prova 7

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CISMEPAR 
CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DE SAÚDE DO MÉDIO PARANAPANEMA 
ESTADO DO PARANÁ 
R E F . E D I T A L N º 0 1 / 2 0 1 1 - S E L E Ç Ã O C O M P E T I T I V A P Ú B L I C A 
 
INSTRUÇÕES 
● Você está recebendo do fiscal um Caderno de Questões com 40 (quarenta) questões numeradas sequencialmente que compõem a prova 
objetiva. 
● Composição da Prova: 
QUANTIDADE DE QUESTÕES MATÉRIA 
01 a 10 Língua Portuguesa 
11 a 20 Conhecimentos Gerais 
21 a 40 Conhecimentos Específicos 
 
● Você receberá, também, a Folha de Respostas personalizada para transcrever as respostas das questões da prova objetiva. 
ATENÇÃO 
1. É proibido folhear o Caderno de Questões antes da autorização do 
fiscal. 
2. Após autorização, verifique se o Caderno de Questões está completo, 
sem falhas de impressão e se a numeração está correta. Confira 
também se sua prova corresponde ao cargo para o qual você se 
inscreveu. Caso haja qualquer divergência, comunique o fato ao fiscal 
imediatamente. 
3. Confira seu nome completo, o número de seu documento e o número de 
sua inscrição na Folha de Respostas. Caso encontre alguma 
divergência, comunique o fato ao fiscal para as devidas providências. 
4. Você deverá transcrever as respostas das questões objetivas para a 
Folha de Respostas definitiva, que será o único documento válido para 
a correção das provas. O preenchimento da Folha de Respostas é de 
inteira responsabilidade do candidato. 
5. Para realização da prova o candidato deverá utilizar caneta com tinta de 
cor azul ou preta. 
6. Leia atentamente cada questão da prova e assinale, na Folha de 
Respostas, a opção que a responda corretamente. Exemplo correto da 
marcação da Folha de Respostas: 
7. A Folha de Respostas não poderá ser dobrada, amassada, rasurada ou 
conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas. 
8. Na correção da Folha de Respostas, será atribuída nota 0 (zero) às 
questões não assinaladas, que contiverem mais de uma alternativa 
assinalada, emenda ou rasura, ainda que legível. Assim que o 
candidato finalizar sua prova, deverá, obrigatoriamente, devolver a 
Folha de Respostas devidamente preenchida e assinada ao fiscal da 
sala. 
 
9. Você dispõe de 4h (quatro horas) para fazer a prova, incluindo a 
marcação da Folha de Respostas. Faça-a com tranquilidade, mas 
controle seu tempo. 
10. Você somente poderá deixar definitivamente a sala de prova após 60 
(sessenta) minutos de seu início. Caso queira levar o caderno de 
questões, só poderá levá-lo após 4h (quatro horas) decorridas do início 
da prova. As provas estarão disponibilizadas no site da AOCP 
(www.aocp.com.br), a partir da divulgação do Gabarito Preliminar. O 
candidato poderá anotar o gabarito no verso da capa da prova e levar 
consigo. 
11. Os 03 (três) últimos candidatos da sala só poderão sair juntos e após a 
conferência de todos os documentos da sala e assinatura do termo de 
fechamento. 
12. Durante a prova, não será permitida qualquer espécie de consulta ou 
comunicação entre os candidatos, nem a utilização de livros, códigos, 
manuais, impressos ou anotações, calculadoras, relógios, agendas 
eletrônicas, pagers, telefones celulares, BIP, Walkman, gravador ou 
qualquer outro equipamento eletrônico. A utilização desses objetos 
causará eliminação imediata do candidato. 
13. Os objetos de uso pessoal, incluindo telefones celulares, deverão ser 
desligados e mantidos dessa forma até o término da prova e entrega da 
Folha de Respostas ao fiscal. 
14. Qualquer tentativa de fraude, se descoberta, implicará em imediata 
denúncia à autoridade competente, que tomará as medidas cabíveis, 
inclusive com prisão em flagrante dos envolvidos. 
ED202 
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FOLHA PARA ANOTAÇÃO DAS RESPOSTAS DO CANDIDATO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
RESP. 
 
 
 
QUESTÃO 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
RESP. 
 
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 CARGO: TÉCNICO ADMINISTRATIVO 
 
 
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LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Banco Central divulga novas regras para emissão de cheques. 
A partir de agora, a responsabilidade por prestar 
informações sobre cheques aos comerciantes 
passa a ser dos bancos e os dados deverão ser 
mais abrangentes. 
 
 O Diário Oficial da União publica nesta sexta-
feira (29) a resolução do Banco Central com as 
novas normas sobre talões de cheques. As regras 
foram aprovadas na quinta-feira (28) na reunião do 
Conselho Monetário Nacional (CMN) e atingem 
bancos, clientes e comerciantes. 
 A partir de agora, a responsabilidade por prestar 
informações sobre cheques aos comerciantes 
passa a ser dos bancos e os dados deverão ser 
mais abrangentes. Atualmente essas informações 
são prestadas por entidades como a Serasa e o 
Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). 
 As instituições financeiras terão um ano para iniciar 
o serviço, que poderá ser cobrado dos 
comerciantes. Dentro desse prazo, os bancos terão 
de incluir em todos os contratos já existentes os 
critérios que usa para conceder ou não cheques a 
um determinado cliente. Nos novos contratos, a 
exigência vale a partir desta sexta. 
 Os bancos poderão continuar decidindo que regras 
utilizarão para a concessão de cheque, mas 
deverão observar se há restrições cadastrais, o 
histórico de ocorrências com cheques, a suficiência 
de saldo e o estoque de cheques em poder do 
correntista. 
 Os bancos também terão de exigir um boletim de 
ocorrência quando o cliente quiser sustar um 
cheque. Depois de sustá-lo, o cliente não poderá 
reverter a decisão, ou seja, o cheque não poderá 
ser compensado. 
 Será impressa nos cheques a data em que ele foi 
confeccionado, a exemplo do que ocorre hoje com 
a data em que o titular passou a ser cliente do 
banco. O prazo para o cumprimento dessa norma é 
seis meses. A medida tem como objetivo aumentar 
a segurança, a transparência e a credibilidade nas 
operações e dar mais informações aos 
comerciantes no momento de receber o cheque. 
 Outra norma obriga as instituições financeiras a 
informar ao cliente que teve o cheque devolvido o 
nome completo e endereço da pessoa ou empresa 
que fez o depósito. O Banco Central entende que 
esse mecanismo vai permitir ao proprietário do 
cheque acertar sua dívida e limpar o nome no 
Mercado. 
http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca. 
 
QUESTÃO 01 
 De acordo com o texto, as novas regras para 
emissão de cheques têm vários objetivos, EXCETO 
(A) aumentar a segurança nas operações efetuadas com 
cheque. 
(B) permitir aos comerciantes acertar sua dívida e limpar 
seu nome. 
(C) aumentar a transparência nas operações efetuadas 
com cheque. 
(D) aumentar a credibilidade nas operações efetuadas com 
cheque. 
(E) dar mais informações aos comerciantes na hora de 
receber o cheque. 
 
 
QUESTÃO 02 
 Assinale a alternativa em que há voz passiva. 
(A) “Atualmente essas informações são prestadas por 
entidades como a Serasa...” 
(B) “Os bancos poderão continuar decidindo que regras 
utilizarão para a concessão de cheque...” 
(C) “...a responsabilidade por prestar informações sobre 
chequesaos comerciantes passa a ser dos bancos...” 
(D) “...informações sobre cheques aos comerciantes passa 
a ser dos bancos e os dados deverão ser mais 
abrangentes.” 
(E) “O Banco Central entende que esse mecanismo vai 
permitir ao proprietário do cheque acertar sua dívida...” 
 
QUESTÃO 03 
 “O Banco Central entende que esse mecanismo vai 
permitir ao proprietário do cheque acertar sua 
dívida...” 
 
 A oração acertar sua dívida funciona, no período, 
como 
(A) objeto indireto. 
(B) objeto direto. 
(C) complemento nominal. 
(D) sujeito. 
(E) predicativo do sujeito. 
 
QUESTÃO 04 
 Serão mantidas a correção gramatical do texto e 
seu conteúdo original se 
(A) for inserida uma vírgula após a expressão cliente, em 
“...informar ao cliente que teve o cheque devolvido...”. 
(B) for retirada a vírgula após a expressão cheque, em 
“...para a concessão de cheque, mas deverão 
observar...”. 
(C) for retirada a vírgula após a expressão serviço, em 
“...iniciar o serviço, que poderá ser cobrado dos 
comerciantes.” 
(D) a expressão vai permitir for substituída por permitirá, 
em “...esse mecanismo vai permitir ao proprietário...”. 
(E) forem retiradas as vírgulas entre a expressão ou seja, 
em “...não poderá reverter a decisão, ou seja, o 
cheque...” 
 
QUESTÃO 05 
 Assinale a alternativa cuja expressão destacada 
NÃO funciona como sujeito. 
(A) “Os bancos também terão de exigir um boletim de 
ocorrência...” 
(B) “O prazo para o cumprimento dessa norma é seis 
meses.” 
(C) “A medida tem como objetivo aumentar a segurança...” 
(D) “As instituições financeiras terão um ano para iniciar o 
serviço...” 
(E) “Nos novos contratos, a exigência vale a partir desta 
sexta.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 06 
 “Os bancos poderão continuar decidindo que 
regras utilizarão para a concessão de cheque, mas 
deverão observar se há restrições cadastrais, o 
histórico de ocorrências com cheques, a suficiência 
de saldo e o estoque de cheques em poder do 
correntista.” 
 
 O elemento se, no fragmento acima, é empregado 
como 
(A) partícula apassivadora. 
(B) conjunção condicional. 
(C) índice de indeterminação do sujeito. 
(D) pronome reflexivo. 
(E) conjunção integrante. 
 
QUESTÃO 07 
 Assinale a alternativa cuja expressão entre 
parênteses substitui adequadamente a expressão 
destacada no fragmento. 
(A) “A medida tem como objetivo aumentar a segurança...” 
(aumentar-lhe) 
(B) “...operações e dar mais informações aos 
comerciantes...” (dá-los) 
(C) “Outra norma obriga as instituições financeiras a 
informar ao cliente...” (informá-lo) 
(D) “As regras foram aprovadas na quinta-feira [...] e 
atingem bancos... (atingem-nos) 
(E) “Outra norma obriga as instituições financeiras a 
informar ao cliente...” (obriga-lhes) 
 
QUESTÃO 08 
 Assinale a alternativa que apresenta um par de 
palavras grafado de forma correta. 
(A) Exigir – exigencia 
(B) Transparênte – transparência 
(C) Existente – existência 
(D) Ocorrênte – ocorrência 
(E) Critério – critérioso 
 
QUESTÃO 09 
 Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao 
sentido apresentado pelas expressões destacadas. 
(A) “O Diário Oficial da União publica nesta sexta-feira (29) 
a resolução do Banco Central...” (tempo) 
(B) “...os bancos terão de incluir em todos os contratos já 
existentes...” (tempo) 
(C) “Atualmente essas informações são prestadas por 
entidades como a Serasa..”. (modo) 
(D) “...essas informações são prestadas por entidades 
como a Serasa...” (exemplificação) 
(E) “...mas deverão observar se há restrições cadastrais...” 
(contraste) 
 
QUESTÃO 10 
 Assinale a alternativa cuja expressão destacada 
expressa certeza. 
(A) “As instituições financeiras terão um ano para iniciar o 
serviço...” 
(B) “Os bancos poderão continuar decidindo que regras 
utilizarão...” 
(C) “...deverão observar se há restrições cadastrais...” 
(D) “...o cliente não poderá reverter a decisão...” 
(E) “...e os dados deverão ser mais abrangentes.” 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS GERAIS 
 
QUESTÃO 11 
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
O Brasil é o único país falante de língua portuguesa 
nas/na ________________________ e o maior país 
_________________ do mundo, além de ser uma 
das nações mais multiculturais e etnicamente 
diversa do planeta, resultado da forte 
____________________ vinda de muitos países. 
(A) Américas / territorial / migração 
(B) América Central / populacional / imigração 
(C) América Latina / territorial / migração 
(D) Américas / lusófono / imigração 
(E) Américas / populacional / migração 
 
QUESTÃO 12 
O Brasil faz fronteira com todos os outros países 
sul-americanos, EXCETO 
(A) Equador e Chile. 
(B) Colômbia e Chile. 
(C) Guiana e Equador. 
(D) Suriname e Chile. 
(E) Venezuela e Equador. 
 
QUESTÃO 13 
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
A economia brasileira é a maior da 
_____________________, a _________________ 
maior do mundo por PIB nominal e a sétima maior 
por paridade de poder de compra. O Brasil é uma 
das principais economias com mais rápido 
________________________ no mundo e as 
reformas econômicas deram ao país novo 
reconhecimento internacional, seja em âmbito 
regional ou global. 
(A) América Central / quinta / desenvolvimento urbano 
(B) América Latina / nona / crescimento econômico 
(C) América Central / sexta / desenvolvimento urbano 
(D) América Latina / oitava / crescimento econômico 
(E) América Latina / décima / desenvolvimento urbano 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 14 
Sobre a Independência e Império no Brasil, analise 
as assertivas e, em seguida, assinale a alternativa 
que aponta as corretas. 
 
I. Em 1821, D. João VI retornou à Europa, 
deixando o seu filho mais velho, D. Pedro de 
Alcântara como regente para governar o 
Brasil. O governo português tentou 
transformar o Brasil em uma colônia, 
entretanto, os brasileiros se recusaram a 
ceder e D. Pedro ficou do lado deles, 
declarando a independência do país de 
Portugal, em 7 de setembro de 1822. 
 
II. Em 12 de outubro de 1822, Pedro de 
Alcântara foi declarado o primeiro imperador 
do Brasil e coroado D. Pedro I em 1 de 
dezembro de 1822. 
 
III. Após a declaração da independência houve a 
subsequente Guerra da independência do 
Brasil que propagou-se por quase todo o 
território, com batalhas nas regiões norte, 
nordeste e sul. Os últimos soldados 
portugueses renderam-se em 8 de março de 
1824 e a independência foi reconhecida por 
Portugal em 29 de agosto de 1825. 
 
IV. Em 1831, D. Pedro I abdicou e foi para a 
Europa para recuperar a coroa de sua filha, 
deixando para trás seu filho de cinco anos e 
herdeiro, que viria a ser Dom Pedro II. Como 
o novo imperador não pôde exercer suas 
prerrogativas constitucionais até atingir a 
maturidade, a regência foi criada. 
 
V. Disputas entre facções políticas levaram a 
rebeliões e uma instável, quase anárquica, 
regência, entretanto, essas facções rebeldes 
não estavam em revolta contra a monarquia, 
embora algumas declarassem a secessão das 
províncias como repúblicas independentes, 
mas só enquanto Pedro II era menor de idade. 
Devido a isso, D. Pedro II foi declarado 
imperador prematuramentee o Brasil 
desfrutou de quase meio século de paz 
interna e progresso material rápido. 
 
(A) Apenas I, II e III. 
(B) Apenas I, II, IV e V. 
(C) Apenas I, IV e V. 
(D) Apenas I, III, IV e V. 
(E) I, II, III, IV e V. 
 
QUESTÃO 15 
Em 11 de setembro de 2001, fanáticos religiosos da 
Al Quaeda a comando de Osama Bin Laden 
sequestraram quatro aviões e usaram nos 
atentados de 11 de setembro de 2001 nos Estados 
Unidos, que mataram 3.000 pessoas de 54 
nacionalidades e das principais religiões, inclusive 
mulçumanos. Quais foram as localidades atingidas 
pelo ataque de 11 de setembro? 
(A) Nova York, New England e Washington. 
(B) Nova York, Washington e Pensilvânia. 
(C) Nova York, Califórnia e New England. 
(D) Nova York, Washington e Califórnia. 
(E) Nova York, Pensilvânia e Califórnia. 
 
 
QUESTÃO 16 
Sobre cultura brasileira, analise as assertivas e, em 
seguida, assinale a alternativa que aponta as 
corretas. 
 
I. Machado de Assis, poeta e romancista, cujo 
trabalho se estende por quase todos os 
gêneros literários, é amplamente considerado 
como o maior escritor brasileiro. 
 
II. A cultura brasileira foi fortemente 
influenciada por tradições e culturas 
africanas, indígenas e europeias não-
portuguesas. 
 
III. Os ameríndios influenciaram a língua e a 
culinária do país e os africanos influenciaram 
a língua, a culinária, a música, a dança e a 
religião. 
 
IV. Alguns aspectos da cultura brasileira foram 
influenciadas pelas contribuições dos 
italianos, alemães e outros imigrantes 
europeus que chegaram em grande número 
nas regiões Sul e Sudeste do Brasil. 
 
V. A arte brasileira tem sido desenvolvida, 
desde o século XVI, em diferentes estilos que 
variam do barroco para o romantismo, 
modernismo, expressionismo, cubismo, 
surrealismo e abstracionismo. 
 
(A) Apenas I, II e III. 
(B) Apenas I, II, IV e V. 
(C) Apenas I, IV e V. 
(D) Apenas I, III, IV e V. 
(E) I, II, III, IV e V. 
 
QUESTÃO 17 
“Dar seguimento a um projeto nacional de 
desenvolvimento que assegure grande e 
sustentável transformação produtiva do Brasil” é 
uma das diretrizes do Governo da presidente Dilma 
Rousseff. Sobre essa diretriz é INCORRETO afirmar 
que 
(A) As políticas industrial, agrícola, energética e de 
infraestrutura serão instrumentos centrais para 
transformação produtiva do País. 
(B) A política industrial vai conciliar o desenvolvimento das 
grandes com as micro, pequenas e médias empresas, 
responsáveis pela geração da maior parte dos 
empregos do Brasil. 
(C) Para estimular o empreendedorismo, serão definidas 
políticas especiais tributárias, projetos de qualificação 
profissional e ampliação de mercados nacionais e 
internacionais. 
(D) A política agrícola fortalecerá somente a agricultura 
familiar dos pequenos produtores visando dar 
prosseguimento à reforma agrária em andamento. 
(E) A política energética, dará ênfase à produção de 
energia renovável e à pesquisa de novas fontes limpas, 
além de prosseguir com a internacionalização de sua 
política energética. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 18 
 Com a posse da presidente Dilma Rousseff foram 
nomeados novos ministros. Qual o nome do atual 
Ministro da Fazenda? 
(A) Guido Mantega. 
(B) Erenice Guerra. 
(C) Edison Lobão. 
(D) Guilherme Leal. 
(E) Michel Temer. 
 
QUESTÃO 19 
 No dia 11 de março de 2011, o terremoto e o 
tsunami que atingiram o Japão danificaram três 
reatores da usina nuclear de Fukushima. Houve 
incêndios e vazamento de radiação. De acordo com 
a Agência Internacional de Energia Atômica, qual 
foi o grau de gravidade desse acidente nuclear? 
(A) Grau 3. 
(B) Grau 5. 
(C) Grau 7. 
(D) Grau 4. 
(E) Grau 2. 
 
QUESTÃO 20 
 O estilo barroco, no Brasil, foi introduzido no início 
do século XVII pelos missionários católicos, 
especialmente jesuítas, que trouxeram o novo estilo 
como instrumento de doutrinação cristã. São 
considerados representantes do estilo barroco 
brasileiro, EXCETO 
(A) Antônio Francisco Lisboa. 
(B) Bento Teixeira. 
(C) Manuel Botelho de Oliveira. 
(D) Padre Antônio Vieira. 
(E) Joaquim Manuel de Macedo. 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
QUESTÃO 21 
 Informe se é falso (F) ou verdadeiro (V) o que se 
afirma abaixo sobre os atributos do ato 
administrativo, a seguir, assinale a alternativa com 
a sequência correta. 
 
( ) A presunção de legalidade acarreta a 
inversão do ônus probatório da licitude do 
ato. 
( ) A imperatividade é indispensável aos atos 
administrativos para a satisfação do 
interesse público. 
( ) Nem todos os atos administrativos são 
imperativos como, por exemplo, os 
enunciativos negociais. 
( ) Dentre os atos administrativos que gozam de 
autoexecutoriedade podemos citar os 
praticados no exercício do poder de polícia. 
 
(A) F – F – V – V. 
(B) V – F – V – F. 
(C) V – V – F – V. 
(D) F – V – V – V. 
(E) V – V – F – F. 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 22 
 A manifestação do pensamento, a personificação, o 
caráter, a significação e a maneira de exteriorizar 
pensamentos, comoções e sentimentos são os 
vários significados 
(A) da comunicação. 
(B) da comunicação e expressão. 
(C) da expressão. 
(D) das relações Humanas. 
(E) do atendimento ao público. 
 
QUESTÃO 23 
 A respeito de Arquivo, preencha as lacunas abaixo 
e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
 O documento escrito ou impresso de um único lado 
é denominado ______; o documento de 
autenticidade não reconhecida é denominado 
______ e a nota ou aditamento feito oficialmente em 
documento é denominado ______. 
(A) anopistógrafo / apócrifo / apostila 
(B) iconográfico / arranjo / averbação 
(C) batoque / braquigráfico / cartulário 
(D) antroponímia / cópia diazo / certificação 
(E) encolagem / documento ostensivo / códice 
 
QUESTÃO 24 
 A respeito de desenvolvimento organizacional (DO), 
assinale a alternativa INCORRETA. 
(A) O DO enfatiza um método ativo para a administração 
de conflitos, reunindo indivíduos e grupos para formar 
equipes e discutir as causas dos conflitos 
organizacionais. 
(B) Deve-se observar que o DO é uma abordagem eclética 
que utiliza uma diversidade de técnicas de 
agenciamento da mudança.
 
 
(C) A abordagem DO faz uso de estudos de caso para 
ensinar os gerentes como certos problemas 
empresariais do passado foram enfrentados e 
resolvidos. 
(D) O processo de DO enfatiza mais o entendimento e a 
realização das metas da organização do que as metas 
individuais das partes em disputa. O processo também 
é conhecido como troca mútua de pessoal. 
(E) DO é um conceito de mudanças no comportamento de 
uma organização, total ou parcial, ao se mudar a 
maneira como os funcionários trabalham, na estrutura 
da organização ou na tecnologia utilizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 25 
 Constitui ato de improbidade administrativa 
importando enriquecimento ilícito, consoante o Art. 
9.º da Lei n.º 8.429, de 02 de junho de 1992, auferir 
qualquer tipo de vantagem patrimonial indevida em 
razão de cargo, função, emprego ou atividade em 
quais entidades? 
 
 Para a resposta ao questionamento acima, analise 
as assertivas e assinale a alternativa que aponta 
a(s) correta(s). 
 
I. Administração direta, indireta ou fundacional 
de qualquer dos Poderes daUnião, dos 
Estados e dos Municípios. 
 
II. Da empresa incorporada ao patrimônio 
público. 
 
III. Que receba subvenção, benefício ou 
incentivo, fiscal ou crédito, de órgão público. 
 
IV. Cuja criação ou custeio o erário haja 
concorrido com mais de cinquenta por cento 
do patrimônio ou da receita anual. 
 
(A) I, II, III e IV. 
(B) Apenas I. 
(C) Apenas II e IV. 
(D) Apenas I, III e IV. 
(E) Apenas II e III. 
 
QUESTÃO 26 
 A elaboração de um gráfico pode ajudar ao 
acompanhamento do desenvolvimento de projetos, 
por exemplo. Afinal, qualquer gerente de projeto 
sabe como é árduo controlar prazos e recursos. O 
atraso em uma das etapas pode comprometer todo 
o cronograma e impactar os custos. O difícil é 
elaborar gráfico e pior, um tipo de gráfico que 
atenda a tais requisitos. É possível a criação de um 
gráfico para acompanhar visualmente o andamento 
das tarefas de um projeto. O Excel 2007 não dispõe 
de um gráfico específico para esse trabalho, mas é 
possível simular uma representação desse tipo 
usando um gráfico de barras empilhadas e 
lançando mão de alguns pequenos truques. Essa 
simulação é conhecida por 
(A) Gráfico de Coluna. 
(B) Gráfico de Superfície. 
(C) Gráfico de Gantt. 
(D) Gráfico de Colunas 100% Empilhadas e 100% 
Empilhadas com Marcadores. 
(E) Gráfico de Área. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 27 
 É um bom sinal verificar-se que há um bom número 
de empresários e empregados preocupados em 
prestar ao cliente um atendimento mais humano e 
mais profissional e que estão desenvolvendo 
esforços significativos com vistas a atingir esse 
objetivo. Porém, não é tão fácil identificar os 
problemas que ocorrem nessa área. Solucioná-los, 
então, nem se fala... 
 
 Assim, pergunta-se: quais são as etapas 
disponíveis que as organizações podem utilizar 
para a melhoria do atendimento ao cliente?
 
 
(A) Pano de fundo, check-ups periódicos, ação, 
acompanhamento in loco do atendimento e ouvindo 
opiniões. 
(B) Operacionalizando metodologias, planejamento, 
registrando e tabulando dados e informações e obtendo 
a participação dos empregados. 
(C) Diagnóstico (preparação, levantamentos e análise), 
pano de fundo, ambientação, check-in e implantação de 
sinalização. 
(D) Descoberta do problema, acompanhamento in loco do 
atendimento, operando metodologias, ambientação e 
sistema de operações front office. 
(E) Avaliação, ação, planejamento, diagnóstico e 
descoberta do problema. 
 
QUESTÃO 28 
 A respeito dos conhecimentos básicos de arquivos 
e pastas em ambiente Windows, relacione as 
colunas e depois assinale a alternativa com a 
sequência correta. Algumas letras poderão ser 
utilizadas mais de uma vez, em conjunto ou 
individualmente, e outras poderão não ser usadas. 
 
A. Word. 
B. Excel. 
C. Visio. 
D. PowerPoint. 
 
( ) Calcula o número de letras, palavras, linhas e 
páginas dos documentos, além de criar 
tabelas utilizando o Excel. 
( ) Apresenta algumas combinações entre letras 
maiúsculas e minúsculas que podem ser 
aplicadas a um texto selecionado. Quando 
você digita em campo pré-determinado, por 
exemplo, o nome de uma organização, o 
software altera, automaticamente, a letra 
inicial da frase para maiúscula. Esse é um 
padrão de trabalho do software. 
( ) A fim de ajustar a altura de uma linha, você 
deve clicar em qualquer ponto do documento 
a ajustar. Para tal, utiliza o grupo Início. 
Depois, use as opções Formatar e Altura da 
Linha. Finalize digitando a altura desejada 
(em pontos) e pressione o botão Ok. 
( ) Para inserir uma imagem no fundo em sua 
área de trabalho, como um logotipo, use a 
opção Plano de Fundo. Selecione a imagem 
desejada e pressione o botão Inserir. 
 
(A) A – D – B – B. 
(B) D e B – C – A – D. 
(C) C – A – B e A – C. 
(D) B – C – D - A. 
(E) A – A – A – C e B. 
 
 
 
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QUESTÃO 29 
 Inventário é o processo de contagem física de itens 
de estoque, comparando-a com as quantidades 
indicadas no registro contábil das áreas de 
Controle de Estoque com o objetivo de identificar e 
corrigir divergências. As modalidades de 
inventários são assim compreendidas: inventário 
geral, inventário rotativo/cíclico e inventário 
específico. Quais são os critérios de seleção dos 
itens utilizados pela maioria das organizações para 
a realização do inventário? 
(A) Importância, levantamento físico, conciliação, relatórios 
e aprovação. 
(B) Aleatoriamente, importância, número de itens, 
localização e valor. 
(C) Acuracidade de informações, localização, PEPS/UPES, 
saldo médio e informatização. 
(D) Informatização, valor, aprovação, ajustes de estoque e 
por código. 
(E) Causas de discrepâncias, localização, levantamento 
físico. 
 
QUESTÃO 30 
 Quando você clica com o mouse sobre uma célula 
na planilha do Excel 2003, essa célula destaca-se 
das demais por uma borda mais espessa em seu 
contorno. Essa célula é denominada célula ativa e 
ela serve para indicar qual é a célula que receberá o 
próximo comando ou armazenará os próximos 
dados a serem digitados. Para facilitar a localização 
da célula ativa, o programa destaca em cor 
diferente a coluna e a linha que formam a célula. A 
principal característica da tela do Excel 2003 é a 
divisão da área de trabalho em linhas e colunas. 
Quantas são as colunas e linhas de uma planilha do 
Excel 2003? 
(A) 16.384 colunas e 1.048.576 linhas. 
(B) 256 colunas e 65.536 linhas. 
(C) 562 colunas e 63.556 linhas. 
(D) 652 colunas e 66.556 linhas. 
(E) 13.486 colunas e 878.452 linhas. 
 
QUESTÃO 31 
 No tocante aos requisitos dos atos administrativos, 
identifique os pressupostos do ato, relacionando as 
colunas e, depois, assinale a alternativa com a 
sequência correta. 
 
A. Atos de existência. 
B. Atos de validade. 
C. Atos de finalidade. 
D. Atos de causa. 
 
( ) Sujeito, motivo, requisitos procedimentais. 
( ) Objeto e função administrativa. 
( ) Pressuposto lógico. 
( ) Pressuposto teológico. 
 
(A) B – A – D – C. 
(B) D – C – B – A. 
(C) C – B – A – D. 
(D) A – D – C – B. 
(E) C – A – B – D. 
 
QUESTÃO 32 
 A respeito da utilização do Windows Explorer (WE), 
analise as assertivas e assinale a alternativa que 
aponta a(s) INCORRETA(S). 
 
I. Quando o usuário deseja fazer uma cópia de 
determinada pasta e todo seu conteúdo e 
colocar no pen drive, por exemplo, utiliza-se 
a opção Copiar. Selecionado o local 
(diretório, por exemplo), para que o WE 
transfira a pasta copiada deve-se usar a 
opção Colar. Lembrar sempre que o comando 
Copiar efetua apenas uma cópia, deixando o 
original no lugar de origem. 
 
II. Os diretórios podem ser criados via WE 
clicando com o botão direito do mouse sobre 
a área em branco em que ficará o diretório 
que será criado, selecionar Novo > Pasta. A 
partir do Windows 2003, tornou-se possível 
criar diretórios de maneira direta, dentro da 
própria interface do WE. 
 
III. Quando criamos um diretório dentro de uma 
partição, como, por exemplo, o drive C:, 
significa que criamos um diretório na raiz do 
disco. Quando criamos um diretório dentro 
de outro diretório na raiz do disco, criamos, 
na verdade, um subdiretório. A primeira 
prática é a mais indicada, pois criar diretórios 
na raiz torna as planilhas menos suscetíveis 
à infecção por vírus ou a apagamento 
acidentais. 
 
IV. Podem-se mover arquivos e pastas através 
do botão esquerdo do mouse. Para isso, 
basta arrastar o arquivo (ou pasta) com a 
tecla CTRL pressionada e ele será movido ao 
ponto de destino.(A) Apenas III e IV. 
(B) Apenas II. 
(C) Apenas I, II e III. 
(D) Apenas IV. 
(E) Apenas I. 
 
QUESTÃO 33 
 Protocolo, para as instituições públicas, é o 
registro dos atos públicos. Para as instituições 
privadas trata-se de um livro (ou caderno, ou 
planilha eletrônica) em que é registrada a 
correspondência expedida e o recibo dos 
destinatários. Em ambas as condições, tais 
encaminhamentos envolvem as seguintes tarefas 
que constituem o serviço de protocolo: 
 
I. Expedir e receber... 
 
II. Movimentar e arquivar... 
 
III. Registrar e distribuir... 
 
IV. Anexar e fotocopiar... 
 
(A) Apenas II, III e IV ... correspondência dentro de uma 
empresa ou organização. 
(B) Apenas I e IV ... correspondência dentro de uma 
empresa ou organização. 
(C) Apenas II e III... correspondência dentro de uma 
empresa ou organização. 
(D) Apenas I e III ... correspondência dentro de uma 
empresa ou organização. 
(E) I, II, III e IV... correspondência dentro de uma empresa 
ou organização. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 34 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a 
lacuna da assertiva a seguir. 
 
 Ao se trabalhar no ambiente Windows, na edição de 
planilhas eletrônicas, software também conhecido 
por Excel, o(a) _______ pode ser considerado 
como uma série de valores e fórmulas salvos com 
sua planilha, de forma a prever resultados futuros. 
(A) cenário 
(B) teste de Hipóteses 
(C) gerenciador de Cenários 
(D) solver 
(E) precisão 
 
QUESTÃO 35 
 Toda organização pode ser entendida e analisada 
sob três aspectos que configuram a sua atividade 
empresarial e são denominados de bases para o 
desenvolvimento da organização. Quais são eles? 
(A) Descongelamento, implantação e recongelamento. 
(B) Predisposição natural, insegurança e ameaça. 
(C) Comportamento, estrutura e tecnologia. 
(D) Comunicação, educação e forma do processo de 
mudança. 
(E) Negociação, cooptação e participação + envolvimento. 
 
QUESTÃO 36 
 Analise as assertivas e assinale a alternativa que 
aponta a(s) correta(s). A figura abaixo representa, 
por excelência 
 
Imagem extraída do site http://1.bp.blogspot.com 
 
I. um aviso. 
 
II. uma relação. 
 
III. um trato ou uma amizade. 
 
IV. um processo pelo qual ideias e sentimentos 
se transmitem de indivíduo para indivíduo, 
tornando possível a interação social. 
 
(A) Apenas IV. 
(B) Apenas I e III. 
(C) Apenas II e III. 
(D) Apenas I, II e IV. 
(E) I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 37 
 A respeito de relações humanas, no tocante aos 
fatores que influenciam na interação entre os 
indivíduos, relacione as colunas e depois assinale a 
alternativa com a sequência correta. 
 
A. Acomodação. 
B. Competição. 
C. Conflito. 
D. Percepção. 
 
( ) É o resultado de desejo não atendido. 
 
( ) Resulta em novos comportamentos por parte 
do indivíduo por ela incorporar outras regras, 
rotinas e o convívio social. 
( ) É utilizada pela audição, pelo olfato, paladar, 
tato e visão. 
 
( ) Existe quando se respeitam as regras pré-
estabelecidas e é um grande fator para 
aumentar a auto-estima. 
 
(A) A – D – B – C. 
(B) D – C – A – B. 
(C) C – A – D – B. 
(D) B – A – C – D. 
(E) C – D – B – A. 
 
QUESTÃO 38 
 Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale 
a alternativa correta. 
 
 Os direitos individuais possuem características que 
os diferenciam dos demais direitos que compõem o 
restante do acervo patrimonial jurídico do 
indivíduo. Algumas dessas características são: 
______, porque não há possibilidade de renúncia 
por parte de seu titular, e, por outro lado, o Estado 
ou mesmo outro particular que esteja na sujeição 
passiva, sob nenhum pretexto, pode deixar de 
observá-los fora dos casos previstos 
razoavelmente pela lei; ______, porque não 
admitem emendas tendentes, ainda que 
remotamente, a aboli-los, não sendo possível por 
obra do legislador infraconstitucional reduzir-lhes o 
alcance; e, ______, que sempre estão prontos para 
ser exercidos pelo seu titular, ao contrário dos 
demais direitos, que, em regra, prescrevem. 
(A) universabilidade / fundamentabilidade / inalienabilidade 
(B) imprescritibilidade / universalidade / petrificação 
(C) fundamentabilidade / inalienabilidade / universabilidade 
(D) inalienabilidade / petrificação / imprescritibilidade 
(E) petrificação / imprescritibilidade / fundamentabilidade 
 
QUESTÃO 39 
 Leia o texto abaixo, extraído às páginas 83 do 
Manual de Redação da Presidência da República. 
 
 “Embora considerasse nulas as autorizações 
legislativas incondicionadas ou de caráter 
demissório, a doutrina dominante sempre entendeu 
legítimas as autorizações fundadas no enunciado 
da lei formal, desde que do ato legislativo 
constassem os standards.” 
 Qual o significado de standard no texto? 
(A) O princípio da reserva legal que exige que qualquer 
intervenção na esfera individual seja autorizada por lei. 
(B) O princípio jurídico inerente à espécie legislativa. 
(C) A ideia de que a administração pública está submetida, 
entre outros princípios, ao da legalidade, que abrange 
postulados de supremacia da lei. 
(D) A utilização de fórmulas legais exageradamente 
genéricas e a outorga de competência para sua 
concretização a órgãos administrativos. 
(E) Proposição formulada que contém os elementos 
essenciais que permitam identificar não só a sua 
finalidade, mas também o próprio conteúdo da decisão 
para o caso concreto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 40 
 A respeito do modelo ideal de atendimento, leia o 
texto abaixo e assinale a alternativa correta. 
 
 A cortesia, a simpatia, a educação do atendente, o 
cumprimento de promessas e ofertas assumidas 
com o cliente e a desburocratização são 
considerados 
(A) técnicas de relacionamento humano para o bom 
atendimento. 
(B) fatores fundamentais para o bom atendimento. 
(C) atributos funcionais e organizacionais para a prestação 
do atendimento real. 
(D) padrões de atendimento organizacionais. 
(E) sequências de atividades e feedbacks do atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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