AV GESTÃO DE PROCESSOS 4

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23/3/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=56337120&p1=201405000848&p2=1988294&p3=GST0570&p4=101847&p5=AV&p6=10/03/2015&p10=17930372 1/1
 5a Questão (Ref.: 201405228262) Pontos: 0,5 / 0,5
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor
superior as perdas.
 6a Questão (Ref.: 201405232783) Pontos: 0,0 / 0,5
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que
detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
 Fornecedor para o Processo
Cliente para o Processo
 Entrada para o Processo
Processamento da atividade
Transformação do Processo
 7a Questão (Ref.: 201405575089) Pontos: 0,5 / 0,5
O que é o mapeamento de processos de negócio?
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa