Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1 Prof. Me. Achiles Batista Ferreira Junior @achilesjunior Comunicação Organizacional Aula 3 Pense Nisso! � "Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente. Quem sobrevive é o mais disposto à mudança" Charles Darwin, biólogo Interaja Com Seu Professor! � Veja quais os caminhos além do e-mail da tutoria! • Fanpage do seu curso • Instagram • Twitter � @achilesjunior Introdução Da Aula � Analisar a importância do Endomarketing para a organização � Compreender as diferentes nuances da Comunicação Interna, bem como sua importância para a transparência da organização � Conhecer conceitos de Comunicação Institucional e sua aplicabilidade � Compreender conceitos e a importância da Comunicação Integrada � Analisar e questionar as formas de comunicação na pequena empresa 2 Tema 1 – Vídeo 1 (7 a 12 minutos) Endomarketing Endomarketing é uma área de ação derivada do Marketing tradicional que busca adaptar os conceitos, estratégias e ações do Marketing para o ambiente interno das organizações. (...) (...) A ideia é reconhecer o trabalhador como cliente interno, ou seja, o primeiro cliente da organização. O Endomarketing visa, não apenas vender os produtos e serviços da empresa para os funcionários, mas fazer com que ele se sinta parte da organização. É, desta forma, um elo entre o cliente, o produto e o empregado. (...) (...) Becker (2011) aponta as pessoas como o maior diferencial que uma empresa pode apresentar. Por isso, o Endomarketing busca o investimento e a valorização do público interno, buscando seu maior comprometimento. E, quanto mais comprometida estiver a equipe, melhores os resultados que ela tenderá a gerar. (...) (...) Kotler (1998) destaca a importância de o Marketing interno contratar, treinar e motivar os funcionários para que esses possam atender bem aos seus clientes. É por meio do Endomarketing que os empregados perceberão a importância do cliente.(...) (...) Percebendo o quanto é importante encantar o cliente, os funcionários tenderão a buscar a melhora na qualidade dos produtos e serviços, o que criará um ambiente favorável a todos. (...) 3 (...) Para Bekin (1995), o Marketing interno propicia a criação de um ambiente de comprometimento com o objetivo de satisfazer o cliente � Case Disney – atendimento (Endomarketing gera excelência) • Disponível em: <https://www.youtube.co m/watch?v=1uefim2Wn-Y> � Plano de Endomarketing Bekin (1995) aponta que o plano de Endomarketing deve se desenvolver em três etapas: programa, gerenciamento e execução. (...) (...) Para ele, o sucesso da implantação depende 10% do próprio plano e 90% das ações de gerenciamento e execução. Visando ao sucesso, o plano de marketing interno deve, é claro, estar alinhado à realidade da empresa. (...) • Investir em programas de treinamento e capacitação • Primar pelo encantamento do público interno • Novas ideias e processos criativos devem ser desenvolvidos no processo de conquista dos colaboradores • A informação como valor reconhecido • A empresa deve trabalhar a informação de forma responsável, a fim de que ela contribua para seus interesses 4 • Primar pela transparência, fazendo com que o fluxo de informação seja incentivado de forma clara: onde não há informação oficial, prolifera-se a extraoficial • Ter mensagens claras e simples, direcionadas a cada indivíduo, e não à massa de trabalhadores • Possuir bom impacto visual, com investimentos em murais, jornais, vídeos e outras ferramentas de poder visual Tema 2 – Vídeo 2 (7 a 12 minutos) Comunicação Interna: Conceitos, Importância, Relação Com a Organização da Empresa e Administração de Pessoas, Seus Canais e Tecnologias � Principais objetivos da Comunicação Interna em uma organização são: • tornar todos os funcionários integrados, informados e, por isso, influentes • fazer com que os colaboradores conheçam de fato as transformações que ocorrem em seu ambiente de trabalho • tornar a presença dos empregados determinante para o andamento dos negócios • facilitar a comunicação, tornando-a clara e objetiva para o público interno 5 � Stoner e Freeman (1999) apontam os fatores que, segundo eles, influenciam na eficácia da comunicação nas organizações: • canais formais de comunicação • estrutura de autoridade • especialização do trabalho • propriedade da informação � Você lembra de um programa de TV “Chefe secreto”? � Benefícios que uma organização pode ter ao adotar bons processos de Comunicação Interna. Não só a empresa tem a ganhar, mas também as pessoas que a compõem • Credibilidade • Precisão e agilidade na informação • Conhecimento da organização • Sensação de pertencimento • Destaque a profissionais (identificar talentos) • Alinhamento e motivação • Troca de informações (benchmarking interno) • Minimização de efeitos em crises • Clima organizacional positivo � Nos últimos anos, a Comunicação Interna tem sido muito influenciada pelo avanço tecnológico. Além de as organizações investirem em novas tecnologias para melhorar seu relacionamento com o público externo (sites interativos, perfis nas redes sociais, telemarketing ativo e reativo, etc.), (...) 6 (...) elas têm também percebido que o avanço tecnológico pode servir para aproximar mais as pessoas do próprio ambiente organizacional Cuidados Nas Redes Sociais � Cuidado com o que publica a seu próprio respeito Evite exposição excessiva! � Não acredite em tudo o que vê Não existe café grátis! � Não clique em todos os links sugeridos Evita assim vírus que podem danificar seus arquivos e seu computador, ou até mesmo roubar senhas e se apoderarem de seu perfil, ou contas bancárias � Fotos de família com dados Principalmente crianças � Informações financeiras e compra de bens Sem ostentação, deixe isso para MC Guimê ou para Waleska Popozuda! � Fofoca e difamação Pense duas vezes antes de postar uma acusação! � Planejar uma festa ou recepção em seu perfil Existem aplicativos que permitem que você promova eventos privados, onde somente pessoas que forem convidadas poderão ver e participar Lembre-se: “Se beber não twitte” Fonte: <família.com.br> Estamos Preocupados? Fonte: <https://www.hotforex.com/en/landing- pages/social-trading.html?refid=109706> 7 Tema 3 – Vídeo 3 (07 a 12 minutos) A Comunicação Institucional � A Comunicação Institucional é a parte da Comunicação que se dedica a conhecer as organizações para divulgar suas informações aos mais diferentes públicos, de acordo com os objetivos de cada empresa. (...) (...) Além da divulgação de notícias propriamente ditas, a Comunicação Institucional também se ocupa de estruturar e disseminar informações como Missão, Visão Valores, Filosofia e Políticas da organização. (...) (...) Credibilidade e reputação são os conceitos mais importantes a serem perseguidos pelos profissionais de Comunicação Institucional. Para criar e fortalecer a imagem de credibilidade da organização e para que ela desenvolva e mantenha boa reputação junto a todos os seus públicos, (...) (...) as ações de comunicação devem ser desenvolvidas com base na transparência e na ética Não esqueça! Você é sua marca! � O profissional responsável pelas ações de Comunicação Institucional deve agir com vistas a: • planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna eexterna da instituição • definir e reconhecer os públicos-alvo da organização 8 • mensurar periodicamente os resultados de suas ações de comunicação • redigir e editar as publicações internas voltadas aos funcionários • gerenciar a comunicação nas situações de crise • planejar, organizar e gerenciar eventos da organização • desenvolver os manuais de procedimentos pra o relacionamento com a Imprensa • planejar e organizar entrevistas coletivas e individuais • acompanhar noticiário referente a assuntos pertinentes à organização � Para promover a Comunicação Institucional junto aos mais variados públicos de interesse de uma organização, os profissionais poderão se utilizar de vários instrumentos e ferramentas de comunicação. Entre os instrumentos de comunicação, destacam-se: • Jornalismo Empresarial • Assessoria de Imprensa • Identidade Corporativa • Imagem Corporativa • Publicidade Institucional • Editoração Multimídia • Relações Públicas • Marketing Social • Marketing Cultural • Marketing Esportivo • Responsabilidade Social • Balanço Social Tema 4 – Vídeo 4 (07 a 12 minutos) 9 A Imagem Organizacional e a Comunicação Integrada � A imagem institucional é resultado das impressões sociais sobre a organização, a interpretação que a sociedade faz de sua atuação. Há que se considerar que inúmeros fatores pesam na construção desta imagem, (...) (...) desde os valores do público específico (uma comunidade pode ter uma impressão diferente de toda a sociedade por ter sido afetada positiva ou negativamente por alguma ação da organização) até a capacidade de influência dessa organização junto à sociedade e aos meios de comunicação 10 Comunicação Integrada � O autor sintetiza sua explanação ao explicar que o mix de Comunicação Integrada de Marketing é composto por variáveis como: • relações públicas e publicidade • marketing direto • propaganda • venda pessoal • marketing na internet • promoção de vendas Vídeo (3 minutos) � O que é comunicação integrada? • Disponível em: <https://www.youtube.com/w atch?v=ePpULU3e1Hk> 11 Tema 5 – Vídeo 5 (07 a 12 minutos) � Estruturar e cuidar da Comunicação Organizacional não é tarefa apenas para as médias e grandes empresas. Cada vez mais, as pequenas empresas também precisam se colocar de maneira profissional no mercado e, para isso, uma comunicação bem estruturada é fundamental A Comunicação na Pequena Empresa Ouça o Mercado! Assista ao Vídeo com Dicas Para Comunicação de Pequenas Empresas � Banca do David: Ex-camelô vira empreendedor • Disponível em: <https://www.youtube.com/w atch?v=28oC30LwCRU> Agora, imagine seu dom + seus esforços e estudos? 12 � "Um homem de sucesso é aquele que cria uma parede com os tijolos que jogaram nele" David Brinkley, jornalista Síntese da Aula � Analisamos a importância do Endomarketing para a organização � Compreendemos as diferentes nuances da Comunicação Interna, bem como sua importância para a transparência da organização � Conhecemos os conceitos de Comunicação Institucional e sua aplicabilidade � Compreendemos os conceitos e a importância da Comunicação Integrada � Analisamos e questionamos as formas de comunicação na pequena empresa Aplicação Prática
Compartilhar