ESTATÍSTICA AD1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AD1
Período – 2018.1
Disciplina: Estatística
Docente: Maria Viviana de Freitas Cabral
Data para entrega: 24/02/2018
Nome: Cicleide Márcia de Lima Moura Assumpção Matrícula: 17216100014
Valor: 10,0 pontos
Questão 1 – Uma pesquisa realizada pela Fundação Cecierj, com os candidatos do seu vestibular, continha 46 questões referentes às características e curiosidades dos vestibulandos. Declare se cada uma das questões a seguir produziu variáveis qualitativas ou quantitativas. Indique a classificação apropriada de cada uma destas variáveis: (Valor: 0,5 ponto - cada)
a. Qual é a sua idade? QUANTITATIVA CONTÍNUA
b. Você é do gênero masculino ou feminino? QUALITATIVO NOMINAL
c. Você tomou conhecimento do vestibular do Cederj por intermédio de qual meio de divulgação? Via folders de divulgação, por amigos, nas redes sociais, na televisão ou no site do consórcio Cecierj? QUALITATIVO NOMINAL
d. Há quanto tempo você estava tentando uma vaga no ensino superior?
 QUANTITATIVA DISCRETA
e. Qual a situação socioeconômica de sua família? Classe A (acima de 20 SM*), classe B (de 10 a 20 SM*), classe C (de 4 a 10 SM*), classe D (de 2 a 4 SM*) e classe E (até 2 SM*). Obs: *SM = salários mínimos. Resposta QUALITATIVA ORDINAL
Questão 2 – Uma agência de turismo possui 2500 clientes cadastrados sequencialmente. Tal agência pretende fazer uma promoção com 25 destes clientes. Obtenha, por meio da amostragem sistemática, os números de cadastro dos 10 primeiros clientes assim como do último cadastro. Sabe-se que a primeira ficha sorteada foi a de número 2 (x = 2). A agência pretende também distribuir este serviço igualmente entre seus funcionários. Sabe-se que dos 50 funcionários, 28 são do sexo masculino e 22 do sexo feminino. O gerente deseja distribuir este serviço para uma amostra de 10%, retirada obedecendo à amostragem estratificada proporcional. Determine o número de funcionários, homens e mulheres, que devem estar presentes nessa amostra. (Valor 2,5 pontos).
Amostra Sistemática: N/n
N 2500 / n 25 / i = 100
Primeira ficha sorteada: 2(x=2)
10 primeiros clientes e o último
50 funcionários (28 do sexo masculino e 22 do sexo feminino)
Distribuir o serviço para uma amostra de 10%
2500
-------- = 100
25
PA: 2; 100+2; 200+2; 300+2; 400+2; 500+2; 600+2; 700+2; 800+2; 900+2
Ficou assim
2, 102, 202, 302, 402, 502, 602, 702, 802, 902 e o último 2402.
	AMOSTRA ESTRATIFICADA PROPORCIONAL
ESTRATO POPULAÇÃO	
Estratos população amostra estratificada
Homens 28 2,8	
Mulheres 22 2,2
Total 50 5	
Resposta: Devem estar presentes nessa amostras, arredondando: 3 homens e 2 mulheres.
3 - Um estudo com os assinantes brasileiros da revista Turismo e Viagem coletou dados de 2.861 assinantes. Cinquenta e nove por cento (59%) dos entrevistados indicaram ter renda anual de R$ 60 mil ou mais e cinquenta por cento (50%) declararam ter um cartão de crédito com bandeira internacional. (Valor 0,5 ponto - cada).
Qual é a população de interesse neste estudo? 
 Resposta: ASSINANTES BRASILEIROS DA REVISTA TURISMO E VIAGEM
Qual o tamanho da amostra utilizada? 
Resposta :2.861 ASSINANTES
A renda anual é uma variável qualitativa ou quantitativa? QUANTITATIVA DISCRETA
Possuir um cartão de crédito com bandeira internacional é uma variável qualitativa ou quantitativa?
 Resposta: QUALITATIVA ORDINAL
Esse estudo envolve qual tipo de série estatística? Justifique sua resposta.
Resposta: ESTATÍSTICA ESPECÍFICA
Neste caso o foco dos dados apresenta categoria fixa, pois os assinantes brasileiros especificam sua renda anual e declaram ter cartão de crédito internacional.
d. Suponha que você foi contratado(a) pela revista para analisar os dados. A partir das informações citadas no enunciado da questão, redija um pequeno relatório da pesquisa realizada. 
Relatório – Resumo
Pesquisa realizada com metodologia de entrevistar 2.861 assinantes da revista Turismo e Viagem, chegando a conclusão que 59% dos entrevistados tem um ganho anual de 60 mil , ou seja ganha uma faixa de R$ 5.000,00 ao mês, podendo viajar bastante em torno do Brasil, com controle e planejamento e os 50% dos entrevistados utilizam os cartões de créditos internacionais, ou seja viaja pro exterior, com poder aquisitivo maior.
Questão 4 - The World Airport Survey é uma Pesquisa de Satisfação do Cliente dos aeroportos do mundo realizada pela organização de pesquisa em aviação internacional, a Skytrax. Para realizar suas pesquisas, a Skytrax utiliza um questionário on-line para disponibilizar às linhas aéreas e aos aeroportos uma classificação da satisfação dos clientes com relação a todos os aspectos da experiência de voo. Depois de concluir um voo, os clientes recebem um email solicitando que acessem o site e classifiquem diversos fatores, incluindo o processo de reserva, o processo de check-in, a política relacionada a bagagens, limpeza da área de embarque, o serviço dos atendentes de voo, a seleção dos alimentos/bebidas, a chegada no horário previsto e assim por diante. Uma escala de cinco pontos, com Excelente (E), Muito Bom (MB), Bom (G), Regular (R) Péssimo (P) é utilizada para registrar as classificações dos clientes para cada questão do estudo. De acordo com informações divulgadas na imprensa nacional, “a companhia aérea Avianca foi eleita a melhor empresa aérea da América do Sul” (UOL Economia de 20/06/2017). 
Suponha que os passageiros em um voo da Avianca, indo do Rio de Janeiro/Brasil até Santiago/Chile, responderam a questão “Por favor, classifique a linha aérea com base em sua experiência geral com esse voo”. As classificações da amostra de 50 passageiros estão a seguir.
	E 
	E 
	B 
	MB 
	MB 
	E 
	MB 
	MB 
	MB 
	E
	E 
	B 
	MB 
	E 
	E 
	MB 
	E 
	E 
	E 
	MB
	MB 
	MB 
	MB 
	R 
	MB 
	E 
	MB 
	E 
	B 
	E
	B 
	E 
	MB 
	E 
	MB 
	E 
	MB 
	MB 
	MB 
	MB
	E 
	E 
	MB 
	MB 
	E 
	P 
	E 
	MB 
	P 
	MB
Construa a tabela de distribuição de frequências (contendo frequências simples, porcentagem e frequências percentuais acumuladas) e um gráfico de colunas para sintetizar esses dados. O que esses resumos indicam acerca da satisfação do cliente com o voo da Avianca? Considere “Excelente” e “Muito Bom” como parâmetros de satisfação. (Valor: 2 pontos)
	
	i
	xi
	fi
	Fri %
	fAC
	
	
	
	
	
	1
	E
	20
	40
	20
	
	
	
	
	
	2
	MB
	23
	46
	43
	
	
	
	
	
	3
	B
	4
	8
	47
	
	
	
	
	
	4
	R
	1
	2
	48
	
	
	
	
	
	5
	P
	2
	4
	50
	
	
	
	
	
	
	TOTAL
	50
	100%
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
A pesquisa de satisfação, indica que dos 50 clientes do Voo da Avianca, 46% acharam a viagem muito boa, 40% excelente, somando as duas porcentagens, significa a viagem foi um sucesso, pois 86% gostaram e vão voltar e indicar a empresa para amigos. A estratégia será para conquistar os 14% insatisfeitos, e manter a satisfação dos que aprovaram e voltaram a viajar com a empresa Avianca
 
	
Gráfico frrequencia simples
�
	
questionário do estudo on-line possibilitou aos passageiros explicar quaisquer aspectos do voo que possam não ter atendido às expectativas. Essas informações seriam úteis para um gerente procurando meio de melhorar a satisfação geral do cliente quanto aos voos da Avianca? Explique. (Valor: 1 ponto).
Resposta: O questionário on-line de satisfação dos passageiros oferece vantagens para a empresa AVIANCA, pois estabelece um canal de diálogo com os passageiros, que passam a se sentirvalorizados e a empresa ganha mais chances de acertar nos serviços de viagens, atendendo assim, as demandas reais dos seus clientes.
Sabendo o grau de satisfação dos passageiros, os erros diminuem, os serviços são direcionados com perfeição e o planejamento de trabalho são realizados partindo dos dados concretos da pesquisa de satisfação e o que deve ser mudado e mantido. 
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