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�PAGE �1� INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA BAHIA Campus Santo amaro Curso técnico em informática Uma analise da internet em Santo amaro sobre a ótica de um estágiario na “NOIVA NET”. Relatório de Estágio Curricular Alex Michael Guimarães de Oliveira Santo Amaro – BA 2015 � INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA BAHIA Campus Santo amaro Relatório de Estágio currícular Uma anÁlise da rede em Santo amaro sobre a ótica de um estágiario na “NOIVA NET”. Alex Michael Guimarães de Oliveira REITOR do Instituto federal da bahia Renato da Anunciação Filho Diretor do campus Santo amaro Marcos Antônio Andrade Diretor do DEPARTAMENTO DE ENSINO Andréa Maria Mano Amazonas coordenador de estágio Eduardo Luís Pinto Santana coordenador do curso técnico em informática Herbert Souza Monteiro � Dados do estágio currícular Estágio Curricular: Técnico de Informática Nome do Estagiário: Alex Michael Guimarães de Oliveira Curso: Técnico em Informática - Integrado Empresa: “Noiva Net” Local de Realização: Noiva Net Setor: Redes de computadores Telefone/ramal: 075 3241-1952 Supervisor de Estágio na Empresa: José Osvaldo Celino Ribeiro Supervisor de estágio: Thiago Souto Mendes Período de estágio: de 01/12/2014 a 27/02/2015 Regime de trabalho: 6h (Seis horas diárias) Duração: 3 meses (240 horas) ___________________________________ Supervisor de Estágio na Empresa ___________________________________ Aluno Estagiário Santo Amaro – BA, ______ de ____________ de ________. � Relatório de Estágio currícular do curso técnico em informática Alex michael GUIMARÃES DE OLIVIRA Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Curso Técnico em Informática do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia, Campus Santo Amaro, como requisito parcial à obtenção do título de Técnico em Informática. ______________________________________________________ Prof. Thiago Souto Mendes Orientador Instituto Federal da Bahia ______________________________________________________ Prof. Eduardo Luís Pinto Santana Coordenador de Estágio Instituto Federal da Bahia Aprovado com nota _____________ Santo Amaro – BA, ______ de ____________ de ________. agradecimentos Agradeço aos Deuses primeiramente por sempre me guiarem em meus caminhos, apesar de todas as dificuldades me manterem onde estou, aos meus professores que a cada problema que eu tive, prontamente estavam a me ajudar. Minha família que sempre esteve em minha jornada, com todas as dificuldades e problemas nunca desistiram de mim. Reservo esse parágrafo a minha mãe que os Deuses a guiem onde quer que ela esteja. � Sumário 11 Introdução � 22 Relato das atividades � 22.1 Processo � 22.2 Atividades � 22.2.1 Atividade 1: Instalação e manutenção de rede (cabeada/ antena) � 82.2.2 Atividade 2: Atendimento técnico por telefone/ presencial ao cliente � 102.2.3 Atividade 3: Configuração de roteadores. � 142.2.4 Atividade 4: Visita técnica a residência do cliente. � 163 Contribuição para a empresa � 174 Correlação da prática profissional e formação acadêmica � 185 Conclusão � 19REFERÊNCIAS � � Resumo Este relatório apresenta as atividades realizadas durante o estágio realizado na empresa “Noiva Net”. O objetivo do estágio foi realizar atividades práticas para complementar os estudos realizados durante o curso de Técnico em informática. As atividades do estágio ajudaram a usar na prática e aprender mais em relação aos conteúdos de redes de computadores e softwares. Ao longo de 3 meses, foi possível aprender a resolver problemas de conexão por telefone, instalações de internet, rede cabeada e/ou por antena. E a suporte das redes de computadores através da realização de visitas técnicas nas casas dos clientes. Palavra-chave: redes de computadores, software, instalações de internet, suporte da rede. � Introdução Ao longo de 3 meses, foi realizado um estágio curricular na empresa de internet local de Santo Amaro a “Noiva Net”. O estágio começou no início do mês de dezembro (01/12/2014) e teve fim em fevereiro (27/02/2014). Em função de estar em período de férias do IFBA, foi acordado previamente com o coordenador de estágio do campus uma carga horária de 6 horas diárias para adiantar o estágio e para compensar os dias de ausência por problemas pessoais. Nesse período, foi possível aprofundar e adquirir conhecimentos na área de suporte de redes de computadores e softwares, bem como configuração de roteadores, formatação de computadores e outras questões que serão abordadas neste relatório. A “Noiva Net” foi fundada a cerca de 10 anos atrás de uma necessidade de uma provedora de internet que fornecesse com qualidade o acesso, localizada na Rua Conselheiro Paranhos, 19, Santo Amaro é a maior provedora de internet local da cidade com cerca de 1000 clientes. Durante o estágio eu atuei na empresa nas seguintes áreas: (i) Prestação de suporte de redes através do telefone: onde eu tentava ao máximo sanar o problema do cliente por telefone, (ii) instalação de redes, onde eu ia a casa do cliente fazer a instalação do mesmo, tanto rede cabeada, tanto por antena, a visita técnica a casa do cliente era um grau avançado do atendimento técnico ao telefone, onde era necessária uma atenção maior; e (iii) configurações de roteadores e formatações de computadores. Dessa forma, foi possível aumentar ainda mais meu conhecimento e experiência nessas áreas. Nas demais seções são apresentadas com maiores detalhes as atividades realizadas durante o período do estágio. � Relato das atividades Processo Durante o período de estágio, a metodologia utilizada por parte dos funcionários e do meu supervisor, foi através de observação, ou seja, de ver uma breve exemplificação do que deveria ser feito e depois eu realizava a atividade. Caso houvesse um equívoco ou dúvida o supervisor me ajudava a resolver ou me ensinava o que era necessário. As principais atividades exercidas foram: a visita técnica, o suporte ao cliente por telefone ou/e presencialmente, a instalação de rede cabeada ou por antena e configuração de roteadores, formatação de computador. Atividades Atividade 1: Instalação e manutenção de rede (cabeada/ antena) Para o cliente aderir ao plano de internet da empresa, o mesmo deveria ir a Noiva Net, mostrar interesse em ter, realizar um contrato e o pagamento da taxa de instalação e em caso de ser morador de Santo Amaro aguardar 5 dias uteis para que fosse feita a instalação, em caso de morar por exemplo no Sitio de Camaçari o tempo de espera seria maior, por conta de ser responsabilidade do cliente comprar a antena, ressaltando que fora da cidade de Santo Amaro o contrato só pode ser por antena, por conta de infraestrutura, pois o custeamento da implantação da rede cabeada não é coberto pelo números de clientes da região, sendo que o investimento nessa situação poderia ser falho e sem retorno. O prazo de 5 dias uteis para a instalação da rede cabeada pode ser maior, visto que fatores externos também são levados em consideração por conta da segurança, por exemplo a chuva afeta diretamente a instalação visto que se precisa subir no poste para conectar o cabo do cliente ao switch que se lá se encontra, afim de evitar descarga elétrica no funcionário não se faz instalação nem manutenção da rede em dias chuvosos. A instalação da rede cabeada ocorre por uma equipe treinada para isso, sendo que somente assim pode-se subir no poste, e para subir utiliza-se a escada (Figura 1) e o cinto de segurança (Figura 2). O cabo utilizado (Figura 3) é o de 2 pares, pois somente em casos de manutenção e troca do cabo principal da rede que se usa o cabo de 4 pares. Primeiramente a partir de uma planilha com o nome endereço do cliente, localizamos e identificamos se há alguém responsável na casa, tendo pede-se a permissão para entrar e indicar onde será a localização do cabo de rede, geralmente o cliente tem um lugar para a entrada do cabo em sua residência, entretanto na maleta (Figura 4) encontra-se furadeira, fixa-fios, martelo, e outros equipamentos para um cabeamento estruturado e cômodo ao cliente. Após verificar a casa do cliente e chegar a um consenso de onde passara o cabo, chega a vez de subir no poste para verificar se o switch tem portas disponíveis, um caixa pode conter no máximo 2 switches de 8 portas cada, se for necessário pode-se implantar uma segunda caixa que pode conter mais 2 switches no poste. Tendo vagas disponíveis o técnico desce para preparar o cabo. O processo de crimpagem era simples, usava-se o padrão T568B, que segue a seguinte ordem dos fios: Branco-laranja, Laranja, Branco-verde, Azul, Branco-azul, Verde, Branco-marrom, Marrom, todavia o cabo usado para ir a casa do cliente é o de 2 pares, pois somente 4 fios são usados para a passagem de dados, os outros 4 fios são usados para a passagem de carga elétrica, como não é necessária essa passagem de eletricidade utilizamos o padrão de 2 pares para cliente e de 4 pares para cabo de rede principal, que é o que faz o tráfego de dados pelos switches até a saída para a rede, o intuito de usar o cabo de 4 pares para isso é que além de ser mais resistente e possibilitar a maior duração do mesmo, se por algum motivo a parte elétrica for danificada, pode-se usar da alimentação elétrica por POE, sigla inglesa Power Over Ethernet, ou seja, alimentação por cabo ethernet, só sado na Noiva Net em casos especiais onde não se pode passar o cabo de elétrica (Figura 5) na localidade. A crimpagem com o cabo de 2 pares é realizada na seguinte sequência de cores: Branco-laranja, Laranja, Branco-verde, Azul, sendo que os caminhos utilizados do RJ-45 são o 1,2,3 e o 6, pois nesses que ocorrem a passagem de dados, no caminhos 4,5,7 e 8 são responsáveis pela carga elétrica, ressalto que o padrão de 2 pares não é totalmente definido, podendo crimprar em qualquer ordem de cor, contato que as duas extremidades do cabo sejam crimpadas iguais e os caminhos sejam o 1,2,3 e 6. Feita a crimpagem leva-se até o switch encontrado no poste, é importante identificar o nome do cliente no cabo, com uma caneta marca-texto e uma fita adesiva se faz isso, no caso de manutenção do cabo do cliente sua identificação é automática, após conectar o cabo no switch, se fecha a caixa de forma hermética, para não entrar água que possa danificar o equipamento, o fio é preso ao poste com o esticador (Figura 6) para que não se solte com facilidade. Fazendo o procedimento externo, basta passar o cabo para a casa do cliente e no local indicado, geralmente onde se localiza o computador ou/e o roteador e crimpar o cabo, lembrando que deve ser feita a crimpagem da mesma maneira que foi realizada na outra extremidade do cabo. Após isso conecta-se o cabo no dispositivo do cliente e no navegador digita-se: 10.x.x.1:1881.index.php, dependendo da localidade do cliente o servidor ao qual ele estará conectado e para o qual o mesmo fará a autenticação será 10.60.0.1, 10.70.0.1, 10.90.0.1, sendo assim um usuário que está no servidor 10.60.0.1 não poderá entrar na conta de um usuário que está no servidor diferente. Ao digitar isso carregará a página que pede a autenticação, o usuário e senha, são fornecidos pela empresa no ato do contrato, com isso será realizado o primeiro acesso. Finalizando pega-se a assinatura do cliente, mostra-se a quantidade de cabo em metros ou quaisquer equipamentos gastos pela empresa ao cliente a fim de ser transparente e é concluída a instalação. A instalação da rede por meio da antena é uma questão mais delicada, isto porque a qualidade da conexão depende do sinal, para realizar a instalação a equipe percorre a casa com antena conectada a um adaptador sem fio USB junto ao computador para identificar o maior sinal, a instalação só é feita se o sinal for igual ou maior a 55%, é responsabilidade do cliente comprar tubos de aço, bem como cabos de aço para que o sinal seja no mínimo igual a 55%. Após isso a instalação ocorre de forma semelhante a rede cabeada. A antena utilizada deve ser comprada pelo cliente (Figura 7). O sinal que chega a antena do cliente vem da torre da empresa, no total são 3, uma em Santo Amaro, uma no distrito de Santo Amaro na Pedra, e não necessariamente uma torre e sim uma antena profissional que se encontra no posto rodoviário Sitio de Camaçari, a antena profissional recebe seu sinal da torre na Pedra, o ponto principal é a Pedra, em caso de qualquer problema lá ocorre a falta de acesso geral dos clientes, por conta disso se encontra lá um banco de bateria, para em caso de falta de energia haver uma autonomia de 4 horas. Em Santo Amaro também se encontra um banco de bateria, pois os servidores da empresa se encontram lá. Uma das funções mais importantes e vitais da empresa é a manutenção da rede da empresa, pois pode ocorrer inúmeros problemas na mesma, desde cabo principal partido por algum caminhão, problema no equipamento proveniente de um raio, são inúmeros e variados os problemas. O problema mais frequente é a troca do cabo principal, sendo o problema mais simples de resolver também, lembrando que o cabo principal usa 4 pares, embora somente 2 sejam usados, a não ser que seja necessário usar o POE, o padrão de crimpagem no cabo principal é muito importante visto que a alteração da ordem em uma das pontas pode deixar a conexão lenta, uma das formas de testar a qualidade do cabo é com o testa cabo (Figura 8), se o mesmo não apresentar sinal nas 8 led´s enumeradas de 1 a 8 o cabo pode estar partido ou não conectado no switch, se estiver adequadamente conectado ao switch se faz uma recrimpagem do cabo para verificar se o problema pode ser simplesmente um RJ-45 mal crimpado, caso ainda exista problema, o ultimato é realizado: a troca total do cabo. Problemas de manutenção também podem exigir de uma configuração nos servidores da empresa. Geralmente uma simples reinicialização do servidor resolve os problemas nesse caso. Figura 1: Escada. Figura 2: Cinto. Figura 3: Cabo de 2 pares Figura 4: Maleta de ferramentas. Figura 6: Esticador Figura 8: Testa Cabo Atividade 2: Atendimento técnico por telefone/ presencial ao cliente Ao atender um cliente, deve-se apresentar paciência, responsabilidade para com o mesmo e obter o máximo possível dos detalhes que o cliente apresenta. Por telefone tem-se um padrão a seguir que é autoexplicativo no fluxograma da imagem 1. Uma ressalva é que em caso de o cliente ao telefone não está sem acesso e sim com outro problema, por exemplo: lentidão, cabo partido, automaticamente faz-se necessária uma visita técnica, pois são problemas que não se podem solucionar a distância. Em caso de o cliente desligar o roteador, que muitas vezes não atualiza o endereço IP que normalmente é fornecido por DHCP, isto é automaticamente, é necessário ás vezes o entrar com o usuário e senha do cliente no navegador, para isso por telefone pedimos para que o cliente digite 10.x.x.1:1881.index.php, isso o leva para a página de autenticação, observando que é necessário saber a localidade do cliente, o servidor divide os usuário por região, sendo assim no centro de Santo Amaro utiliza-se 10.70.0.1.index.php, para a região do trapiche seria 10.90.0.1.ixdex.php, ou seja é estritamente necessário saber a localidade do cliente para resolver seu problema, e até mesmo explicar que o problema da falta de acesso é geral na região do cliente, por ter um equipamento na rede danificado. Em relação ao atendimento presencial, podemos seguir os mesmos procedimentos do atendimento por telefone, mas enquanto por telefone se o cliente estiver em casa, podemos instruir a fazer os procedimentos no computador, presencialmente, utiliza-se de forma questionário o procedimento, elimina-se os problemas que pode existir a partir do que o usuário já fez, em questão presencial, quase sempre se faz necessária a visita técnica, pois o usuário ou não fez, ou não sabe fazer alguns procedimentos. Sendo assim é preferível ligar antes, para que o problema possa ou tente ser resolvido por atendimento técnico por telefone. Figura 9: Fluxograma procedural para resolver problemas de falta de acesso. Atividade 3: Configuração de roteadores. A configuração de um roteador é simples, basta-se ler o manual que sempre vem acompanhado ao roteador, a configuração do mesmo é bem abrangente, pode-se bloquear usuários pelo seu endereço físico encontrado em seus dispositivos de acesso à internet (O M.A.C), limitar a largura de banda para uma determinada faixa de IP, limitar a quantidades de IP que o roteador pode oferecer simultaneamente (Roteadores variam nessa questão), o Link One que será usado no exemplo suporta 32 conexões simultâneas, uma observação é que o número de usuários conectados afeta a velocidade da conexão. No exemplo somente faremos a configuração básica do roteador para uso de um cliente normal. Figura 10: Para acessar as configurações do roteador do exemplo usamos o IP 192.168.1.1, o usuário e senha padrão é admin, admin respectivamente. Figura 11: Ao acessar na aba instalação e conexão à internet, verifique se está em DHCP, pois a configuração da empresa, fornece o IP automaticamente. Existem outros tipos de configurações usados pela empresa, como o IP estático, onde fixamos o IP para que ele não mude de tempo em tempo, não muito indicado na Noiva Net, pois ao fixar o IP quando um outro usuário está com o mesmo gera conflito de IP, e nenhum dos dois usuários terá acesso, e temos o PPPOE, sendo uma sigla do inglês de Point-to-Point Protocol Over Ethernet, sendo um protocolo que permite uma espécie de conexão discada onde o usuário não precisa se autenticar, pois o protocolo já faz isso pelo mesmo, é indicado para ser usado em casa de clientes que utilizam roteadores, pois fixamos o usuário e senha no roteador, não sendo necessário o mesmo autenticar. No nosso exemplo não usaremos o mesmo, uma desvantagem é que o PPPOE tem uma velocidade menor comparada ao DHCP, isto porque ele faz a autenticação, porém em “back-end” o usuário não visualiza, porém está sendo feita, e por ser necessário mais um servidor, que é o de PPPOE o caminho é maior para a saída na rede. É essencial ao configurar um roteador para o cliente explicar que a conexão do cabo de instalação, isto o cabo que vem da rua, deve ser conectada unicamente na porta WAN do roteador, que geralmente vem em uma cor diferente, e escrito WAN em relevo alto ou baixo, pois ao conectar o cabo em alguma outra porta, automaticamente o usuário estará jogando DCHP na rede, isto pode tirar o acesso dos usuários vizinhos, pois eles estarão recebendo o IP do roteador e não da Noiva Net, para resolver esse problema é necessário identificar quem está jogando esse DHCP na rede, um processo tanto trabalhoso. Figura 12: Indo para aba wireless, e na sub aba configurações básicas de wireless, escolhendo o nome da rede WI-FI. Ao escolher o nome, normalmente indica-se que o cliente não coloque o seu nome, o que impede ou dificulta de outras pessoas na rua identificar o proprietário e ir pedir a senha para acesso. Em geral nessa aba é só isso que alteramos, tudo já vem num padrão compatível com o da empresa. � Figura 13: Adicionando segurança a rede wireless. Na aba segurança wireless indica-se uma senha forte, nada e usar data de aniversário, sequências numéricas, nomes de filhos ou coisas de fácil memorização. O modo de segurança padrão utilizado pela noiva nos roteadores é o WPA/WPA2 - PSK Mixed, um time tipo de segurança com uma criptografia maior e mais segura, a senha normalmente deve ser com letras, números e caracteres especiais, por exemplo “*@1alekes*” Com isso a rede wireless já está pronta para uso. � Figura 14: Bônus, clonando o endereço M.A.C. Se a configuração foi feita pelo computador isto é, com a porta WAN conectada no local exata do roteador, e de uma porta LAN qualquer do roteador sai um cano até a porta do computador, pode-se fazer o processo de clonagem de M.A.C, é indicado por conta de um fato: Na empresa Noiva Net, por segurança a autenticação é atrelada ao endereço de M.A.C no computador, isso impede que um mal intencionado pegue o usuário e senha da cliente e use em sua casa, se o mesmo tentar verá uma mensagem “Endereço de M.A.C incorreto”, sendo assim ao clonar o M.A.C do Desktop ou Notebook, Netbook ao roteador tanto no roteador como no computador o cabo que vem da rua funcionara. Atividade 4: Visita técnica a residência do cliente. Uma visita técnica surge da não resolução do problema do cliente pela forma presencial ou pelo atendimento ao cliente por telefone, de forma organizada é aberta uma ocorrência no sistema de gerenciamento o S.A.G, para que seja realizada a visita, geralmente é feita após um dia depois de se abrir a ocorrência. Ao chegar a residência do cliente o procedimento padrão é descrito: Primeiramente chame o cliente e verifique se realmente é a sua residência, se assim a for, verifique se tem uma pessoa maior de 18 anos em casa, em hipótese alguma entra-se na residência de uma pessoa com uma pessoa menor de idade, no caso de não houver responsável em casa, sem entrar, pergunta-se qual o melhor horário para encontrar o responsável. O responsável estando em casa pedimos a permissão para entrar, se o computador estiver ligado, pede-se a permissão para assim examina-lo, se estiver desligado, faz-se necessário que o cliente ligue-o, pois assim evitamos de ao ligarmos, ter algum problema, é fundamental também que o usuário fique próximo para ver exatamente o que estamos realizando. Com o computador ligado verificamos se o cabo está conectado na máquina ou no roteador, se estiver ligado ao roteador, desligamos o mesmo por 15 segundos e ligamos novamente, se o problema ainda persistir, tiramos o cabo de rede da porta WAN e conectamos diretamente ao computador, verifica-se deu sinal de rede identificada, para isso vamos na central de rede e compartilhamento, utiliza-se o atalho do Windows, sistema operacional usado em maioria dos casos (em meu período de estágio não encontrei nenhum outro sistema), o atalho é o “ncpa.cpl”, com isso vamos para a aba conexão de redes, com isso vamos em conexão local, propriedades e vamos em TPC/IPv4, verifica-se o IP para certificar se está para obter automaticamente. Após, abrimos o navegador e dependendo da localidade vamos digitar 10.60.0.1/10.70.0.1/10.x.x.1.index.php, caso seja solicitado usuário e senha o problema foi resolvido, caso contrário verifica-se um outro problema: o cabo, o mesmo pode estar partido, ou com o RJ-45 danificado, em relação a isso é padrão o técnico recrimpar o RJ-45, lembrando que a empresa utiliza o padrão T568B, em caso de ser um cabo de 2 pares utilizamos os caminhos 1,2,3 e 6 do conector, responsáveis pela passagem de dados, a ordem dos fios não importa contanto que seja idêntica nas duas extremidades, todavia um padrão facilita o reparo, pois um técnico pode desconhecer de um padrão do outrem fazendo o mesmo refazer todo o cabeamento. Para verificar o cabo após recrimpa-lo utiliza-se o “testa cabo” um equipamento onde se conecta o cabo e verifica se ocorre a passagem de dado, se não houver resposta dos led´s do equipamento é possível de o cabo estar desconectado do switch, nesse caso, será necessária a equipe de manutenção e instalação para verificar se o problema está realmente no poste. Se mesmo após a visita técnica e a equipe de manutenção não diagnosticarem o problema, o ultimato é refazer todo o cabeamento do cliente, ainda sim pode ocorrer de ser necessária a troca da rede elétrica, ou do cabo de dados principal, ou até mesmo dos dois, em última instância a troca do switch que se encontra no poste. É importante explicar pelo menos de forma básica tudo que foi realizado para o cliente, para que o mesmo não questione se realmente foi feito, ou se o problema por exemplo é realmente no computador. A visita técnica é de assim como o atendimento por telefone muito importante para a empresa, pois por ela diminui-se o trabalho da equipe de instalação e manutenção, e pode-se criar estimativas de problemas numa região por exemplo, um mapa de problemas recorrentes, se um local tem muitos clientes com problemas, é ciente de que uma equipe de manutenção deve verificar a região como um todo para ver se ocorre um problema geral. Contribuição para a empresa Ao longo do período do estágio tive uma longa caminhada de experiência adquirida, muito aprendi do mercado de trabalho, como realmente funciona, como realmente aplicar o que foi aprendido em sala de aula. Foram repassados muitos conhecimentos pelos funcionários, bem como a contribuição ocorre de forma multidirecional, sendo assim vejo que também contribui para a empresa. Ao agir de forma indicada pela empresa para se comunicar com o cliente diversas vezes impedi de o mesmo rescindir contrato com a empresa, a paciência que demonstrava ao resolver o problema do cliente por telefone, fazendo com que não fosse necessário uma visita técnica presencia a residência deste cliente, a proatividade em resolver problemas simples em minha localidade fora do meu período de estágio, ou até mesmo um diagnóstico do real problema da localidade adiantava o trabalho da empresa. � Correlação da prática profissional e formação acadêmica Durante meu período de estudo no IFBA, foram muitos os conhecimentos teóricos adquiridos, onde eu não via a aplicação real do mesmo. Porém com o estágio veio a aplicação, principalmente os conhecimentos em redes, e redes II, já que a empresa se tratava de uma provedora de internet, entretanto conhecimentos que eu aprendi em introdução a informática, sistemas operacionais, arquitetura de computadores, segurança no trabalho e até mesmo história foram utilizados em minha caminhada até o fim do estágio. Em diversas ocasiões meu conhecimento era testado por parte dos funcionários, afinal para eu ser melhor auxiliado, meu conhecimento real devia ser mensurado, e nessas sabatinas meu conhecimento que em sua maior parte proveio do IFBA me ajudou muito, perguntas como diferença de roteador e switch, limite de distância entre um cabo de dados até outro switch, endereçamento IP, origem da rede das redes, formatação de máquinas, máquinas virtuais. Muito que eu aprendi em diversas matérias me foram uteis, contudo abro um grande espaço para as matérias especificas de redes, que ao meu ver não tinha como ser totalmente prática no ensino do IFBA, mas que muito me foi importante no estágio, o padrão de crimpagem, o método de crimpar, o cabeamento estruturado, a configuração básica de um roteador, o cascateamento de switch, a função e a configuração de um servidor DHCP. Conclusão O objetivo do estágio era ser complementar para minha certificação como técnico e uma forma de mostrar na prática os conhecimentos que eu adquiri no IFBA durante a minha jornada do início até o fim do ensino técnico. Imaginava o estágio como uma ótima forma de sentir o mercado de trabalho. Porém, foi bem mais gratificante que isso, percebi que esse será o mercado de trabalho no qual eu pretendo continuar, pois me faz bem, trabalhar no que te realiza tanto profissionalmente, como em termos de felicidade e prazer é um dos pontos chaves para o sucesso profissional. Com o estágio, eu tive mais responsabilidades, de certo que isso terá impacto em minha carreira profissional, estudantil e pessoal, a forma de lidar com problemas e analisar antes de agir, tudo isso me auxiliará no meu presente e no meu futuro. Ao iniciar o estágio via somente a área de desenvolvimento no setor de TI, após o estágio vejo um terreno imenso e propício para trabalhar e ajudar a se desenvolver. Foram apenas 240 horas de estágio, que foram suficientes para mudar meu pensamento e interesse na área. O estágio, bem como meu aprendizado no IFBA me dará uma ampla vantagem na minha faculdade e na minha carreira profissional. REFERÊNCIAS Modelo De Relatório Da Universidade Federal De Santa Catarina. Disponível em: <http://bsjoi.ufsc.br/files/2010/09/Modelo_de_relatorio_tecnico-cientifico.pdf>, acesso em 22 de fevereiro de 2015. Uol Tecnologia. Disponível em:<http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/10/26/duvida-do-leitor-entenda-a-diferenca-entre-wireless-e-wi-fi.htm>>, acesso em 22 de fevereiro de 2015. CBMERJ. Disponível em: <http://cbmerj.rj.gov.br/documentos/dicas%20de%20informatica/Diagrama_Cabos_de_Redes.pdf>, acesso em 22 de fevereiro de 2015. Techtudo. Disponível em: <http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/10/como-configurar-um-repetidor-para-ampliar-o-sinal-do-roteador-wi-fi.html>, acesso em 22 de fevereiro de 2015. Techtudo. <http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2011/12/o-que-e-wireless.html>>, acesso em 22 de fevereiro de 2015. �PAGE � �PAGE \* MERGEFORMAT�19�
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