Estrutura Organizacional

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Estruturas Organizacionais
(formais e informais)
Organizações, Sistemas e Métodos
Prof. Artur George, MSc
Algumas perguntas...
Como delinear a estrutura organizacional da empresa?
Como a estrutura organizacional pode contribuir para o alcance dos objetivos da empresa?
Quais os principais aspectos a serem considerados no delineamento e implantação da estrutura organizacional?
Como pode ser avaliada uma estrutura organizacional?
Definindo os termos
Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos e resultados estabelecidos
As funções que constituem o processo administrativo agem umas sobre as outras e cada uma delas afeta as demais. 
PLANEJAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
Feed-back
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
 
Atividade que vem após o planejamento 
	
(Segunda função do processo administrativo)
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
 Agrupar as atividades
 Dividir o trabalho
 Detalhar a execução
 Alocar os recursos
 Designar as pessoas
PROCESSO ADMINISTRATIVO
ORGANIZAÇÃO
Organização dentro do processo administrativo
Direção
Controle
 
 Dividir o trabalho
 Agrupar as atividades em uma 
 estrutura lógica
 Designar as pessoas para sua 
 execução
 Alocar os recursos necessários
 Coordenar os esforços
Organização
Planejamento
6
6
A interligação entre desenho organizacional, desenho departamental e desenho de cargos e tarefas
Nível Institucional
Nível Intermediário
Nível Operacional
Desenho Organizacional
Desenho Departamental
Desenhos de Cargos e Tarefas
Estrutura Organizacional
Departamentalização
Trabalho isolado ou em equipes
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	Quando a estrutura organizacional é estabelecida de forma adequada propicia para a empresa alguns aspectos:
Identificação das tarefas necessárias ao alcance dos objetivos estabelecidos;
Organização das funções e responsabilidades;
Informações, recursos e feedback aos executivos e funcionários;
Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos; e
Condições motivadoras para a realização das tarefas estabelecidas.
Estrutura formal e estrutura informal
Estrutura formal , objeto de grande parte de estudo das organizações empresariais, é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma
Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve, espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma. 
Principais vantagens da estrutura informal
Proporciona maior rapidez no processo decisório;
Reduz distorções existentes na estrutura formal;
Complementa a estrutura formal;
Reduz a carga de comunicação
dos chefes;
Motiva e integra as pessoas
da Empresa.
Principais desvantagens da estrutura informal são:
Provoca desconhecimento da realidade pelas chefias;
Dificuldade de controle;
Possibilidade de atritos entre as pessoas.
De maneira resumida, podem-se considerar alguns fatores que condicionam o aparecimento dos chamados grupos informais:
Os interesses comuns que se desenvolvem em certo número de pessoa que, por meio deles, passam a sintonizar-se mais intimamente;
Os defeitos na estrutura formal;
A flutuação do pessoal dentro da empresa, a qual provoca, normalmente, a alteração dos grupos sociais informais;
Os períodos de lazer; e
A disputa de poder
Pode-se afirmar que o executivo inteligente e esperto
 é o que sabe utilizar a estrutura informal da empresa
Elaboração da estrutura organizacional
Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas (REBOUÇAS, 2011, p. 69)
Componentes da
Estrutura 
Organizacional
Sistema de Responsabilidade
Responsabilidade é a atuação profissional de qualidade nos trabalhos e de busca de resultados, com ou sem a cobrança por parte de terceiros (REBOUÇAS, 2011, p. 74).
Na estrutura organizacional de uma empresa considera-se, prioritariamente, que a responsabilidade está correlacionada à situação de um subordinado assumir determinada obrigação e ter de prestar contas à pessoa que lhe atribuiu a referida responsabilidade
A quantidade de responsabilidade pelo qual o subordinado ter prestar contas determina a quantidade de autoridade que deve ser delegada
Os aspectos básicos de responsabilidade são
Departamentalização
Linha de assessoria
Atribuições das unidades organizacionais
(todos serão explicados, de forma mais detalhada, nas próximas aulas)
Sistema de autoridades
Autoridade é o direito estabelecido de se designar o que – e, se necessário, como, por quem, quando e por quanto – deve ser realizado em sua área de responsabilidade na empresa (REBOUÇAS, 2011, p. 75). 
Limites de
autoridade
Nível 
hierárquico
Mais alto
Mais baixo
Autoridade Hierárquica 
A
B
D
E
C
F
 G
H		
 I
 M		
 N		
 J
 L
 O
P
Presidente
Diretores
Gerentes
Chefes
Supervisores
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Diferenças entre organização linear e organização funcional (em relação a autoridade)
Organização Linear	 Organização Funcional
 Princípio da Autoridade Linear
 Autoridade única ou unidade de comando
 Generalização do comando
 Princípio Funcional
 Autoridade funcional ou variedade de comando
 Especialização do comando
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Os aspectos básicos do sistema de autoridade são:
Delegação
Centralização e descentralização
Níveis hierárquicos
Amplitude de Controle
(todos serão explicados, de forma mais detalhada, nas próximas aulas)
Sistema de Comunicação
Comunicação é o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionadas entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos à empresa (REBOUÇAS, 2011, p. 79) 
No sistema de comunicações, deve ser considerado:
O que deve ser comunicado;
Como deve ser comunicado;
Quando deve ser comunicado;
De quem deve vir a informação;
Para quem deve ir a informação;
Por que deve ser comunicado; e 
Quanto deve ser comunicado.
MODELO LINEAR DE COMUNICAÇÃO
CODIFICAÇÃO
RECEPÇÃO
TRANSMISSÃO
COMPREENSÃO
Emissor
IDÉIA
Receptor
Feedback
Feedback
Ruído
Ruído
DECODIFICAÇÃO
MODELO TRANSACIONAL DE COMUNICAÇÃO
Comunicador
Comunicador
Transmite
e recebe
mensagens
Transmite
e recebe
mensagens
Comporta-se
Comporta-se
Decodifica
Responde
Mensagem
Feedback
Feedback
Feedback
Canal(is)
Canal(is)
Canal(is)
Canal(is)
Ambiente de A
Ambiente de B
Ruído
Ruído
Ruído
Ruído
Ruído
Ruído
Esquemas de Comunicação
O formal, que é conscientemente planejado, facilitado e controlado. Ele segue a corrente de comando numa estrutura hierárquica
O informal, que surge espontaneamente nas empresas, em reação às necessidades de seus membros
Todos os canais
Tipo Roda
Tipo Cadeia
Critérios de Eficácia:
Velocidade 			Moderada				Rápida 				Rápida
Exatidão 			Alta					Alta					Moderada
Emergência		
de um líder 	 		Moderada				Alta					Nenhuma
 	
Satisfação 			Moderada				Baixa					Alta	
dos Membros																											Fonte:ROBBINS,2005 p.238
Redes Formais: 
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Redes Informais
Rede de Rumores
Embora seja um sistema informal, apresenta-se como importante fonte de informações.
Características da Rede:
Não é controlada pela direção da empresa.
Tida como mais confiável e fidedigna pelos funcionários.
Serve aos interesses pessoais dos que a integram.
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Rede de Rumores
Características das Informações:
75% das informações são exatas
Emergem de situações importantes, quando há ambiguidades e sob condições de ansiedade.
Direção da Comunicação
Descendente – executivos para funcionários
– ex. atribuir tarefas/identificar problemas/feedback
Ascendente – funcionários para superiores – feedback aos executivos ex. Relatórios de desempenho, caixa sugestões,pesquisa
Lateral – membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível
Diagonal ou transversal – realizados entre níveis organizacionais diferentes
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Causas do aumento do custo de comunicação
Determinado número de níveis hierárquicos envolvidos em atividades correntes e a curto prazo
Demasiados números de estágios na elaboração das decisões
Existência de grandes serviços funcionais ou de assessoria
Complexidade da estrutura, responsabilidade diluída, 
Sistema de Decisões
O sistema de decisões sustenta o processo decisório dos executivos, o qual corresponde a uma sistemática estruturada e descritiva de uma futura situação, que pode ser verdadeira ou falsa, em função dos elementos que o tomador de decisão tem acesso e que lhe permitem ter visão factual da situação presente e futura (REBOUÇAS, 2011, p. 84)
Condicionantes da Estrutura Organizacional
Fator Humano
	Todo executivo deve trabalhar com e por meio de pessoas. E essas pessoas realizam os trabalhos que permitem que os objetivos estabelecidos sejam alcançados
Portanto, no desenvolvimento de uma estrutura organizacional eficiente devem-se levar em consideração o comportamento e os conhecimentos das pessoas que têm de desempenhar as funções que lhes são atribuídas 
Condicionantes da Estrutura Organizacional
Fator ambiente externo
Quando se considera esse fator, deve-se analisar o processo de relacionamento entre a empresa e seu ambiente externo, onde estão os fatores e variáveis não controláveis pela empresa
Condicionantes da Estrutura Organizacional
Fator objetivos, estratégias e políticas
O fator constituído pelos objetivos, estratégias e políticas tem influência na estrutura organizacional à medida que, quando os objetivos, estratégias e políticas estão bem definidos e claros, é mais fácil organizar, pois se sabe o que esperar de cada membro dos grupos que compõe a empresa (REBOUÇAS, 2011, p. 86)
Objetivo é o alvo ou situação que se pretende alcançar
Estratégia é a definição do caminho mais adequado para se alcançar o objetivo
Política é o parâmetro ou orientação para a tomada de decisão
Condicionantes da Estrutura Organizacional
Fator Tecnologia
Quando se considera o fator tecnologia, é necessário analisar dois aspectos: a evolução da tecnologia que está ocorrendo no ambiente empresarial e a tecnologia aplicada na empresa 
Evolução tecnológica é o processo gradativo e acumulativo dos conhecimentos que têm influência direta ou indireta sobre os negócios, produtos e serviços de um conjunto de empresas 
Tecnologia é o conjunto de conhecimentos que são utilizados para operacionalizar, de forma otimizada, as diversas atividades da empresa
Administração de topo (Planejamento Estratégico)
Foco na organização como um todo
Forte orientação externa
Orientação de longo prazo
Objetivos gerais e planos genéricos
Gerentes (Planejamento Tático)
Foco em unidades ou departamentos da organização
Orientação de médio prazo
Definem as principais ações a empreender para cada unidade
Supervisão de 1° linha 
(Planejamento Operacional)
Foco em tarefas rotineiras
Definem procedimentos e processos específicos
Objetivos especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos
Tipos de Planos
Níveis de influência da estrutura organizacional
Níveis de abrangência da estrutura organizacional
Nível da empresa – o estudo e a análise da estrutura organizacional estão considerando toda a empresa, tenha ela um ou mais negócios em seu contexto de atuação no mercado
Nível de abrangência do negócio – a amplitude de análise da estrutura organizacional é realizada em termos dos negócios da empresa, pois estes podem ser considerados como um sistema, assim como foi o caso anterior de uma empresa
Nível de abrangência da corporação – nesse caso, está-se considerando a administração corporativa, a qual congrega mais de um negócio ou unidade estratégica de negócio
Plano de Implantação da estrutura organizacional
Devem-se considerar três aspectos básicos:
Mudança na estrutura organizacional
Processo de implementação
Resistências que podem ocorrer
Avaliação da estrutura organizacional
	É o procedimento pelo qual se verifica o que a estrutura organizacional tem de bom e de ruim. Para tanto, devem-se fazer:
Levantamento e análise da estrutura atual;
Estabelecimento de alternativas da estrutura organizacional para a empresa; e
Delineamento da estrutura ideal.