalhar atos humanitário tanto com os funcionários quanto com os 
usuários, maior comprometimento dos mesmos com o ambiente 
hospitalar. Envolvendo um percentual 90% dos profissionais em 24 
meses.

 Importância da implantação do serviço de acolhimento, 
comprometimento e agilidade nas informações hospitalares, a fim de 
organizar os fluxos de atendimento. Alcançando um percentual de 
80%, de satisfação dos usuários em 6 meses.
 
 
 
4 – METODOLOGIA 
 
 
 
Este projeto será apresentado á gerência de atendimento ao cliente ao 
qual o serviço social está subordinado, e se aprovado será agendado uma 
reunião com os profissionais a serem envolvidos. 
 
Esta reunião (palestra) será realizada com o grupo de funcionários 
(médicos, equipe de enfermagem, hotelaria, maqueiro, assistente social, 
psicologia e capela hospitalar) antes da entrada em seu turno para a 
orientação de como se dará esta palestra para que surta a sensibilização 
sobre a temática no lema: humanizar é trabalho com alegria e dignidade. 
 
Devido à dificuldade de reunião de todos os funcionários pelo fato dos 
mesmos possuírem turnos diferentes de 6 a 8 horas, os encontros serão 
realizados em duas etapas em dois dias, ou seja, uma hora antes da entrada 
em seu turno de trabalho. Ficando duas reuniões no matutino (6 e 12h) e 
duas no noturno (18 e 22h). 
 
Após esse encontro, deixar a amostra nos quartos, recepção e posto 
de enfermagem uma caixa para sugestões, com papel e caneta para os 
usuários e familiares deem a sua leitura de como gostaria de ser tratado, 
anonimamente. Passado uns três dias (ou uma semana) a assistente social e 
estagiária recolherá os papéis da caixa e se fará a leitura com os demais 
funcionários, onde estas sugestões tornam-se o material para a iniciação do 
trabalho de humanização citados pelos pacientes e familiares destes, que 
será a implantação do projeto. 
 
Ao receberem as orientações dos pacientes/familiares em forma de 
sugestões, os profissionais executarão as dinâmicas (ações) nas alas do 
SUS, a sensibilização verbalmente, com o comportamento e a prática de 
acolhimento no campo da saúde no interior dos quartos. 
 
Prestar informações realista e de cunho humanístico sempre que os 
pacientes necessitarem de apoio físico, moral, espiritual e social. 
 
 
 
 
5 – RECURSOS 
 
 
 
5.1 HUMANOS 
 
MÉDICO S ENFE RM EIR O S ASSISTENTE SOCIAL 
MAQ UE IR O 
 HOTE LA RIA ESTAGIÁ RIO S. SOCIA L 
CAPELÃ 
HOSPITA LA R PSICOLOGIA NUTRICIONISTA 
FISIO TE R AP E U TA TÉCNICOS DE FARMA C E ÚTICO 
 ENFERMAGEM 
 
 
 
5.2 FÍSICO 
 
Quartos específicos das alas do SUS com leitos (camas 
hospitalar, guarda roupas, mesas de cabeceira, cadeiras, hastes para soros, 
macas e medicamentos não especificados que os pacientes possam usar), 
banheiro (vasos sanitário, pia, chuveiro). 
 
5.3 FINANCEIRO 
 
Recurso disponibilizado pelo diretor Hospitalar: R$3.500,00(semestral) 
 
 
 
6 - BENEFICIÁRIOS (PÚBLICO ALVO) 
Profissionais da Instituição e usuários do SUS (pacientes usuários do 
sexo masculino e feminino independentes da situação socioeconômico que 
estejam internados na ala pelo SUS). 
 
7- EQUIPE 
 
 
Médicos, enfermeiros, assistente social e estagiária, maqueiro, hotelaria, 
psicologia, nutrição, fisioterapeuta, técnicos de enfermagem, farmacêutico e 
capelã hospitalar. 
 
 
8 – ORÇAMENTO 
 
 
 
Período de Execução 
 
Data Início: 07/2015 - Data Prevista: 07/2016 de mais 01(um) ano de 
prorrogação do projeto para atingir 95% das metas. 
 
 
INVESTIMENTO (ORÇAMENTO MENSAL SIMPLIFICADO) 
 
 MATERIALDE QUANTIDADE PREÇO UN TOTAL 
 CONSUMO 
 LÁPIS PRETO 20 CX R$ 10,00 R$ 200,00 
 CANETA AZUL 05 CX R$ 20,00 R$ 200,00 
 RESMA PAPEL 05 R R$ 30,00 R$ 150,00 
 CAIXA DE 25 UN R$ 52,00 R$1.300,00 
 POSTAGEM 
 IMPRESSOS 1000 UN R$12,00 Cto R$1.200,00 
 QUESTIONÁRIO 
 TOTAL R$ 3.050,00 
 
 
 
 
 
 
9 - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES 
 
 
 
MES: Julho de 2015 - Primeira semana do mês de Julho de 2015 
DOMINGO SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO 
º FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA 
 
Postagem de Reuni ões Implantaçã Compra Postagem Visita Continuid 
informati v os para a o do projeto dos das social ade da 
nos quadros implantaç ã com os materi ais caixas nos visita 
murais dos o do projeto todos os nos leitos social nos 
funcionári os funcionário respec tiv o leitos 
 s que irão s quartos 
 partici par 
 do mes mo. 
 
 
 
 
MESES: JULHO A DEZEMBRO DE 2015 
 
 
 
OBS: Devido à rotatividade de pacientes nas alas do SUS, segue-se o 
mesmo cronograma do mês de julho para os meses seguintes. 
 
 
 
DOMINGO SEGUN TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO 
 DA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA 
 FEIRA 
Retirada Reuni ões Visita Atendimen Acompa Atendi Atendiment 
das caixas para a nos to aos nhar, avaliar mento o aos 
dos quartos leitura leitos pacientes e monitorar. aos pacientes 
 pacientes 
 
 
 
MESES: JANEIRO A JUNHO DE 2016 
 
 
 
DOMINGO SEGUND TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO 
 A FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA 
 
Retirada Reuniões Visita Atendime Acompan Atendim Atendi 
das caixas para a nos nto aos har, ento aos mento aos 
dos leitura das leitos pacientes avaliar e pacien pacientes 
quartos sugestões monitorar. tes 
 
 
 
OBS: Mês de junho seráfeita a avaliação do projeto para verificação dos 
resultados, esperando que o Indicador de resultado positivo destes meios de 
verificação, periodicidade seja atingido todas as metas com sucesso. 
10- AVALIAÇÃO 
 
A avaliação será constantemente pela assistente social e a estagiária 
de Serviço Social e 02(duas) vezes semanalmente como forma de avaliação 
das sugestões dos pacientes no tratamento da humanização e os 
profissionais envolvidos, na relação profissional/paciente verificando a 
evolução dos prontuários, nas trocas de experiências e vivências no 
fortalecimento coletivo dos familiares/funcionários do hospital E. Finalizando, 
a cada 15 dia será realizado uma palestra para os funcionários, onde estes 
poderão narrar suas experiências que lhe chamaram atenção e renovar o 
fortalecimento do compromisso profissional. 
 
 
 
 
11- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Acolhimento nas Práticas de Produção de Saúde. 
Brasília, DF, 2008 
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização. Cartilha da PNH: 
Acolhimento com Classificação de Risco. Brasília, DF, 2004b. 
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização. Documento base 
para Gestores e Trabalhadores do SUS. Brasília, DF, 2004c. 
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Saúde Mental no SUS: Os Centros de Atenção 
Psicossocial. Brasília, DF, 2004 d. 
 
DESLANDES, S. Análise do discurso oficial sobre a humanização da assistência 
hospitalar comunicacional. Revista Ciência & Saúde Coletiva, v. 9, n.1, 2004.