Caso 2

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Resolução Caso 02 - B2W
Ana Carolina Andrade, Andrea Araujo, Erick Izidoro, João Veiga e Lais Lopes 
1. Dentre os stakeholders, podemos citar: funcionários, acionistas, clientes, B3 (antiga BM&FBOVESPA), NovaPontocom, PeixeUrbano, Groupom, Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, Sindec, DPDC, Ministério da Justiça, TV RBS, Transportadora, Correios, Revista Exame.
2. Stakeholder primário 1: Acionistas
a. Todas as pessoas, físicas ou juridicas, que possuem ações da B2W;
b. Os acionistas visam a que a empresa aumente seu valor de mercado (aumenta o patrimônio dos acionistas) e distribua seus lucros via dividendos (dá dinheiro aos acionistas);
c. Não estão satisfeitos (-). O interesse dos acionistas é que a empresa aumente o seu valor. A empresa performou abaixo da média do mercado, reduzindo seu valor em ações. Logo, os acionistas não estão satisfeitos. 
d. Os acionistas têm poder de decidir cargos estratégicos no Conselho de Administração da B2W. O Conselho de Administração influencia o desempenho da empresa. Desse modo, os acionistas conseguem influenciar o desempenho da B2W.
e. Forte. Como os acionistas possuem grande influência dentro da empresa, a força de seu impacto é forte.
Stakeholder primário 2: Clientes
a. Todas as pessoas que consomem os produtos fornecidos pelas empresas que compõem o grupo B2W;
b. Os clientes buscam receber o melhor produto, dentro do preço e prazo prometido, que atenda a suas expectativas;
c. Não estão satisfeitos (-). Os clientes esperam que suas expectativas sejam atendidas. Há uma grande taxa de atraso em relação às entregas dos produtos. Logo, os clientes não estão satisfeitos.
d. Os clientes consistem na principal fonte de receita da empresa. Se os clientes não compram, a empresa não tem lucro e não consegue se manter no mercado. Assim, os clientes têm grande influência sobre o desempenho da empresa.
e. Forte. Como os clientes formam a fonte primária de receita do grupo, seu impacto nas ações da empresa é forte.
3. Stakeholder secundário 1: Mídias
a. Todas as mídias, digitais e físicas, como emissoras de televisão e jornais impressos;
b. Informar os consumidores sobre a empresa, com ênfase em possíveis ameaças ao consumidor, ou seja, falhas no serviço/produto da empresa;
c. Estão satisfeitos (+) A mídia quer informar os consumidores, especialmente sobre falhas da empresa. As informações da B2W são facilmente achadas, com diversas reclamações de cliente. Logo a mídia está satisfeita pois pode informar os consumidores sobre falhas da empresa;
d. A mídia possui alta influência nos consumidores. A principal fonte de receita da empresa é a compra feita pelos clientes. Logo, a mídia pode mudar o faturamento da empresa;
e. Forte. Algumas mídias possuem alcance e confiabilidade maior, influenciando de forma mais intensa e abrangente o hábito de compra dos consumidores e, por consequência, o faturamento da empresa;
Stakeholder secundário 2: DPDC
a. Departamento de Proteção e Defesa ao Consumidor;
b. Regular as interações entre o consumidor e a empresa, visando a proteger os interesses do consumidor;
c. Não estão satisfeitos (-). O DPDC busca proteger os interesses do consumidor frente as empresas. Os consumidores estão insatisfeitos com o serviço da empresa. Logo, o DPDC não está satisfeito com a empresa;
d. O DPDC pode aplicar multas e sanções. Multas e sanções podem interferir diretamente no resultado e, indiretamente, no valor da marca. Desse modo, o DPDC pode influenciar o desempenho da empresa;
e. Moderada. O DPDC pode influenciar o resultado financeiro da empresa. Alguns consumidores podem não ligar para isso. Assim, sua força de impacto é moderada.