Resumo Teoria geral da Administração

Prévia do material em texto

Teoria geral da ADM 
De forma geral a administração pode ser dividida em quatro funções básicas: 
Planejamento, organização, direção e controle. 
Níveis da Administração: Alta administração, Média administração, Administração 
operacional. 
Habilidades administrativas: técnicas, humanas, conceituais. 
A comunicação pode ser entendida como o processo de troca de informações. 
Podemos definir uma organização como sendo duas ou mais pessoas com desejo e disposição 
para cooperar para o alcance de um objetivo comum. 
Podemos definir ética como um conjunto de valores e regras que definem a conduta dos 
indivíduos como certo ou errado. 
Qual o trabalho do administrador: estabelecer objetivos, organizar, comunicar e motivar, 
medir, desenvolver pessoas. 
A comunicação pode ser entendida como o processo de troca de informações e o respectivo 
entendimento do significado pelos envolvidos: Vertical, Horizontal, Informal. 
O ambiente geral também é conhecido como macro ambiente e envolve cinco elementos: 
Tecnológicos, Econômicos, Internacionais, Socioculturais, Políticos e legais. 
A responsabilidade social pode ser entendida como uma obrigação que uma organização tem de 
agir de maneira que sirva tanto aos interesses próprios como aos interesses da sociedade 
Quatro níveis de grau de responsabilidade social: Reativa, Defesa, Acomodativa, Proativa. 
Estágios do ciclo de vida das organizações: estágio do empreendimento, estágio de 
coletividade, estágio de formalização, estágio de elaboração. 
Três teorias administrativas se identificam com essa perspectiva: a teoria da administração 
científica; a teoria administrativa; a teoria do modelo burocrático. 
O grande nome da teoria administrativa foi Frederick W. Taylor. 
A vadiagem sistemática, segundo Taylor, era um problema antigo, causado pelo fato que os 
operários temiam que, se trabalhassem mais rápido, fariam com que outras pessoas dessem o 
emprego, dentre outros fatores. 
Taylor ainda descreveu quatro princípios básicos da administração cientifica: 
1. utilização de um método científico para o trabalho dos operários. 
2. estabelecimento de um processo científico de seleção e treinamento dos operários. 
3. existência de cooperação entre as gerências e operários. 
4. foco na divisão do trabalho dos operários. 
A principal diferença entre os sistemas de administração de Taylor e Ford consiste no fato de 
que Taylor manda executar movimentos sob rígido controle e Ford manda adaptar movimentos 
tão comodamente quanto possível ao ritmo da produção, às aptidões e à vontade. 
Princípios de Ford: princípio da produtividade, princípio da intensificação, princípio da 
economicidade. 
Frase de Ford: o cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto. 
Frederick W. Taylor: O grande nome da teoria administrativa. 
Além de Taylor, outro americano contribuiu grandemente para a formação da teoria clássica da 
administração - Henry Ford 
A chamada Teoria Administrativa é a segunda grande escola da perspectiva clássica da 
Administração e teve como principal representante o francês Henri Fayol 
Os administradores, segundo Fayol, necessitavam de certas qualidades, conhecimentos e 
experiências quais: qualidade físicas, mentais e morais, conhecimento geral, especial e 
experiência. 
Os elementos da Teoria Administrativa: atividades técnicas, atividades comerciais, 
atividades financeiras, atividades contábeis, atividades de segurança, atividades administrativas. 
As funções da administração: função de previsão, função de organização, função de comando, 
função de coordenação, função de controle. 
Os 14 princípios gerais da administração de Fayol: divisão de trabalho, disciplina, 
remuneração do pessoal, ordem, iniciativa, espirito de equipe. 
Para Weber a burocracia tinha as seguintes características: divisão do trabalho, hierarquia 
de autoridade, racionalidade, regras e padrões, compromisso profissional, registros escritos, 
impessoalidade. 
Uma das concepções básicas de Weber é sua Teoria da Autoridade, Weber definia o poder 
como a probabilidade de um indivíduo executar sua vontade, já a persuasão é a capacidade de 
influenciar a decisão ou a ação do outro, mediante à razão, à lógica e à argumentação, a 
autoridade, por sua vez, acontece quando as ordens ou decisões são obedecidas 
voluntariamente. 
De acordo com Weber, a autoridade legítima pode ser classificada em três tipos: autoridade 
tradicional, autoridade carismática, autoridade racional. 
Quatro teorias administrativas se identificam com essa perspectiva humanística: Teorias 
de Transição; Escola das Relações Humanas; Escola Comportamentalista; Teoria Estruturalista. 
A motivação humana: força dentro dos indivíduos pela qual eles tentam alcançar uma meta, a 
fim de preencher uma necessidade ou expectativa. 
Características de quatro das principais Teorias Motivacionais: Teoria da Hierarquia das 
Necessidades, Teoria de ERC Existência, relacionamento e crescimento, Teoria dos Dois 
Fatores. 
A liderança é formal quando exercida por pessoas escolhidas para posições de autoridade 
formal nas organizações. 
A liderança é informal quando exercida por pessoas que se tornam influentes por suas 
habilidades especiais, que servem às necessidades dos outros. 
De acordo com alguns estudos, um administrador pode exercer cinco tipos diferentes de 
poder: poder de recompensa, poder coercitivo, especialização, poder de referência, poder 
legítimo. 
Quais os dois tipos de liderança: liderança centrada no trabalho e liderança centrada no 
empregado. 
Técnicas para o planejamento: Análise do ponto de equilíbrio, Programação linear, PERT. 
Quais os 4 tipos de sistema de informação: SIG, SPT, SSD, SSE. 
SIG: Processo de transformação de dados em informações de qualidade, que permite aos 
gerentes tomar decisões, resolver problemas e conduzir suas funções/operações com eficiência e 
eficácia. 
DO: Desenvolvimento organizacional pode ser definido como sistema e comportamento de 
uma organização, a fim de melhorar a eficácia na solução dos problemas e no alcance dos 
objetivos das organizações. 
A Cultura Organizacional pode ser entendida como o sistema de valores, crenças, normas e 
hábitos compartilhados dentro de uma organização. 
Desenho organizacional: estrutura de uma organização. 
Basicamente as organizações são classificadas, de acordo com sua estrutura ou 
departamentalização: em organizações funcionais, divisionais e matriciais. 
Nos países do Ocidente podem ser identificadas quatro eras da qualidade: inspeção, 
controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gerenciamento estratégico da 
qualidade. 
O conceito de qualidade: pode ser definida como a totalidade de aspectos e características de 
um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. 
Qualidade de produtos e serviços 
Os produtos manufaturados têm diversas dimensões da qualidade, que são especificados e 
decididos no seu projeto: desempenho, atributos, confiabilidade, conformidade, durabilidade, 
manutenção estética, qualidade percebida. 
Dimensões-chave da qualidade do produto: tempo, oportunidade, integralidade, cortesia, 
consistência, acessibilidade, precisão, responsividade. 
Determinantes da Qualidade: Qualidade do design, Capacidade de qualidade dos processos de 
produção, Qualidade de conformidade, Qualidade do atendimento ao cliente, Cultura de 
qualidade da organização. 
Fatores de contribuição para a melhoria da qualidade: sistema just in time (JIT), padronização 
do produto, equipamento automatizado, manutenção preventiva, gerência da qualidade total 
(TQM), círculos da qualidade. 
A ISO 9000 estabelece oito princípios de gestão da qualidade: foco nocliente, liderança, 
envolvimento de pessoas, abordagem de processos, abordagem sistêmica de gestão, melhoria 
contínua, abordagem factual para decisão, benefícios mútuos nas relações com fornecedores. 
O benchmarking corresponde ao processo contínuo de comparar as estratégias, produtos e 
processos de uma organização com organizações melhores da classe. 
A excelência organizacional: condição em que a eficiência leva a uma eficácia maior do que o 
esperado. 
Perguntas do simulado só falta responder 
Teoria da Administração Científica é um modelo é o modelo de administração desenvolvido por 
Frederick Taylor (1856-1915), considerado o grande nome da teoria administrativa. Taylor 
revolucionou os processos tradicionais dos métodos de trabalho, por meio da aplicação de 
métodos científicos, em várias empresas norte-americanas. Qual era o objetivo básico da 
administração científica? 
 
A chamada Teoria Administrativa é a segunda grande escola da perspectiva clássica da 
administração e teve como principal representante o francês Henri Fayol (1841-1925). Para 
Fayol, a administração podia ser definida como a realização das atividades administrativas. Tais 
atividades se concentravam em cinco funções distintas. Como cada uma dessas funções pode 
ser entendida? 
 
A terceira teoria que integra a perspectiva clássica da administrativa é a chamada Teoria da 
Burocracia. Surgiu na Europa, no início do século XX, buscando encontrar a racionalidade 
técnica necessária para projetar e construir um sistema administrativo, baseado no estudo exato 
dos tipos de relacionamentos humanos necessários para expandir a produtividade. A ideia que 
temos hoje de burocracia é de algo negativo, ruim, que impede, emperra e atrasa as operações 
nas organizações. Weber não tinha essa concepção, para ele as burocracias foram estabelecidas 
para oferecer o meio mais eficiente de obter o trabalho feito. Cite, pelo menos, quatro 
características da burocracia, na concepção de Weber. 
 
Na sequência das teorias de transição, surgiu a chamada Escola das Relações Humanas. A 
ênfase que era colocada nas tarefas (Taylor), na estrutura (Fayol) e na autoridade (Weber), foi 
transferida para a ênfase nas pessoas que fazem parte das organizações. O australiano Elton 
Mayo foi o grande protagonista da Escola das Relações Humanas. Mayo viveu entre 1880 e 
1949 e seus estudos concentravam-se em pesquisas sobre o relacionamento das pessoas no 
trabalho. Mayo também foi responsável pela coordenação e realização da experiência de 
Hawthorne, que forneceu uma série de descobertas sobre o comportamento humano no trabalho. 
A experiência de Hawthorne permite chegar a algumas importantes conclusões. Cite pelo menos 
quatro conclusões tiradas a partir desta experiência (experiência de Hawthorne). 
 
Embora noções de sistemas existam há muito tempo, uma grande diferença entre a era moderna 
e as anteriores é a maneira de pensar ou a filosofia da abordagem de sistemas. A solução de 
problemas atualmente exige um amplo enfoque para um sistema, mais do que o 
aprofundamento do problema em questão. Descreva como a organização deve ser examinada a 
partir da visão da Teoria dos Sistemas.