Estatística AD1 Cicleide

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AD1 
Período – 2018.1 
Disciplina: Estatística 
Docente: Maria Viviana de Freitas Cabral 
Data para entrega: 24/02/2018 
 
 
Nome: Cicleide Márcia de Lima Moura Assumpção Matrícula: 17216100014 
Valor: 10,0 pontos 
 
Questão 1 – Uma pesquisa realizada pela Fundação Cecierj, com os candidatos do seu 
vestibular, continha 46 questões referentes às características e curiosidades dos 
vestibulandos. Declare se cada uma das questões a seguir produziu variáveis qualitativas 
ou quantitativas. Indique a classificação apropriada de cada uma destas variáveis: (Valor: 
0,5 ponto - cada) 
a. Qual é a sua idade? QUANTITATIVA CONTÍNUA 
b. Você é do gênero masculino ou feminino? QUALITATIVO NOMINAL 
c. Você tomou conhecimento do vestibular do Cederj por intermédio de qual meio de 
divulgação? Via folders de divulgação, por amigos, nas redes sociais, na televisão ou no 
site do consórcio Cecierj? QUALITATIVO NOMINAL 
d. Há quanto tempo você estava tentando uma vaga no ensino superior? 
 QUANTITATIVA DISCRETA 
e. Qual a situação socioeconômica de sua família? Classe A (acima de 20 SM*), classe B 
(de 10 a 20 SM*), classe C (de 4 a 10 SM*), classe D (de 2 a 4 SM*) e classe E (até 2 
SM*). Obs: *SM = salários mínimos. Resposta QUALITATIVA ORDINAL 
 
Questão 2 – Uma agência de turismo possui 2500 clientes cadastrados sequencialmente. 
Tal agência pretende fazer uma promoção com 25 destes clientes. Obtenha, por meio da 
amostragem sistemática, os números de cadastro dos 10 primeiros clientes assim como 
do último cadastro. Sabe-se que a primeira ficha sorteada foi a de número 2 (x = 2). A 
agência pretende também distribuir este serviço igualmente entre seus funcionários. 
Sabe-se que dos 50 funcionários, 28 são do sexo masculino e 22 do sexo feminino. O 
gerente deseja distribuir este serviço para uma amostra de 10%, retirada obedecendo à 
amostragem estratificada proporcional. Determine o número de funcionários, homens e 
mulheres, que devem estar presentes nessa amostra. (Valor 2,5 pontos). 
 
Amostra Sistemática: N/n 
N 2500 / n 25 / i = 100 
Primeira ficha sorteada: 2(x=2) 
10 primeiros clientes e o último 
50 funcionários (28 do sexo masculino e 22 do sexo feminino) 
Distribuir o serviço para uma amostra de 10% 
2500 
-------- = 100 
25 
 2
PA: 2; 100+2; 200+2; 300+2; 400+2; 500+2; 600+2; 700+2; 800+2; 900+2 
 
Ficou assim 
2, 102, 202, 302, 402, 502, 602, 702, 802, 902 e o último 2402. 
 
 AMOSTRA ESTRATIFICADA PROPORCIONAL 
 
ESTRATO POPULAÇÃO 
 
Estratos população amostra estratificada 
Homens 28 2,8 
Mulheres 22 2,2 
Total 50 5 
 
Resposta: Devem estar presentes nessa amostras, arredondando: 3 homens e 2 
mulheres. 
 
3 - Um estudo com os assinantes brasileiros da revista Turismo e Viagem coletou dados de 2.861 
assinantes. Cinquenta e nove por cento (59%) dos entrevistados indicaram ter renda anual de R$ 
60 mil ou mais e cinquenta por cento (50%) declararam ter um cartão de crédito com bandeira 
internacional. (Valor 0,5 ponto - cada). 
a. Qual é a população de interesse neste estudo? 
 Resposta: ASSINANTES BRASILEIROS DA REVISTA TURISMO E VIAGEM 
Qual o tamanho da amostra utilizada? 
Resposta :2.861 ASSINANTES 
 
b. A renda anual é uma variável qualitativa ou quantitativa? QUANTITATIVA DISCRETA 
Possuir um cartão de crédito com bandeira internacional é uma variável qualitativa ou 
quantitativa? 
 Resposta: QUALITATIVA ORDINAL 
c. Esse estudo envolve qual tipo de série estatística? Justifique sua resposta. 
Resposta: ESTATÍSTICA ESPECÍFICA 
Neste caso o foco dos dados apresenta categoria fixa, pois os assinantes brasileiros 
especificam sua renda anual e declaram ter cartão de crédito internacional. 
 
d. Suponha que você foi contratado(a) pela revista para analisar os dados. A partir das 
informações citadas no enunciado da questão, redija um pequeno relatório da pesquisa realizada. 
Relatório – Resumo 
Pesquisa realizada com metodologia de entrevistar 2.861 assinantes da revista 
Turismo e Viagem, chegando a conclusão que 59% dos entrevistados tem um 
ganho anual de 60 mil , ou seja ganha uma faixa de R$ 5.000,00 ao mês, podendo 
viajar bastante em torno do Brasil, com controle e planejamento e os 50% dos 
entrevistados utilizam os cartões de créditos internacionais, ou seja viaja pro 
exterior, com poder aquisitivo maior. 
 
Questão 4 - The World Airport Survey é uma Pesquisa de Satisfação do Cliente dos aeroportos 
do mundo realizada pela organização de pesquisa em aviação internacional, a Skytrax. Para 
realizar suas pesquisas, a Skytrax utiliza um questionário on-line para disponibilizar às linhas 
aéreas e aos aeroportos uma classificação da satisfação dos clientes com relação a todos os 
aspectos da experiência de voo. Depois de concluir um voo, os clientes recebem um email 
solicitando que acessem o site e classifiquem diversos fatores, incluindo o processo de reserva, o 
processo de check-in, a política relacionada a bagagens, limpeza da área de embarque, o serviço 
dos atendentes de voo, a seleção dos alimentos/bebidas, a chegada no horário previsto e assim 
por diante. Uma escala de cinco pontos, com Excelente (E), Muito Bom (MB), Bom (G), Regular 
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(R) Péssimo (P) é utilizada para registrar as classificações dos clientes para cada questão do 
estudo. De acordo com informações divulgadas na imprensa nacional, “a companhia aérea 
Avianca foi eleita a melhor empresa aérea da América do Sul” (UOL Economia de 20/06/2017). 
 
Suponha que os passageiros em um voo da Avianca, indo do Rio de Janeiro/Brasil até 
Santiago/Chile, responderam a questão “Por favor, classifique a linha aérea com base em sua 
experiência geral com esse voo”. As classificações da amostra de 50 passageiros estão a seguir. 
E E B MB MB E MB MB MB E 
E B MB E E MB E E E MB 
MB MB MB R MB E MB E B E 
B E MB E MB E MB MB MB MB 
E E MB MB E P E MB P MB 
 
a. Construa a tabela de distribuição de frequências (contendo frequências simples, 
porcentagem e frequências percentuais acumuladas) e um gráfico de colunas para 
sintetizar esses dados. O que esses resumos indicam acerca da satisfação do cliente com 
o voo da Avianca? Considere “Excelente” e “Muito Bom” como parâmetros de satisfação. 
(Valor: 2 pontos) 
 
 
i xi fi Fri % fAC 
1 E 20 40 20 
2 MB 23 46 43 
3 B 4 8 47 
4 R 1 2 48 
5 P 2 4 50 
 TOTAL 50 100% 
 
 
 
 
A pesquisa de satisfação, indica que dos 50 clientes do Voo da Avianca, 46% acharam a viagem 
muito boa, 40% excelente, somando as duas porcentagens, significa a viagem foi um sucesso, 
pois 86% gostaram e vão voltar e indicar a empresa para amigos. A estratégia será para 
conquistar os 14% insatisfeitos, e manter a satisfação dos que aprovaram e voltaram a viajar com 
a empresa Avianca 
 
 
Gráfico frrequencia simples 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
b. 
questionário do estudo on-line possibilitou aos passageiros explicar quaisquer aspectos do 
voo que possam não ter atendido às expectativas. Essas informações seriam úteis para 
um gerente procurando meio de melhorar a satisfação geral do cliente quanto aos voos da 
Avianca? Explique. (Valor: 1 ponto). 
Resposta: O questionário on-line de satisfação dos passageiros oferece vantagens 
para a empresa AVIANCA, pois estabelece um canal de diálogo com os passageiros, 
que passam a se sentir valorizados e a empresa ganha mais chancesde acertar nos 
serviços de viagens, atendendo assim, as demandas reais dos seus clientes. 
Sabendo o grau de satisfação dos passageiros, os erros diminuem, os serviços são 
direcionados com perfeição e o planejamento de trabalho são realizados partindo 
dos dados concretos da pesquisa de satisfação e o que deve ser mudado e mantido.