Av1 Sistemas de Informação Gerencial

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Av1 – Sistemas de Informação Gerencial 
 
1) Há diferentes tipos de Sistemas de Informação (SI), cada um com suas finalidades e 
destinado a um determinado perfil. Quando uma organização se depara com a 
necessidade de adquirir um SI, ela precisa se decidir entre três opções de obter este 
sistema: quais seriam essas opções? Analise as afirmativas a seguir: 
 
Desenvolvimento do sistema pela própria empresa: se viável, pode ser considerada como a 
melhor opção, já que tende a gerar os melhores resultados pelo fato de que os envolvidos 
no processo são os profissionais da própria organização. 
Compra do sistema: uma das práticas mais utilizadas no mercado e recomendada nos 
casos nos quais a organização não pretenda modificar esse sistema a curto prazo. 
Terceirização: muito utilizada nas pequenas e médias empresas que não têm pessoal 
especializado no atendimento dos requisitos de um novo sistema ou não encontram o 
sistema com suas necessidades específicas no mercado. 
Empréstimo: a maneira mais eficaz e eficiente; quando a empresa quer fazer uma 
exploração sobre o sistema ou desenvolvê-lo, caso seja condizente com as necessidades da 
empresa. 
Aluguel: quando a organização não possui recursos financeiros suficientes e necessita de 
um sistema para alavancar seus projetos e recorre ao aluguel de um sistema, fazendo 
pagamentos parcelados. É a prática mais utilizada e rentável do mercado. 
. 
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
a) Apenas as afirmativas I, II e IV apresentam as opções mais adequadas. 
b) Apenas as afirmativas III, IV e V apresentam as opções mais adequadas. 
c) Apenas as afirmativas I, II e III apresentam as opções mais adequadas. 
d) Apenas as afirmativas II, III e V apresentam as opções mais adequadas. 
e) Apenas as afirmativas II, IV e V apresentam as opções mais adequadas. 
 
2) Muitas decisões no nível tático repercutem em diversas áreas de uma organização. 
Como exemplo, uma decisão sobre aumento das vendas, afeta diretamente setores como 
a produção, a logística e o marketing. Decisões essas, tomadas por grupos de pessoas e 
que conta com um Sistema de Apoio à Decisão em Grupo (SADG). Sobre o SADG, analise 
as afirmativas a seguir: 
. 
Sistema que permite que as decisões sejam tomadas por grupos de pessoas, não somente 
aquelas pertencentes a diferentes áreas de uma empresa, mas também aquelas que se 
encontram em localidades diferentes. 
Sistema que só funciona com o apoio de outras pessoas, que tenham ou não 
conhecimento na área, mas que possam opinar a respeito de diversos assuntos para 
elaborar um sistema diferenciado. 
São sistemas interativos, amparados por equipamentos de videoconferência, 
possibilitando tomada de decisão por meio de reuniões virtuais, com participação de todos 
os envolvidos. 
O funcionamento eficiente dos SADGs depende de um software que coleta e organiza 
informações e dados levantados nas discussões entre os gestores envolvidos, de 
equipamentos de hardware (telões, computadores, etc.) e de rede. 
Esses sistemas não interagem com outros meios de informação, nem com outros 
softwares que já contenham dados. Eles se baseiam em opiniões próprias, adquiridas em 
pesquisa local. 
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
b) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas a afirmativa I, IV e V está correta. 
d) Apenas a afirmativa II, III e V está correta. 
e) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
3) Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e 
garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e 
por todos os níveis de gerência para apoiar o gerenciamento de um negócio. Ele emprega 
um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser 
compartilhado por todos. Isso elimina os problemas de informações inconsistentes 
causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em 
uma função do negócio ou em função de um departamento de uma organização. 
. 
Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial, assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
a) Auxílio na tomada de decisão; criação ou desenvolvimento de uma vantagem 
competitiva; maior precisão de informações; diminuição de desperdícios; são alguns 
benefícios de um Sistema Empresarial. 
b) Auxílio na tomada de decisão; menor precisão de informações; aumento de 
desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. 
c) Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; menor precisão de 
informações; aumento de desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. 
d) Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; custos elevados; aumento 
considerável de erros; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. 
e) Auxílio na tomada de decisão; aumento considerável de erros; maior precisão de 
informações; custos elevados; aumento de desperdícios; são alguns benefícios de um 
Sistema Empresarial. 
4) Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as 
empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco 
anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto 
ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu 
também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o 
consumidor: o CRM (Customer Relationship Management). De acordo com Laudon e 
Laudon (2010), o CRM realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um 
conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de 
relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing. 
 
Sobre o CRM, a correto afirmar que: 
Alternativas: 
a) O CRM tem o objetivo principal de comercializar os produtos da empresa por meio do 
comércio eletrônico. Atuando diretamente com as plataformas digitais e redes sociais. 
b) O CRM busca trabalhar na gestão dos indicadores financeiros e suas relações com o 
mercado, estabelecendo uma relação próxima com os fornecedores da organização. 
c) O CRM deverá possibilitar à empresa compreender e se relacionar melhor com seus 
clientes, visto que passa a compreender suas necessidades e expectativas. 
d) O CRM deve ter por objetivo primordial, proporcionar um melhor atendimento aos 
fornecedores, bem como melhorar a eficiência da central de atendimento logístico. 
e) O CRM tem por objetivo central e exclusivo, simplificar os processos de gestão do 
comércio eletrônico, bem como auxiliar na análise da gestão da distribuição dos produtos. 
5) A gestão da informação, tanto no âmbito interno quanto no externo da organização, é 
essencial para que a empresa possa posicionar-se frente seus Stakeholders. Dessa forma, 
possibilitando ao gestor as condições necessárias para a tomada de decisão. Um dos 
pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os recursos internos 
e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema conhecido como ERP 
(Enterprise Resource Planning). 
. 
Sobre o ERP, assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
a) O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais departamentos não consigam se 
comunicar. Ele não permite a troca de informação entre as diversas áreas de uma 
empresa. É um sistema fechado, ou seja, não permite a ligação entre as diversas funções 
desempenhadas na empresa. 
b) O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar, 
porém não permite a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa. É um 
sistema restrito, ou seja, não permite a ligação entre as diversas funções desempenhadasna empresa. 
c) O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar, 
permitindo a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa. É um sistema 
interfuncional, ou seja, permite a ligação entre as diversas funções desempenhadas na 
empresa. 
d) O ERP caracteriza-se por disponibilizar dados e informações restritas aos clientes e 
consumidores. Consiste em um sistema fechado e restrito, com diversas possibilidades de 
integração, porém apenas dos setores relacionados aos consumidores. 
e) O ERP configura-se por disponibilizar dados e informações restritas aos fornecedores. o 
ERP consiste em um sistema fechado, com diversas possibilidades de integração apenas 
dos setores relacionados aos departamentos de suprimentos e logístico.