OBJETIVA FINAL MARKETING - 18/04/2018 - 6805024

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Avaliação Final – Objetiva
Marketing – 18/04/2018
Prova: 6805024
1-Algumas características dos serviços influenciam de forma direta no desenvolvimento dos programas de marketing e consequentemente no atendimento dos clientes-alvo. Podemos considerar que a característica variabilidade nos serviços consiste em:
( X ) Dependência do serviço de seu prestador além de quando, onde e como é prestado, possibilitando a alteração das características gerais do serviço em questão. 
( ) Relação temporal do serviço que não permite sua estocagem. 
( ) Característica imaterial do serviço, tornado-o um bem abstrato. 
( ) Dependência do serviço com relação ao seu prestador, não podendo ser realizado o serviço, caso o prestador esteja indisponível no momento. 
2-Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Desenvolvimento de uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( ) Desenvolvimento de uma abordagem – Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( X ) Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Formulação da concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( ) Formulação da concepção da pesquisa – Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
3- Com a popularização da internet entre os consumidores, a utilização de estratégias digitais para atender aos objetivos de marketing se tornou fundamental para as organizações. Cada vez mais as organizações necessitam compreender e colocar em prática ações digitais que possam contribuir para as estratégias do marketing mix (preço, praça, produto e promoção). Sobre o marketing digital, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com seus clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital proporciona uma aproximação dos usuários com a empresa e familiarização com os produtos/serviços. CORRETA
II-O marketing digital, no atual cenário de popularização de tecnologias, desconsidera técnicas do marketing tradicional para alcançar objetivos organizacionais. ERRADA
III-O marketing digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação cada vez mais eficaz, crescendo constantemente devido aos avanços tecnológicos e mudanças de comportamento do consumidor. CORRETA
4- Sabemos que as fontes de informações no marketing são valiosas para a tomada de decisão. As mesmas são cruzadas ou combinadas com fontes internas e externas de informação. São exemplos de fontes de informação interna:
I-Relatório de faturamento e quantidade de produto em estoque. CORRETA
II-Publicações setoriais e relatórios do governo. ERRADA
III-Bancos de dados de revistas e relatório de estoque. ERRADA
IV-Banco de dados de jornais e pesquisa com clientes. ERRADA
5-Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V ou F:
( F ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( V ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( F ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a organização.
6-A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a necessidade de analisar as variáveis do marketing a empresa colocou em prática o modelo dos (4As: análise, ativação, adaptação e avaliação). Ao utilizar este modelo, é possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo de estratégia está inserido em qual etapa do modelo?
( ) Adaptação.
( ) Análise.
( X ) Ativação.
( ) Avaliação.
7-Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I-Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. CORRETA
II-Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações antes de comprá-los. ERRADA
III-Produtos de especialidade tem a sua distribuição limitada. CORRETA
IV-Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. CORRETA
8-Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Os ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Produto
II-Preço.
III-Praça.
IV-Promoção.
( I ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possuir valor de troca.
( III ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
( II ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
( IV ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
9-Quando é realizada uma pesquisa independentemente do modelo a ser aplicado, esta segue um modelo de tipos e métodos para chegar a um resultado. Uma pesquisa em grandes proporções tem um valor elevado para sua realização, principalmente de âmbito nacional. A Internet auxilia em muito, mas quando se deseja alcançar todos os níveis da sociedade é necessário realizá-la presencialmente. Assim, a pesquisa possui detalhes importantes para suas análises. Classifique V ou F:
( F ) Pesquisa em Survery é considerada para pequenas quantidades.
( V ) Pode-se dizer que uma pesquisa exploratória tem o objetivo de uma busca mais vasta de uma situação problemática e, após, podem-se apresentar sugestões para o problema.
( V ) Os métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa podem ser usados em uma mesma pesquisa.
( V ) Quando se buscam características de um grupo de consumidores, é utilizado o modelo de pesquisa descritiva.
10-Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio neste movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para que o negócio tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais características, classifique V ou F:
( V ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( V ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( F ) A existência de mercados livres é umdos fatores que influencia negativamente a entrada de um negócio em um país estrangeiro.
11-(ENADE, 2015) A companhia de navios de passageiros de uma grande marca mundial, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir uma ação de gestão de marca (branding): a reformulação de identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuário. Por outro lado, a companhia tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir:
I-A formulação da identidade visual leva em consideração a personalidade em sua marca. ERRADA
II-É adequado um visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem. CORRETA
III-Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia. CORRETA
12-(ENADE, 2015) Uma empresa da área de aluguéis de automóveis, em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento não estiver aquém do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha de no caso do carro alugado danificar durante o percurso e os clientes desejam poder contar com um carro reserva o mais rápido possível. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, empresa da área de aluguéis realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços.
Analise as questões a seguir:
I-Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA
II-Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. CORRETA
III-Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. CORRETA
IV-Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. CORRETA