Guia NP1 Aulas de PSI

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Aulas de Princípios de Sistemas de Informações 
Guia de Estudo para NP1 
1. Teoria dos Princípios de Sistemas de informações 
1.1. O que é informática? 
 Informática pode ser considerada como significando “informação automática”, ou 
seja, a utilização de métodos e técnicas no tratamento automático da informação. Para tal, 
é preciso uma ferramenta adequada: o computador eletrônico. 
 
1.2. O que é um computador? 
O computador é uma máquina que processa dados, orientada por um conjunto de 
instruções e destinada a produzir resultados completos, com um mínimo de intervenção 
humana. Entre vários benefícios, podemos citar: 
• Grande velocidade no processamento e disponibilização de informações. 
• Precisão no fornecimento das informações. 
• próprio para execução de tarefas repetitivas. 
• propicia a redução de custos em várias atividades. 
 Cronologia da evolução dos computadores: 
• 3500 a.C.: os sumérios criam a numeração e o ábaco. 
• 1500 a.C.: egípcios utilizam o Relógio de sol para contar o tempo. 
• 1623: Invenção das calculadoras. 
• 1844: Telégrafo de Morse. 
• 1873: Primeiro motor elétrico. 
• 1874: Primeira máquina de escrever. 
• 1900: Surgimento da memória magnética. 
• 1945: O ENIAC torna-se operacional,inaugurando a primeira geração 
decomputadores. 
• 1960: Surgimento do sistema Unix baseado no Mutics. 
• 1969: ARPANET dá início à Internet. 
• 1984: Computador IBM 286 AT comconectores PS/2. 
• 1991: Nasceu o Linux 
• 1993: Intel Pentium. 
• 1996: DVD (Digital Versatile/Video Disk). 
• 1999: AMD cria o Athlon. 
• 2000: Polêmica do bug do milénio (Y2K Bug). 
• 2010: Apple apresenta o iPad. 
 
 
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• 1ª geração (anos 40): sistemas compostos por válvulas (tubos elétricos a vácuo) 
de alto custo, de difícil implementação, baixa confiabilidade e alto consumo 
(ENIAC - Electronic Numerical Integrator And Computer). 
• Debug: Retirada insetos que se alojavam entre as válvulas. 
 Evolução dos sistemas computacionais: 
• Integração. 
• Miniaturização. 
• Capacidade de processamento. 
• Evolução tecnológica: revolução dos semicondutores (transistores). 
• Circuitos integrados. 
• Circuitos integrados de alta capacidade de integração. 
• Sistemas cada vez menores, mais rápidos, baixo consumo de energia e maior 
capacidade de processamento. 
• Década de 80: 
o Forte processo de informatização. 
• Computador Pessoal (PC) foi lançado pela IBM com sistema operacional DOS 
(Disk Operating System); 
• Evolução do software e diminuição do custo do hardware (commodities). 
• Aumento da remuneração dos profissionais de TI. 
 Tipos de Computador. 
 Sistemas móveis: 
• Palms, 
• Telefones, 
• Celulares e Smartphones. 
 Sistemas de Pequeno Porte(microcomputadores): 
• Computador pessoal, 
• Computador de rede, 
• Estação de trabalho técnico, 
• Assistente digital pessoal e Dispositivo de acesso à informação. 
 Sistemas de Médio Porte: 
• Servidores de rede, 
• Minicomputadores, 
 
 
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• Servidores da web e Sistemas multiusuários. 
 Sistemas de Grande Porte (Mainframe): 
• Sistemas corporativos, 
• Supervisores, 
• Processadores de transações e Supercomputadores. 
 O Hardware do Computador: 
• Dispositivos de Entrada; 
• Unidade Central de Processamento; 
• Memória Auxiliar; 
• Dispositivos de Saída. 
 Arquitetura do Computador: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Dispositivos de Entrada: 
• Periféricos de Entrada. 
• Interface Usuário – Computador. 
• Funções: (Inserir; Coletar; Buscar; Receber dados para serem 
processados.) 
 Dispositivos de Saída: 
• Periféricos de Saída. 
• Funções: (Apresentar; Imprimir; Projetar; Ouvir; Assistir; Armazenar 
informações processadas.) 
 Unidade Central de Processamento: 
• Coração de um computador. 
• Responsável pelo processamento dos dados. 
Fonte: Rodolfo, L.,: 2011. 
 
 
 
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• Executa um ciclo de processamento: 
o Busca de instrução na memória principal; 
o Executa da instrução; 
o Reinicia o ciclo. 
• Composição: 
o ULA: Unidade Lógica-Aritmética: 
 Executa cálculos e processamentos lógicos solicitados pela 
UCP; 
 Executa funções tipo soma, subtração e divisão; 
 Verifica se um número é maior que outro, se é positivo, negativo 
ou nulo. 
1. "A" e "B" => Operandos. 
2. "R" =>Saída. 
3. "F" => Entrada da UC; 
4. "D" => Saída de Status. 
 
 
 
o UC: Unidade de Controle; 
 Controle geral da UCP; 
 Coordena o processamento acessando de forma sequencial as 
instruções de programas; 
 Coordena o fluxo de dados que entram e saem da ULA, dos 
registradores, das memórias principal e secundária dos diversos 
dispositivos de saída. 
 
o Processador. 
“O processador é o elemento responsável por executaro fluxo de 
informações em linguagem de máquina, gerenciando os recursos do 
hardware ao mesmo tempo emque interage com os demais 
dispositivos, tais como memóriae disco rígido, com o objetivo de 
executar uma determinada tarefa solicitada.” 
 
 
Esquemático: Fonte: Rodolfo, L.,: 2011. 
 
 
 
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• Lei de Morre: 
Até meados de 1965 não havia nenhuma previsão real sobre o 
futuro do hardware, quando o então presidente da Intel, Gordon E. 
Moore fez sua profecia, na qual o número de transistores dos chips 
teria um aumento de 100%, pelo mesmo custo, a cada período de 18 
meses. Essa profecia tornou-se realidade e acabou ganhando o nome 
de Lei de Moore. 
“A lei de Moore diz que “A cada 18 meses é lançada uma 
nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o 
desempenho” 
• A lei foi formulada aplicando a processadores de computador. 
• Porém, o que se observa, é que também se aplica para outros 
componentes de PC. 
• Podemos concluir que os custos também seguem essa lei. 
• Isto significa que o mundo tende cada vez mais a ser 
informatizado, principalmente em empresas, por conta dessa 
redução de custos. 
 Como a Lei de Moore provoca a redução de custos. 
De forma geral tanto os processadores como também todos os 
outros componentes do computador sofrem uma redução de preços 
constantemente. Essa redução ocorre quando há o lançamento de 
uma nova versão de produto forçando a redução de preço da versão 
anterior. 
 3 Principais Impactos da Lei de Moore: 
1. “A medida que os custos dos recursos de TI reduzem 
exponencialmente a civilização humana tende a utilizar cada 
vez mais esses recursos de TI em todas as áreas de 
relacionamento do ser humano. O uso de TI passa a ser pré-
requisito de negócio para qualquer empresa funcionar. São 
pré-requisitos porque realmente ajudam a reduzir custos e a 
melhorar a gestão do negócio” 
2. “A evolução exponencial dos componentes de TI estão 
possibilitando o desenvolvimento de novos dispositivos de 
 
 
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comunicação tais como Tablet, GPS, IGlass, IWatch e também 
mudando a funcionalidade de vários dispositivos já existentes, 
tais como celular, desktop, notebook, TV, máquina fotográfica, 
alarme, impressora, etc.” 
3. Como consequência dos 2 impactos anteriores podemos 
concluir o 3 impacto: “Todos os processos de negócios das 
empresas estarão sendo cada vez mais automatizados em 
todos os tipos de empresas usando diferentes tipos de 
dispositivos físicos”. 
 Exemplos dos Principais Impactos da Lei deMoore 
• Já viu algum supermercado ou padaria sem automação 
comercial? 
• Em menos de dez anos passamos a fazer a maioria das 
nossas compras via Internet. 
• Em menos de dez anos passamos a usar o celular 
(smartphone) para uma dezena de funções além do telefone. 
Todas essas funções são aplicativos desenvolvidos em 
alguma linguagem de programação. 
o Memória. 
 A memória é um dispositivo capaz de armazenar os dados de 
entrada (antes do processamento), os dados ainda em 
processamento e as informações já processadas. 
 Basicamente divididas em 2 tipos: 
 Memória Principal: 
 Memória principal, interna ou central; 
 Reside internamente na UCP; 
 Têm a função essencial no auxílio à ULA no 
processamento dos dados e na armazenagem das 
informações processadas. 
 Memória ROM: 
Estas memórias têm como característica comum a não 
volatilidade dos dados, ou seja, os dados armazenados 
neste tipo de memória não são perdidos quando a UCP 
 
 
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é desligada. Podem ter capacidade de armazenamento 
de dados que variam de 2KB (2 kilobytes) até 512KB 
(512 kilobytes). 
• ROM (Read Only Memory) – Memória de apenas 
leitura: 
Utilizada pela UCP para inicialização dos 
sistemas internos e armazenam os programas 
padrão escritos pelo fabricante. Não pode ser 
acessada pelo usuário; 
• PROM (Programmable Read Only Memory) 
– Memória programável de apenas leitura; 
• EPROM (Erasable Programmable Read Only 
Memory) – Memória programável e apagável de 
apenas leitura; 
• EEPROM (Electrically Erasable Programmable Read 
Only Memory) 
– Memória programável e apagável eletronicamente 
de apenas leitura. 
 Memória RAM: 
RAM (Randon Access Memory) –Memória de Acesso 
Aleatório. Memória que permite leitura e escrita dedados 
e é, na essência uma memóriavolátil, ou seja, o 
conteúdo da memória éperdido quando a UCP é 
desligada ou desenergizada. 
• A RAM é a memória de trabalho da UCP. 
• Armazena os dados coletados provenientes dos 
dispositivos de entrada e as informações processadas 
pela UCP para envio aos dispositivos de saída; 
• Armazena os programas em execuçãopela UCP. 
• A capacidade de uma memória é medida em bytes, 
kilobytes (1KB = 1024 ou 210 Bytes), megabytes (1MB 
= 1024 KB ou 220 Bytes) ou gigabytes (1GB = 1024 
MB ou 230 Bytes). 
 
 
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• O tamanho máximo da memória principal é limitado 
pela arquitetura da UCP. 
 
 Memória Cache: 
Memórias de alta velocidade, armazenamas 
instruções e auxiliam noprocessamento dos dados pela 
ULA e tem capacidade de até 4MB (no caso 
dosprocessadores Core 2 Duo da Intel); 
 
 Memória Secundária. 
 Memórias auxiliares; 
 Mais lentas; 
 De menor custo; 
 Não voláteis e maior capacidade quando comparadas à 
memória principal; 
 Função de armazenar programas, arquivos e grandes 
capacidades de dados. 
 Disco Rígido (HD): 
• Considerado o principal meio de armazenamento de 
dados, programas e arquivos no computador; 
• Não-volátil; 
• Armazenagem do tipo direta; 
• Os discos rígidos, atualmente, têm capacidade de 
centenas de GB (Giga bytes) a dezenas de TB (Tera 
bytes). 
 Fita Magnéticas: 
• Dados são armazenados em uma fita magnética, 
normalmente montada em um carretel; 
• São dispositivos do tipo acesso sequêncial; 
• Dados são armazenados ao longo da fita magnética. 
O acesso a informação é lento; 
 
 
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• São consideradas confiáveis e tem capacidade de 
armazenamento da ordem de dezenas de GB (Giga 
bytes). 
 
 Discos Óticos: 
• Permitem a armazenagem de uma grande 
quantidade de dados, programas e arquivos e 
utilizam a tecnologia laser para este fim; 
• Dados podem ser acessados de forma direta; 
• CD-ROM (disco compacto) com capacidade de 
armazenamento da ordem de 650MB (Mega bytes). 
• Atualmente existem CDs do tipo: 
– CD-R – Recordable; 
– CD-RW – ReWritable. 
– DVDs (Discos de Vídeo Digital) – grande 
capacidade de armazenamento de programas e 
dados – 4,7GB. 
– Concebido para armazenar arquivos de filme e 
áudio de alta qualidade. 
 
 Cartões de Memória: 
PCMCIA (Personal Computer MemoryCard International 
Association) ±200MB; 
FLASH - Capacidade de armazenamentode até 64GB; 
– Dimensões muito reduzidas. Grande apelo na 
portabilidade simples e rápida de grandes 
quantidades de dados; 
– Atualmente estão presentes em telefones celulares, 
câmeras fotográficas, tocadores de MP3 e jogos 
eletrônicos. 
 
 Conceito de Bit e Byte: 
“É a menor unidade de informação que o computador consegue armazenar 
e processar.” 
 
 
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– Bit vem de BInary digiT 
– Em termos computacionais significa que um elemento físico está 
Magnetizado ou não magnetizado. 
– Podemos imaginar um bit sendo representado pelo estado físico de uma 
lâmpada. Se a lâmpada estiver apagada representamos com o valor 0 e se 
tiver acesa representamos com o valor 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
– O primeiro componente eletrônico para representar o bit foi a válvula a 
vácuo. Depois veio o transistor. 
 
 Como é o Bit? 
 A configuração dos dois estados físicos que o computador consegue 
processar depende do dispositivo que está armazenando os bits. 
o Memória –> sinais elétricos, transistores. 
o Disco Rígido –> magnetizado, não magnetizado. 
o CD –> Pits e Lands. 
o DVD –> Pits e Lands. 
o Blue Ray –> Pits e Lands. 
o Pen Drive -> Semicondutores 
 
 Representação do BIT. 
• Utilizamos o sistema de numeração binária para representar os dois 
estados físicos do bit: 
– 0 –> não magnetizado, lâmpada apagada, variação de lands e pits, etc. 
– 1 –> magnetizado, lâmpada acesa, variação de lands e pits, etc. 
 
 
 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
 
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 Como é o Byte? 
• O termo byte (bit term) foi criado pelo Dr. Werner Buchholz em julho de 
1956, durante a fase inicial do projeto de desenho do computador Strech da 
IBM. O termo foi criado para ter uma pronuncia igual a palavra” Bite” que 
significa em inglês um substantivo “bocado; pedaço cortado com dentes, 
etc.”. “Term” em inglês significa palavra, expressão, termo. 
• O termo byte significa o tamanho necessário para representar um caractere. 
• O tamanho do byte no início era de 6 bits. Esse tamanho era usado nos 
computadores SAGE, CDC1604, IBM 1401, and PDP-8. In 1963, para 
terminar com a incompatibilidade de vários teletipos, o código ASCII, de 7-
bit, foi adotado pela Federal Information Processing Standard, tornando 6-bit 
bytes comercialmente obsoleto. 
• No início dos anos 60, a IBM mudou o tamanho do byte de 6 bits para 8 bits, 
chamado como “Extended BCD “, nos computadores da série System/360. 
Como a IBM era e ainda é a maior fabricante de computadores do mundo o 
tamanho de 8 bits passou a ser o padrão de fato. 
 
 Representação do Byte. 
 “O byte é um conjunto de 8 bits.” 
 Cada posição binária corresponde a 1 bit. 
 Com um conjunto de 8 bits (1 byte) é possível representar um 
caractere numérico, alfanumérico ou especial. 
 Podemos dizer que um byte corresponde a um número binário de 8 
posições. 
 O que é um número binário de 8 posições? 
 
 Sistema Binário. 
 É um sistema de numeração que se utiliza somente de dois algarismos: “0” e 
“1”. 
 É um sistema de numeração utilizado para representar as informações que 
estão armazenadosnos dispositivos físicos que o computador consegue 
processar. 
 
 
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• Com um conjunto de 8 bits (1 byte) é possível representar um caractere 
numérico, alfanumérico ou especial. 
 
 Unidades de Medidas. 
"Prefixos binários são nomes ou símbolos que precedem unidades de 
medidas, tais como bytes, para indicar a sua multiplicação por potências de dois. 
Geralmente estão associados a sistemas digitais, como computadores e 
dispositivos digitais de comunicação e de armazenamento de dados. A norma 
IEC 80000-13: Quantities and units – Part 13: Information science and 
technology, publicada em 2008, define os seguintes prefixos binários:" 
(Wikipedia, 2017) 
 
Nome Símbolo Potência = valor em Bytes 
kibi Ki 210 = 1024 
mebi Mi 220 = 1 048 576 
gibi Gi 230 = 1 073 741 824 
tebi Ti 240 = 1 099 511 627 776 
pebi Pi 250 = 1 125 899 906 842 624 
exbi Ei 260 = 1 152 921 504 606 846 976 
zebi Zi 270 = 1 180 591 620 717 411 303 424 
yobi Yi 280 = 1 208 925 819 614 629 174 706 176 
Prefixos binários segundo a norma IEC 80000-13 (2008). 
 
Correspondência entre números decimais e binários 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
 
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“Tais medições são relativamente recentes (a primeira aprovação ocorreu 
em 1998) e, para a maior parte da indústria, adotá-las pode gerar ainda mais 
divergências e até mesmo elevação de custos. Como consequência, kilobytes, 
megabytes e etc, continuam representando para uns medições em 1024 bytes e, 
para outros, medições em 1000 bytes” (Alecrim, 2003). 
 
 
Nome Símbolo Potência = valor (SI) em Bytes 
quilo K 103 = 1000 
mega M 106 = 1 000 000 
giga G 109 = 1 000 000 000 
tera T 1012 = 1 000 000 000 000 
peta P 1015 = 1 000 000 000 000 000 
exa E 1018 = 1 000 000 000 000 000 000 
zetta Z 1021 = 1 000 000 000 000 000 000 000 
yotta Y 1024 = 1 000 000 000 000 000 000 000 000 
Sistema Internacional de Unidades (SI) 
 
 
 
 
 
 
 Medidas de transmissão de dados. 
• Kbps = 1.024 bits por segundo 
• (Mega) Mbps = 1.000.000 bits por segundo 
• (Giga) Gbps = 1.000.000.000 bits por segundo 
• USB = 480 Mb/s megabits por segundo, aproximadamente 60 MB/s 
• USB 3.0 = 4.8 Gb/s gigabits por segundo, aproximadamente 600 MB/s 
• Obs.: Mbps = Mb/s Gbps = Gb/s 
 
 ASCII. 
A ANSI (American National Standards Institute) criou, em 1963, a codificação 
ASCII (American Standard Coded for Information Interchange – Codificação 
padrão americano para troca de informação) com o intuito de que ela fosse um 
padrão para a indústria de computadores. 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
 
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 Em um número binário de 8 bits é possível representar até 256 caracteres ou 
símbolos diferentes. 
 A seguir é mostrada a tabela ASCII. 
 
 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
1.3. Introdução à visão sistêmica e conceito de sistemas. 
“É um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a atingir um 
objetivo” (Cautela; Polloni, 1986, p. 15) 
“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes interrelacionadas, 
interatuantes e ou interdependentes” (Hanika, 1965, p.9) 
“Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema desde 
que as relações entre as partes e o comportamento do todo seja foco de atenção” 
(Chiavenato, TGA, p. 516) 
 
 
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“Sistema é um conjunto de componentes com limites bem definidos, trabalhando juntos 
para alcançar uma série de objetivos comuns” (O’Brien & Marakas, 2012). 
 Tipo de Sistemas: 
 Quanto sua constituição: 
– Físicos ou concretos: Faculdade, Empresa, Carro, Família, País. 
– Abstratos ou conceituais: Sistema Judiciário Brasileiro, Curso de 
Sociologia, Religião, Crenças. 
 Quanto a sua natureza: 
– Fechados – sem interação com o meio ambiente. 
– Abertos – possui interação com o meio ambiente. 
 Objetivos de Sistemas: 
 Qual o objetivo do sistema “Empresa”? 
– Obter lucro. 
 Quais os objetivos do sistema “Classe da faculdade”? 
– São vários objetivos. 
 Quais os objetivos do sistema “Classe da faculdade”? 
– Todos os membros da família conseguirem ter saúde, harmonia e 
felicidade na vida. 
 TEORIA GERAL DE SISTEMAS. 
 Três premissas básicas: 
– PB1 - Os sistemas existem dentro dos sistemas. Sistemas são 
constituídos de subsistemas. 
o Esse conceito é importante porque é preciso ter a capacidade de ver o 
todo e também as partes para poder identificar e entender o 
funcionamento de um sistema. Essa capacidade de ver o todo e 
também as partes é denominada de Visão Sistêmica. 
– PB2 - Os sistemas são abertos. É influenciado pelo meio ambiente e 
influencia o mesmo. A adaptabilidade é um processo contínuo de 
aprendizagem e auto-organização. 
o Esse conceito é importante para compreender porque as empresas 
precisam continuamente automatizar os seus processos de negócios. 
Essa automatização contínua é um pré-requisito para a sobrevivência 
 
 
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das empresas. Não basta a empresa estar atualmente informatizada 
para sobreviver. Será necessário estar sempre automatizando mais. 
o Significa que os sistemas interagem com o meio ambiente. Não existe 
a possibilidade de não interagir com o meio ambiente. Essa interação 
é forçada, plena e total. 
o Uma empresa é um sistema aberto. A interação com o meio ambiente 
é forçada, plena e total. 
 
 
 
 
 
o Significa que os sistemas são influenciados pelo meio ambiente e 
depois influenciam o meio ambiente. 
o Qualquer empresa é influenciado pelo meio-ambiente. Essas 
influências do meio ambiente são geradas por qualquer fonte externa 
cujas influências irão afetar o pleno funcionamento atual da empresa. 
Podemos citar como principais fontes de influências de um empresa 
como: 
• Clientes - Os clientes podem estar em situação econômica mais 
apertada; 
• Fornecedores - Pode aparecer um fornecedor com preços mais 
baixos que os atuais pois está trazendo da China. 
• Concorrentes - Pode aparecer um novo concorrente no mercado. 
• Governo - O governo muda a taxa de imposto. 
• Viabilização de Novas 
Tecnologias - 
Disponibilização de novas 
tecnologias (smartphone, 
Internet, tablets, rede social, 
redução dos custos de 
automatização, etc.) 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
 
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o Significa que o sistema é obrigado a responder às interações do meio 
ambiente para sobreviver (adaptabilidade). Quando o sistema responde 
significa que está se adaptando. Para poder responder o sistema 
precisa aprender a como responder as mudanças. Ao responder às 
mudanças o sistema muda o seu funcionamento (auto-organização). 
 Vale lembrar conforme a premissa básica 1 que qualquer sistema é aberto 
e consequentemente as interações com o meio ambiente são forçadas, 
plena e total. 
 Em resumo o sistema não tem como fugir dessas interações. Olhando os 
exemplos de interações dá para perceber que uma empresa não tem como 
fugir dessas interações. Ou a empresa reage adequadamente ou ela irá 
falir. 
 Fica claro com essa premissa de que cada vez mais, por conta da 
exigência de automatização das empresas, há necessidade de ter mais 
profissionais de gestão de TI. 
– PB3 - As funções de um sistema e seus respectivos produtos 
dependemde sua estrutura (recursos alocados). 
o Esse conceito é importante para entender os seguintes fatos: 
– Porque as empresas mudam sua estrutura constantemente; 
– Para mudar o funcionamento de uma empresa é necessário mudar 
os recursos alocados atualmente. 
Exemplo 1: Suponha que uma empresa precisa reduzir os seus 
custos operacionais. O que ela deve fazer? 
• Mandar embora funcionários com salários mais altos e contratar 
novos funcionários com salários mais baixos; 
• Automatizar processos que estão sendo executados manualmente; 
• Renegociar preços de prestadores de serviços; 
• Reduzir a qualidade dos serviços prestados reduzindo o quadro de 
colaboradores; 
Em resumo, para mudar e se adaptar a empresa precisa mudar os 
recursos alocados atualmente para suportar o seu funcionamento. 
o O modelo atual de gestão de empresas adota essa premissa básica 3. 
A alta administração das empresa força uma mudança na estrutura de 
 
 
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recursos alocados para conseguir uma mudança na forma como a 
empresa funciona. Algumas maneiras mais utilizadas são: 
– Mudar a estrutura atual das diretorias. Quando a empresa define 
uma nova estrutura significa que irá redefinir também o quadro de 
funcionários que estarão alocados em cada diretoria. Ler artigo 
Mudança de Estrutura do Banco Itaú; 
– Definir um orçamento menor para algumas diretorias; 
– Definir uma meta de vendas maior. Para poder atingir essas metas 
a diretoria de Vendas irá analisar suas necessidades de recursos e 
irá pedir esses recursos. Pode ser no aumento de quadro de 
vendedores ou na implantação de alguma sistema que ajude a 
vender mais. 
 Sistema e Seus Componentes. 
• Representação diagramática. 
– Em cada nível componentes se agregam. 
– Fazem emergir sistemas em outro nível. 
 
 
 
 
• Exemplo de Sistema: Sistema Carro. 
1. O carro é composto dos seguintes subsistemas: 
 Funilaria. 
 Subsistema mecânico. 
 Subsistema elétrico. 
 Subsistema hidráulico. 
 Subsistema de informação. 
2. O subsistema mecânico é composto dos seguintes subsistemas: 
 Motor. 
 Radiador. 
 Escapamento. 
 Eixo de Transmissão. 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
 
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 Visão Sistêmica. 
É a capacidade de conseguir ver o todo e também os vários subsistemas que 
compõem o sistema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pensamento Sistêmico. 
É entender os relacionamentos entre os componentes de um sistema para poder 
fazer uma análise de um problema. 
A essência da disciplina do pensamento sistêmico é “enxergar a floresta e as 
árvores” em qualquer situação: 
• Vendo a inter-relação entre os sistemas mais do que cadeias de causa e 
efeito lineares quando quer que o evento ocorra; 
• Vendo processos de mudança entre os sistemas mais do que “lances” 
discretos de mudança, quando quer que as mudanças ocorram. 
• Serve para ajudar a resolver problemas e a planejar adequadamente o seu 
trabalho. 
• A capacidade de pensar sistemicamente se desenvolve com a prática; 
• O processo de desenvolvimento dos processos operacionais só ocorre se a 
empresa sempre procurar entender todas as causas que provocaram um 
determinado problema. Empresas com certificação ISO 9000 aprendem a 
implantar esse conceito de melhoria de processos. 
Visão Sistêmica - Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
 
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• O entendimento de um problema ou a definição de um conjunto de ações só 
será correta se houver uma visão sistêmica e o correspondente pensamento 
sistêmico sobre o assunto. 
 
1.4. Peopleware. 
 Busca por profissionais com ampla gama de habilidades técnicas para a realização 
de tarefas específicas; 
 O sucesso de muitas organizações que se apóiam no uso da tecnologia de 
informação está vinculado à qualidade de sua equipe de TI; 
 Os profissionais são treinados, de forma que estejam preparados para implementar 
ferramentas que atendam aos desafios constantes do mercado. 
 
1.5. Software. 
 Software é o recurso ou programa que diz ao computador o que ele deve fazer. 
 Os softwares podem ser divididos em dois grandes grupos com relação ao seu tipo e 
função: 
 Os softwares de aplicativos: 
• Os softwares aplicativos ou de aplicação estão voltados, basicamente, às 
necessidades específicas dos usuários e organizações e a finalidades gerais 
destes. 
 Programas Aplicativos Gerais: 
• Correio Eletrônico, Processadores de Textos e Planilhas Eletrônicas. 
• Processadores de Textos: 
– Editores/processadores de texto permitem que os usuários: criar, 
editar, revisar e imprimir textos eletronicamente através da 
disponibilização de diversas ferramentas de criação e formatação 
de frases, expressões e parágrafos. 
– Corretores Ortográficos: identificam e corrigem erros de grafia, 
sugerem formação de frases, implementam correções gramaticais 
e de pontuação e sugerem melhorias no texto redigido. 
– Formatação de Letras e Tipos: tamanho e modelo de letra, negritar, 
sobre-escrito (x2) e sub-escrito (x2), itálico (itálico), tachar (tachar), 
sublinhar (sublinhar). 
– Formatação de Cabeçalho e Rodapé; 
 
 
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– Hiperlinks; 
– Suporte HTML; 
– Criação de Correspondências, Malas Diretas, Envelopes e 
Etiquetas; 
– Exemplos mais populares: Microsoft Word, da Microsoft, e o Writer, 
da BrOffice. 
• Planilhas Eletrônicas: 
– Editores/Fornecem versões eletrônicas de ferramentas tradicionais 
de modelagem. 
– Organizada como uma grade, é composta de linhas e colunas. É 
comum a utilização de planilhas eletrônicas em operações de 
modelagem e análise de simulação. 
– Permite ao usuário recalcular umconjunto de relações matemáticas 
tantas vezes quantas forem necessárias. 
– A intersecção de coluna e linha dá-se o nome de célula. Podem ser 
manipuladas, agrupadas, somadas e submetidas a aplicação de 
fórmulas que apresentam resultados estatísticos, tendência 
devalores e muito mais. 
– Exemplos mais populares: Microsoft Excel, da Microsoft, e o Calc, 
da BrOffice. 
• Geradores de Apresentação: 
– Recursos dos Geradores deApresentação. 
– Cria apresentações em forma de slides. 
– Funções de desenho dos geradores de apresentação. 
 
 Programas Aplicativos Específicos: 
• Aquele desenvolvido para atender uma necessidade computacional 
específica. 
 
 Os softwares de sistemas: 
• Estão ligados àadministração e gerência do hardware e apóiam operações 
de sistemas e deredes de computadores. Fazem a interface entre o software 
aplicativo e ohardware. 
 Exemplos: 
 
 
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 Programas de Gerenciamento de Sistemas: 
• Programas que gerenciam recursos de hardware, software, rede e 
dados de computador. 
– Sistemas Operacionais: 
 Conjunto de programas escritos paracontrolar o hardware do 
computador, os recursos de entrada e saída, armazenagem 
dos programas e dados e da interface com softwares 
aplicativos. 
– Tarefas atribuídas aos sistemas operacionais: 
• Interface com o Usuário; 
• Gerenciamento de Recursos; 
• Gerenciamento de Tarefas; 
• Gerenciamento de Arquivos; 
• Utilitários e Outras Funções. 
• Sistemas Operacionais de Mercado: 
 Windows 7, Sistema Operacional Mac OS, Linux, 
UNIX. 
 Estrutura do UNIX: 
 O sistema operacional Unix é um sistema robusto 
e estável. Desenvolvido pela AT&T para 
minicomputadores. Atualmente se faz presente 
em outrasplataformas desde computadores 
pessoais, estações de trabalho a sistemas de 
grande porte. 
 O Unix é um sistema operacional dividido 
basicamente em 2 partes: 
1. O Kernel (ou núcleo): 
• Parte do sistema operacional querelaciona-se 
com o hardware – CPU e seus periféricos. 
• Gerencia a memória e processos, controla o 
acesso a arquivos e a dispositivos de 
hardware (por meio de drives). 
 
 
 
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2. Programas de sistema. 
São as diversas aplicações que fazem a 
interface entre o usuário e o kernel. 
Exemplos: 
 HP/UX: Hewlett-Packard. 
 Unix System V: Unix Systems Lab. 
 Solaris: Sun Microsystems 
 AIX: IBM 
 SCO: Santa Cruz Operations. 
 
– Gerenciador de Banco de Dados e Redes. 
 
 Programas de Desenvolvimento de Sistemas: 
 Programas que ajudam os usuários a desenvolverem programas e 
procedimentos de sistemas de informações para processamento em 
computador. 
• Tradutores de Linguagemde Programação. 
 
1.6. Utilização das redes na disseminação das informações. 
• Integração entre a computação e os sistemas de redes e telecomunicações; 
• Empresas puderam coordenar melhor suas atividades, integrar 
departamentos,aumentar sua eficiência operacional com o compartilhamento de 
informações; 
• Expansão além da sua localização geográfica, possibilitando o desenvolvimento de 
negócios em outras regiões, estados, países e continentes. 
 Internet: Rede mundial de computadores Navegação nos sites hospedados, troca 
mensagens eletrônicas (emails), participação em fóruns e redes sociais, troca de 
mensagens instantâneas, estabelecimento conexão de vídeo e voz, baixar arquivos 
e imagens, entre outros. 
 Internet2: Conexões de 155 Mbps viabilizando uma série de novos serviços que 
necessitam de conexões em clientes com taxas de transferência mais elevadas para 
tornarem-se viáveis. 
 
 
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 Intranet: Redes internas Utilizadas para a distribuição interna de informação aos 
funcionários e como repositório de políticas, programas e eventos, centralizando em 
um único portal. 
 Extranet: são Intranets estendidas para usuários autorizados e localizados fora da 
empresa. Interligando os sistemas de informação dos parceiros e fornecedores. 
 Local Area Network (LAN) – redes locais: 
 São pequenas redes, a maioria de uso privado; 
 Interligam pequenas distâncias; 
 Conectam-se a notebooks e a estações de trabalho; 
 Relatam o tempo de transmissão e detectam falhas com antecedência; 
 Gerenciam a rede de forma simplificada. 
 Wireless Local Area Network (WLAN): 
 Redes locais sem fio; 
 Esta tecnologia permite o acesso à Internet por meio de dispositivos de rede 
sem fio utilizando o padrão 802.11; 
 As conexões wireless LAN (Wi-Fi) são realizadas através de roteador wireless, 
que possui uma antena transmissora que cobre uma determinada área 
geográfica com o sinal de rádio. 
 Wireless Wide Area Network (WAN) – redes geograficamente distribuídas: 
 Formadas por grandes áreas geográficas que podem abranger países e 
continentes; 
 Formadas por um conjunto de hosts (computadores pessoais) conectados 
através de uma sub-rede; 
 As sub-redes são formadas por operadoras telefônicas e provedores de Internet. 
 Metropolitan Area Network (MAN’s) – redes metropolitanas: 
 São praticamente uma versão ampliada das redes locais; 
 Utilizam tecnologia semelhante à LAN; 
 Podem abranger uma cidade inteira; 
 Exemplo de uma MAN: redes de TV e conexão ADSL; 
 São inferiores às LAN's em capacidade de transmissão. 
 Virtual Private Network (VPN): 
 A VPN tem como grande vantagem a redução dos custos, pois elimina a 
necessidade de uma linha dedicada para transmissões de longa distância. 
 
 
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1.7. Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização. 
• Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; 
• Grandes interações de usuários e grupos de usuários que podem envolver-se em 
projetos conjuntos; 
• Riscos de indisponibilidade da rede por ataques de vírus, parada de servidores e 
bugs de software. 
• Vigilância constante da rede para evitar indisponibilidades que causam danos aos 
negócios da empresa. 
 
1.8. A informação como patrimônio. 
 Software de Segurança: 
 Uso de software para monitoração do uso de sistemas e de redes de computadores 
para auxiliar no combate ao uso não autorizado e à tentativa de fraude e de destruição; 
• Somente usuários autorizados tem acesso aos sistemas e aos recursos da rede; 
• Controlam o uso do hardware, software e recursos da rede. 
 
 Políticas de Segurança: 
• Foco mais estratégico que operacional; 
• Empresas altamente conectadas e cada vez mais dependentes das redes de 
computadores. 
 Licença de software: 
• Documento que certifica a propriedade do software. 
 Vírus e Antivírus: 
• Vírus de computador = crime cibernético; 
• Código de programa que funciona inserido dentro de outro programa; 
• Softwares antivírus: vasculham os códigos dos programas com o objetivo de 
identificar se o código original foi alterado. 
 
1.9. Cultura da informação: Dados x informação x conhecimento. 
 Dados – Definição. 
“Dados são sequencias de fatos ainda não analisados, representativos de eventos 
que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido 
organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-las e usá-
los.” (Laudon & Laudon, 2007). 
 
 
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 Informações. 
“Um dado colocado em um contexto útil e significativo para o usuário final” (O’Brien, 
2006). 
• Contexto útil => Que tem uso. Que traz algum proveito ou benefício. 
• Contexto significativo => Que é importante neste momento para as 
atividades atuais do usuário final. 
– Tendo em vista o conceito de “Contexto Significativo” as áreas de 
desenvolvimento de sistemas começaram a desenvolver os projetos 
em etapas. Desta forma quando se está desenvolvendo uma 
determinada etapa do sistema somente as informações que são 
necessárias para as funcionalidades que estão sendo desenvolvidas é 
que são tratadas e armazenadas. 
– “Podemos concluir que qualquer dado que seja útil e 
importante para a organização no presente momento passa a 
ser informação e, desta forma, esse dado será armazenado e 
utilizado nos sistemas de informação da empresa.” 
– Por que ao preencher os dados para abrir uma conta bancária 
não são pedidos a cor da sua preferência ou que time você torce? 
– Em que situação/contexto esses dados seriam úteis e 
significativos para o usuário final? Em outras palavras quando 
esses dados se tornariam informação e, portanto, seriam 
processados e armazenados por algum software aplicativo. 
• Muitos dados são úteis para a organização porém se o dado não for 
importante neste momento (contexto significativo), este dado não se torna 
informação e consequentemente não será tratado neste momento pela 
empresa. Em determinado momento esse dado passará a ser importante e 
somente nesse momento a empresa irá armazená-lo e utilizá-lo nos sistemas 
de informações da empresa. 
• Normalmente um mesmo dado possui várias utilidades para a empresa. Por 
exemplo, o CPF de um cliente, que é um dado do cliente, serve para 
identificá-lo no relacionamento com a empresa e também em para negativá-lo 
no Serasa em caso de inadimplência. 
 
 
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• Para exemplificar o conceito de significativo o dado “e-mail do cliente”não era 
armazenado nos cadastros de cliente. Somente com o avanço dos serviços 
de Internet as empresas começaram a incluir o dado e-mail no cadastro do 
cliente. Outro dado que as empresas começaram a pedir é o celular e a 
operadora do cliente. Esses dado passaram a ser importantes 
(significativos) para as empresas. 
 Conhecimento. 
“Conhecimento é a consciência e a compreensão de um conjunto de 
informações e os modos como essas informações podem ser úteis para apoiar uma 
tarefa específica ou para chegar a uma decisão”. (Stair; Reynolds, 2015). 
“Conhecimento é saber para que serve um determinado conjunto de 
informações para a empresa. Em outras palavras saber suas utilidades”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
– Podemos dizer que toda informação utilizada pelos funcionários no seu 
trabalho passa a ser categorizada como conhecimento. 
– Por isso dizemos que os funcionários possuem conhecimentos diferentes 
pois alguns sabem mais que os outros na utilização das informações 
disponíveis na organização. 
– Quanto maior a quantidade de utilidades de um conjunto de 
informações que a pessoa souber maior é o seu grau de 
conhecimento sobre elas. 
– Quanto maior é o conhecimento 
que a pessoa tem sobre as 
atividades que ela executa 
dizemos que é mais competente 
que as outras pessoas. 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
Fonte: Fang. S. Y.: 2017. 
 
 
 
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 Resumindo. 
• Dados: Observações, medições e coleta sem organização ou contextualização; 
• Informações: Dados processados e interpretados; 
• Conhecimento: Entendimento derivado das informações para tomada de 
decisões. 
 
1.9.1. A informação na organização. 
 
 As empresas dependem da informação para: 
 
• Tomada de decisão; 
• Definição de objetivos e metas; 
• Reavaliação do seu processo operacional e; 
• Decisões estratégicas do negócio. 
 
 As empresas usam as informações de 3 formas: 
 
1) Informação como um recurso: 
• Tomada de decisão. 
2) Informação como um ativo: 
• Vantagem competitiva. 
3) Informação como um produto: 
• Resultado de processo produtivo. 
 
 Qualidade da informação: 
 
• Uma informação para ter qualidade e servaliosa para a organização precisa 
ter uma série de características. Estas características dão credibilidade, e 
precisão a informação para uso em uma tomada de decisão. 
• Ex: 
– Precisas. 
– Completas. 
– Confiáveis. 
– Acessíveis. 
 
 
 
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 Informação estratégica: 
 
• Toda organização precisa desenvolver uma estratégia para entrar no 
mercado, permanecer nele como líder, ter retorno sob o capital investido e ter 
desempenho operacional. 
– Com que tipo de produto a empresa entrará no mercado? 
– Qual o público alvo? 
– Qual o investimento necessário? 
– Quais são os principais concorrentes? 
 
 Informação como vantagem competitiva: 
– Agrega vantagem competitiva ao negócio; 
– É aquela que garante à empresa obter uma diferenciação sobre seus 
concorrentes, seja em matéria de preço ou de produto ou serviço, que vá 
ao encontro das expectativas do público consumidor. 
 
 
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