Atividade Diagnóstica 04 Empreendedorismo

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1) 
O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria 
contínua dos processos de empreendimento por meio de uma sequência de quatro 
etapas: I. Plan; II. Do; III. Check; e IV. Action. Encontre a seguir a alternativa que 
demonstre a exata correspondência dessas etapas com as suas respectivas 
descrições. 
 
Alternativas: 
 a) 
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de 
definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria 
contínua do processo ou do negócio; III. É a etapa para analisar os dados e 
verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no 
plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado. 
 b) 
I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para 
garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. É a fase de 
execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para 
analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com 
o proposto no plano; IV. Consiste em estipular objetivos e meios para 
alcança-los. 
 c) 
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los; II. É a etapa 
para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo 
com o proposto no plano; III. É a fase de definição sobre quais mudanças 
serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do 
negócio; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi 
planejado. 
 d) 
I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para 
garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. Consiste em 
estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a etapa para analisar os 
dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto 
no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi 
planejado. 
 e) 
I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de 
execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para 
analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com 
o proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão 
necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio. 
2) 
Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um 
empreendimento, é recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de 
relacionamento com o cliente conhecida como Customer Relationship Management, 
que em português é traduzido como 
 
Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção 
de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar 
dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos 
consumidores. 
 
Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes 
quatro sentenças. 
 
I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de 
conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da 
empresa. 
 
II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais 
provável depois do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por 
meio das ferramentas tecnológicas. 
 
III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que 
força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os 
consumidores dos seus produtos ou serviços. 
 
IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, 
necessariamente, contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) 
o levantamento dos dados dos clientes. 
 
Alternativas: 
 a) 
Todas as sentenças são verdadeiras. 
 b) 
Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. 
 c) 
Apenas a sentença II está incorreta. 
 d) 
Apenas a sentença IV está incorreta. 
 e) 
Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras. 
 
 
 
3) 
“Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e 
motoristas de táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções 
de meios de pagamentos para os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O 
empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para pagamentos no seu 
empreendimento está __________________________.” 
 
Assinale a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da 
sentença anterior. 
 
Alternativas: 
 a) 
Implementando uma Startup. 
 b) 
Realizando uma inovação tecnológica. 
 c) 
Tornando o seu negócio mais eficiente. 
 d) 
Criando uma cultura de inovação. 
 e) 
Diante de um projeto solidário. 
4) 
Os desafios empreendedores estão contextualizados sob o controle do 
empreendedor e ou fora do controle do empreendedor. Cada uma das quatro 
sentenças seguintes está relacionada com apenas uma categoria de desafios. 
Assinale a alternativa que contenha a correspondência entre as sentenças e a suas 
respectivas características, lembrando que nenhuma das quatro sentenças pertence 
à mesma categoria das outras. 
 
I. Se você não gosta de cheiro de peixe, não monte uma peixaria; se você não 
gosta de agitação, não monte uma casa noturna; se não gosta de acordar cedo, 
esqueça o ramo de padarias. 
 
II. O empreendedor deve aprimorar os seus conhecimentos em administração ou se 
cercar de um administrador profissional para auxiliá-lo. 
 
III. O empreendedor deve ficar antenado às inovações tecnológicas, à 
movimentação dos concorrentes e principalmente à satisfação das necessidades dos 
seus clientes. 
 
IV. Taxa de juros, taxa de câmbio, inflação, disponibilidade de crédito, atividade 
econômica (PIB) são variáveis que permeiam o ambiente organizacional, razão pela 
qual devem ser constantemente monitoradas e analisadas pelo empreendedor. 
 
Categoria de desafios do empreendedor: i. Pessoal; ii. Profissional; iii. Mercado; iv. 
Governo; v. Economia; vi. Gestão do negócio; vii. Autoconhecimento; viii. 
Tecnologia. 
 
Alternativas: 
 a) 
 I e vii; II e vi; III e iii ; IV e v. 
 b) 
 I. e i; II. e ii; III e iii; IV e iv. 
 c) 
 I. e i; II e vi; III e viii; IV e iv. 
 d) 
 I. e i; II e vi; III e viii; IV e v. 
Alternativa assinalada 
 e) 
 I. e vii; II e vi; III e iii ; IV e iv.