analise BMP

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Gerenciamento de Processos 
de Negócio (BPM)
Conceitos iniciais
Análise e melhoria de 
processos de negócios: as melhores práticas
Um objetivo direto da análise de processos é a melhoria dos mesmos, através 
da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos 
ciclos dos processos. Mas para que a análise e a melhoria de processos de 
negócios tenham maiores chances de atingir os objetivos desejados, essas 
etapas devem ser conduzidas de acordo com as melhores práticas do mercado.
A análise e melhoria de processos de negócios deve também atender aos 
interesses dos stakeholders, e estar em conformidade com as políticas de 
governança corporativa, pois a sistematização dos processos permitirá que 
diretores passem a exercer influência a partir de indicadores chave de 
performance (KPIs) padronizados. – Uma trilha de auditoria permitirá 
adequação dos processos a requisitos de compliance.
Análise e melhoria de processos de 
negócios: ferramentas corretas
É importante que todos falem uma única língua, e que esta passe pelo 
teste do tempo. Utilizar metodologias consolidadas para conduzir a 
análise dos processos vigentes irá permitir o mapeamento de processos 
BPM de forma padronizada, com documentação e definições precisas.
É fundamental que gestores e analistas de negócios contem com 
ferramentas adequadas e que tenham acesso a uma consultoria em 
BPM especializada ou que disponham de uma equipe qualificada que 
tenha treinamento em BPM.
Ferramentas BMP: 
Bizzagi
Savvio
Heflo – Interface Web
Supravizio BMP
Ms Visio
Análise de processos:
primeiras etapas
1) Identificação de problema de negócio ou exigência 
de escopo
Enfrentar com sucesso questões de negócios exige uma 
abordagem que:
● garanta que todos os detalhes relacionados às 
necessidades estejam claramente definidos,
● que o escopo seja totalmente compreendido por todos, 
● que uma linguagem comum seja usada, 
● que todos os responsáveis estejam alinhados e tenham 
o mesmo nível de compreensão em termos de escopo 
e deliverables (entregáveis).
Análise de processos:
primeiras etapas
Os deliverables incluem:
● Identificar quais processos estão no escopo, e em que 
ordem eles devem ser analisados.
● Definir o que cada processo significa em seu contexto 
de negócios e fazer uma breve declaração de propósito 
(o que o processo é projetado para fazer).
Análise de processos:
primeiras etapas
Os deliverables incluem:
● Esclarecer cada processo, em uma sequência, por nível 
organizacional, departamento e função.
● Definir as posições organizacionais envolvidas no 
processo (nomes de pessoas-chave).
● Identificar quaisquer sistemas de TI chave no processo.
● Estimativa de esforço, abordagem e custo para analisar 
cada processo.
Análise de processos:
primeiras etapas
2) Análise de Processos de Negócio (como atualmente 
são)
Compreender os atuais processos de negócios, através de um 
formato quantificável e fácil de entender é crucial para realizar 
a tomada de decisões em torno das mudanças de processos 
de negócios, e visualizar qual será o impacto ou valor 
agregado.
Nenhuma recomendação ou solução é completa sem 
conhecer a “linha de base” (baseline) do rendimento 
atual, volumes, custos de função e outras métricas.
Análise de processos:
primeiras etapas
É importante mapear os processos de negócios atuais em 
detalhes, descrevendo claramente:
● Atividades.
● Funções.
● Interações entre processos.
● Sistemas atualmente em uso.
Análise de processos:
primeiras etapas
3) Captura de métricas
É necessário definir a relação entre cada função identificada 
em um processo e as atividades pelas quais são responsáveis 
e analisar:
● Tempo decorrido por etapa do processo.
● Volumes de entrada e percentuais de volume.
● Custos de função.
Ciclo de BPM: 
desenho e modelagem
Métricas são fundamentais para análise e melhoria de 
processos de negócios
A análise de processos por meio de métricas que avaliem, por 
exemplo, custos e tempo empenhados em cada ciclo e cada 
etapa dos processos, desde o input até o output, estabelece uma 
linha de base quantitativa e mensurável, para fins de 
comparação. 
Ciclo de BPM: 
desenho e modelagem
O monitoramento destes números por meio de dashboards, 
bem como desenvolvimento de análises estatísticas de 
previsão, permitirão que mudanças sejam determinadas 
pelos decisores responsáveis, de forma reativa ou de acordo 
com as estratégias do negócio.
Referências
ABPMP - http://www.abpmp-br.org/ 
Elo Group - http://elogroup.com.br/ 
BP Trends - http://www.bptrends.com/ 
BPM Institute - http://www.bpminstitute.org/
BPM.com – http://bpm.com
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