Sistemas de Informação - Aula 8

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Sistemas de Informação
Aula 8
02/06
Revisão e exercícios
Objetivos e desafios de SI nas organizações
Problemas
Queda nas vendas tradicionais
Redução do número de clientes
Aumento dos custos
Objetivos
Formular estratégia operacional
Melhorar vendas
Montar logística de internet
Expandir cadeia de vendas
Implantar serviços para dispositivos móveis (passagens, ingressos, tickets etc)
Analisar clientes
Fazer rastreamento de entregas, de pedidos
Identificar oportunidades de venda
Fornecer informações on-line e real-time
Oferecer entretenimento
Papel dos SI nas organizações
Nova maneira de fazer negócios
Novos produtos e serviços
Novas maneiras de interagir com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisões
Vantagem competitiva
sobrevivência
Elementos de SI
TI – Software e hardware usados para atingir fins organizacionais
Sistemas de Informação
Componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações
Voltados a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle de uma organização
Dados e Informação
Entrada – Processamento – Saída e Retroalimentação
Papel das pessoas e das organizações
Organizações
História e Cultura determinam forma de uso
Pessoas
Atitudes frente aos recursos de SI
TI (Hardware + Software)
Armazemanento de dados
Comunicação e redes
WWW
Web Semântica
Resolução de problemas com SI
Requer medição
Processo contínuo
Modelo de solução
Identificação
Proposta de solução – afeta organiz./tecnol./pessoas
Escolha – custo, exequibilidade, conhecimentos e tempo para implantar
Implantação – gestão de mudança: Processos, medição de resultados
Resolução de problemas com SI
Resolução de problemas com SI
Um processo e não um evento
Exige senso crítico
Postura questionadora e julgamento tardio
Consciência das diferentes perspectivas
Teste das alternativas e regras ditadas pela experiência
Consciência dos limites organizacionais e humanos
Dimensões dos problemas
Cenários para o profissional de SI
Novo perfil de usuário
Conhece mais sobre tecnologia, exige mais e demanda soluções mais inteligentes
Mais autônomo, proativo e crítico
Maior capacidade colaborativa para SI
Vai demandar muito mais especialização
Cenários para o profissional de SI
Novas áreas de atuação
Qualidade (tanto de sistemas quanto de negócios)
Processos (BPM)
Cientista de dados
Ontologistas
Integradores de soluções
Negociadores
Demanda ampla de necessidades.
Necessidades geralmente complementares, em diferentes níveis de comando na empresa
Diferentes naturezas de atividades justificam tais sistemas
Sistemas de informação nas empresas
Sistemas de informação nas empresas
Áreas em uma empresa típica
Processos determinam como essas atividades ocorrem.
Funções básicas de negócio
Produção do produto ou serviço
Marketing e venda do produto
Monitoração de transações financeiras e contábeis
Contratação e gerenciamento de recursos humanos
Sistemas de informação nas empresas
Sistemas de informação nas empresas
Sistemas de informação nas empresas
Processos de negócio são geralmente confundidos com áreas funcionais
Um processo envolve um conjunto de passos que exige coordenação entre as funções.
Sistemas de informação nas empresas
Sistemas de informação nas empresas
O papel dos SI em um ambiente de negócio
Atingir excelência operacional
Desenvolver novos produtos e serviços
Estreitar o relacionamento com o cliente
Melhorar a tomada de decisão
Promover a vantagem competitiva
Assegurar a sobrevivência do negócio
O papel do SI
Perspectiva Funcional
Foco em áreas funcionais específicas
Perspectiva de grupos de usuários
Classificados de acordo com o nível de gerência e os tipos de decisões que eles apoiam.
Tipos de SI empresariais
Perspectiva funcional
Sistema de vendas e marketing
Perspectiva de grupos de usuários
Sistema de Processamento de Transações
Fornecem dados resumidos para os sistemas de informação gerencial (SIG)
Gerentes tem acesso aos dados organizacionais através dos SIG, com relatórios adequados
Perspectiva de grupos de usuários
SPT/SIG/SAD/SAE
Sistema de Processamento de Transações
Sistema de Informações Gerenciais
Sumarizam dados em períodos determinados, que podem variar de anos até dias ou horas..
Resumem e relatam operações básicas da empresa
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Um relatório consolidado de vendas
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Ajudam gerentes de nível médio em problemas únicos e que se alteram com rapidez, sem procedimentos pré-definidos
Qual o impacto de férias coletivas este mês ?
Usam informações dos SPT e dos SIG, e ainda de fontes externas, da concorrência e de dados oficiais do mercado (bolsa, governo)
Usam modelos analíticos, com grandes quantidades de dados em fácil interação com o usuário
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
Questões estratégicas e tendências de longo prazo para apoio à gerência sênior
Quais as tendências de custo, ou os produtos produzidos nos próximos 5 anos ?
Que novas aquisições protegeriam a empresa das oscilações cíclicas nos negócios ?
Decisões não rotineiras que exigem bom senso, capacidade de avaliação e percepção
Capacidade de generalização para problemas em constante alteração 
Relacionamento entre tipos de sistemas
Desafio em sistemas na empresa
Como fazer com que os diferentes tipos de sistema trabalhem em conjunto, de forma colaborativa e sem inconsistências entre eles ?
Aplicativos integrados
Intranets e Extranets
E-business, e-commerce e e-government.
Aplicativos Integrados
Abrangem todas as áreas funcionais
Executam processos que atravessam toda a empresa
Ajudam a empresa a ser mais flexível e produtiva
Coordenam os processos de forma estreita
Integram grupos de processos
Incluem todos os níveis de gerência
Eficiência na administração de recursos e no atendimento ao cliente
Aplicativos Integrados
Aplicativos Integrados
Existem 4 grandes aplicativos integrados
Sistemas integrados (ERP)
Sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos (Suply-Chain)
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Sistemas de gestão do conhecimento (KMS)
Sistemas Integrados
Agrupam em um repositório central, dados de processos de 
Manufatura e produção
Contabilidade e finanças
Vendas e marketing
Recursos humanos
Sistemas Integrados
Vantagens
Compartilhamento eficiente de informação
Áreas com melhor cooperação
Respostas rápidas e completas ao cliente
Menor custo de estoque
Expedição mais veloz
Maior lucratividade
Melhor tomada de decisão gerencial
Sistemas Integrados
Intranets e Extranets
Ferramentas de integração e aumento do fluxo de informação na empresa, e com clientes e fornecedores
Intranet
Rede para distribuição interna de informações 
Extranet
Expandida para pessoal externo, autorizado
Sistemas podem ser integrados a estas redes.
E-business, e-commerce, e-government
E-business
Tecnologia digital e Internet para executar processos de negócio.
Gestão interna e coordenação com fornecedores e parceiros de negócio
Inclui o e-commerce
Compra e venda de mercadorias pela Internet
E-government
Internet e tecnologias para relações entre o governo, cidadão e órgãos públicos
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Estrutura que guia ações da organização para agregar valor para seus clientes.
Atividades estruturadas e medidas, para produzir saída específica para o mercado.
Foco em “como” e não em “o que” é feito.
Ordenação do trabalho, com início e fim, entradas e saídas claramente definidas. 
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Tem limites, entradas e saídas claramente definidos
Pode ser composto por sub-processos, ou atividades menores, ordenados no tempo e no espaço, com seus próprios atributos, mas voltados a cumprir com o processo-pai.
Começam com estímulo do ambiente e tem um receptor de sua saída (cliente). As transformações no decorrer do processo precisam somar valor ao cliente.
A análise de processos visa decompor processos e sub-processos até o nível de atividade.
Sistemas de Informação e Processos
Processos primários
Agregam valor ao cliente externo
Processos secundários ou de suporte
Produtos não visíveis ao cliente externo, fundamentais ao apoio à atividade primária. 
A Abordagem de Processos
Envolve adotar o ponto de vista do cliente
Sistemas de Informação e Processos
Atividades primárias
Fundamentais para a composição dos processos primários, ou Processos Elementares de Negócio (PEN)
Atividades secundárias
Não devem estar presentes em processos elementares, pois poluem o modelo de processos. 
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Processos de Gerenciamento – Governam a operação de um sistema. 
Processos operacionais – constituem o núcleo do negócio e criam o fluxo de valor primário.
Processos de Suporte – Apoiam o núcleo do negócio.
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio
Podem estar em áreas da estrutura (no organograma), mas atravessam diversas áreas.
Este fator dificulta o entendimento de processos como atividades, e a sua modelagem em fases iniciais de uma abordagem por processos.
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio (resumindo...)
Definibilidade
Limites, entradas e saídas claramente definidos
Ordem
Atividades ordenadas de acordo com sua posição no tempo e no espaço
Cliente
Recipiente da saída do processo
Adição de valor
Transformação no processo, que visa agregar valor em todos os sentidos envolvendo o produto
Sistemas de Informação e Processos
Processos de Negócio (resumindo...)
Enraizamento, imersão 
O processo não existe por si, precisa estar imerso em uma estrutura organizacional
Funcionalidade cruzada
Um processo pode, não necessariamente, se estender por diversas funções
Sistemas de Informação e Processos
A Abordagem de Processos
Envolve adotar o ponto de vista do cliente
A Cadeia de processo
Sub-processos e atividades ordenadas em caminhos alternativos, de acordo com determinadas entradas e saídas, ou com produtos ou objetivos específicos.
Cada processo precisa de uma ou mais entradas para ligação com outros processos, unidades organizacionais ou interessados.
A cadeia de processo é operada por uma ou mais unidades organizacionais (manual, ERP ...)
Sistemas de Informação e Processos
Requisitos podem ser muito melhor entendidos ao se explorar processos de negócio
Compra
Venda
Faturamento
Orçamento (atividade orçamentária interna)
...
Melhor abordagem para a geração de casos de uso
Sistemas de Informação e Processos
Casos de uso
Seções – Similaridade com a estrutura de um processo
Estímulo inicial (ator(es))
Fluxo de atividades (curso de eventos, cursos alternativos)
Pré-condições
Pós-condições
Restrições
Sistemas de Informação e Processos
Casos de uso
São a base para a modelagem de outros artefatos em um sistema de informação
Classes
Interações
Atividades
Estados
Apoiam a aplicação de Padrões de Projeto
Sistemas de Informação e Processos
Casos de uso
Exemplo em alguns dos processos 
Compra
Venda
Faturamento.
Processos e frameworks
Framework de facilitação para processos
Framework – Estrutura para a descoberta, organização e apresentação de ideias e informações
Facilitadores – Elementos que ajudam um processo a atingir seus objetivos e resultados esperados, observando questões de desempenho afeitas às restrições aplicáveis.
Processos e frameworks
Facilitadores em um framework de processos
1 – Projeto do Workflow
2- Tecnologia de Informação
Por enquanto, veremos Projeto de Workflow e TI
Processos e frameworks
Projeto do Workflow
Passos, decisões e entregas conduzidos pelos atores dos processos entre o evento inicial e o resultado final, para responder a um evento de negócio no ambiente
Tecnologia de Informação
Aplicações e bases de dados que executam funções específicas para automatizar ou apoiar passos de um processo, capturando e apresentando informações, ou ainda gerenciando e acelerando um workflow
Processos e frameworks
Um framework de 3 camadas, para alinhar Processos de Negócio e Sistemas de Informação
Missão, estratégias, metas e objetivos
Processos de Negócio
Sistemas de Informação
Apresentação
Lógica de Aplicação
Gerenciamento de Dados
Processos e frameworks
Framework de processos resultante (5 camadas)
Missão, estratégia e Objetivos
Processo de Negócio (*)
Apresentação (*)
Lógica de Aplicação (*)
Gerenciamento de Dado (*)
(*) – Documentadas e analisadas com modelos
Modelos
Representações abstratas de um assunto, tema ou objeto de interesse, descrevendo seu comportamento, de acordo com a necessidade de representação.
Atendem aos seguintes critérios
Destacam fatos de interesse e ocultam detalhes desnecessários, com convenções para adicionar relações progressivas de detalhes
São mais convenientes, baratos e seguros de manipular do que objetos reais
Um processo de modelagem deve parar quando o entendimento for atingido pelos envolvidos
Modelagem
Camada 2 - Processos de Negócio
Modelo do Fluxo de Trabalho
Diagrama de raias
Cada ator em sua raia, com um papel a cumprir
Caixa – Ação
Auto-explicativo
Ênfase no ator,
suas interações
com outro ator
e suas ações
Modelagem
Camada 3 - Apresentação
Cenários de Caso de Uso
Modelam diálogo entre ator e sistema em um cenário específico
Um cenário é como um caso de testes, com atores, condições e valores de dados
Servem para evitar problemas de interações, que são testadas antes de serem implementadas.
Modelagem
Camada 4 – Lógica de Aplicação
A mais complexa a ser modelada, pois pode requerer técnicas para
Representar identificação de eventos
Modelar transições de estado
Especificar transações
Modelagem
Camada 5 – Gerenciamento de Dados
Modelos de Dados, com diagramas E-R
Entidades 
Relacionamentos
Atributos
A terminologia deve ser unificada, antes de prosseguir com a modelagem
Modelagem de Processos
Processo
Conjunto ordenado de atividades associadas a papéis executores e a restrições, para a consecução de um objetivo de negocio
Papéis
Funções associadas a elementos intervenientes no processo, com direito de acesso a recursos para a execução de uma ou mais atividades.
Restrição
Uma propriedade associada a uma atividade, de ordem não funcional, para controle da mesma.
Processos
Organização vista como sistema
Processos
Visão tradicional da organização
Não mostra “o que”, “quem” e “para quem” é feito
Não mostra “como” o trabalho é realizado
Gerenciamento por área, sem integração entre áreas
Processos
Visão tradicional x Visão por processos
Processos
Visão tradicional x Visão por processos
Processos
Processos
Transformação de um conjunto de entradas (materiais, informações etc) em saídas (materiais, informações etc)
Processos
Processos x Sistemas
Processo – conjunto de causas e condições que vem repetidamente juntas em uma sequência de passos, para transformar entradas em resultados
Sistema – Grupo interdependente de itens, pessoas, ou processos trabalhando juntos, voltados a uma direção comum, a um resultado pretendido em consonância entre o agrupamento.
O sistema pode ser uma coleção de processos
Processos
Processos
Exemplos de processo
Atendimento de sinistro (seguradora)
Preparação de refeições (restaurante)
Gestão de Vendas (lojas/Varejo)
Preparação do orçamento anual (governo)
Processamento de pedido de empréstimo (banco)
Processos
Detalhamento do processo
Depende da análise a ser feita
Processos
Organização – Processos inter-relacionados
Saída de um, entrada de outro
Formam uma cadeia de fornecimento de informações/produtos
Processos
Organização – Processos inter-relacionados
Processos
Organização – Processos inter-relacionados
Processos
Tipos básicos
De negócio ou do Cliente
Ligados à Missão da organização
Primários
Suportados por outros processos
Resultados atendem a clientes externos
Desenvolver produto, Atender a demandas
Organizacionais
ou de Integração Organizacional
Processos de Apoio ou Suporte a processos de negócio
De informação ou decisão
Resultado não é visto pelo cliente externo
Realizar compras, Administrar contratos
Processos
Tipos básicos
Gerenciais
Suporte aos processos de negócio
Incluem ações dos gerentes para esse suporte
De informação e decisão
Incluem ações de medição e ajuste do desempenho
Planejar projetos, Fixar metas, Alocar recursos, Avaliar resultados, Acompanhar desempenho dos funcionários
Processos
Tipos Básicos de Processos
SI e Vantagem Competitiva
Tipos de Vantagem Competitiva
Barreira de entrada que reduz oferta
Manter um monopólio da oferta
Controle de demanda
Controlar o custo de mudança
Economias de escala
Operações 24x7, fusões (otimização de recursos)
Eficiência de processos
SI e Vantagem Competitiva
Modelo das 5 forças competitivas
Concorrentes tradicionais
Novos entrantes no mercado
(+) Novas ideias, pessoal, instalações e até produtos
(-) Menor conhecimento, recursos e experiência
Produtos e Serviços substitutos
Clientes
Poder pela escolha de produtos e condições
Fornecedores
Mais fornecedores, mais poder de barganha
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SI e Vantagem Competitiva
Modelo das 5 forças competitivas
80
SI e Vantagem Competitiva
SI e as Forças Competitivas
Liderança em custos
SI para menores preços operacionais e menores preços
SI inteligentes ligam preferências de clientes â cadeia de ressuprimento
Foco em nicho do mercado
SI para estratégias de marketing e vendas alinhadas
CRM - Apoio à decisão
Descoberta de padrões em grandes massas de dados
Inferir regras para o processo de decisão
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SI e Vantagem Competitiva
Foco em nicho do mercado
SI e Vantagem Competitiva
SI e as Forças Competitivas
Diferenciação do produto
SI para cliente configurar seus produtos
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SI e Vantagem Competitiva
SI e as Forças Competitivas
Intimidade com o Cliente e com o Fornecedor
SI permitindo a clientes o acesso ao processo de produção, ao conhecimento da empresa e a apoio pré- e pós-venda
SI para fornecedores acessarem o agendamento da produção e fornecer materiais em falta potencial, melhores materiais (retorno em parceria)
Em todo caso, questões humanas, tecnológicas e organizacionais estão envolvidas
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SI e Vantagem Competitiva
Internet e as Forças Competitivas
Aumentou a rivalidade entre as forças competitivas
Destruição de formas tradicionais de mercado (música, livros, passagens etc)
Criação de novas formas (logística, serviços diversos, personalização etc)
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Internet e as Forças Competitivas
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SI e Vantagem Competitiva
Modelo de Cadeia de Valor Empresarial
Básico para a composição do modelo de processos
Destaca as atividades específicas nas quais as estratégias competitivas serão aplicadas com maior impacto.
Identifica pontos críticos de alavancagem nos quais a TI pode ser usada para reforçar vantagem competitiva
A empresa é vista como uma cadeia de atividades de agregação de valor a produtos e serviços
Atividades Primárias e de Suporte
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SI e Vantagem Competitiva
Modelo de Cadeia de Valor Empresarial
Atividades Primárias
Ligadas com a produção e distribuição de produtos e serviços que criam valor para o cliente (logística de suprimentos e de distribuição, venda, marketing, serviços). 
Atividades de Suporte
Apoiam as atividades primárias 
Infra-estrutura da empresa, recursos humanos, tecnologia, seleção de fornecedores etc
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Modelo de Cadeia de Valor Empresarial
89
SI e Vantagem Competitiva
Modelo de Cadeia de Valor Empresarial
Ação positiva dos SI
Comunicação com clientes e fornecedores
Benchmarking de processos internos, com relação a padrões estabelecidos
Estratégia de desenvolvimento dos SI
Após identificar áreas de maior contribuição pode-se melhor planejar a estratégia de desenvolvimento/contratação de Sistemas de Informação
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SI e Vantagem Competitiva
Ampliando a Cadeia de Valor – A Rede de Valor
Vinculação da cadeia de valor da empresa às cadeias de valor dos parceiros.
Cobrança (Bancos)
Logística (FedEx, TAM etc)
Respostas rápidas a alterações na demanda
Estabelecimento de padrões de qualidade e mercado
Dificulta a entrada de novos concorrentes
Reduz o custo para os parceiros
Permite avaliação de um padrão pelo cliente 
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A Rede de Valor
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SI e Vantagem Competitiva
SI e Geração de sinergias
Colaboração entre empresas para reduzir custos e gerar lucros
Interligar operações das empresas
Middleware para interligar operações das empresas pelo mundo
SI e as competências essenciais
Competência essencial – A que promove liderança mundial
Criação de núcleos centrais de competências
Compartilhamento de idéias
Suporte especializado para operações
Apoio ao planejamento estratégico e às decisões
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SI e Vantagem Competitiva
SI e Estratégias em rede
Economia de rede – Agregação de consumidores sem aumento dos custos – Empresas virtuais
Internet – Comunidades de clientes com mesmas preferências (experiências e laços fortes)
E-bay – Milhões de pessoas com padrões de consumo similares na forma de negócio
Venda de software – Quanto mais usuários, maior o seu suporte e o valor do software.
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SI e Vantagem Competitiva
SI e a qualidade
Redução de tempo de ciclo
Prestação de informação durante todo o ciclo
Uso de informações de interesse de compra e de compras efetuadas para melhorar produtos e serviços
Simplificação do processo de produção, com ciclos menores
Erros mais facilmente e precocemente descobertos
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SI e Vantagem Competitiva
SI e a reengenharia dos processos
Uso de softwares de Workflow para análise e redesenho dos fluxos de trabalho, papéis e alocação de recursos
Definição de modelos executáveis para prototipação processos
Simulações gráficas de estados dos fluxos, gargalos, ciclos inúteis.
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Preparação para a prova
Estudar os conceitos apresentados
Pensar em modelar um processo a partir de uma descrição de um estudo de caso (atividades, papéis, sequência, ciclos)