Administração de Marketing

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A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de comunicação,
que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, a diferencia
dentre outras organizações é denominado como:
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
 
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos
equipamentos e nas pessoas.
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
  Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
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2.
Marketing
Identidade
  Branding
design
Relacionamento
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
  intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível
(roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho
que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama­se:
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como o
número  de  empresas  deste  segmento.  As  empresas  de  serviços  devem  considerar  as  quatro  características
especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos  afirmar  que  a  qualidade  dos  serviços  depende  de  quem  os  executa,  bem  como  o momento  em  que  é
realizado, além da maneira de executá­los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é:
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo
e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis.
(Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta
um produto intangível?
NO HOTEL ANTIQUE FIGURE, SÃO OFERECIDOS DIVERSOS SERVIÇOS DE QUALIDADE AOS SEUS HÓSPEDES, DA
ESTÉTICA À LOCAÇÃO DE VEÍCULOS. MUITOS SERVIÇOS TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, COMO A
PREPARAÇÃO DO CAFÉ DA MANHàE A ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS DOS HÓSPEDES. CONSIDERANDO O CONTEXTO
APRESENTADO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS. I. AGIU CORRETAMENTE O
GERENTE DO ANTIQUE FIGURE AO DECIDIR CAPACITAR MUITO BEM SUA EQUIPE PARA NÃO HAVER ATRASOS NOS
SERVIÇOS QUE TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, DEVIDO A SUA PERECIBILIDADE. PORQUE II. EM
GERAL, OS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO ANTIQUE FIGURE POSSUEM A CARACTERÍSTICA DA
INSEPARABILIDADE, O QUE NÃO PERMITE SEPARÁ­LOS DAS PESSOAS QUE OS OFERECEM. A RESPEITO DESSAS
ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.
a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
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4.
Promoção
  Produto
Praça
  Preço
Serviço
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5.
Invariabilidade
  Variabilidade
Intangibilidade
  Inseparabilidade
Perecibilidade
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6.
Telefone Celular.
Shampoo.
  Serviço bancário.
Chocolate.
Creme dental
 Gabarito Comentado
7.
AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES FALSAS.
A ASSERÇÃO I É UMA PROPOSIÇÃO FALSA, E A II É UMA PROPOSIÇÃO VERDADEIRA.
  AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, E A II É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
A ASSERÇÃO I É UMA PROPOSIÇÃO VERDADEIRA, E A II É UMA PROPOSIÇÃO FALSA.
Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, MAS A II NÃO É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
 Gabarito Comentado
8.
  o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
a identidade visual de um serviço.
um serviço confiável
a imagem de um produto
entregar benefícios distintos.
 Gabarito Comentado
 FINALIZAR O TESTE DE CONHECIMENTO 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 14/11/2016 19:27:05.