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Ambiente de Marketing
Forças Externas
Análise SWOT
Análise SWOT
Macro Ambiente
Forças Externas
 Forças demográficas:
• Referem-se às pessoas que 
constituem os mercados, isto é, 
o público-alvo. 
Ex.: Crescimento 
populacional,distribuição etária, 
etc.
Macro Ambiente
Forças Externas
 Forças naturais:
• Têm como foco os recursos 
naturais que estão relacionados 
com a capacidade produtiva da 
organização. 
Ex.: Altos níveis de poluição, 
escassez de água, etc.
Macro Ambiente
Forças Externas
 Forças culturais:
• Compostas pelas instituições 
que trabalham com valores 
básicos comportamentais da 
sociedade, moldando crenças, 
etc. 
Ex.: Movimentos culturais tais 
como hippies, etc.
Macro Ambiente
Forças Externas
 Forças político-legais:
• Leis, normas e afins. Podem até 
beneficiar determinados setores.
Ex.: Atual lei da poluição visual 
em São Paulo.
Macro Ambiente
Forças Externas
 Forças econômicas:
• Relacionadas ao poder de 
compra das pessoas e as 
movimentações autônomas do 
Mercado.
Ex.: Classe social, tendências de 
Mercado.
Macro Ambiente
Forças Externas
 Forças tecnológicas:
• Atualmente revolucionam o 
Mercado. Podem mudar antigos 
hábitos das pessoas.
Ex.: Computadores, E-mail, etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
 A empresa:
• Esta exerce sobre si mesma uma 
força resultante da interação 
entre pessoas e departamentos.
Ex.: Adequação do clima 
organizacional, etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
 Os fornecedores:
•Responsáveis por 
manter a empresa em 
funcionamento.
Ex.: Falta de suprimentos, 
etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
 Os intermediários:
• Responsáveis por fazer com que 
os produtos cheguem aos 
consumidores.
Ex.: Atrito com revendas, etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
 Os clientes:
• Compõem o público alvo da 
empresa.
Ex.: Determinam mudanças, etc.
Micro Ambiente
Forças Internas
 Os concorrentes:
• Concorrentes também podem 
alavancar o Mercado.
• Podem ser Diretos ou Indiretos
Ex.: Aumentam a 
competitividade, etc.
Segmentação de Mercado
Definição:
 O ato de segmentar também pode 
ser definido como “dividir”. Esta 
divisão nada mais é que a 
classificação de potenciais 
compradores por suas 
características, costumes, idade, 
sexo, etc
Segmentação de Mercado
Segmentação de Mercado
Segmentação de Mercado
A Segmentação Efetiva
A Segmentação Efetiva
A Segmentação Efetiva
A Segmentação Efetiva
A Segmentação Efetiva
Critérios para Segmentação
 Geográficos:
• Localização física do público 
alvo.
Ex.: País, Estado, etc
Critérios para Segmentação
 Demográficos:
• Dados populacionais.
Ex.: Idade, sexo, família, 
escolaridade, ocupação, etc
Critérios para Segmentação
 Psicográficos:
• Diz respeito ao comportamento, 
estilo de vida, personalidade.
Ex.: Extrovertido, impulsivo,etc. 
Critérios para Segmentação
 Comportamentais:
• As atitudes em relação ao 
produto são levadas em conta.
As variáveis são:
Ocasiões, índice de utilização, etc
Fatia de Clientes & Mercado
 Fatia de Clientes:
• Mercado onde desejos são 
variados e individuais e nem 
sempre apresentam similaridade.
Solução:
Trabalhar com FATIA de clientes, 
conhecê-los para vender sempre
Fatia de Clientes & Mercado
 Fatia de Clientes:
Em um Mercado tão populoso,
como é possível conhecer
cada cliente
individualmente?
Fatia de Mercado
 Fatia de Mercado:
Frente a competitividade atual,
ganha aquele que tem menos
custo, pois dispõe de melhor
margem sem aumentar seus
preços. O ruim é que clientes são
perdidos logo ao final das 
campanhas.
Fatia de Clientes
 O que é preciso?
1. Saber quem sempre compra
2. Quais nunca compraram
3. Interação, mesmo que virtual
4. Foco no cliente
Fatia de Clientes
 Conclusão:
Melhor que aumentar suas vendas
temporariamente, com ações
lançadas a massa, é sempre
ganhar a preferência de
seus clientes.
Marketing de Relacionamento
Com o aumento da 
competitividade no 
Mercado, dar atenção às 
pessoas passou a ser um 
diferencial.
Marketing de Relacionamento
A atual “febre” por apenas vender
cada vez mais, trouxe uma série de
carências:
• Falta de atenção para as pessoas
• Menos qualidade em busca do 
baixo custo
• Falta de “feedback”
• Falta de atendimento 
personalizado
• Descaso com o meio-ambiente
• Falta de cuidado com a saúde
Conclusão
Avanços tecnológicos ligados aos meios de
comunicação e conectividade, estão a revolucionar
vários conceitos tradicionais de Marketing. Pois,
outras ferramentas estão disponíveis e facilitam o
estudo de Mercado e Clientes. A Internet alimenta
diariamente poderosos Bancos de Dados gerenciados
por softwares desenhados sob medida. A saída
passou a ser o Marketing de Relacionamento como
diferencial e forma de reparar as carências do
Mercado. 
Tipos de Mercado
Tipos de Mercados
 Organizacional:
A compra é motivada por fins lucrativos
tais como aluguel, revenda, transformação,
etc.
 Consumidor:
Compram para consumo próprio. Suas
motivações para o consumo são diferentes. 
LOGO, REQUEREM TRATATIVAS
DIFERENTES PELO PESSOAL
DE MARKETING.
Mercado Consumidor
É importante entender o
comportamento do consumidor
para se entender as necessidades
do mercado e, assim desenvolver
compostos de marketing que
satisfaçam tais necessidades.
Mercado Consumidor
 Comportamento de compra:
Quando compram?
Onde?
Por que?
Como? 
Mapeando o perfil de seu público
alvo, será possível desenvolver
ações sob medida. 
Agentes Influentes
 Cultura:
Valores e Crenças de um povo mantidos
por gerações. Influenciam até a maneira de
se fazer as coisas.
 Sociedade:
Composta por classes que possuem
padrões diferenciados de consumo. 
 Família:
A mais influente 
Mercado Consumidor
Mercado Consumidor
Mercado Consumidor
Mercado Organizacional
 Industrial:
Aquisições para produção, venda, aluguel
ou fornecimento.
 Comércio:
Composto por atacadistas e varejista,
geralmente atuam como revendedores.
 Governo:
Compram de acordo com as necessidades
da sociedade. Estudar este Mercado,
pode ser lucrativo.
Mercado Organizacional
 Características:
1. Grandes compradores
2. Menos voláteis
3. Compras mais formais
4. Relacionamento de longo prazo