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Administração de Sistemas de Informação Helcimara Souza Revisão 1 2 Por que devo estudar Administração de Sistemas de Informação? A emergência da economia global → O mundo virou uma ilha... • Gestão e controle em um mercado global. • Competição em mercados mundiais. • Grupos de trabalhos globais. • Sistemas de entregas globais. 3 A transformação das economias industriais • Economias baseadas no conhecimento e na informação. • Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico fundamental. • Novos produtos e serviços. • Ambiente turbulento. • Expansão das tecnologias computacionais nas organizações com Sistemas de Informação. 4 Um sistema precisa de um objetivo, da finalidade para qual ele foi criado. Processo de transformação Feedback Entrada Saída Controle e avaliação 5 Teoria Geral dos Sistemas Etapas de um Sistema Recursos de um Sistema de Informação • Um SI precisa de: – hardware; – software; – pessoas; – dados; – redes. 6 Papéis dos sistemas de informação ... • Apoiar as atividades dentro de uma área funcional específica; • Integrar todas as áreas funcionais da organização; • Produzir relatórios resumido dos dados; • Fornecer acesso a dados e a ferramentas de análise; • Ajudar na tomada de decisões ... e muito mais! 7 8 Qual a atividade principal de um Sistema de Informação? • Sistemas de informação são usados para prover informações em usos diversos. 9 Visa atender às necessidades gerenciais de uma empresa, por meio do gerenciamento eficaz da informação. A informação como recurso estratégico 10 Tático Estratégico Operacional 11 Mas, um Sistema de Informação sempre foi assim? Evolução dos Sistemas de Informação • Século XX – advento da era da informação. • 1940 e 1950 – primeiros computadores; • 1950 e 1960 – grandes empresas – robustez; • MRP → Final da década de 1960 O objetivo: planejamento das capacidades materiais, estoque e produção. • MRP II→ década de 1980 O objetivo: expansão da automatização das tarefas para os demais setores da empresa. 12 ERP e Sistemas Integrados de Gestão Empresarial • Década de 1990 – globalização criando um ambiente de negócios muito competitivo. • MRP II sofreu uma ampliação, incorporando aspectos da área de recursos humanos e finanças. • Com novos recursos, passou a ser chamado de ERP (Enterprise Resources Planning). 13 Matérias-primas MRP Logística Estoques Compras Cargos Treinamento Folha pagamento Impostos s/ folha Pedidos Previsões-vendas Devoluções Custos e preços Promoções SI marketing Estatísticas BD Centralizado Manufatura Produção Recursos humanos Vendas Marketing Contas a pagar Contas a receber Crédito ao cliente Fluxo caixa livros contábeis Controle patrimonial Finanças Contabilidade w w w .u n ig a le ra .v ila b o l.c o m .b r 14 ERP Funções básicas em uma empresa L A U D O N , K . C . e L A U D O N , J . P . S is te m a s d e I n fo rm a ç ã o G e re n c ia is . S ã o P a u lo : P e a rs o n E d u c a tio n d o B ra s il. 2 0 0 7 15 Manufatura e Produção Vendas e Marketing Recursos Humanos Finanças e Contabilidade Produto ou Serviço Organizando uma empresa! • Definir os processos básicos de negócios: –quais tarefas específicas nas vendas? –passos para transformar matéria-prima em produtos? –como os pedidos dos clientes devem ser atendidos e processados? • Empresa –Coleção de processos de negócios. 16 Processo: venda para um cliente 17 Sistemas Empresariais 18 SIO Sistemas de Informações Operacionais SIG Sistemas de Informações Gerenciais SAD Sistemas de Apoio à Decisão SAE Sistemas de Apoio ao Executivo SPT Sistemas de Processamento de Transações ou SIO – Sistemas de Informações Operacionais 19 SIO Sistemas de Informações Operacionais SIG Sistemas de Informações Gerenciais SAD Sistemas de Apoio à Decisão SAE Sistemas de Apoio ao Executivo SPT Sistemas de Processamento de Transações ou Sistemas de Informações Operacionais 20 Sistema de vendas Dados das vendas Para estoque e sistema de produção Base de dados de vendas Consultas Relatórios Gerenciais Processamento Sistemas de Informações Operacionais 21 Entradas Armazenamento, consultas simples Saídas Informações operacionais sobre vendas, saídas de produtos, pagamentos etc. Alto volume de dados operacionais SIG – Sistemas de Informações Gerenciais 22 SIO Sistemas de Informações Operacionais SIG Sistemas de Informações Gerenciais SAD Sistemas de Apoio à Decisão SAE Sistemas de Apoio ao Executivo SPT Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Informações Gerenciais 23 Relatório de vendas por produto e por região A maior parte dos sistemas SIG possui cálculos simples, comparações e resumos ao invés de complexos modelos matemáticos. FONTE: LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Pearson Education do Brasil. 2007 Sistemas de Informações Gerenciais 24 Entradas Processamento Modelos simples Saídas Alto volume de dados Relatórios, sumários executivos SAD – Sistemas de Apoio à Decisão 25 SIO Sistemas de Informações Operacionais SIG Sistemas de Informações Gerenciais SAD Sistemas de Apoio à Decisão SAE Sistemas de Apoio ao Executivo SPT Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de apoio à decisão 26 Tipos de Sistemas de Informação Dada a programação de entrega de um cliente e a taxa de frete, qual navio deverá ser destinado ao transporte e qual taxa maximizaria os lucros? Qual a melhor rota com melhor velocidade/tempo de entrega que pode maximizar os lucros? PERGUNTAS: Sistemas de apoio à decisão 27 Entradas Processamento Interativo Saídas Pequeno volume de dados Análise de decisão SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo 28 SIO Sistemas de Informações Operacionais SIG Sistemas de Informações Gerenciais SAD Sistemas de Apoio à Decisão SAE Sistemas de Apoio ao Executivo SPT Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Apoio ao Executivo 29 FONTE: LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Pearson Education do Brasil. 2007 Sistemas de Apoio ao Executivo 30 Entradas Processamento Interativo Saídas Dados agregados Projeções Integração de Sistemas 31 Uma empresa é constituída pelo conjunto de pessoas e recursos que buscam a geração de receitas através da venda de seus produtos e serviços. Cada vez mais produzimos informações. Agora, imagine a quantidade de informações que uma empresa produz! Alguns possuem diferencial • Quando uma empresa se sai melhor que outra, diz-se que possui vantagem competitiva. • Por diversas razões, ela cresce mais, suas receitas são melhores, a produtividade é mais eficiente, ou sua resposta aos desafios do mercado são mais rápidas. 32 (LAUDON, K. C.; LAUDON,J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007.) Integração de sistemas de informação 33 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) Sistemas de Gerenciamento (SIGs) Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) Organização da Empresa → ERP 34 h tt p :/ /w w w .o b e rs .c o m .b r • SIGEs, conhecidos como ERPs (Enterprise Resource Planning), organizam as informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, RH, e armazena num único repositório de dados. • Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Integração e organização da Empresa • Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente e pode ser integrado ao ERP ou mesmo um subsistema. 35 h tt p :/ /w w w .u n io n e .c o m .b r h tt p :/ /w w w .m a d ix .c o m .b r Cadeia de Fornecimento → SCM • Uma cadeia de fornecimento trata do fluxo de materiais, informações, pagamentos, serviços e etc., desde o fornecimento de material até o consumidor final. 36 h tt p :/ /a d m m u n d o d o s n e g o c io s .b lo g s p o t. c o m
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