Termo de Abertura do projeto

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Termo de Abertura do projeto
1-Necessidade do Negócio:
Na empresa X, o setor de serviço de atendimento ao público vem recebendo diversas reclamações relacionadas à forma que é executado o atendimento ao público. Diante disso foi solicitado pela diretoria um projeto visando o desenvolvimento de estratégias que alcancem a qualidade no atendimento ao público.
2- Descrição do Produto (em termos gerais):
Trata-se de um projeto para concretização de estratégias que possuem como finalidade melhorias, treinamento, capacitações, seleções e técnicas de motivação para a equipe de atendimento.
3- Indicação inicial de riscos:
Resistencia da equipe em aderir em as discursões do projeto.
Possível demissão de funcionários que não atendam aos requisitos exigidos nos projetos.
Não identificação dos eventuais problemas presentes na equipe, tendo em vista, a necessidade de pesquisa observacional.
4- Prazo estimado:
De 6 meses a 1 ano
5- Indicação inicial dos recursos financeiros necessários:
De R$ 150.000,00 a R$ 300.000,00
6- Nome do gerente do Projeto:
Alexandre Carlos Drummond Bitencourt