Avaliando 02

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12/11/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/2
GABRIELA CARDOSO COIMBRA
201409092194 VITÓRIA
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201409092194 V.1 
Aluno(a): GABRIELA CARDOSO COIMBRA Matrícula: 201409092194
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 29/10/2017 12:05:54 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201409291741) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
 Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos
Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
 
 2a Questão (Ref.: 201409941100) Pontos: 0,1 / 0,1
Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi
possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para
alcance do padrão de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
Levantamento de aspectos operacionais
Planejamento de operações
Controle da qualidade
Orçamento reduzido de custos
 Programa de qualidade
 
 3a Questão (Ref.: 201410011635) Pontos: 0,1 / 0,1
Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à
competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a
qualidade.
Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
 85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
 
12/11/2017 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201409173630) Pontos: 0,1 / 0,1
A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito
de determinado efeito cujas principais etapas são:
Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
 Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de
programas de especialização;
Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
 
 5a Questão (Ref.: 201409923305) Pontos: 0,1 / 0,1
Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com
V para verdadeiro e F para falso)
 Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a
tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o
bem ou serviço consumido;
 O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara
o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
 Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao
referido produto;
 Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e
consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
 A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto
diminui;