Explique o processo histórico do CRM desde seus primórdios até a era digital

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Explique o processo histórico do CRM desde seus primórdios até a era digital. Ele tem ganho mais ou menos importância? Justifique. Qual a relação entre o CRM tradicional e o CRM social promovido com a noção do MKT 4.0
O conceito de CRM existe desde a pré-história do marketing, iniciou quando os mercadores viajantes faziam as vendas e ao mesmo tempo conhecia o perfil dos seus clientes, depois disso evoluiu para os donos de venda que o crescimento da clientela, já fazia um banco de dados com históricos dos seus clientes, atualmente com a evolução, empresas de setores como tecnológico, financeiro e de telecomunicações, em todos os tamanhos, podem possuí-lo. Além disso está muito mais fácil de ser implantado, o que levava semanas ou meses, hoje já leva dias ou horas, e é possível configurar o fluxo de atendimento com vinculação às áreas internas e fazer acompanhamento. Com toda certeza ganhou muito mais importância pois ele é uma ferramenta para a empresa obter informações relevantes sobre os seus clientes pra que você possa construir estratégias de como se relacionar com eles.
O CRM Social possui uma série de vantagens frente ao CRM Tradicional, pois permite englobar dados e informações que mostram como os clientes interagem com a empresa não somente através de compras e solicitações de orçamento, mas através de seu comportamento em sites e redes sociais.
Como você idealiza a promoção de um novo produto a partir da publicidade virtual? Quais os benefícios que ela e a R.A. trazem para as ações de publicidade contemporânea?
Como o processo de gamification tem sido utilizado pelas marcas para promover seus produtos? Explique o que acontece quando a empresa opta por um modelo de advergames baseado na premissa do ingame advertising?
Trace um paralelo entre comunicação ABL e BTL. Qual desses modelos tem maior interação com a estratégia do transmidia storytelling? Explique as campanhas baseadas na narrativa de uma história.
Qual o impacto da cultura da convergência e da inteligência coletiva na publicidade contemporânea? Cite exemplos de praticas de marcas e anúncios fundamentados em tais premissas.
Quais as principais características de um bom plano de comunicação para negócios na internet? Como os apps podem ser utilizados nesse processo? Porque os aplicativos se tornam cada vez mais relevantes no cotidiano moderno e do mundo mobile?
O que você entende por web reality game? Cite exemplos.