Texto Complementar comunicação impresarial

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TEXTO COMPLEMENTAR 
 
Disciplina: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Professora: 
SOLIMAR GARCIA 
 
 
Comunicação Interna, Canais e Redes Sociais: Os desafios na era da 
informação. 
 
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/comunica%C3%A7%C3%A3o-interna-
canais-e-redes-sociais-os-desafios-gustavo-sim%C3%B5es, acesso em 14 dez. 
2017. Publicado em 1 de julho de 2016 
 
 
Gustavo Simões 
Relações Públicas, Coaching e Gerente de Comunicação e Marketing 
 
Estamos em um momento de grandes transformações. O costume e a rotina das 
pessoas e das organizações sofreram inúmeras modificações. Novas atitudes 
preenchem o nosso dia a dia e novos conceitos estão presentes e intrínsecos 
como padrões normais em uma vida corriqueira e rodeada de informação. 
 
A Internet mudou repentinamente a vida das pessoas, porém sua facilidade tem 
nos tornado cada vez mais dependentes da tecnologia, ora até mesmo para nos 
comunicarmos. Com isso, novas terminologias também incorporaram o 
vocabulário e a compreensão de muita gente. Desde o mais refinado ao 
tradicional, ambos, sofreram mutações. As ações e costumes também foram 
modificados. 
 
Podemos classificar esse crescente movimento como uma revolução da 
comunicação e uma grande transformação na informação. Trata-se de um novo 
ciclo na rotina e na cultura popular mundial. 
 
A era da informação alterou radicalmente os paradigmas da comunicação e os 
padrões que atendiam satisfatoriamente as gerações anteriores. 
 
A ruptura dos antigos modelos afetou alguns conceitos populares, mercadológicos 
e institucionais. A passagem do “antigo e devagar” para o “acessível e dinâmico” 
não foi algo de fácil adaptação. Tanto que especulações e incoerências trouxeram 
à algumas organizações, gastos desnecessários e excessivos originando o efeito 
"bolha", onde muitos empreendedores comprometeram seus investimentos sem 
antes planejar-se e de fato, compreender os públicos que permeiam seus 
negócios para estabelecer uma comunicação que os mantenham ligados à sua 
cadeia de relacionamento. 
 
Toda revolução tem a sua consequência, neste caso não foi diferente. A era da 
informação trouxe inúmeros benefícios para a humanidade, a principal delas, 
como já mencionado é o dinamismo e a agilidade na propagação da informação, 
seja para enviar e receber conteúdos, ou até mesmo para acessá-los a qualquer 
 
instante, independente do dia e hora, basta encontrar um ponto que tenha uma 
conexão com a internet e pronto, você estará frente a um grande acervo para 
explorar vários conteúdos de maneira bastante ágil e globalizada. 
 
Não podemos nos esquecer que, com isso crescem também os desafios. 
 
A comunicação interna deve ser vista pela organização como um setor planejado e 
articulado para apoiar estratégias e ampliar resultados, tendo sempre como 
principal fomento a conexão entre pessoas e a organização, para criar propósitos 
e as estimularem sempre. 
 
Para alcançar tal efeito, deve-se levar em consideração o universo cognitivo que 
cada pessoa possui. Assim, além de maior compreensão e adesão à mensagem, 
você amplia os estímulos através das palavras e direciona a audiência para o 
objetivo que tem de ser atingido através do poder da comunicação. 
 
Considerando todos os aspectos da comunicação interna, não menos importante 
do que o que você realmente precisa dizer é, escolher o veículo adequado para 
levar a sua mensagem e estabelecer conexão com a sua audiência de forma 
assertiva. 
 
Uma pesquisa realizada pela agência About.com, aponta que o fato das pessoas 
não terem propósitos profissionais claros e estabelecidos dentro de uma empresa, 
está fortemente relacionado à problemas na comunicação. De acordo com os 
pesquisadores, a incompreensão no sentido da gestão e a má comunicação, 
fazem com que as pessoas, na maioria das vezes não entendam o seu papel 
dentro da organização e tornem os seus esforços pouco potencializados, ou seja, 
empresas que se comunicam mal tendem a estabelecer diálogos que não apoiam 
as estratégias do negócio e pouco engajam seus funcionários. Agora, se utilizada 
de forma planejada e integrada, considerando as características de sua audiência 
e o veículo utilizado para estabelecer esta conexão, a comunicação tem ainda o 
poder de criar propósitos e estabelecer de fato, um grande negócio entre a 
empresa e seus funcionários – o funcionário pode ser visto dentro de uma 
organização como negócio, uma vez que seu trabalho se dá em prol de um acordo 
em que há trocas e negociações. Levando em consideração seu poder de 
influenciação nos resultados, esta interação ainda pode impactar nos objetivos 
atingidos que, ora podem ser alcançados por sua capacidade de produção 
(apoiado à tecnologias) ou até mesmo pelos valores intelectuais, que geram 
resultados. Ainda que para isso apoiem-se em comunicação interna para facilitar 
este processo e consigam alcançar os objetivos que ambos estabeleceram. 
 
Como destaca a pesquisa, esta falta de comunicação, se não diagnosticada pode 
ser tornar um problema generalizado. Por isso, o grande potencial para levar 
mensagens claras e efetivas, pode estar diretamente atrelado a utilização 
adequada dos veículos de comunicação. 
 
A utilização dos meios convencionais tem caído em desuso cada vez mais pelas 
organizações, grande causa deve-se aos seus empecilhos, visto que, na maioria 
das vezes, concentram as informações agrupadas e não são capazes de 
direcioná-las com uma abordagem personalizada, que tende a agradar mais sua 
 
audiência, seja ela interna ou mesmo externa, como no caso de clientes e 
principais stakeholders. 
 
Com a presente era da informação e a crescente onda da interatividade, 
comunicar-se apenas de forma unilateral já não é mais suficiente, as empresas 
estão tendo que adaptar suas mensagens e inovar em seus veículos de 
comunicação, investindo cada vez mais em ações para criar relacionamentos 
institucionais, até por que, o reconhecimento e a admiração por uma marca e/ou 
empresa, podem ter um peso ainda maior do que o próprio produto na hora de 
interferir em uma decisão. 
 
Em contrapartida, cresce também o volume e a variedade de informações, ambos 
aumentam com uma velocidade impressionante e na maioria das vezes são 
apoiadas pelas redes digitais. Navegar nesse “oceano digital” para estabelecer 
diálogo claro com a sua audiência, é um desafio que vem sendo muito bem 
interpretado pela maioria das empresas de médio à grande porte, sob a minha 
percepção. 
 
Outro ponto muito importante está no quanto a comunicação engaja a liderança. 
Até por que, eles são um dos recursos primordiais para que a empresa consiga 
solidificar e atingir os seus objetivos. 
 
A comunicação disseminada por este público interno reflete como um espelho da 
cultura organizacional, e permeia de fato o discurso que deve ser alinhado com a 
empresa para que os outros o reconheça como um grande apoiador do negócio. 
No processo de gerenciamento humano, se a liderança não tem uma comunicação 
clara, eficaz, a organização certamente ficará no mesmo patamar. 
 
Os líderes têm grande papel em qualquer negócio, seja ele de pequeno, médio ou 
grande porte. Independente de setor, quanto maior o contato e envolvimento com 
seus colaboradores, mais fomentarão o engajamento e relevância para o 
desenvolvimento da instituição. É nítido que com os avanços da comunicação seu 
papel deixou de ser “mandatório e setorial”, hoje devem ser vistos como 
verdadeiros embaixadores da comunicação, apoiando o discurso da empresa e 
levando mensagens chaves para o seu público interno. E para que isso aconteça 
de forma estratégica e bastante alinhada a filosofia da empresa, é necessário ter 
um profissional que o auxilie e crie ambientes propícios para esse fomento e 
canalização das mensagens internas de forma integrada. 
 
Por fim, podemos ampliar nossos olhares paraa comunicação interna, entendendo 
que os canais e Redes Digitais são nossas principais oportunidades de tornar 
significativa nossa troca de mensagens, aproveitando cada ferramenta para atingir 
sua audiência de forma personalizada, compreendendo principalmente cada uma 
de suas singularidades. 
 
Os desafios na era da informação são sempre imprevisíveis. É preciso inovar, 
conhecer, antever e principalmente fazer acontecer de forma compartilhada. Não 
dá mais para se pensar em estratégias de comunicação interna que atenda 
apenas um setor, cada pessoa dentro de uma organização atua como um 
organismo do nosso corpo, embora tenham suas funções individuais, atuam todos 
para o equilíbrio comum.