ENCONTRO 3 Sistemas administrativos 2o. PERIODO

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SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Disc.: OSM
Prof.: Jássio Pereira
Encontro 3
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O Que é um Sistema?
Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos.
Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
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Componentes de um Sistema
Objetivos:
Se referem tanto aos objetivos do usuário quanto ao do próprio sistema. É a FINALIDADE para a qual o sistema foi criado.
Entradas:
Caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação para a operação ou processo.
Processo de transformação:
É definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída).
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Componentes de um Sistema
Saídas:
São o resultado do processo de transformação. Devem ser coerentes com os objetivos do sistema.
Controles e avaliações:
Para verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos do sistema.
Retroalimentação (ou feedback):
Reintrodução de uma saída sob a forma de informação.
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Componentes de um Sistema
Ambiente
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Componentes de um Sistema
Exemplo do Bolo:
OBJETIVO: Fazer um bolo gostoso e de bom acabamento visual.
ENTRADAS: farinha, ovos, açúcar, manteiga... Tempo para comprar e medir os ingredientes. Energia para misturar e para assar. Conhecimento para definir as proporções e ordem de colocação dos ingredientes. Técnica para entender e seguir as instruções da receita.
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO: Consiste em combinar os ingredientes em uma vasilha de modo a obter a consistência adequada e assá-lo no tempo e temperatura apropriados.
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Componentes de um Sistema
CONTROLES E AVALIAÇÕES: O termostato e o relógio são os instrumentos que auxiliam a verificar se o que saiu foi bolo conforme o objetivo, e se atende a ser um belo/bom bolo.
SAÍDA: bolo assado.
RETROALIMENTAÇÃO OU FEEDBACK: É a prova do bolo. Se não saiu como planejado, é preciso checar os componentes e o processo, buscando melhorias.
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Componentes de um Sistema
Os objetivos podem ser simples, como fazer um bolo, ou mais complexos. Lojas, hospitais, supermercados, indústrias....
ENTRADA: capital, trabalho, mercadorias, equipamentos...
SAÍDAS: bens e serviços oferecidos pela empresa.
OBJETIVOS: na maioria dos casos, maximizar o lucro e satisfazer o cliente.
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Conceitos de Sistema
Ambiente:
É o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema. Qualquer alteração no ambiente pode mudar ou alterar o sistema. Em contrapartida, dependendo do grau de influência do sistema, alterações no sistema podem mudar ou alterar o ambiente.
Ex: O ambiente de um sistema empresarial pode ser composto por:
Governo	Sindicatos	Sistema financeiro
Concorrência	Fornecedores	Consumidores
Comunidade	Mercado	Tecnologia
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Conceitos de Sistema
Alguns sistemas e seus elementos:
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Formas de medir o desempenho dos Sistemas
Como e Quanto se atinge o Objetivo ?
Eficiência: 
Fazer direito (fazer certo as coisas). Medida do que é produzido dividido pelo que é consumido. Usada para comparar sistemas (ex: motor gasolina / motor a vapor).
Eficácia: 
Obter os resultados esperados (fazer a coisa certa). É a medida da proporção em que o sistema atinge seus objetivos. Divisão dos objetivos alcançados pelo total de objetivos traçados.