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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Aula 15: Comunicação interna e sua relação com o RH
AULA 15: COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA RELAÇÃO COM O RH
Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional
AULA 15: COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA RELAÇÃO COM O RH
Temas
AULA 15: COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA RELAÇÃO COM O RH
Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional
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Importância da comunicação para a área de recursos humanos
A melhor estratégia de comunicação é transformar os colaboradores em verdadeiros disseminadores da imagem da empresa.
Eles precisam enxergá-la da mesma maneira que o cliente externo.
Os colaboradores deveriam conhecer a missão, a visão e os valores da organização. No entanto, esta não tem sido a realidade. 
Tudo parece encantador, mas não passa de ficção, pois, na verdade, as pessoas estão muito distantes disso. 
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Importância da comunicação para a área de recursos humanos
Precisamos preparar melhor as pessoas que trabalham nas organizações.
A comunicação tem de fluir mais e ser usada para aumentar, inclusive, a satisfação dos colaboradores.
Se o processo comunicacional realmente acontecesse como deveria, tudo seria mais fácil, sem tantos obstáculos, frustrações e estresses.
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Importância da comunicação para a área de recursos humanos
Muitos colaboradores deixam seus empregos devido a problemas como os mencionados anteriormente, o que é desagradável tanto para eles quanto para as organizações.
Mais uma vez, a comunicação seria o remédio: uma estratégia de relacionamento com os funcionários.
Como diria o ditado: 
“Quando não tens direção, qualquer estrada te leva a lugar nenhum”. 
Outros estudos também fornecem mais evidências de que as lideranças das empresas precisam restaurar a credibilidade de seus esforços de comunicação com os colaboradores. 
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Importância da comunicação para a área de recursos humanos
Se a empresa não possui uma comunicação interna eficaz, a famosa radiopeão entra em ação, dando início a boatos que podem desmotivar e derrubar a produtividade de toda a equipe.
Para que isso não aconteça, a transparência e a sinceridade são fundamentais.
Disso resulta a importância do papel da área de Recursos Humanos (RH): manter um clima organizacional positivo por meio da comunicação interna.
Afinal, colaboradores informados contribuem muito mais para o sucesso do negócio e, consequentemente, para o aumento de sua credibilidade.
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Vantagens do uso das mídias na comunicação empresarial
Valorização da colaboração e do conhecimento, bem como conquista do crescimento de forma organizada;
Elevação do nível de satisfação dos colaboradores;
Aumento da motivação e engajamento da equipe;
Melhoria da imagem da empresa;
Registro, centralização e organização das informações;
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Vantagens do uso das mídias na comunicação empresarial
Ajuda quanto à desburocratização da informação – de modo que chegue muito mais rápido ao colaborador;
Ciência dos funcionários quanto a seus direitos (como banco de horas e férias, por exemplo), seus deveres e suas metas;
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Vantagens do uso das mídias na comunicação empresarial
Mais informação e integração para a equipe – o RH pode divulgar cursos e palestras, propor fóruns, tratar de novidades da empresa e de mudanças de alguns benefícios;
Economia – o que evita a impressão de centenas de informativos por parte do departamento;
Comunicação sistêmica e organizada – que auxilia a organização e diminui as chances de erro.
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Modelos de comunicação interna
Hoje, muitas empresas reclamam de problemas na comunicação interna.
Isso provoca situações que vão desde a geração de conflitos entre dois ou três membros de uma equipe até o comprometimento do clima organizacional.
Por isso, a eficácia do processo comunicativo no ambiente interno é indispensável para a gestão estratégica da companhia.
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1. Política de portas abertas
Esta política tem ótima repercussão por quem a adota. Quando o gestor sempre está disposto a ouvir o que os liderados têm a dizer, a comunicação interpessoal e os níveis de confiança tendem a crescer. 
2. Prática do feedback
Esta prática deve ser constante e aprimorada entre todos os níveis hierárquicos, mas nunca vista como uma ação pontual que precisa ser aplicada em um momento de crise da organização. 
Modelos de comunicação interna
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3. Uso frequente dos canais de comunicação da empresa
E-mails;
Murais;
Caixas de sugestões etc. 
4. Uso de uma linguagem adequada para o público-alvo 
A linguagem deve ser apropriada ao público que o comunicador deseja atingir.
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5. Uso de mesma linguagem, independente do nível hierárquico 
Durante a realização de eventos internos, os dirigentes devem aproveitar a oportunidade para demonstrar que, apesar de estarem em escalas hierárquicas diferenciadas, falam a mesma linguagem de qualquer profissional. 
6. Cultura organizacional transparente
Para desenvolver uma boa comunicação interna, é fundamental que a empresa tenha enraizada em sua cultura a clara postura de que os profissionais têm espaço para tirar dúvidas, bem como para apresentar sugestões.
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7. Tecnologia
A tecnologia facilita muito a disseminação de informações em uma empresa, notadamente quando esta possui um universo expressivo de profissionais. Contudo, o contato face a face jamais deve ser relegado a segundo plano.
8. Cautela no diálogo
Em momentos de tensão, em que os ânimos estão acirrados por algum motivo – como, por exemplo, durante os conflitos internos –, as pessoas costumam falar algo de que, geralmente, arrependem-se depois. 
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9. Codificação da informação
Um bom comunicador não se caracteriza apenas por saber falar em público e conseguir reter a atenção das pessoas durante sua oratória.
Ele também precisa exercitar o ato de saber ouvir, de codificar o que foi dito pelo ouvinte.
Caso exista alguma informação considerada confusa, esse profissional deve explicá-la novamente.
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10. Gestos expressos durante o diálogo
Outro aspecto que fomenta a comunicação entre as pessoas são os gestos expressos durante o diálogo. Uma comunicação torna-se mais rica quando o comunicador vale-se das expressões gestuais – sejam da face, das mãos, sejam dos ombros ou do corpo como um todo.
ATENÇÃO!
Não precisamos adotar ações mirabolantes. Basta fazer com que a comunicação aconteça!
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais
É fundamental que a comunicação seja bem planejada. 
Por isso, é necessário cuidar dos relacionamentos que, via de regra, devem ser baseados em transparência e em responsabilidade social. 
Feito isso, o risco de uma crise de imagem ou reputação será zero? 
Certamente NÃO, mas, será bem menor se a empresa se preocupar com essa construção de credibilidade.
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais
Ainda diante do exposto, e se a crise chegar? O que a empresa pode fazer?
Em uma atitude simples, a organização deve utilizar suas ferramentas de comunicação para gerenciar e reverter essa situação.
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais
No contexto corporativo, crise é:
“[...] toda e qualquer ocorrência ou evento que venha a prejudicar a imagem da organização”.
Logo, melhor do que se valer dos mecanismos de comunicação é já contar com uma sistemática de gerenciamento de crise e reputação.
Assim, a empresa saberá o que fazer diante de momentos adversos como esse.
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais
A construção do relacionamento passa, obrigatoriamente, por este entendimento:
Se a crise for inevitável, seu gerenciamento fica mais fácil a partir da cultura de conversação.
Mais do que dispor de um Departamento de Comunicação muito bem estruturado, é fundamental que a organização tenha uma cultura de comunicação, que inclui:
Falar e ouvir;
Conversar;
Considerar a opinião de seus públicos de interesse etc.
Além disso, a empresa precisa reconhecer a função da comunicação – exercida por todos dentro do ambiente organizacional –, e seus impactos sobre sua imagem e sua reputação.
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais
No contexto de gerenciamento de crises empresariais, devemos:
Fazer da informação oferecida à sociedade um objetivo estratégico;
Valorizar o ponto de vista social da informação, entendendo que o interesse público não está necessariamente associado ao sucesso técnico;
Antecipar-nos quanto aos acontecimentos e difundir a informação antes que se converta em notícia;
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais
No contexto de gerenciamento de crises empresariais, devemos:
Profissionalizar o Departamento de Informações com especialistas em Comunicação;
Não deixar ninguém sem resposta;
Fornecer informações não somente em caso de crises mas também em situações de normalidade;
Assumir a informação como uma atividade necessária e como uma responsabilidade social;
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Comunicação organizacional no gerenciamento de crises empresariais
No contexto de gerenciamento de crises empresariais, devemos:
Não avaliar a informação pelo tamanho da notícia ou de seu emissor;
Aceitar que as boas notícias não são, de fato, notícias;
Nem sempre, deixar prevalecer o rigor sobre a pressa, pois uma informação oferecida a tempo pode neutralizar uma notícia sensacionalista.
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Comunicação como ferramenta para mediação de conflitos
Não podemos afirmar que uma empresa não tem conflitos. Tudo depende muito do contexto. 
Por exemplo, quando mal transmitida, uma simples informação pode gerar divergências de opinião.
A administração de conflitos está relacionada diretamente com a comunicação organizacional, pois os indivíduos precisam aprender a lidar com determinadas situações.
A maneira com que encaramos esses casos é essencial para as organizações como fonte geradora de mudanças.
No final, as oportunidades de crescimento mútuo nascem:
Das tensões conflitivas;
Dos diferentes interesses das partes envolvidas;
Das distintas formas de administrá-los.
Por isso, é importante resolver todos os problemas, e não deixá-los estagnados.
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Comunicação como ferramenta para mediação de conflitos
Para que a administração de conflitos possa ter sucesso, é necessário que ambas as partes saibam se comunicar, ouvir e perguntar.
Afinal, sem diálogo, não há comunicação nem solução possível para os problemas.
Além disso, metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem êxito.
A maioria dos erros, das omissões, das irritações, dos atrasos e dos conflitos é causada por uma comunicação inadequada.
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
 
Apresentação dos planos de comunicação.
AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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