ATPS - GESTÃO TECNOLOGICA (administração)

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA 
TECNOLOGIA DE GESTÃO
TUCURUI – PA
JUNHO 2014
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
David Assunção Barbosa RA: 433078
Delano Borges Maia RA: 422700
Edeize Ferreira Coelho RA: 435885
Iago Dos Santos Marques RA: 425634
Jessica Margaret Barroso Da Silva RA: 7703636481
Luziléia Souza Batista RA: 433947
Maria de Fátima de Oliveira Trindade RA: 425756
Silvana Benhossi RA: 9987653368
SUMARIO
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................4
2. ETAPA I ...................................................................................................5
 2.1.passo 1.............................................................................................5
 2.2.passo 2 ............................................................................................5
 2.3.passo 3.............................................................................................6
 2.4 passo 4 ............................................................................................8
3. ETAPA II .................................................................................................9
 3.1.passo 1 .............................................................................................9
 3.2.passo 2 ...........................................................................................10
4. ETAPA III ..............................................................................................12
 4.1.passo 1 ............................................................................................12
 4.2.passo 2 ............................................................................................12
 4.3.passo 3 ............................................................................................13
5. CONCLUSÃO.........................................................................................15
INTRODUÇÃO
Analisaremos os aspectos relevantes sobre Tecnologias de Gestão, com assuas competências e habilidades. Primeiramente, discutiremos os desafios para o gestor contemporâneo, descrever sobre a empresa escolhida e identificar seu gestor administrativo, conceituar mudança organizacional e quebra de paradigmas. O conceito de gestor organizacional e seu papel na Empresa. Apresentação das tecnologias de Gestão Organizacional, conceitos como Terceirização, Benchmarking, Gerenciamento com Livro Aberto, Reengenharia, Empowerment, Gestão e Organização Horizontal e Aprendizagem Organizacional. Abordam-se as Ferramentas de Gestão Organizacional, como os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Debatendo-se as novas demandas e ambientes para o gestor contemporâneo.
ETAPA I
Passo 1
A empresa deste estudo é uma operadora de saúde com forte atuação no segmento Premium com 20 anos de mercado. Oferece planos de saúde diferenciados amais de 400 empresas nos mais diversos segmentos e 60 mil beneficiários, que têm à sua disposição os mais exclusivos e modernos serviços disponíveis no mercado e é reconhecida por diversos e únicos diferenciais;
 Missão ,Entregar e gerenciar soluções personalizadas em saúde, para empresas que valorizem este serviço como
ferramenta de atração e retenção: de seus colaboradores.
Visão:Conquistar e manter clientes corporativos nos nichos de mercado que valorizam seus recursos humanos, a ponto de oferecerem benefícios de qualidade diferenciada.
Valores
A criatividade e inovação; são os motores permanentes de nossa empresa para a
excelência em serviços: O resultado deste trabalho será fruto de uma atividade feita
com paixão, motivação e disciplina: para o crescimento e desenvolvimento de nossos colaboradores, clientes e nossa comunidade. E todas essas relações serão norteadas pela dedicação e justiça.
Passo 2
Mudança Organizacional e Quebra de Paradigmas.
Como uma empresa deve se preparar para mudar sempre que necessário
A mudança organizacional é uma transformação com intuito de melhorar a eficácia da empresa, para conseguir manter-se no mercado, satisfazer o cliente e vencer concorrentes. Para ocorrer à Mudança é preciso determinar como ela ocorrera - porque é necessária? Ocorre um envelhecimento precoce do produto – quando há um produto mais eficaz no mercado? Evolução tecnológica – concorrente possui tecnologia que facilita o processo de produção, diminuem custos e preços de vendas.
Com o passar dos anos, e com o surgimento de novas necessidades tecnológicas, a forma de se administrar as empresas vem passando por uma série de mudanças, dentro das organizações vem sendo muito discutido novas formas de se administrar. No ambiente organizacional ocorrem mudanças diariamente, pois o que hoje é certo para a empresa amanhã pode não ser mais. Toda vez que ocorrer um processo de mudança de pensamento ocorrerá a quebra de paradigmas.  A quebra de paradigmas não é considerada uma coisa negativa, pois é através dela que se torna possível o acompanhamento da evolução do pensamento da gestão empresarial. A mudança ou quebra de paradigmas é um ponto de partida para a geração de soluções eficientes e de novos conhecimentos, além da otimização e valorização do capital intelectual da empresa. Paradigma é, de forma geral, tudo o que é praticado ou compreendido como certo e absoluto. Entendemos que paradigmas são modelos, referencias para lidar com lidar com situações. Em geral, empresas usam esses paradigmas para nortear suas ações. Com a atual transição rápida dos mercados, as empresas necessitam adaptar se a essas novas situações e nem sempre os paradigmas utilizados suprem a necessidade. Assim ocorre a quebra de paradigmas, dessas referencias porque tais indicadores não suprem a necessidade de respostas. Essas mudanças são um reajuste em busca de novas soluções.
   Se preparando para mudanças: Hoje em dia as empresas devem sempre estar atualizadas em relação as novas tecnologias, se adequar ao mercado e suas mudanças, e ter uma visão de mercado futuro, preparar-se hoje para o que pode acontecer amanhã tentando sempre se antecipar a os concorrentes, assim a organização poderá crescer em seu ramo de atividade. Assim para as empresas mudar não é uma opção mas sim uma necessidade.
Passo 3
O papel do gestor organizacional é administrar uma empresa, ter conhecimento individual e relacionamento interpessoal dos colaboradores, quando bem administrados ,conduz à criatividade e à iniciativa, pois a motivação para compartilhamento do conhecimento parte do bem-estar, da satisfação e do comprometimento de todos os envolvidos. A cada processo o gestor aprender a recomeçar e seguir em frente o seu papel de gestor. O gestor organizacional, precisa ter um conhecimento amplo de seu planejamento, pois é de suma importância para o sucesso empresarial, o conhecimento é a palavra chave para a competitividade entre as empresas e países que desfrutam de grandes avanços tecnológicos que podem investir em pesquisas e desenvolvimento para tornar a gestão organizacional uma de suas empresas criativas e eficazes.
Papéis Interpessoais: relativos ao relacionamento com as pessoas e construção conjunto dos resultados.
Símbolo/Representação: representa a função de estar presente em locais e momentos importantes (ex: cerimoniais, comparecer a casamentos, e outros eventos). Representa a organização, portanto é um símbolo desta.
Líder: representa o tempo todo, pois ele é responsável por seus atos e de todos seus subordinados, motiva, treina, orienta. 
Ligação: mantêm relacionamentos que auxiliam o desenvolvimento de sua empresa e de outros. Ele faz o intercâmbio entre pessoas que irão gerar novos negócios ou facilitar os negócios existentes.
 
Papéis Informacionais: As organizações, o mercado, as pessoas vivem em torno da um fluxointenso e contínuo de informações. Para um bom desenvolvimento, as empresas e os Administradores precisam saber receber, tratar e repassar essas informações.
 
Coletor: busca as informações dentro e fora das organizações, procura se informar o máximo possível nas mais variadas fontes de informação. O papel é possuir o maior volume de informações relativas à organização. 
Disseminador: sua função é comunicar as informações à equipe para mantê-la atualizada e em sintonia com a empresa. 
Porta - voz: quando é necessário comunicar informações para o publico que se localiza fora da organização. Deve possuir a sensibilidade para discernir entre o que pode ou não ser comunicado das informações empresariais. 
Papéis Decisórios:
Empreendedor: assume ao tentar melhorar seus negócios propondo maneiras inovadoras ou novos projetos que alavanquem a organização. 
Solucionador de problemas: encontra-se em um ambiente instável e suscetível a um variado leque de problemas. Ele deve atuar identificando esses problemas e apresentando soluções. 
Alocador de recursos: deve encontrar o equilíbrio para alocar a quantidade correta de recursos e sua utilização. Deve ser um bom negociador, pois estará praticando esse papel constantemente em suas atividades. Ele deve negociar tanto com o ambiente interno como com o ambiente externo sempre objetivando os melhores resultados para sua empresa e para a sociedade.
Passo 04
A palavra “gestão” vem do latim gestione – ato de gerenciar e administrar  – e gestor organizacional terá de adotar um modelo orientado por princípios e valores expressos na missão e que reflitam a cultura da empresa para administrá-la rumo ao objetivo. A ele se atribui funções e habilidade como qualidade, criatividade, racionalização dos processos, flexibilização, a capacidade de planejar de maneira estratégica, alocar recursos (humanos, materiais e naturais) de maneira que seja possível atender a necessidade do mercado atual e atingir os objetivos traçados para a organização. Um fator importante que deve ser honrado pelo gestor é o respeito aos princípios e valores da organização, pois estes refletem aspectos éticos e profissionais e não podem deixar 
dúvidas. “A atuação ética é vista por muitos como ferramenta
estratégica de trabalho, imprescindível às atividades de negócios, portanto, é preciso que a empresa se desenvolva pautada pela ética e pela conduta ética de seus integrantes(Moraes et al., 2008, p. 22).O gestor assume vários papéis dentro da organização, dentre eles (Chiavenato,1999) cita:
Interpessoal: que abrange a representação onde assume deveres cerimoniais e simbólicos, representando a organização, assinando documentos legais. A liderança onde dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com subordinados. A ligação que mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões.
Informacional: que abrange a monitoração onde manda e recebe informações, lê revistas e relatórios, mantêm contatos pessoais. A disseminação onde envia informações para membros de outras organizações (memorandos e relatórios),telefonemas e contatos. E porta-voz onde transmite informações para pessoas de fora através de conversas, relatórios e memorandos.
Decisorial: que abrange em empreender onde inicia projetos, identifica idéias e oportunidades, assume riscos, delega. Resolve conflitos tomando ações corretivas em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças. Alocação de recursos onde decide a quem atribuir recursos. Programa, força e estabelece prioridades. Negociação onde representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos. Bertero (2006) aborda os três perfis do gesto empreendedor:
O burocrata – formalidade e previsibilidade; O executivo – com habilidades sócias, como catalisador no gerenciamento de equipes e como núcleo de comunicação; O empreendedor  – inovador, eficaz, visionário e capaz de perceber o que os outros não percebem– oportunidades
ETAPA II
Passo 1
Gestão de qualidade total: quando falamos em melhoria esta deve ser continua, sendo que é uma parte da gestão de qualidade. Refere-se á forma como as organizaçães podem melhorar o seu desempenho e o necessário esforço para que seja prestado serviço em conjunto de atividades essências para planejamento e desenvolvimento, estas atividades deve ser eficiente mas também eficazes tendo em vista estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
 Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos, são baseados em uma política inabalável quere quer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua.
(GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
Segundo Campos (1992, p.193) o TQM é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Já, Juran (2002), diz que a Gestão de Qualidade Total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento de qualidade.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Passo 2
Terceirização é um termo constantemente usado nos meios empresariais contemporâneos. Em organizações preocupadas em aumentar a competitividade, parece crescer gradativamente à adoção da terceirização. Podemos entender por terceirização o processo por meio do qual determinada atividade executada por uma organização passa a ser suprida por terceiros. Ao terceirizar uma atividade busca-se reduzir custos e aumentar a eficiência. Não apenas para a atividade terceirizada, mas para a organização como um todo. Pois de nada adianta obter maior eficiência em uma atividade, se o restante da empresa não melhorar a sua gestão. E, ainda, o custo pode ser reduzido para a atividade em questão, mas incorrer em sua elevação para o todo do processo. Isto é o que insinua a terceirização, mas ainda pode não ser suficiente para que a empresa consiga uma maior competitividade.
Vantagens da terceirização
Aumento do foco no negócio principal da organização. 
Redução e melhor controle de custos operacionais (os serviços terceirizados são realizados por especialistas no serviço que prestam, sem que o gestor precise montar uma estrutura à parte). 
Os custos fixos transformam-se em variáveis (por exemplo, quando determinada área da empresa é terceirizada, as "vagas" dos funcionários passam a ser consideradas como custo variável, pois você contrata apenas quando é necessário).
Reduz gastos com aquisições e modernizações (a evolução tecnológica passa a ser responsabilidade da empresa contratada). 
Aumento da disponibilidade de capital para investimento.
Redução de desperdícios − a empresa terceirizada, por ser especializada, terá maior produtividade com menor custo para desempenhar as mesmas atividades.
 
Diminuição do custo e responsabilidade social com mão de obra, transferindo tais responsabilidades para os terceiros.
Desvantagens Da Terceirização
Aumento nos gastos: com certeza você terá um aumento de gastos para terceirizar algumas tarefas. Mas dependendo do caso, na verdade pode ser que você GANHE dinheiro terceirizando. Como? Simples. Vamos supor que temos 2 atividades, A e B. Ambas são obrigatórias e necessárias para tocar seu negócio. Atividade A demora 10h para fazer. Atividade B demora 1h para fazer e é mais importante. Se você terceirizar a atividade A, vocêterá mais tempo para fazer a atividade B que lhe rende mas.
Possível perda de controle: aqui é um ponto crucial e você precisa ter muito cuidado. Uma coisa é você fazer sozinho e tomar as decisões quando bem entender. Outra completamente diferente é você fazer um sistema completo onde todas as decisões possuam um manual próprio para que qualquer outra pessoa possa tomar a mesma decisão que você tomaria. (como diria o mestre “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa completamente diferente”) Isso não é nem um pouco fácil e tenho lidado bastante com isso no memento. Assim como pode se amplificar a eficiência do seu sistema/negócio, pode também aumentar a sua ineficiência: aqui é um ponto chave, principalmente quando lidamos com tecnologia.
ETAPA III
Passo 01 e 02
A empresa em estudo é uma operadora de Saúde e como falar deste assunto sem falar da questão Socioambiental a empresa acredita que é preciso difundir essa ideia através de veículo de informação então através de um blog lança texto semanais e dentro da própria empresa utiliza de soluções inteligente para evitar o excesso e dessa forma preservar o meio ambiente .A empresa em questão parte do seguinte lema:
Não gaste hoje o que você vai precisar amanhã!
 Desejos e recursos são passageiros do mesmo barco. Isso vale para o planeta, para uma empresa, para uma família e para cada um de nós. Além disso, sempre é bom lembrar que liderança começa por auto liderança. Para começar, precisamos pensar estrategicamente .Além disso, como operadora de saúde, lança através da mídia diversas campanhas para conscientização da população sobre os problemas de saúde, anualmente faz uma campanha onde oferece serviços primordiais sem nenhum custo para população em grandes parques como: exames de diabete, controle de pressão arterial .A empresa em questão preza a valorização e integridade da pessoa dessa forma foi criado um código de conduta, onde preserva ao funcionário todos seus direitos e deveres desde a forma de interagir dentro da empresa, como a vestimenta a ser seguida,
esta é uma forma da empresa estabelecer regras e preservar cada um.
Como definir e escolher o melhor sistema de informações gerenciais para uma 
empresa?
A melhor forma de escolha destes sistemas é consultando os cases, se informar onde foi ele implantado com sucesso. As empresa sentem a necessidade de utiliza algum sistema com o objetivo de melhorar a qualidade de seus produtos e ter um boa eficiência em seus processos e um bom funcionamento do mesmo.
Que cuidados devem ser tomados?
Procura informação se a empresa responsável é solida para garantir o suporte e atualização do sistemas, tudo isso porque a empresa vai investir um grande capital na implantação do sistema se o mesmo não ter êxito a empresa corre o risco de ter que gasta novamente na implantação de um novo sistema. Caso a ideia seja economizar então o ideal é procurar um empresa que esteja começando agora o mercado com variedades e qualidades nos produtos. 
É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial?
O sistema de informação gerencial vem a ser um fiel aliado ao gestor no processo de tomada de decisão. A forma como dados são processados até ser gerada a informação é que leva ao estudo do SIG, e a informação é de suma importância para que o a decisão seja tomada conforme o ambiente a qual a empresa esta inserida. Este artigo tem como objetivo conceituar o que é o sistema de informação gerencial, mostrando sua importância e benefícios para as empresas que adotam o SIG como diferencial estratégico e como ferramenta fundamental no processo decisório da administração estratégica. 
Quais os riscos que o gestor corre neste caso? 
 Andrade (2000) define risco como uma estimativa do grau de incerteza que se tem em relação à realização de resultados futuros almejados. Sendo assim tem-se o risco através da incerteza dos resultados.
Passo 03 
Questões
:1. A empresa analisada tem ou está em vias de implementar os fundamentos abaixo? Sim a empresa tem diversos projetos em andamento que visam a capacitação e valorização do profissional, trabalha também na política do crescimento com responsabilidade social para otimização dos recursos, pretende até 2020 crescer 20 % ao ano, investindo em qualidade e equipamentos e capacitação humana.
2. Quais são os processos e procedimentos implementados pela empresa que consideram os aspectos socioambientais? Os processos implantados são campanhas de conscientização, como o consumo inteligente da água, a entrega de squezes para evitar o uso de copo descartáveis, implantação de sistemas integrados a web para evitar o excesso de impressões inclusive implantando ferramentas on-line para o uso dos beneficiários.
3. A organização possui uma política ambiental documentada e divulgada? Não a única forma de registro da empresa é no blog, porém não foi criado nenhum documento formalizando as atitudes e políticas socioambientais adotadas pela empresa.
4. A empresa tem seu código de ética disponível e conhecido pelos funcionários? Sim a empresa divulga um manual em sua intranet onde disponibiliza o código de ética e o funcionário recebe o mesmo no ato de sua contratação, assinando um termo inclusive de sua responsabilidade e conhecimento do código de ética e conduta.
5. Na empresa, funciona realmente a CIPA?A empresa adota o método de um funcionário por departamento para ser participante da Cipa, anualmente eles são eleitos recebem treinamento e são responsáveis pela elaboração de relatórios sobre as condições de segurança de seu departamento.6. Como são os serviços relacionados à segurança, saúde e higiene no trabalho? São feitas vistorias semanais e pelos integrantes da cipa.
CONCLUSÃO
Em toda empresa desde sua criação e durante todo seu período de existência a palavra mudança faz parte de seu cotidiano, a empresa tem por função adaptar-se aomercado e a concorrência, a organização quando estruturada traça suas metas e define seus objetivos para isso ela precisa inovar adaptar-se ao mercado. Essas mudanças são feitas através de estudos específicos utilizando as ferramentas de Gestão que permite o acompanhamento das atitudes e decisões tomadas para que dessa forma consiga chegar ao objetivo estipulado .Concluímos também que as empresas precisam focar-se nos melhores funcionários para que estes ajudem aos demais a crescer e se tornarem tão bons quanto eles, e assim, tornar a equipe forte como um todo.